Comment caractériser un produit logiciel grâce à l'image de marque

En tant qu'entreprise SaaS, le cœur de votre entreprise est votre produit logiciel de base, mais malheureusement, tant que vous n'aurez pas atteint une taille et une réputation bien plus importantes, votre produit ne se vendra pas tout seul. Vous pouvez décrire les avantages logiques de votre produit, comparer votre prix à celui de vos concurrents et faire preuve d'un savoir-faire commercial lorsque vous le présentez à de nouveaux clients potentiels, mais s'il manque cet « ingrédient supplémentaire » pour obliger de nouveaux utilisateurs, même le meilleur produit sur le marché peut tomber à plat.

Quel est cet ingrédient supplémentaire ? L'image de marque. Avec elle, un produit ordinaire peut devenir extraordinaire, et un produit extraordinaire peut devenir imparable. Mais pourquoi cet élément de marque est-il si important et comment pouvez-vous caractériser avec succès un produit inanimé et immatériel ?

Pourquoi l'image de marque est-elle importante pour les entreprises SaaS ?

L'image de marque est importante pour toutes les entreprises pour les raisons suivantes :

Reconnaissance et acquisition de clients.

L'image de marque permet à votre produit (et à votre entreprise) d'être reconnu à distance, un peu comme les arches de McDonald's et le swoosh de Nike sont devenus de simples symboles d'organisations beaucoup plus grandes et plus complexes. Au fil du temps, la réitération de ces symboles et atmosphères générales peut conduire à une plus grande notoriété de la marque, une meilleure réputation de la marque et, par conséquent, un taux d'acquisition de clients plus élevé.

Confiance et fidélité.

Une image de marque cohérente peut également vous aider à établir la confiance et la fidélité de votre population existante. Lorsqu'un utilisateur a une expérience toujours positive, associée à un aspect de son identité (comme un visuel ou un ton de voix), il commence à associer l'identité à l'expérience positive. Cela rend la décision de passer à un concurrent d'autant plus difficile et l'encourage à rester avec votre marque, en particulier, le plus longtemps possible.

Fondation pour la publicité.

L'image de marque vous donne également une orientation solide sur la façon de développer vos campagnes publicitaires. Cela peut vous donner un ton de voix, des limites en termes d'humour et de sensationnalisme, des repères visuels ou un thème récurrent que vous pouvez exploiter plusieurs fois. Non seulement cela rend votre publicité plus efficace ; cela facilite également le processus conceptuel.

Facteurs internes.

L'image de marque n'est pas seulement pour vos clients. Créer une marque forte pour votre produit et votre organisation en général peut également vous aider à créer une solide culture d'entreprise interne. Par exemple, disons que vous qualifiez votre produit d'amusant, énergique et terre-à-terre ; dans le bon environnement, vous pouvez développer ces caractéristiques chez vos employés, ce qui se traduit par une main-d'œuvre plus unifiée, productive et satisfaite. La culture d'entreprise de Google en est un parfait exemple.

(Source de l'image : Google)

Mais c'est encore plus important pour les entreprises SaaS car :

La concurrence est féroce.

Tout le monde se rend compte de ce qu'est un modèle SaaS rentable et évolutif et, par conséquent, le marché a été inondé de produits logiciels dans l'espoir de participer à l'action. Il y a de fortes chances que vous ayez plusieurs concurrents avec peu de facteurs distinctifs entre vous. L'image de marque peut être votre principal facteur de distinction, devançant immédiatement la concurrence.

L'interaction en face à face est inexistante.

Étant donné que la plupart des plates-formes SaaS sont hébergées en ligne sans bureau physique, il n'y a presque aucune chance d'interaction en face à face ou personnelle pendant le cycle de vente. Dans le même temps, les relations personnelles sont importantes pour réaliser des ventes solides et conserver de bons clients. La solution? Utilisez l'image de marque comme un substitut personnel, en démontrant les qualités de la marque comme vous le feriez avec une vraie personnalité.

Cycles de vente courts.

Vos utilisateurs vont prendre une décision dans une minute ou deux (pour la plupart). Ce n'est pas beaucoup de temps pour faire visiter votre produit à vos utilisateurs ou énumérer de manière exhaustive tous les avantages objectifs de celui-ci. Au lieu de cela, vous devez donner à vos clients potentiels le sentiment rapide qu'il s'agit d'une bonne idée et que l'image de marque peut vous aider à le faire.

La rétention est l'étalon-or.

Enfin, vous devez savoir que les entreprises SaaS ne sont pas gagnées ou perdues dans l'acquisition de clients - c'est la rétention qui sépare les gagnants des perdants. L'image de marque peut vous aider à développer la familiarité, les relations «personnelles» et l'engagement qui permettent à vos clients de souscrire à votre service à travers vents et marées.

Le problème avec la caractérisation d'un produit logiciel

Malheureusement, la marque d'un produit n'est pas aussi simple que d'actionner un interrupteur. Vous avez besoin de quelque chose de convaincant, sinon votre marque n'attirera pas de nouveaux clients (ou ne retiendra pas les anciens), vous avez besoin de quelque chose qui correspond à votre mission et à votre vision en tant qu'entreprise (sinon elle sera instable), et vous avez besoin de quelque chose de durable à long terme (sinon cela ne rapportera pas). En plus de ces exigences, vous travaillez avec quelque chose d'intangible et de flexible, plutôt qu'un produit physique.

Tout au long de ce guide, je vous expliquerai les principales stratégies que vous pouvez utiliser pour développer un cadre fonctionnel pour votre marque de logiciel et le mettre en œuvre dans votre produit, votre site, votre réseau d'assistance, vos profils de réseaux sociaux et, bien sûr, votre campagnes publicitaires.

Établir les normes de votre marque

Avant de commencer à appliquer votre marque aux différents domaines de votre activité SaaS, vous devez tout d'abord savoir quelles sont les normes de votre marque. J'ai écrit un guide très détaillé, Comment créer une marque à partir de zéro, sur le sujet, donc je vais rester en dehors des mauvaises herbes ici, mais je veux mettre en évidence certains des composants les plus importants d'une marque, et où ces composants vont s'appliquer dans vos stratégies principales.

Objectifs principaux

Une marque a de nombreux objectifs à atteindre, mais les entreprises SaaS doivent spécifiquement se concentrer sur quatre d'entre elles :

Différenciation.

Comme indiqué ci-dessus, l'un des plus grands défis pour les entreprises SaaS à l'ère actuelle est la concurrence, la marque doit donc servir de facteur de différenciation. Quel est ce facteur ? Cela dépend de vous et de votre public cible. Par exemple, par rapport à vos concurrents, pourriez-vous avoir un ton plus professionnel pour attirer plus de gens d'affaires ? Pourriez-vous avoir un ton plus décontracté pour plaire à un public plus jeune ? Voulez-vous être plus audacieux? Plus traditionnel ? Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse ici, mais quand tout est dit et fait, votre marque doit se démarquer de toute autre chose sur le marché.

Lien.

Votre marque doit avoir un attrait personnel pour votre groupe démographique cible. Pour cet objectif, il est utile de considérer votre marque comme une sorte d'avatar de votre entreprise, la représentant de manière personnelle afin que vos clients puissent former un attachement personnel. En conséquence, votre marque doit incarner des caractéristiques accessibles, familières ou engageantes pour votre marché cible (et vous devrez peut-être faire des recherches pour cela). À titre d'exemple, prenons la mascotte « chimpanzé » littérale de MailChimp, qui rend tout plus convivial, plus drôle et plus accessible.

(Source de l'image : MailChimp)

(Remarque : vous n'avez pas besoin d'une mascotte pour accomplir cela)

Immersion.

Le facteur d'immersion est unique aux entreprises SaaS, car certaines marques ont le luxe d'interactions client limitées. Vos clients, cependant, utiliseront votre produit pendant de longues périodes et interagiront avec votre marque sur de nombreux supports différents, de votre application elle-même à votre contenu, votre site Web, vos pages d'aide et même vos comptes de réseaux sociaux. Si vous voulez réussir, vous devez entretenir un environnement complet dans lequel les gens se sentent connectés à votre marque, et pas seulement des représentations ponctuelles ou des interactions unilatérales.

Renforcement.

Vous devez utiliser votre marque pour renforcer les expériences positives avec votre produit et rappeler continuellement aux utilisateurs pourquoi ils ont souscrit à votre service en premier lieu. Une bonne marque aura le potentiel de résumer toutes les visions et valeurs de votre entreprise, et de se répéter à travers de nombreux canaux, supports et applications. Plus vous vous trouvez dans des endroits, plus vous serez vu et plus vous serez facilement reconnu.

Applications principales

Maintenant que vous savez ce que vous devez accomplir, vous devez connaître les principaux chemins par lesquels vous pouvez les accomplir. Créer une marque SaaS en ligne n'est pas facile, mais cela aide si vous pouvez réduire vos normes d'identité à quatre « groupes » principaux de caractéristiques.

Logo et couleurs.

En premier lieu se trouvent le logo et les couleurs de votre marque, qui sont généralement les premiers éléments que les gens remarquent. Il y a une raison à cela ; les humains ont des sens visuels puissants, nous nous verrouillons donc naturellement sur les schémas visuels et nous nous en souvenons. Vous devrez sélectionner une palette de couleurs qui correspond au ton, à l'humeur et au public cible de votre entreprise (ainsi qu'à votre paysage concurrentiel), et votre logo doit tenter de représenter de manière concise qui est votre entreprise et ce qu'elle a à offrir.

Image et caractère.

Cet ensemble de caractéristiques est un peu plus abstrait, car il définit le « concept » de votre marque plus que tout autre actif tangible. Pour cela, il est souvent préférable de visualiser votre marque en tant que personnage et d'imaginer à quoi pourrait ressembler ce personnage (ainsi que comment il pourrait être différent de vos concurrents). Apple a littéralement franchi cette étape dans sa campagne publicitaire désormais incontournable opposant les Mac aux PC avec des acteurs représentant chaque marque. Vous n'êtes pas obligé d'aller aussi loin, mais vous devez être capable de décrire le « type » de personne que serait votre marque.

(Source de l'image : Business Insider)

Voix.

En tant qu'autre débouché pour la communication de votre marque, pensez au ton et à la forme de votre voix. J'y ai fait allusion un peu plus tôt, mais vous devrez considérer un certain nombre de questions concernant la façon dont vous écrivez ; à quel point votre vocabulaire sera-t-il avancé ? À quel point pouvez-vous être désinvolte avec vos mots, en termes d'expressions familières, d'abréviations et de grossièretés ? Vos phrases seront-elles courtes et concises ou longues et descriptives ? Ces choix contribuent à façonner votre identité de marque et ont un impact important sur les utilisateurs, qu'ils le réalisent ou non.

Expérience utilisateur.

Enfin, il existe des facteurs liés à l'expérience utilisateur, et cet ensemble de normes d'identité est unique aux entreprises SaaS. Vos utilisateurs vont interagir régulièrement avec votre logiciel, donc la façon dont ils interagissent avec votre logiciel peut les aider à former une impression de marque plus forte. Par exemple, comment votre application répond-elle à leurs entrées ? Quels sentiments vos utilisateurs ressentent-ils lorsqu'ils se connectent ? Nous explorerons quelques applications spécifiques et des exemples de cela plus tard.

Assurez-vous de documenter formellement votre stratégie pour chacun de ces domaines clés, car cela vous servira de lignes directrices en matière d'identité pour l'avenir. Gardez ce document à portée de main pendant que nous avançons dans les prochaines sections.

Les sections suivantes aborderont chacune un domaine d'application pour vos nouvelles normes de marque, explorant la meilleure façon d'intégrer le concept de votre marque d'une manière que vos consommateurs s'identifieront et à laquelle ils s'identifieront.

Le produit

Tout d'abord, nous devons examiner le produit lui-même, la raison pour laquelle vous êtes en affaires. Vous avez peut-être déjà un cadre ou un concept défini pour votre application, mais la dernière couche de conception et de développement doit être fortement influencée par le type de marque que vous souhaitez créer.

Conception générale

Le type de conception de base que vous proposez peut faire une différence radicale dans la façon dont un utilisateur reçoit votre application. Ici, vous devez penser au-delà de ce qui est le plus esthétique (bien que cela aide aussi) et réfléchir à ce qui va cimenter l'identité de votre marque dans l'esprit de vos utilisateurs.

Voici quelques questions pour vous aider à démarrer :

• Voulez-vous avoir l'air futuriste ou voulez-vous un look rétro?
• Voulez-vous quelque chose d'amusant et d'idiosyncratique, ou quelque chose de sérieux et précis ?
• Voulez-vous quelque chose de coloré et créatif, ou quelque chose de plus analytique et défini ?
• Quelles couleurs doivent être prédominantes dans votre application et quel niveau de contraste souhaitez-vous obtenir ?

Il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses à ces choix ; encore une fois, tout dépend de qui est votre public cible et de la façon dont vous voulez vous différencier. Quoi que vous choisissiez, votre choix doit être apparent tout au long de l'application, facilitant l'expérience « immersive » qu'exige une relation marque-consommateur réussie.

Prenons l'exemple de l'application Workday ; il utilise des couleurs vives et des palettes dans toute son application et des choix de conception précis et formels pour démontrer une aura de professionnalisme tout en restant amical et accessible.

(Source de l'image : Jour de travail)

Fonctionnalité

Bien sûr, le plaisir de la conception ne s'arrête pas à ces questions de conception de base. Vous devrez également réfléchir aux types de fonctionnalités que vous souhaitez inclure et à la manière dont ces fonctions pourraient signaler différentes qualités de marque à vos utilisateurs.

Par exemple, imaginez que vous ayez une rangée d'onglets sur la partie principale de votre application, et chaque fois que vous survolez l'un d'entre eux, il apparaît, grossissant et changeant de couleur de manière dynamique. Imaginez maintenant une roue d'options au centre de la page, et chaque fois que vous survolez une option, les autres disparaissent. Celles-ci produisent deux « sensations » très distinctes, la première étant plus amusante et plus éloignée, et la dernière étant plus pragmatique et efficace.

Le type de fonctionnalité que vous présentez peut être à un niveau élevé, comme décider quelles fonctionnalités offrir à vos utilisateurs ou comment incorporer ces fonctionnalités dans une conception de base, ou à un niveau plus spécifique, comme proposer des œufs de Pâques et des bizarreries qui vos utilisateurs peuvent trouver en explorant votre application.

Un « titre de gloire » ?

Si votre logiciel a un « titre de gloire » ou une sorte de distinction fonctionnelle qui le sépare des autres marques de votre créneau, vous devez le mettre en valeur dans tout votre produit partout où vous le pouvez. Par exemple, disons que votre unicité repose sur la capacité de votre application à exécuter des fonctions plus rapidement que toute autre application sur le marché. Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être inclure des rappels subtils de ce facteur de « vitesse », tels que des références ironiques sur les pages de chargement, ou des minuteries pour des fonctions spécifiques.

Vous n'avez pas besoin d'en avoir un, mais cela peut être utile pour fidéliser vos utilisateurs. Réfléchissez aux différents avantages que votre entreprise pourrait offrir et choisissez-en au moins un que vous pouvez jouer. Cela vous aidera également lorsque vous créerez des campagnes publicitaires et sociales pour votre marque.

Site et assistance

Si vous êtes comme la plupart des entreprises SaaS, vous disposerez d'un site Web et d'un centre de support/d'aide pour vos utilisateurs en plus de l'endroit où votre logiciel est hébergé (site Web, application mobile, etc.). C'est une autre excellente occasion pour vous de montrer ce qui rend votre marque spéciale, d'attirer de nouveaux utilisateurs curieux et, bien sûr, de fidéliser les utilisateurs que vous avez déjà collectés.

Mise en page et conception

Votre premier regard devrait être sur la mise en page et la conception de votre site Web. Pour la plupart, vous pouvez suivre les mêmes règles que vous avez suivies dans la partie conception de votre développement logiciel. Réfléchissez à la manière dont vos couleurs et votre logo peuvent s'intégrer dans votre conception et demandez-vous quels types de fonctionnalités vous souhaitez offrir à vos utilisateurs. Évidemment, vous voulez que votre site soit intuitif et fonctionnel, mais comment vos choix affectent-ils la perception des utilisateurs de votre identité de marque ?

Copie et contenu

La copie et le contenu sont deux formes d'écriture pour votre public, mais la première concerne les titres rapides et les opportunités de conversion, tandis que la seconde concerne la présentation d'informations.

Dans le premier cas, votre copie Web peut faire un travail formidable en présentant exactement le type de personnage de votre marque. Considérez attentivement votre ton, car chaque mot ici comptera, et injectez dans vos titres des morceaux d'humour, de fierté ou d'exclusivité, en fonction de votre marque et de vos objectifs. Zendesk a un excellent exemple avec ce titre, où ils révèlent leur vocabulaire accessible et lancent une punchline vanille pour rire rapidement tout en évitant de faire basculer le bateau :

(Source de l'image : Zendesk)

Votre stratégie de marketing de contenu est une autre opportunité puissante de démontrer votre marque, et elle peut se manifester dans quelques domaines différents. Tout d'abord, vous aurez besoin d'une stratégie de contenu continue pour alimenter votre campagne de référencement et attirer de nouveaux lecteurs ; cela résidera probablement dans votre blog. Deuxièmement, vous aurez besoin d'une section d'aide et de support complète, remplie de documents interactifs et consultables pour aider les utilisateurs lorsqu'ils rencontrent (inévitablement) des problèmes avec votre logiciel. Dans les deux cas, vous devrez garder votre contenu concis et strictement conforme au ton que vous avez établi pour votre marque. Lorsque les utilisateurs rencontreront ce contenu, soit ils verront votre marque pour la première fois, soit ils auront besoin d'aide. Dans tous les cas, ils sont particulièrement vulnérables et votre point de vue pourrait faire ou défaire leur impression de votre marque .

Exemples et oeufs de Pâques

Tout au long de votre section d'aide en particulier, vous aurez la possibilité d'inclure des œufs de Pâques et des informations subtiles que vos utilisateurs attentifs reprendront. Il peut s'agir de blagues à l'intérieur, de références subtiles ou de poches de fonctionnalités uniques qui ne seraient pas visibles autrement.

Par exemple, prenez l'exemple de modèle de MailChimp faisant référence à des « chatons adorables » comme alternative amusante à quelque chose comme le texte lorem ipsum. Il s'inscrit dans le caractère ludique et convivial de la marque :

(Source de l'image : MailChimp)

Echanges personnels

Enfin, que ce soit dans un chat en direct, sur un forum ou dans une autre méthode d'échange, vous communiquerez probablement directement avec les clients pour résoudre les problèmes. Lorsque vous faites cela, assurez-vous que vos représentants du service client utilisent une voix et une approche qui correspondent aux normes de votre marque. Cela ajoutera une couche de confort et de familiarité à l'expérience et, s'il est suffisamment cohérent, conduira à des sentiments plus élevés de confiance et de fidélité envers la marque. À partir de là, vos taux de fidélisation de la clientèle monteront en flèche.

Médias sociaux et publicité

J'ai regroupé ces deux applications car, bien qu'indépendantes, elles sont liées. Les deux impliquent de communiquer directement avec un public en dehors de la portée de votre produit logiciel lui-même (ou de votre site Web, dans la plupart des cas). En fin de compte, les normes de votre marque devraient régir votre approche de chacun.

Personnalité et contenu

Les médias sociaux vous donnent la chance de vraiment montrer votre personnalité, et vous feriez mieux d'en profiter. Les médias sociaux sont l'endroit où vos utilisateurs vont se tourner lorsqu'ils souhaitent vous contacter directement, le « vous » dans ce cas étant votre marque. Vous vous souvenez de mon exemple plus tôt, où j'ai fait allusion au fait que votre marque devrait être le substitut d'une personne réelle ? Le concept s'applique ici aussi. Chaque fois que vous publiez un message, répondez à un utilisateur ou faites quoi que ce soit sur les réseaux sociaux, vous devez le faire avec une « voix » qui correspond aux normes de votre marque. Cela va être difficile, d'autant plus que vous aurez probablement plusieurs personnes travaillant sur un même compte, et vous publierez souvent comme une mesure réactionnaire, plutôt que préméditée. Cependant, avec des normes de marque solides et cohérentes, vous pouvez maintenir cette atmosphère cohérente et améliorer l'accessibilité et la familiarité de votre marque.

Bras sociaux multiples

C'est aussi une bonne idée, si votre public est suffisamment large, de segmenter votre présence sur les réseaux sociaux en différentes branches désignées, comme une pour le support client et une pour les mises à jour régulières. SalesForce porte cela à un autre niveau, avec pas moins de six comptes Twitter distincts à suivre, en fonction de vos objectifs.

(Source de l'image : Twitter)

Cela vous aidera à maintenir la cohérence et à déléguer les responsabilités pour différents engagements tout en gardant votre marque globale cohérente. Vous devrez également appliquer les normes de votre marque à plusieurs profils sociaux à la fois, en suivant simultanément les meilleures pratiques pour chaque application.

Construction communautaire

Plus votre marque est mentionnée, plus elle deviendra populaire et visible ; lorsque vous développez une communauté suffisamment puissante, vous pouvez vous détendre et laisser votre communauté commencer à faire le travail de promotion pour vous. À des niveaux de développement plus élevés, certains spécialistes du marketing d'entreprise SaaS commencent à gagner plus de clients simplement parce qu'ils ont tellement de clients existants qui parlent d'eux et travaillent régulièrement avec eux.

Vous pouvez encourager le développement d'une communauté dans vos propres sphères sociales (et sur votre site) en créant un forum, en vous engageant régulièrement avec vos clients, en récompensant les clients pour leur interaction avec les autres et en encourageant davantage d'engagements de marque avec des concours, des questions et des demandes de contenu soumis par l'utilisateur.

La marque comme fondement

Il existe des tonnes d'options publicitaires au-delà du marketing de contenu et des médias sociaux ; La publicité PPC, les bannières publicitaires et même les formes traditionnelles de publicité comme la télévision et la radio ne sont que quelques exemples. Votre marque doit servir de base à tout cela si vous voulez maximiser votre potentiel ; si vous êtes cohérent, cela augmentera considérablement la familiarité des utilisateurs avec votre marque et gardera votre entreprise en tête de liste avec ceux qui s'y engagent déjà. Avant de développer le concept d'une nouvelle campagne publicitaire, demandez-vous si cela correspond à l'image de mon entreprise ? Le ton est-il juste ? Les couleurs et les logos de l'entreprise sont-ils visibles ? Cela représente-t-il avec précision le type d'expérience qu'un utilisateur peut avoir avec l'application ? Vous devez répondre « oui » à toutes ces questions avant de continuer.

Pensées d'adieu

Cohérence.

J'ai couvert de nombreuses informations dans ce guide, et la plupart d'entre elles se sont concentrées sur la création de normes de votre marque et sur les endroits où vous pouvez appliquer ces normes pour caractériser pleinement votre marque. Cela vous aidera à conceptualiser une marque et vous donnera une bonne carte visuelle de la façon dont votre marque doit se développer, mais il y a une poignée d'autres considérations que je souhaite vous laisser au début de votre parcours de marque SaaS.

L'image de marque est l'une des stratégies marketing les plus puissantes et les plus importantes que vous utiliserez, en partie parce qu'elle affecte toutes vos autres stratégies, mais elle ne sera efficace que si vous êtes cohérent avec elle. Vous ne pouvez pas appliquer votre marque uniquement à votre produit ou à votre campagne sur les réseaux sociaux et espérer tirer pleinement parti de l'intégration, ni modifier les normes de votre marque quelques mois après le début du jeu. Vous pouvez modifier votre marque progressivement au fil du temps, mais vous devez donner aux utilisateurs cette apparence, cette sensation et ce confort cohérents, sinon vous ne pourrez jamais créer la reconnaissance ou la rétention dont vous avez besoin.

Des valeurs invisibles.

Il est difficile de mesurer directement les résultats de vos efforts de branding ; vous ne pouvez pas calculer le retour sur investissement d'une marque comme vous le pouvez avec un simple marketing sur les réseaux sociaux ou simplement une stratégie de création de liens SEO. Les valeurs les plus impressionnantes de l'image de marque sont en fait quelque peu invisibles, à moins que vous n'essayiez de les mesurer avec des enquêtes qualitatives auprès des utilisateurs ; par exemple, comment pouvez-vous mesurer la « notoriété » moyenne de votre marque ? Comment pouvez-vous mesurer la disposition d'une personne à rester avec votre marque (surtout par rapport à un scénario hypothétique dans lequel vous avez une marque entièrement différente) ? Vous devrez vous fier aux indicateurs indirects ici.

Culture d'entreprise.

Je l'ai mentionné plus tôt, mais cela vaut la peine de le répéter. Si vous souhaitez tirer pleinement parti d'une marque SaaS complète, vous ne pouvez pas la considérer comme n'existant que pour vos clients. Le caractère et le style de votre marque doivent imprégner toute votre organisation, donnant à vos employés une norme à laquelle aspirer et leur donnant une base sur la façon d'interagir avec les clients et les fournisseurs. Cela vous laissera avec une organisation plus puissante et plus cohésive, même si vous ne le remarquez pas tout de suite.

Lorsqu'il est caractérisé par une marque soigneusement étudiée et décrite en détail, votre logiciel fera un meilleur travail pour se démarquer, plaire à vos clients et, en fin de compte, vous faire gagner plus d'argent. Ne prenez pas cette stratégie à la légère.