トリガー マーケティング: 概要 + 例付きガイド
公開: 2022-09-27どのようなビジネスでも、売り上げを伸ばす方法を考える必要があります。 しかし、ほとんどの企業は、ウェブサイトのトラフィックを増やすだけの十分な資金を持っていません。 そのため、詳細なセグメンテーションを使用して現在のオーディエンスに対処する必要があり、トリガー マーケティングがこの状況で役立ちます。
トリガーマーケティングをうまく活用できれば、お金をかけずに売上を上げることができます。 さまざまなデジタル決定をどのように使用するかは、この概念をどれだけよく理解しているかによって異なります。 トリガーの仕組みを知らなくても、マーケティング オートメーション、CRM、メーリング サービス、チャットボットはどれも同じように見えます。
このブログでは、マーケティングのきっかけとなるもの、マーケティングが重要な理由、および組織でマーケティングを活用するのに役立つガイドについて説明します。
コンテンツ インデックス
- トリガーマーケティングとは？
- トリガーマーケティングの重要性
- トリガーマーケティングのガイド
- トリガーマーケティングの例
- 結論
トリガーマーケティングとは？
トリガー マーケティングは、特定の時間に送信されるターゲットを絞ったメッセージまたはアラートを使用する広告の形式です。 これは、広告を見る人にとってより関連性の高いものにする方法です。 この戦略では、顧客への各メッセージは特定の「イベント」によってトリガーされます。
広告主は、トリガー マーケティングを使用して、ユーザーとイベントの両方に関連するメッセージを作成し、最も重要なときに送信できます。 イベントは、特定のページで時間を過ごしたり、アプリを取得したりすることができます。 休日や実際の出来事などの日付も、イベントになる可能性があります。
マーケティングの引き金となるものを少し垣間見ることができました。 ここでは、なぜそれがビジネスにとって重要なのかについて説明します。
トリガーマーケティングの重要性
マーケティング オートメーションを使用すると、ビジネス オーナーは適切なソリューションを提供することで、ユーザーの行動に対応できます。
トリガー マーケティングにより、ブランドは適切なタイミングで適切なメッセージを顧客に送信できます。
このソフトウェアは、電子メールが開かれたとき、チャットボットが使用されたとき、または販売が行われたときに動作します。 メール シーケンスの送信、CRM の更新、リストへの顧客の追加などを自動化するには、マーケティング プラットフォームが必要です。
ソフトウェアを使用してマーケティングを自動化すると、ブランドはより人に焦点を当てたものになります。 パーソナライズされた関連性の高いメッセージを送信することで、顧客を特別な気分にさせることができます。 これにより、聴衆との会話が容易になり、より強い絆が築かれます。
大衆広告とは異なり、マーケティングをトリガーし、顧客が何を望んでいるかに焦点を当て、それらのニーズを満たすために材料とタスクを変更します。 スムーズなカスタマー サービスは、顧客の満足度を高め、ブランドへの忠誠心を高めます。
プロスペクト トリガー キャンペーンを送信することは、あなたが気にかけていることを示しています。
人々はブランドについてもっと知るでしょう。 そのため、あなたは優れた第一印象を与え、人々があなたのことを友達に話すように促します.
トリガーマーケティングのガイド
トリガー マーケティングは、マーケティング戦略を完全に変えることができます。 また、顧客関係を改善しながら、収益を向上させる可能性があります。 しかし、これは、マーケティングでこれを使用する方法を知っている場合にのみ発生します.
トリガー マーケティングのしくみと、それを使用してマーケティング戦略を改善する方法について説明します。
バイヤーのペルソナを知る
まず最初に、到達しようとしているのは誰なのかを判断する必要があります。 聴衆を理解することは、良好なコミュニケーションにとって重要です。
リーチしようとしている購入者の種類がわかったら、それらの購入者のライフサイクルについて考えることができます。 同時に、彼らの問題と理由を理解することができます。
次のステップは、彼らにあなたから再び購入してもらうことです。 バイヤーについて知れば知るほど、トリガー マーケティング プランはより効果的になります。 目的は、購入を決定するプロセスを通じて、各潜在的な購入者を支援することです。
原因と結果を考える
マーケティングのトリガーに関しては、原因と結果のステートメントがたくさんあります。 顧客が特定のことをすると、自動化されたシステムは特定の方法で反応します。
- お客様の行動が原因です。
- お客様の反応が効果です。
マーケティング オートメーション戦略のトリガーを作成するときは、何が、なぜ起こるのかを考慮する必要があります。 これらすべてがどのように組み合わされるかを理解するのに役立ちます。 また、マーケティングトリガーの設定も簡単になります。
トリガー イベントの説明
トリガー マーケティングを機能させるには、システムに何をすべきかを伝えるトリガーを理解する必要があります。 つまり、どの問題を修正したいかを把握する必要があります。 残念ながら、少数の原因からしか選択できません。
たとえば、すべての顧客をフォローして、Instagram ページをいつ見ているかを確認することはできません。 ただし、次のことを追跡できます。
- 年齢層
- メールへの返信
- リンククリック
- 個人的な基準
- キャンペーンへの反応
- キャンペーンへの反応
あなたは、あなたを反応させるものを追跡できる必要があります。 このようにして、各顧客に適切なタイミングで正しい回答を提供することができます。
自動化されたアクションを決定する
これで、応答するトリガーを書き留めました。 その後、どのような行動を取るかを決定する必要があります。 作成したトリガーのリストに目を通し、それぞれに対応して何をしたいかを決定します。 次のようないくつかのことができます。
- メール送信
- クライアントをリストに入れる
- 顧客をグループに分類します。
自動化されたアクションが何であれ、それが重要であることを確認してください。 リストを作成したり、顧客をグループに分けたりしても、長期的に役に立たなければ意味がありません。
メッセージをパーソナライズする
調査によると、人々はパーソナライズされた体験をすると、何かを購入する可能性が高くなります。
アクションが、メールの送信やキャンペーンへのサインアップなどのマーケティング タスクである場合、この連絡先が CRM 内の他の連絡先とどのように異なるか、またどのメッセージが彼らに固有にアピールするかを知ることが重要です。
マーケティングオートメーションを開始
マーケティングオートメーションは、専門家が毎日繰り返し行う必要のある作業を減らすのに役立ちます。 マーケティングの自動化は、マーケティング チームがより重要なタスクに時間を費やすのに役立ちます。
マーケティング オートメーションを使用するには、繰り返し行うこれらのタスクを見つける必要があります。 スケジュールからそれらを削除し、コンピューター化されたシステムに引き渡すことができます。
例として、メール マーケティングを見てみましょう。 マーケティング チームはおそらく、毎日大量のメールを送信しています。
ほとんどの場合、これらのメールは同じものである可能性があります。 チームはテキストをコピーして、最初に各受信者の名前を変更できます。
メール マーケティングはあらゆるマーケティング キャンペーンに不可欠な要素ですが、これは膨大な時間の無駄です。 このタスクを毎日のリストから外すと、他の分野での生産性が向上します。 それはあなたの会社が全体としてより良くなるのを助けるでしょう。
したがって、毎日メールを送信するのをやめて、代わりに自動化されたメール マーケティングを使用する時が来ました。 これらの電子メールは、マーケティング チームよりもコンピュータの方が速く送信できます。 マーケティング チームは、仕事の完了について心配する必要はありません。
顧客関係に焦点を当てる
顧客関係管理は、顧客との関係を管理および改善するための最良の方法です。 この種のソフトウェアは、顧客データの追跡と各接続の改善に役立つ場合があります。
物事を管理するための優れたシステムがない場合、データはおそらくあちこちに散らばっています。 そのため、マーケティング オートメーションを十分に活用することはできません。
幸いなことに、自動化を使用して顧客関係管理データを更新し、連絡先を正しく分類できます。 これらの顧客に効果的に販売するには、自動化されたシステムを利用してデータベースの精度を高める必要があります。
トリガーマーケティングの例
トリガー マーケティングは、ソフトウェアとデータベースが処理できるほど複雑になる可能性があります。 トリガーが明確で測定可能である限り、残りをニーズに合わせて変更し、キャンペーンを調整することができます。
トリガーベースのマーケティングを開始するのに役立つ一般的なイベントの例を次に示します。
あいさつメッセージ
挨拶メッセージやウェルカム メッセージは、トリガー マーケティングの優れた例です。
誰かがあなたのサービスを購読したり、ニュースレターの受信を選択したり、あなたのアカウントを登録したりした場合は、ウェルカム メッセージを送信します。
彼らの行動に感謝し、感謝の意を表し、彼らを次の段階に進めるか、あなたとの関係を維持するためのオファーを提供する機会があります.
これらのコミュニケーションが優れているほど、よりカスタマイズする必要があります。 多くの場合、顧客との最初の直接的な 1 対 1 のやり取りを表し、関係を築き、顧客の信頼を得る機会を提供します。
ウィンバックとフォローアップのメッセージ
特定の時間の後に非アクティブな顧客、クライアント、または購読者に電子メールを送信することにより、トリガー マーケティングを確立できます。
これらは、放棄されたカートの電子メールのようなリマインダーのみの場合もあれば、6 か月間購入していないクライアントへの割引券のようなオファー付きのリマインダーの場合もあります。 このようなメッセージは、非アクティブな顧客を引き付けたり、購入などの活動を終了させたりする可能性があります。
これらのメッセージは、できるだけ行動に適したものにしてください。 チェックアウトへのリンクを含め、配送ポリシーまたは割引オファーを強調します。
購入確認メッセージ
顧客の最初のオンライン購入は重要な瞬間です。 彼らはあなたを信頼してお金をくれたので、すぐに彼らの注文、支払い、感謝を確認する必要があります.
今こそオープンであることで信頼を築く時です。 目標を設定し、あなたに到達する方法を人々に伝えます。 これはあなたのパートナーシップの新しい部分です。
ロイヤルティ メッセージ
顧客の人生と顧客との関係における重要なイベントのトリガーを設定できます。 あなたが彼らにどれだけ感謝しているかを示すパーソナライズされたメッセージを送ることができるように.
誕生日、3 回目 (または任意の数) の購入、最初の購入の記念日などを祝うために、特別オファーやシンプルでパーソナライズされたメッセージを送信できます。
これらのメッセージは、消費者を幸せでユニークな状態に保ちます。 また、重要な推奨事項を提供し、会社を支持します。 購入していなくても、あなたの価値を示しています。 忠実な顧客は、初めての顧客よりも多くの費用を費やし、維持するための費用が少なくなります。
結論
トリガー マーケティング、それが重要な理由、トリガー マーケティングのガイドと例について学びました。 トリガー マーケティングの要点は、人々があなたのビジネスに興味を持つようになるものを見つけることです。 これは、彼らの生き方、オンラインでの行動、好き嫌いを観察することで達成できます。
トリガー マーケティングに関するこのすべての情報を読んだ後は、開始することに興奮していると確信しています。 すぐに販売を行い、関係を築くことができます。 マーケティング オートメーションに必要なのは、適切なソフトウェアだけです。
QuestionPro CX ソフトウェアは、顧客が参加できるように設計されています。 CX ソフトウェアを使用することで、マーケティング チームの生産性がかつてないほど向上します。 また、あなたから購入する人々を知ることができます。