So charakterisieren Sie ein Softwareprodukt durch Branding

Als SaaS-Unternehmen ist das Herz Ihres Unternehmens Ihr Kernsoftwareprodukt, aber leider wird sich Ihr Produkt nicht von selbst verkaufen, bis Sie eine viel größere Größe und Reputation erreichen. Sie können die logischen Vorteile Ihres Produkts beschreiben, Ihren Preis mit denen Ihrer Mitbewerber vergleichen und fachmännisches Verkaufsgeschick demonstrieren, wenn Sie es neuen potenziellen Kunden vorstellen kann flach fallen.

Was ist diese zusätzliche Zutat? Markenzeichen. Damit kann ein gewöhnliches Produkt außergewöhnlich und ein außergewöhnliches Produkt unaufhaltsam werden. Aber warum ist dieses Markenelement so wichtig und wie kann man damit ein unbelebtes, nicht greifbares Produkt erfolgreich charakterisieren?

Warum ist Branding für SaaS-Unternehmen wichtig?

Branding ist aus folgenden Gründen für alle Unternehmen wichtig:

Anerkennung und Kundenakquise.

Branding ermöglicht es, Ihr Produkt (und Ihr Unternehmen) aus der Ferne zu erkennen, ähnlich wie McDonald's-Bögen und der Nike-Swoosh zu einfachen Symbolen für viel größere, kompliziertere Organisationen geworden sind. Im Laufe der Zeit kann die Wiederholung dieser Symbole und der allgemeinen Atmosphäre zu einer höheren Markenbekanntheit, einem besseren Markenruf und damit zu einer höheren Kundengewinnungsrate führen.

Vertrauen und Loyalität.

Ein konsistentes Branding kann Ihnen auch dabei helfen, Vertrauen und Loyalität in Ihrer bestehenden Bevölkerung aufzubauen. Wenn ein Benutzer eine durchweg positive Erfahrung macht, die mit einem Aspekt der Identität verbunden ist (z. B. einem Bild oder einem Tonfall), beginnt er/sie, die Identität mit der positiven Erfahrung zu assoziieren. Es erschwert die Entscheidung, zu einem Konkurrenten zu wechseln, und ermutigt ihn, so lange wie möglich bei Ihrer Marke zu bleiben.

Grundlage für Werbung.

Branding gibt Ihnen auch eine solide Richtung, wie Sie Ihre Werbekampagnen entwickeln können. Es kann Ihnen einen Tonfall, Grenzen in Bezug auf Humor und Sensation, visuelle Hinweise oder ein laufendes Thema geben, das Sie vielfach ausnutzen können. Dadurch wird Ihre Werbung nicht nur effektiver; es erleichtert auch den konzeptionellen Prozess.

Interne Faktoren.

Branding ist nicht nur für Ihre Kunden. Die Schaffung einer starken Marke für Ihr Produkt und Ihre Organisation im Allgemeinen kann Ihnen auch dabei helfen, eine starke interne Unternehmenskultur zu schaffen. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie beschreiben Ihr Produkt als lustig, energisch und bodenständig; In der richtigen Umgebung können Sie diese Eigenschaften bei Ihren Mitarbeitern fördern, was zu einer einheitlicheren, produktiveren und zufriedeneren Belegschaft führt. Die Unternehmenskultur von Google ist ein perfektes Beispiel.

(Bildquelle: Google)

Aber es ist für SaaS-Unternehmen noch wichtiger, weil:

Der Wettbewerb ist hart.

Jeder erkennt, was für ein profitables und skalierbares Modell SaaS ist, und als Ergebnis wurde der Markt mit Softwareprodukten überschwemmt, die auf einen Teil der Aktion hoffen. Die Chancen stehen gut, dass Sie mehrere Konkurrenten mit wenigen Unterscheidungsmerkmalen haben. Branding kann Ihr wichtigstes Unterscheidungsmerkmal sein und die Konkurrenz sofort verdrängen.

Die Interaktion von Angesicht zu Angesicht ist nicht vorhanden.

Da die meisten SaaS-Plattformen online ohne ein physisches Büro gehostet werden, gibt es während des Verkaufszyklus fast keine Chance auf persönliche oder persönliche Interaktion. Gleichzeitig sind persönliche Verbindungen wichtig, um starke Umsätze zu erzielen und gute Kunden zu halten. Die Lösung? Verwenden Sie Branding als persönlichen Ersatz und demonstrieren Sie Markenqualitäten wie eine echte Persönlichkeit.

Kurze Verkaufszyklen.

Ihre Benutzer werden innerhalb von ein oder zwei Minuten (meistens) eine Entscheidung treffen. Das ist nicht viel Zeit, um Ihren Benutzern eine Tour durch Ihr Produkt zu geben oder alle objektiven Vorteile davon erschöpfend aufzulisten. Stattdessen müssen Sie Ihren potenziellen Kunden schnell das Gefühl geben, dass dies eine gute Idee ist – und Branding kann Ihnen dabei helfen.

Retention ist der Goldstandard.

Schließlich müssen Sie wissen, dass SaaS-Unternehmen bei der Kundengewinnung weder gewonnen noch verloren gehen – es ist die Bindung, die Gewinner und Verlierer trennt. Branding kann Ihnen helfen, die Vertrautheit, die „persönlichen“ Beziehungen und das Engagement zu fördern, die Ihre Kunden dazu bringen, Ihren Service durch dick und dünn zu abonnieren.

Das Problem mit der Charakterisierung eines Softwareprodukts

Leider ist das Branding eines Produkts nicht so einfach wie das Umlegen eines Schalters. Sie brauchen etwas überzeugendes, oder Ihre Marke wird keine neuen Kunden anziehen (oder alte behalten), Sie brauchen etwas, das zu Ihrer Mission und Vision als Unternehmen passt (sonst wird es instabil) und Sie brauchen etwas Nachhaltiges langfristig (sonst zahlt es sich nicht aus). Zusätzlich zu diesen Anforderungen arbeiten Sie mit etwas Immateriellem und Flexiblem und nicht mit einem physischen Produkt.

In diesem Leitfaden werde ich Sie durch die wichtigsten Strategien führen, die Sie verwenden können, um ein praktikables Framework für Ihre Softwaremarke zu entwickeln und es in Ihrem Produkt, Ihrer Website, Ihrem Support-Netzwerk, Ihren Social-Media-Profilen und natürlich Ihrem . zu implementieren Werbekampagne.

Etablierung Ihrer Markenstandards

Bevor Sie mit der Anwendung Ihrer Marke in den verschiedenen Bereichen Ihres SaaS-Geschäfts beginnen, müssen Sie zunächst wissen, was Ihre Markenstandards sind. Ich habe zu diesem Thema eine ausführlich detaillierte Anleitung geschrieben, How to Build a Brand from Scratch, also halte ich mich hier aus dem Unkraut heraus, aber ich möchte einige der wichtigsten Komponenten einer Marke hervorheben und wo Diese Komponenten werden in Ihren Hauptstrategien angewendet.

Hauptziele

Es gibt viele Ziele, die eine Marke erreichen muss, aber SaaS-Unternehmen müssen sich speziell auf vier davon konzentrieren:

Unterscheidung.

Wie bereits erwähnt, ist eine der größten Herausforderungen für SaaS-Unternehmen in der aktuellen Ära der Wettbewerb, daher muss das Branding als Differenzierungsfaktor dienen. Was ist das für ein Faktor? Das liegt an Ihnen und Ihrer Zielgruppe. Könnten Sie beispielsweise im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern professioneller sein, um mehr Geschäftsleute anzusprechen? Könnten Sie einen lockereren Tonfall haben, um ein jüngeres Publikum anzusprechen? Möchten Sie kantiger sein? Eher traditionell? Hier gibt es keine richtige oder falsche Antwort, aber letztendlich sollte sich Ihre Marke von allem anderen auf dem Markt abheben.

Verbindung.

Ihre Marke muss eine persönliche Anziehungskraft auf Ihre Zielgruppe haben. Für dieses Ziel ist es hilfreich, sich Ihre Marke als eine Art Avatar für Ihr Unternehmen vorzustellen und es persönlich zu repräsentieren, damit Ihre Kunden eine persönliche Bindung aufbauen können. Dementsprechend muss Ihre Marke Eigenschaften verkörpern, die für Ihren Zielmarkt zugänglich, vertraut oder auf andere Weise ansprechend sind (und Sie müssen dafür möglicherweise einige Nachforschungen anstellen). Nehmen wir als Beispiel das buchstäbliche „Schimpansen“-Maskottchen von MailChimp, das alles freundlicher, lustiger und zugänglicher erscheinen lässt.

(Bildquelle: MailChimp)

(Randnotiz: Sie brauchen kein Maskottchen, um dies zu erreichen)

Eintauchen.

Der Immersionsfaktor ist einzigartig für SaaS-Unternehmen, da einige Marken den Luxus begrenzter Kundeninteraktionen haben. Ihre Kunden werden Ihr Produkt jedoch über einen längeren Zeitraum verwenden und in vielen verschiedenen Medien mit Ihrer Marke interagieren, von Ihrer App selbst über Ihre Inhalte, Ihre Website, Ihre Hilfeseiten bis hin zu Ihren Social-Media-Konten. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, müssen Sie ein gesamtes Umfeld pflegen, in dem sich die Menschen mit Ihrer Marke verbunden fühlen – nicht nur einmalige Darstellungen oder einseitige Interaktionen.

Verstärkung.

Sie müssen Ihre Marke verwenden, um positive Erfahrungen mit Ihrem Produkt zu verstärken und die Benutzer kontinuierlich daran zu erinnern, warum sie sich überhaupt für Ihren Service angemeldet haben. Eine gute Marke hat das Potenzial, alle Visionen und Werte Ihres Unternehmens zusammenzufassen und sich über viele Kanäle, Medien und Anwendungen zu wiederholen. Je mehr Orte Sie sind, desto mehr werden Sie gesehen und desto leichter werden Sie wiedererkannt.

Hauptanwendungen

Da Sie nun wissen, was Sie erreichen müssen, müssen Sie die wichtigsten Wege kennen, auf denen Sie diese erreichen können. Die Online-Erstellung einer SaaS-Marke ist nicht einfach, aber es hilft, wenn Sie Ihre Identitätsstandards auf vier Hauptmerkmalsgruppen reduzieren können.

Logo und Farben.

An erster Stelle stehen das Logo und die Farben Ihrer Marke, die normalerweise die ersten Elemente sind, die den Leuten auffallen. Dafür gibt es einen Grund; Menschen haben starke visuelle Sinne, daher fangen wir von Natur aus an visuellen Mustern an und erinnern uns daran. Sie müssen ein Farbschema auswählen, das zum Ton, zur Stimmung und zur Zielgruppe Ihres Unternehmens (sowie zu Ihrer Wettbewerbslandschaft) passt, und Ihr Logo sollte versuchen, prägnant darzustellen, wer Ihr Unternehmen ist und was es zu bieten hat.

Bild und Charakter.

Dieser Satz von Merkmalen ist etwas abstrakter, da er das „Konzept“ Ihrer Marke mehr als alle materiellen Vermögenswerte definiert. Dafür ist es oft am besten, Ihre Marke als Charakter zu visualisieren und sich vorzustellen, wie dieser Charakter aussehen könnte (und wie er sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden könnte). Apple hat diesen Schritt buchstäblich in seiner inzwischen wegweisenden Werbekampagne unternommen, bei der Macs gegen PCs antreten, wobei Schauspieler jede Marke repräsentieren. Sie müssen nicht so weit gehen, aber Sie müssen in der Lage sein, den „Typ“ der Person zu beschreiben, die Ihre Marke sein würde.

(Bildquelle: Business Insider)

Stimme.

Berücksichtigen Sie als weiteres Medium für die Kommunikation Ihrer Marke den Ton und die Form Ihrer Stimme. Ich habe das schon ein bisschen erwähnt, aber Sie müssen eine Reihe von Fragen in Bezug auf Ihre Schreibweise berücksichtigen; Wie weit wird dein Wortschatz sein? Wie locker können Sie mit Ihren Worten sein, was Umgangssprache, Abkürzungen und Obszönitäten angeht? Sind Ihre Sätze kurz und prägnant oder lang und beschreibend? Diese Entscheidungen tragen dazu bei, Ihre Markenidentität zu formen und haben einen großen Einfluss auf die Benutzer, unabhängig davon, ob sie es bemerken oder nicht.

Benutzererfahrung.

Schließlich gibt es noch Faktoren für die Benutzererfahrung, und diese Reihe von Identitätsstandards ist einzigartig für SaaS-Unternehmen. Ihre Benutzer werden regelmäßig mit Ihrer Software interagieren. Die Art und Weise, wie sie mit Ihrer Software interagieren, kann ihnen also helfen, einen stärkeren Markeneindruck zu erzeugen. Wie reagiert Ihre App beispielsweise auf ihre Eingaben? Welche Gefühle haben Ihre Benutzer, wenn sie sich anmelden? Wir werden später einige spezifische Anwendungen und Beispiele dafür untersuchen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Strategie für jeden dieser Schlüsselbereiche formell dokumentieren, da dies als Ihre Identitätsrichtlinien für die Zukunft dienen wird. Halten Sie dieses Dokument griffbereit, während wir durch die nächsten Abschnitte gehen.

In den folgenden Abschnitten wird jeweils ein Anwendungsbereich für Ihre neuen Markenstandards angesprochen und untersucht, wie Sie das Konzept Ihrer Marke am besten so integrieren können, dass Ihre Kunden sie erkennen und sich darauf beziehen.

Das Produkt

Zuerst müssen wir uns das Produkt selbst ansehen, den Grund, warum Sie im Geschäft sind. Möglicherweise haben Sie bereits ein festgelegtes Framework oder Konzept für Ihre App, aber die letzte Ebene des Designs und der Entwicklung sollte stark von der Art der Marke beeinflusst werden, die Sie erstellen möchten.

Gesamtkonzept

Die Art des grundlegenden Designs, das Sie anbieten, kann einen radikalen Unterschied in der Art und Weise machen, wie ein Benutzer Ihre App empfängt. Hier müssen Sie über das ästhetisch ansprechendste hinausdenken (obwohl das auch hilft) und darüber nachdenken, was die Identität Ihrer Marke in den Köpfen Ihrer Benutzer festigen wird.

Dies sind nur eine Handvoll Fragen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Willst du futuristisch aussehen oder möchtest du einen Retro-Look?
• Willst du etwas Lustiges und Eigenartiges oder etwas Ernstes und Präzise?
• Möchten Sie etwas Buntes und Kreatives oder etwas analytischeres und definierteres?
• Welche Farben sollen in Ihrer App hervorstechen und welchen Kontrast möchten Sie erreichen?

Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten auf diese Entscheidungen; Auch hier hängt alles davon ab, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie sich differenzieren möchten. Was auch immer Sie wählen, Ihre Wahl sollte während der gesamten Anwendung sichtbar sein und das „immersive“ Erlebnis unterstützen, das eine erfolgreiche Marken-Verbraucher-Beziehung erfordert.

Nehmen Sie als Beispiel die App von Workday. Es verwendet helle Palettenfarben in der gesamten App und präzise, ​​formale Designentscheidungen, um eine Aura von Professionalität zu demonstrieren und gleichzeitig freundlich und zugänglich zu sein.

(Bildquelle: Workday)

Funktionalität

Natürlich hört der Gestaltungsspaß nicht bei diesen grundlegenden Gestaltungsfragen auf. Sie sollten auch überlegen, welche Arten von Funktionen Sie einschließen möchten und wie diese Funktionen Ihren Benutzern unterschiedliche Markenqualitäten signalisieren können.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie haben eine Reihe von Registerkarten im Hauptteil Ihrer App, und wenn Sie mit der Maus darüber fahren, wird sie angezeigt, vergrößert sich und ändert dynamisch die Farben. Stellen Sie sich nun ein Optionsrad in der Mitte der Seite vor, und wenn Sie mit der Maus über eine Option fahren, werden die anderen ausgeblendet. Diese erzeugen zwei sehr unterschiedliche „Gefühle“, wobei ersteres mehr Spaß macht und abgelegener ist und letzteres pragmatischer und effizienter ist.

Die Art der Funktionalität, die Sie präsentieren, kann auf einem hohen Niveau liegen, z Ihre Benutzer können sie finden, indem sie Ihre App erkunden.

Ein „Anspruch auf Ruhm“?

Wenn Ihre Software einen „Anspruch auf Ruhm“ oder eine funktionale Unterscheidung hat, die sie von anderen Marken in Ihrer Nische unterscheidet, müssen Sie dies überall in Ihrem Produkt nachahmen, wo immer Sie können. Angenommen, Ihre Einzigartigkeit beruht auf der Fähigkeit Ihrer App, Funktionen schneller auszuführen als jede andere App auf dem Markt. In diesem Fall möchten Sie möglicherweise subtile Erinnerungen an diesen „Geschwindigkeitsfaktor“ einfügen, wie z. B. augenzwinkernde Verweise beim Laden von Seiten oder Timer für bestimmte Funktionen.

Sie müssen keines davon haben, aber es kann hilfreich sein, um die Loyalität Ihrer Benutzer zu sichern. Machen Sie sich Gedanken über die verschiedenen Vorteile, die Ihr Unternehmen bieten könnte, und entscheiden Sie sich für mindestens einen, den Sie ausspielen können. Dies hilft Ihnen auch bei der Erstellung von Werbe- und Social-Kampagnen für Ihre Marke.

Website und Support

Wenn Sie wie die meisten SaaS-Unternehmen sind, haben Sie zusätzlich zu dem Ort, an dem Ihre Software gehostet wird (Website, mobile App usw.), eine Website und ein Support-/Hilfezentrum für Ihre Benutzer. Dies ist eine weitere großartige Gelegenheit für Sie, zu zeigen, was Ihre Marke besonders macht, neugierige neue Benutzer anzusprechen und natürlich die bereits gesammelten Benutzer zu behalten.

Layout und Gestaltung

Ihr erster Blick sollte auf das Layout und das Design Ihrer Website gerichtet sein. Zum größten Teil können Sie die gleichen Regeln befolgen, die Sie im Designteil Ihrer Softwareentwicklung befolgt haben. Denken Sie darüber nach, wie sich Ihre Farben und Ihr Logo in Ihr Design integrieren lassen, und fragen Sie sich, welche Arten von Funktionen Sie Ihren Benutzern bieten möchten. Natürlich möchten Sie, dass Ihre Website intuitiv und funktional ist, aber wie wirken sich Ihre Entscheidungen auf die Wahrnehmung Ihrer Markenidentität durch die Benutzer aus?

Text und Inhalt

Text und Inhalt sind beides Formen des Schreibens für Ihr Publikum, aber bei ersterem geht es um schnelle Schlagzeilen und Konversionsmöglichkeiten, während bei letzterem um die Präsentation von Informationen geht.

Im ersteren Fall kann Ihr Webtext eine großartige Arbeit leisten, um genau zu präsentieren, welche Art von Charakter Ihre Marke ist. Überlegen Sie sich Ihren Tonfall sorgfältig, denn hier zählt jedes Wort, und verleihen Sie Ihren Schlagzeilen je nach Marke und Zielen ein wenig Humor, Stolz oder Exklusivität. Zendesk hat ein hervorragendes Beispiel mit dieser Überschrift, in der sie ihr zugängliches Vokabular enthüllen und eine Vanille-Punchline einwerfen, um ein schnelles Lachen zu bekommen, während sie es vermeiden, das Boot zu schaukeln:

(Bildquelle: Zendesk)

Ihre Content-Marketing-Strategie ist eine weitere leistungsstarke Gelegenheit, Ihre Marke zu demonstrieren, und sie kann sich in einigen verschiedenen Bereichen manifestieren. Erstens möchten Sie eine fortlaufende Content-Strategie, um Ihre SEO-Kampagne anzukurbeln und neue Leser zu gewinnen. Dies wird sich wahrscheinlich in Ihrem Blog befinden. Zweitens möchten Sie einen umfassenden Hilfe- und Supportbereich voller interaktiver und durchsuchbarer Dokumente, um Benutzern zu helfen, wenn sie (unvermeidlich) auf Probleme mit Ihrer Software stoßen. In beiden Fällen müssen Sie Ihre Inhalte prägnant halten und sich strikt an den Ton halten, den Sie für Ihre Marke festgelegt haben. Wenn Nutzer auf diesen Inhalt stoßen, sehen sie Ihre Marke entweder zum ersten Mal oder benötigen Hilfe – in jedem Fall sind sie besonders anfällig und Ihr Blickwinkel könnte ihren Eindruck von Ihrer Marke beeinflussen oder zerstören .

Beispiele und Ostereier

Besonders in Ihrem Hilfebereich haben Sie die Möglichkeit, Ostereier und subtile Leckerbissen aufzunehmen, die Ihre aufmerksamen Benutzer aufgreifen werden. Sie können Insiderwitze, subtile Referenzen oder einzigartige Funktionen sein, die sonst nicht sichtbar sind.

Nehmen Sie zum Beispiel die Beispielvorlage von MailChimp, die sich auf „bezaubernde Kätzchen“ bezieht, als amüsante Alternative zu so etwas wie Lorem ipsum-Text. Es entspricht dem amüsanten und freundlichen Charakter der Marke:

(Bildquelle: MailChimp)

Persönlicher Austausch

Schließlich werden Sie, ob in einem Live-Chat, in einem Forum oder in einer anderen Austauschmethode, wahrscheinlich direkt mit Kunden kommunizieren, um Probleme zu lösen. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter eine Stimme und einen Ansatz verwenden, die Ihren Markenstandards entsprechen. Dies wird dem Erlebnis eine zusätzliche Ebene von Komfort und Vertrautheit verleihen und, wenn es konsistent genug ist, zu einem höheren Gefühl des Markenvertrauens und der Loyalität führen. Von dort aus werden Ihre Kundenbindungsraten in die Höhe schnellen.

Soziale Medien und Werbung

Ich habe die beiden Anwendungen in einen Topf geworfen, weil sie zwar unabhängig, aber verwandt sind. Beides beinhaltet die direkte Kommunikation mit einem Publikum außerhalb des Geltungsbereichs Ihres Softwareprodukts selbst (oder in den meisten Fällen Ihrer Website). Letztendlich sollten Ihre Markenstandards Ihre Herangehensweise an jeden bestimmen.

Persönlichkeit und Inhalt

Soziale Medien geben Ihnen die Chance, Ihre Persönlichkeit wirklich zu zeigen, und Sie nutzen sie besser. Social Media ist der Ort, an den sich Ihre Benutzer wenden, wenn sie Sie direkt kontaktieren möchten, wobei das „Sie“ in diesem Fall Ihre Marke ist. Erinnern Sie sich an mein Beispiel vorhin, in dem ich auf die Tatsache angespielt habe, dass Ihre Marke ein Stellvertreter für eine echte Person sein sollte? Auch hier gilt das Konzept. Wann immer Sie einen Beitrag veröffentlichen, einem Benutzer antworten oder etwas in sozialen Medien tun, müssen Sie dies mit einer „Stimme“ tun, die Ihren Markenstandards entspricht. Das wird schwierig, zumal wahrscheinlich mehrere Leute an einem Konto arbeiten und Sie oft eher als reaktionäre Maßnahme posten, anstatt als vorsätzlich. Mit soliden und einheitlichen Markenstandards können Sie diese Atmosphäre jedoch konstant halten und die Zugänglichkeit und Bekanntheit Ihrer Marke steigern.

Mehrere soziale Arme

Wenn Ihr Publikum groß genug ist, ist es auch eine gute Idee, Ihre Social-Media-Präsenz in verschiedene Bereiche zu unterteilen, z. B. einen für den Kundensupport und einen für regelmäßige Updates. SalesForce bringt dies auf eine andere Ebene, mit nicht weniger als sechs separaten Twitter-Konten, denen Sie je nach Ihren Zielen folgen können.

(Bildquelle: Twitter)

Dies wird Ihnen helfen, Konsistenz zu wahren und Verantwortlichkeiten für verschiedene Engagements zu delegieren, während Ihre gesamte Marke konsistent bleibt. Sie müssen Ihre Markenstandards auch auf mehrere soziale Profile gleichzeitig anwenden und gleichzeitig die Best Practices für jede App befolgen.

Gemeinschaftshaus

Je häufiger Ihre Marke erwähnt wird, desto beliebter und sichtbarer wird sie. Wenn Sie eine ausreichend starke Community aufbauen, können Sie das Gas ablassen und Ihre Community beginnen lassen, die Werbearbeit für Sie zu erledigen. Auf höheren Entwicklungsstufen beginnen einige Vermarkter von SaaS-Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen, einfach weil sie so viele bestehende Kunden haben, die über sie sprechen und regelmäßig mit ihnen zusammenarbeiten.

Sie können die Entwicklung einer Community in Ihren eigenen sozialen Bereichen (und auf Ihrer Website) fördern, indem Sie ein Forum erstellen, regelmäßig mit Ihren Kunden interagieren, Kunden für die Interaktion mit anderen belohnen und mit Wettbewerben, Fragen und Anfragen zu mehr Markeninteraktionen ermutigen von Benutzern eingereichte Inhalte.

Marke als Fundament

Es gibt unzählige Werbemöglichkeiten, die über Content-Marketing und Social Media hinausgehen. PPC-Werbung, Bannerwerbung und sogar traditionelle Werbeformen wie TV und Radio sind nur einige Beispiele. Ihre Marke muss als Grundlage für all dies dienen, wenn Sie Ihr Potenzial maximieren möchten. Wenn Sie konsequent sind, wird dies die Vertrautheit der Benutzer mit Ihrer Marke erheblich erhöhen und Ihr Unternehmen bei denjenigen, die sich bereits damit beschäftigen, auf dem Laufenden halten. Bevor Sie das Konzept für eine neue Werbekampagne entwickeln, fragen Sie sich: Passt das zum Image meines Unternehmens? Stimmt der Ton? Sind die Farben und Logos des Unternehmens sichtbar? Stellt dies genau die Art der Erfahrung dar, die ein Benutzer mit der App haben könnte? Sie müssen alle diese Fragen mit „Ja“ beantworten, bevor Sie fortfahren.

Abschiedsgedanken

Konsistenz.

Ich habe in diesem Leitfaden viele Informationen behandelt, und die meisten haben sich darauf konzentriert, Ihre Markenstandards zu erstellen und wo Sie diese Standards anwenden können, um Ihre Marke vollständig zu charakterisieren. Dies wird Ihnen helfen, eine Marke zu konzipieren, und es gibt Ihnen eine gute visuelle Karte dafür, wie sich Ihre Marke entwickeln muss. Es gibt jedoch eine Handvoll weiterer Überlegungen, die ich Ihnen zu Beginn Ihrer SaaS-Markenreise überlassen möchte.

Branding ist eine der mächtigsten und wichtigsten Marketingstrategien, die Sie verwenden werden, zum Teil, weil es alle Ihre anderen Strategien beeinflusst, aber es wird nur effektiv sein, wenn Sie sich daran halten. Sie können Ihre Marke nicht nur auf Ihr Produkt oder Ihre Social-Media-Kampagne anwenden und hoffen, die Vorteile der Integration voll ausschöpfen zu können, noch können Sie Ihre Markenstandards nach ein paar Monaten ändern. Sie können Ihre Marke im Laufe der Zeit schrittweise optimieren, aber Sie müssen den Benutzern ein einheitliches Erscheinungsbild und einen einheitlichen Komfort bieten, oder Sie werden nie in der Lage sein, die erforderliche Wiedererkennung oder Bindung aufzubauen.

Unsichtbare Werte.

Es ist schwer, die Ergebnisse Ihrer Branding-Bemühungen direkt zu messen; Sie können einen Marken-ROI nicht so berechnen, wie Sie es nur mit einem Social-Media-Marketing oder nur einer SEO-Linkbuilding-Strategie können. Die beeindruckendsten Werte von Branding sind eigentlich etwas unsichtbar, es sei denn, Sie versuchen, sie mit qualitativen Benutzerbefragungen zu messen; Wie können Sie beispielsweise das „Bewusstsein“ einer durchschnittlichen Person für Ihre Marke messen? Wie können Sie die Neigung einer Person messen, bei Ihrer Marke zu bleiben (insbesondere im Vergleich zu einem hypothetischen Szenario, in dem Sie eine völlig andere Marke haben)? Hier müssen Sie sich auf indirekte Indikatoren verlassen.

Unternehmenskultur.

Ich habe dies bereits erwähnt, aber es lohnt sich, es zu wiederholen. Wenn Sie den vollen Wert einer umfassenden SaaS-Marke ausschöpfen möchten, können Sie sich diese nicht nur für Ihre Kunden vorstellen. Der Charakter und Stil Ihrer Marke sollte Ihr gesamtes Unternehmen durchdringen und Ihren Mitarbeitern einen Standard geben, den sie anstreben und ihnen eine Grundlage für die Interaktion mit Kunden und Lieferanten geben. Es wird Ihnen eine leistungsfähigere, geschlossenere Organisation hinterlassen – auch wenn Sie es nicht sofort bemerken.

Wenn Ihre Software durch eine sorgfältig durchdachte und gründlich beschriebene Marke gekennzeichnet ist, wird sie sich besser abheben, Ihre Kunden erfreuen und Ihnen letztendlich mehr Geld einbringen. Nehmen Sie diese Strategie nicht auf die leichte Schulter.