كيفية تمييز منتج برمجي من خلال العلامة التجارية

بصفتك شركة SaaS ، فإن قلب عملك هو منتج البرنامج الأساسي الخاص بك ، ولكن لسوء الحظ ، حتى تنمو إلى حجم وسمعة أكبر بكثير ، لن يبيع منتجك نفسه. يمكنك وصف الفوائد المنطقية لمنتجك ، ومقارنة سعرك بمنافسيك ، وإثبات مهارة البيع عند عرضه على عملاء محتملين جدد ، ولكن إذا كان يفتقد هذا "المكون الإضافي" لإجبار مستخدمين جدد ، حتى أفضل منتج في السوق يمكن أن تسقط.

ما هو هذا المكون الإضافي؟ العلامة التجارية. مع ذلك ، يمكن أن يصبح المنتج العادي غير عادي ، ويمكن أن يصبح المنتج غير العادي أمرًا لا يمكن إيقافه. ولكن ما سبب أهمية عنصر العلامة التجارية هذا ، وكيف يمكنك تمييز منتج غير حي وغير ملموس به بنجاح؟

لماذا تعتبر العلامة التجارية مهمة لشركات SaaS؟

العلامة التجارية مهمة لجميع الشركات للأسباب التالية:

الاعتراف واكتساب العملاء.

تسمح العلامة التجارية بالتعرف على منتجك (وشركتك) عن بعد ، تمامًا كما أصبحت أقواس ماكدونالدز و Nike swoosh رموزًا بسيطة لمؤسسات أكبر وأكثر تعقيدًا. بمرور الوقت ، يمكن أن يؤدي تكرار هذه الرموز والأجواء العامة إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتحسين سمعة العلامة التجارية ، وبالتالي ارتفاع معدل اكتساب العملاء.

الثقة والولاء.

يمكن أن تساعدك العلامة التجارية المتسقة أيضًا في بناء الثقة والولاء بين سكانك الحاليين. عندما يكون لدى المستخدم تجربة إيجابية باستمرار ، مرتبطة ببعض جوانب الهوية (مثل الصورة المرئية ، أو نبرة الصوت) ، فإنه يبدأ في ربط الهوية بالتجربة الإيجابية. إنه يجعل قرار التحول إلى منافس أكثر صعوبة ، ويشجعهم على البقاء مع علامتك التجارية ، على وجه التحديد ، لأطول فترة ممكنة.

مؤسسة للدعاية والإعلان.

تمنحك العلامة التجارية أيضًا اتجاهًا قويًا حول كيفية تطوير حملاتك الإعلانية. قد يمنحك نبرة صوت ، وحدود من حيث الفكاهة والإثارة ، أو الإشارات المرئية ، أو موضوع قيد التشغيل يمكنك استغلاله عدة مرات. لا يؤدي هذا فقط إلى جعل إعلاناتك أكثر فاعلية ؛ كما أنه يجعل العملية المفاهيمية أسهل.

العوامل الداخلية.

العلامة التجارية ليست فقط لعملائك. يمكن أن يساعدك إنشاء علامة تجارية قوية لمنتجك ولمؤسستك بشكل عام في إنشاء ثقافة داخلية قوية للشركة أيضًا. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تصف منتجك بأنه ممتع وحيوي ومتواضع ؛ في البيئة المناسبة ، يمكنك رعاية هذه الخصائص في موظفيك ، مما يؤدي إلى قوة عاملة أكثر توحيدًا وإنتاجية ورضا. ثقافة شركة Google هي خير مثال على ذلك.

(مصدر الصورة: جوجل)

لكنها أكثر أهمية لشركات SaaS للأسباب التالية:

المنافسة شرسة.

يدرك الجميع ما هو نموذج SaaS المربح والقابل للتطوير ، ونتيجة لذلك ، غمر السوق بمنتجات البرامج على أمل الحصول على جزء من الحدث. الاحتمالات ، لديك العديد من المنافسين مع القليل من العوامل المميزة بينكما. يمكن أن تكون العلامة التجارية عاملك المميز الرئيسي ، حيث تتفوق على المنافسة على الفور.

التفاعل وجها لوجه غير موجود.

نظرًا لأن معظم منصات SaaS يتم استضافتها عبر الإنترنت بدون مكتب فعلي ، فليس هناك فرصة تقريبًا للتفاعل وجهًا لوجه أو شخصيًا أثناء دورة المبيعات. في الوقت نفسه ، تعد الاتصالات الشخصية مهمة لتحقيق مبيعات قوية والحفاظ على عملاء جيدين. الحل؟ استخدم العلامة التجارية كبديل شخصي ، مع إظهار صفات العلامة التجارية بالطريقة التي تتمتع بها كشخصية حقيقية.

دورات البيع القصيرة.

سيتخذ المستخدمون قرارًا في غضون دقيقة أو دقيقتين (في الغالب). هذا ليس وقتًا طويلاً لمنح المستخدمين جولة في منتجك أو سرد جميع الفوائد الموضوعية له بشكل شامل. بدلاً من ذلك ، عليك أن تمنح العملاء المحتملين إحساسًا سريعًا بأن هذه فكرة جيدة - ويمكن أن تساعدك العلامة التجارية على القيام بذلك.

الاحتفاظ هو المعيار الذهبي.

أخيرًا ، عليك أن تعرف أن شركات SaaS لا تربح أو تخسر في اكتساب العملاء - فالاحتفاظ هو الذي يفصل بين الرابحين والخاسرين. يمكن أن تساعدك العلامة التجارية على توليد الألفة والعلاقات "الشخصية" والالتزام الذي يحافظ على اشتراك عملائك في خدمتك من خلال السراء والضراء.

مشكلة توصيف منتج برمجي

لسوء الحظ ، فإن وضع علامة تجارية لمنتج ما ليس بهذه البساطة مثل قلب المفتاح. أنت بحاجة إلى شيء مقنع ، وإلا فلن تجذب علامتك التجارية أي عملاء جدد (أو تحتفظ بالعملاء القدامى) ، فأنت بحاجة إلى شيء يتناسب مع مهمتك ورؤيتك كشركة (وإلا سيكون غير مستقر) ، وتحتاج إلى شيء مستدام على المدى الطويل (وإلا فلن يؤتي ثماره). علاوة على هذه المتطلبات ، فأنت تعمل بشيء غير ملموس ومرن ، بدلاً من منتج مادي.

خلال هذا الدليل ، سوف أطلعك على الاستراتيجيات الرئيسية التي يمكنك استخدامها لتطوير إطار عمل عملي لعلامتك التجارية للبرنامج ، وتنفيذه عبر منتجك ، وموقعك ، وشبكة الدعم الخاصة بك ، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وبالطبع الحملات الإعلانية.

إنشاء معايير علامتك التجارية

قبل أن تبدأ في تطبيق علامتك التجارية على المجالات المختلفة لأعمال SaaS الخاصة بك ، عليك أن تعرف ما هي معايير علامتك التجارية في المقام الأول. لقد كتبت دليلاً مفصلاً على نطاق واسع ، كيفية بناء علامة تجارية من سكراتش ، حول هذا الموضوع ، لذلك سأبقى بعيدًا عن الأعشاب الضارة هنا ، لكني أريد تسليط الضوء على بعض أهم مكونات العلامة التجارية ، وأين سيتم تطبيق هذه المكونات في استراتيجياتك الرئيسية.

الأهداف الرئيسية

هناك العديد من الأهداف التي يتعين على العلامة التجارية تحقيقها ، ولكن تحتاج شركات SaaS تحديدًا إلى تكبير أربعة منها:

التفاضل.

كما هو مذكور أعلاه ، تعد المنافسة واحدة من أكبر التحديات التي تواجه شركات SaaS في العصر الحالي ، لذلك يجب أن تكون العلامة التجارية عاملاً مميزًا. ما هو هذا العامل؟ الأمر متروك لك ولجمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، مقارنة بمنافسيك ، هل يمكنك أن تكون أكثر احترافًا في النغمة لجذب المزيد من رجال الأعمال؟ هل يمكنك أن تكون أكثر اعتدالاً في النغمة لجذب الجمهور الأصغر سنًا؟ هل تريد أن تكون أكثر حدة؟ أكثر تقليدية؟ لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة هنا ، ولكن عندما يتم قول وفعل كل شيء ، يجب أن تتميز علامتك التجارية عن أي شيء آخر في السوق.

اتصال.

تحتاج علامتك التجارية إلى جاذبية شخصية للتركيبة السكانية المستهدفة. لتحقيق هذا الهدف ، من المفيد التفكير في علامتك التجارية كنوع من الصور الرمزية لشركتك ، وتمثيلها بطريقة شخصية حتى يتمكن عملاؤك من تكوين ارتباط شخصي. وفقًا لذلك ، تحتاج علامتك التجارية إلى تجسيد الخصائص التي يسهل الوصول إليها ، أو المألوفة ، أو الانخراط في السوق المستهدفة (وقد تحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث من أجل ذلك). على سبيل المثال ، خذ تعويذة "الشمبانزي" الخاصة بـ MailChimp ، والتي تجعل كل شيء يبدو أكثر ودًا ، وأكثر مرحًا ، وأكثر ودودًا.

(مصدر الصورة: MailChimp)

(ملاحظة جانبية: لست بحاجة إلى تعويذة لتحقيق ذلك)

غمر.

يعد عامل الانغماس عاملاً فريدًا لشركات SaaS ، نظرًا لأن بعض العلامات التجارية تتمتع برفاهية تفاعلات العملاء المحدودة. ومع ذلك ، سيستخدم عملاؤك منتجك لفترات طويلة من الوقت ، ويتفاعلون مع علامتك التجارية في العديد من الوسائط المختلفة ، من تطبيقك نفسه ، إلى المحتوى الخاص بك ، وموقع الويب الخاص بك ، وصفحات المساعدة الخاصة بك ، وحتى حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. إذا كنت تريد أن تكون ناجحًا ، فأنت بحاجة إلى رعاية بيئة كاملة يشعر فيها الأشخاص بالارتباط بعلامتك التجارية - وليس مجرد تمثيلات لمرة واحدة أو تفاعلات من جانب واحد.

تعزيز.

تحتاج إلى استخدام علامتك التجارية لتعزيز التجارب الإيجابية مع منتجك ، وتذكير المستخدمين باستمرار بسبب اشتراكهم في خدمتك في المقام الأول. سيكون للعلامة التجارية الجيدة القدرة على تلخيص جميع رؤى وقيم شركتك ، وتكرار نفسها عبر العديد من القنوات والوسائط والتطبيقات. كلما زاد عدد الأماكن التي تتواجد فيها ، زادت رؤيتك ، وأصبح التعرف عليك أسهل.

التطبيقات الرئيسية

الآن بعد أن عرفت ما تحتاج إلى تحقيقه ، فأنت بحاجة إلى معرفة المسارات الرئيسية التي يمكنك من خلالها تحقيقها. إن إنشاء علامة SaaS عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل ، ولكنه يساعد إذا كان بإمكانك تقليل معايير هويتك إلى أربع "مجموعات" رئيسية من الخصائص.

الشعار والألوان.

يأتي أولاً شعار علامتك التجارية وألوانها ، وهي عادةً العناصر الأولى التي يلاحظها الناس. هناك سبب لذلك. البشر لديهم حواس بصرية قوية ، لذلك نحن بشكل طبيعي نتشبث بالأنماط المرئية ونتذكرها. ستحتاج إلى تحديد مخطط ألوان يناسب أسلوب شركتك ومزاجها والجمهور المستهدف (بالإضافة إلى المشهد التنافسي الخاص بك) ، ويجب أن يحاول شعارك أن يمثل بإيجاز من هي شركتك وما يجب أن تقدمه.

الصورة والشخصية.

تعتبر هذه المجموعة من الخصائص أكثر تجريدية بعض الشيء ، حيث إنها تحدد "مفهوم" علامتك التجارية أكثر من أي أصول ملموسة. لهذا ، من الأفضل غالبًا تصور علامتك التجارية كشخصية ، وتخيل كيف يمكن أن تكون هذه الشخصية (وكذلك كيف يمكن أن تكون مختلفة عن منافسيك). اتخذت Apple هذه الخطوة حرفيًا في حملتها الإعلانية التي تعد علامة بارزة الآن ، حيث وضعت أجهزة Mac في مواجهة أجهزة الكمبيوتر مع ممثلين يمثلون كل علامة تجارية. لست مضطرًا للذهاب إلى هذا الحد ، ولكن عليك أن تكون قادرًا على وصف "نوع" الشخص الذي ستكون عليه علامتك التجارية.

(مصدر الصورة: Business Insider)

صوت.

كمنفذ آخر لتواصل علامتك التجارية ، ضع في اعتبارك نغمة وشكل صوتك. لقد أشرت إلى هذا في وقت سابق قليلاً ، لكنك ستحتاج إلى التفكير في عدد من الأسئلة المتعلقة بكيفية الكتابة ؛ ما مدى تقدم مفرداتك؟ إلى أي مدى يمكن أن تكون غير رسمي مع كلماتك ، من حيث التعابير العامية والاختصارات والألفاظ النابية؟ هل ستكون جملك قصيرة وموجزة أم طويلة ووصفية؟ تساعد هذه الاختيارات في تشكيل هوية علامتك التجارية ، وإحداث تأثير كبير على المستخدمين سواء أدركوا ذلك أم لا.

تجربة المستخدم.

أخيرًا ، هناك عوامل تجربة المستخدم ، وهذه المجموعة من معايير الهوية تنفرد بها شركات SaaS. سوف يتفاعل المستخدمون لديك مع برنامجك بانتظام ، لذا فإن كيفية تفاعلهم مع برنامجك قد تساعدهم في تكوين انطباع أقوى عن العلامة التجارية. على سبيل المثال ، كيف يستجيب تطبيقك لمدخلاتهم؟ ما هي المشاعر التي يشعر بها المستخدمون عند تسجيل الدخول؟ سنستكشف بعض التطبيقات المحددة والأمثلة على ذلك لاحقًا.

تأكد من توثيق استراتيجيتك رسميًا لكل مجال من هذه المجالات الرئيسية ، حيث سيكون هذا بمثابة إرشادات هويتك للمضي قدمًا. احتفظ بهذا المستند في المتناول أثناء انتقالنا عبر الأقسام القليلة التالية.

سيتناول كل قسم من الأقسام التالية مجالًا واحدًا لتطبيق معايير علامتك التجارية الجديدة ، واستكشاف أفضل السبل لدمج مفهوم علامتك التجارية بطريقة يحددها عملاؤك ويرتبطون بها.

المنتج

أولاً ، نحتاج إلى إلقاء نظرة على المنتج نفسه ، والسبب الذي يجعلك تعمل في مجال الأعمال. قد يكون لديك بالفعل إطار عمل أو مفهوم محدد لتطبيقك ، ولكن يجب أن تتأثر الطبقة النهائية من التصميم والتطوير بشكل كبير بنوع العلامة التجارية التي تريد إنشاءها.

التصميم الكلي

يمكن لنوع التصميم الأساسي الذي تقدمه أن يحدث فرقًا جذريًا في كيفية تلقي المستخدم لتطبيقك. هنا ، أنت بحاجة إلى التفكير فيما هو أكثر إرضاءً من الناحية الجمالية (رغم أن ذلك يساعد أيضًا) والتفكير في ما الذي سيعزز هوية علامتك التجارية في أذهان المستخدمين.

هذه ليست سوى عدد قليل من الأسئلة لتبدأ بها:

• هل تريد أن تبدو مستقبليًا ، أم تريد نظرة ارتداد؟
• هل تريد شيئًا ممتعًا وخاصًا ، أم تريد شيئًا جادًا ودقيقًا؟
• هل تريد شيئًا ملونًا ومبدعًا ، أو شيئًا أكثر تحليلاً وتعريفًا؟
• ما هي الألوان التي يجب أن تكون بارزة في تطبيقك ، وما هو مستوى التباين الذي تريد تحقيقه؟

لا توجد إجابات صحيحة أو خاطئة على هذه الاختيارات ؛ مرة أخرى ، كل هذا يتوقف على من هو جمهورك المستهدف وكيف تريد تمييز نفسك. مهما كان اختيارك ، يجب أن يكون اختيارك واضحًا خلال التطبيق ، مما يساعد على تجربة "غامرة" التي تتطلبها العلاقة الناجحة بين العلامة التجارية والمستهلكين.

خذ تطبيق Workday كمثال ؛ إنه يستخدم ألوانًا زاهية في جميع أنحاء التطبيق وخيارات تصميم رسمية ودقيقة لإظهار هالة من الاحتراف مع الحفاظ على كونه ودودًا وودودًا.

(مصدر الصورة: Workday)

وظائف

بالطبع ، لا تتوقف متعة التصميم عند أسئلة التصميم الأساسية هذه. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في أنواع الوظائف التي تريد تضمينها ، وكيف يمكن لهذه الوظائف أن تشير إلى صفات مختلفة للعلامة التجارية لمستخدميك.

على سبيل المثال ، تخيل أن لديك صفًا من علامات التبويب في الجزء الرئيسي من تطبيقك ، وكلما مررت فوق أحدها ، ينبثق ، ويزداد حجمه ويتغير الألوان ديناميكيًا. تخيل الآن عجلة من الخيارات في وسط الصفحة ، وكلما مررت فوق أحد الخيارات ، تتلاشى الخيارات الأخرى. ينتج عنهما "إحساسان" متميزان للغاية ، الأول هو أكثر متعة وبعيدًا عن الطريق ، والأخير أكثر واقعية وفعالية.

يمكن أن يكون نوع الوظيفة التي تقدمها على مستوى عالٍ ، مثل تحديد الميزات التي يجب تقديمها للمستخدمين أو كيفية دمج هذه الميزات في تصميم أساسي ، أو على مستوى أكثر تحديدًا ، مثل الخروج ببيض عيد الفصح والمراوغات التي يمكن للمستخدمين العثور عليها من خلال استكشاف تطبيقك.

"ادعاء الشهرة"؟

إذا كان لبرنامجك "ادعاء بالشهرة" ، أو نوع من التمييز الوظيفي الذي يفصله عن العلامات التجارية الأخرى في مجال تخصصك ، فأنت بحاجة إلى تشغيل هذا الأمر في جميع أنحاء منتجك أينما كان ذلك ممكنًا. على سبيل المثال ، لنفترض أن تفردك يعتمد على قدرة تطبيقك على أداء الوظائف بشكل أسرع من أي تطبيق آخر في السوق. في هذه الحالة ، قد ترغب في تضمين تذكيرات دقيقة لعامل "السرعة" هذا ، مثل إشارات اللسان في صفحات التحميل ، أو أجهزة ضبط الوقت لوظائف معينة.

لا تحتاج إلى أن يكون لديك واحد من هؤلاء ، ولكن يمكن أن يكون مفيدًا في تأمين ولاء المستخدمين لديك. قم بالعصف الذهني حول المزايا المختلفة التي يمكن أن تقدمها شركتك ، واستقر على واحدة على الأقل يمكنك لعبها. سيساعدك هذا أيضًا عند إنشاء حملات إعلانية واجتماعية لعلامتك التجارية.

الموقع والدعم

إذا كنت مثل معظم شركات SaaS ، فسيكون لديك موقع ويب ومركز دعم / مساعدة للمستخدمين بالإضافة إلى أي مكان يتم استضافة البرنامج الخاص بك (موقع الويب ، تطبيق الهاتف المحمول ، وما إلى ذلك). هذه فرصة رائعة أخرى لك لتستعرض ما يجعل علامتك التجارية خاصة ، وتجذب المستخدمين الجدد الفضوليين ، وبالطبع ، الاحتفاظ بالمستخدمين الذين جمعتهم بالفعل.

التخطيط والتصميم

يجب أن تكون نظرتك الأولى في تخطيط وتصميم موقع الويب الخاص بك. بالنسبة للجزء الأكبر ، يمكنك اتباع نفس القواعد التي اتبعتها في جزء التصميم من تطوير البرامج الخاصة بك. فكر في الطريقة التي يمكن أن تتكامل بها ألوانك وشعارك في تصميمك ، واسأل عن أنواع الوظائف التي تريد أن تقدمها للمستخدمين. من الواضح أنك تريد أن يكون موقعك بديهيًا وعمليًا ، ولكن كيف تؤثر اختياراتك على تصورات المستخدمين لهوية علامتك التجارية؟

نسخ ومحتوى

يعد كل من النسخ والمحتوى شكلين من أشكال الكتابة لجمهورك ، ولكن الأول يتعلق بالعناوين الرئيسية السريعة وفرص التحويل ، بينما يتعلق الأخير بتقديم المعلومات.

في الحالة الأولى ، يمكن لنسخة الويب الخاصة بك القيام بعمل رائع في تقديم نوع الشخصية التي تمثل علامتك التجارية بالضبط. فكر جيدًا في نبرة صوتك ، حيث ستحسب كل كلمة هنا ، وقم بحقن عناوينك بأجزاء من الفكاهة أو الفخر أو التفرد ، اعتمادًا على علامتك التجارية وأهدافك. لدى Zendesk مثال ممتاز في هذا العنوان ، حيث يكشفون عن مفرداتهم اللطيفة ويرمون مجموعة من الفانيليا للحصول على ضحك سريع مع تجنب هز القارب:

(مصدر الصورة: Zendesk)

تعد استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك فرصة قوية أخرى لإظهار علامتك التجارية ، ويمكن أن تظهر في عدة مجالات مختلفة. أولاً ، ستحتاج إلى إستراتيجية محتوى مستمرة لتغذية حملة تحسين محركات البحث الخاصة بك وجذب قراء جدد ؛ من المحتمل أن يكون هذا موجودًا في مدونتك. ثانيًا ، ستحتاج إلى قسم مساعدة ودعم شامل ، مليء بالمستندات التفاعلية والقابلة للبحث لمساعدة المستخدمين عندما يواجهون (حتمًا) مشكلة في برنامجك. في كلتا الحالتين ، ستحتاج إلى إبقاء المحتوى الخاص بك موجزًا ​​، والالتزام الصارم بالنبرة التي أنشأتها لعلامتك التجارية. عندما يواجه المستخدمون هذا المحتوى ، فسيشاهدون علامتك التجارية لأول مرة ، أو سيحتاجون إلى المساعدة - وفي كلتا الحالتين ، فإنهم معرضون للخطر بشكل خاص ، ويمكن لزاويتك أن تجعل انطباعهم عن علامتك التجارية أو يكسرها .

أمثلة وبيض عيد الفصح

خلال قسم المساعدة الخاص بك على وجه الخصوص ، ستتاح لك الفرصة لتضمين بيض عيد الفصح والحكايات الدقيقة التي سيلتقطها المستخدمون الملاحظون. يمكن أن تكون داخل النكات أو المراجع الدقيقة أو جيوب فريدة من الوظائف التي لا يمكن رؤيتها بطريقة أخرى.

على سبيل المثال ، خذ نموذج نموذج MailChimp الذي يشير إلى "القطط الرائعة" كبديل ممتع لشيء مثل نص lorem ipsum. يتماشى مع الطبيعة المسلية والودية للعلامة التجارية:

(مصدر الصورة: MailChimp)

التبادلات الشخصية

أخيرًا ، سواء كان ذلك في محادثة مباشرة أو في منتدى أو بطريقة أخرى للتبادل ، فمن المحتمل أنك ستتواصل مع العملاء مباشرةً لحل المشكلات. عند القيام بذلك ، تأكد من أن ممثلي خدمة العملاء يستخدمون صوتًا ونهجًا يتماشى مع معايير علامتك التجارية. سيضيف هذا طبقة من الراحة والألفة إلى التجربة ، وإذا كان متسقًا بدرجة كافية ، فسيؤدي إلى زيادة الشعور بالثقة والولاء للعلامة التجارية. من هناك ، سترتفع معدلات الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

وسائل التواصل الاجتماعي والإعلان

لقد جمعت هذين التطبيقين معًا لأنهما ، على الرغم من استقلاليتهما ، مرتبطان ببعضهما البعض. يتضمن كلاهما التواصل المباشر مع جمهور خارج نطاق منتج البرنامج نفسه (أو موقع الويب الخاص بك ، في معظم الحالات). في النهاية ، يجب أن تحكم معايير علامتك التجارية نهجك في كل منها.

الشخصية والمحتوى

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي الفرصة لإظهار شخصيتك حقًا ، ومن الأفضل أن تستفيد منها. وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي سيتجه إليه المستخدمون عندما يريدون الاتصال بك مباشرةً ، و "أنت" في هذه الحالة هي علامتك التجارية. تذكر المثال السابق ، حيث أشرت إلى حقيقة أن علامتك التجارية يجب أن تكون بديلاً لشخص حقيقي؟ المفهوم ينطبق هنا أيضًا. عندما تنشر منشورًا أو ترد على مستخدم أو تفعل أي شيء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك "بصوت" يتوافق مع معايير علامتك التجارية. سيكون هذا صعبًا ، لا سيما أنه من المحتمل أن يكون لديك عدة أشخاص يعملون على حساب واحد ، وغالبًا ما تقوم بالنشر كإجراء رجعي ، وليس كإجراء متعمد. ومع ذلك ، مع وجود معايير قوية ومتسقة للعلامة التجارية ، يمكنك الحفاظ على اتساق هذا الجو وتعزيز قابلية الوصول والإلمام بعلامتك التجارية.

أذرع اجتماعية متعددة

إنها أيضًا فكرة جيدة ، إذا كان جمهورك كبيرًا بما يكفي ، لتقسيم وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أذرع مختلفة ، مثل واحدة لدعم العملاء وواحدة للتحديثات المنتظمة. تأخذ SalesForce هذا إلى مستوى آخر ، مع ما لا يقل عن ستة حسابات منفصلة على Twitter لمتابعة ، اعتمادًا على أهدافك.

(مصدر الصورة: تويتر)

سيساعدك هذا في الحفاظ على الاتساق وتفويض المسؤوليات عن الارتباطات المختلفة مع الحفاظ على اتساق علامتك التجارية بشكل عام. ستحتاج أيضًا إلى تطبيق معايير علامتك التجارية على ملفات تعريف اجتماعية متعددة في وقت واحد ، مع اتباع أفضل الممارسات في نفس الوقت لكل تطبيق.

بناء المجتمع

كلما تم ذكر علامتك التجارية أكثر ، زادت شهرة علامتك التجارية ووضوحها ؛ عندما تنشئ مجتمعًا قويًا بما فيه الكفاية ، يمكنك التخفيف من الغاز والسماح لمجتمعك بالبدء في القيام بالعمل الترويجي نيابة عنك. في المستويات الأعلى من التطوير ، يبدأ بعض المسوقين في شركة SaaS في كسب المزيد من العملاء لمجرد أن لديهم الكثير من العملاء الحاليين الذين يتحدثون عنهم ويعملون معهم بشكل منتظم.

يمكنك تشجيع تطوير مجتمع في المجالات الاجتماعية الخاصة بك (وعلى موقعك) من خلال إنشاء منتدى ، والتفاعل مع عملائك بانتظام ، ومكافأة العملاء على التفاعل مع الآخرين ، وتشجيع المزيد من التفاعلات مع العلامة التجارية بالمسابقات والأسئلة وطلبات المحتوى المقدم من المستخدم.

العلامة التجارية كأساس

هناك الكثير من الخيارات الإعلانية بخلاف تسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي ؛ تعد إعلانات الدفع لكل نقرة وإعلانات البانر وحتى الأشكال التقليدية للإعلان مثل التلفزيون والراديو مجرد أمثلة قليلة. يجب أن تكون علامتك التجارية بمثابة أساس لكل هؤلاء إذا كنت ترغب في تعظيم إمكاناتك ؛ إذا كنت متسقًا ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة إلمام المستخدم بعلامتك التجارية بشكل كبير ، وإبقاء شركتك في مقدمة اهتمامات أولئك الذين يتعاملون معها بالفعل. قبل تطوير مفهوم حملة إعلانية جديدة ، اسأل نفسك ، هل يتناسب هذا مع صورة شركتي؟ هل النغمة صحيحة؟ هل ألوان الشركة وشعاراتها ظاهرة؟ هل يمثل هذا بدقة نوع التجربة التي قد يتمتع بها المستخدم مع التطبيق؟ أنت بحاجة للإجابة بـ "نعم" على كل هذه الأسئلة قبل المتابعة.

خواطر فراق

تناسق.

لقد غطيت الكثير من المعلومات في هذا الدليل ، وقد ركز معظمها على إنشاء معايير علامتك التجارية وحيث يمكنك تطبيق هذه المعايير لتوصيف علامتك التجارية بالكامل. سيساعدك هذا في وضع تصور لعلامة تجارية ، ويمنحك خريطة مرئية جيدة لكيفية تطوير علامتك التجارية ، ولكن هناك عددًا قليلاً من الاعتبارات الأخرى التي أريد أن أتركها لك عندما تبدأ رحلة علامتك التجارية SaaS.

تعد العلامة التجارية واحدة من أقوى استراتيجيات التسويق التي ستستخدمها وأهمها ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنها تؤثر على جميع استراتيجياتك الأخرى ، ولكنها لن تكون فعالة إلا إذا كنت متسقًا معها. لا يمكنك تطبيق علامتك التجارية على منتجك فقط ، أو مجرد حملتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتأمل في جني الفوائد الكاملة للتكامل ، ولا يمكنك تغيير معايير علامتك التجارية بعد بضعة أشهر من بدء اللعبة. يمكنك تعديل علامتك التجارية ، تدريجيًا بمرور الوقت ، ولكن عليك أن تمنح المستخدمين مظهرًا وشعورًا وراحة متسقة ، وإلا فلن تتمكن أبدًا من بناء الاعتراف الذي تحتاجه أو الاحتفاظ به.

قيم غير مرئية.

من الصعب قياس نتائج جهود علامتك التجارية مباشرةً ؛ لا يمكنك حساب عائد الاستثمار للعلامة التجارية بالطريقة التي يمكنك بها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فقط أو مجرد استراتيجية بناء روابط تحسين محركات البحث. القيم الأكثر إثارة للإعجاب للعلامة التجارية هي في الواقع غير مرئية إلى حد ما ، إلا إذا حاولت قياسها من خلال استطلاعات الرأي النوعية للمستخدمين ؛ على سبيل المثال ، كيف يمكنك قياس "وعي" الشخص العادي بعلامتك التجارية؟ كيف يمكنك قياس نزعة الشخص تجاه البقاء مع علامتك التجارية (خاصة عند مقارنتها بسيناريو افتراضي تمتلك فيه علامة تجارية مختلفة تمامًا)؟ سيكون عليك الاعتماد على المؤشرات غير المباشرة هنا.

ثقافة الشركة.

لقد ذكرت هذا سابقًا ، لكن الأمر يستحق التكرار. إذا كنت ترغب في جني القيمة الكاملة لعلامة تجارية شاملة SaaS ، فلا يمكنك التفكير في أنها موجودة فقط لعملائك. يجب أن تتخلل شخصية وأسلوب علامتك التجارية مؤسستك بأكملها ، مما يمنح موظفيك معيارًا يطمحون إليه ويمنحهم أساسًا لكيفية التفاعل مع العملاء والموردين. سيتركك مع منظمة أكثر قوة وتماسكًا - حتى لو لم تلاحظ ذلك على الفور.

عندما يتم تمييزه بعلامة تجارية مدروسة وموصوفة بدقة ، فإن برنامجك سيقوم بعمل أفضل في التميز وإرضاء عملائك وتحقيق المزيد من المال في نهاية المطاف. لا تأخذ هذه الإستراتيجية باستخفاف.