Триггерный маркетинг: что это такое + руководство с примерами

Опубликовано: 2022-09-27

Любой бизнес должен думать о том, как увеличить продажи. Но у большинства компаний не хватает денег, чтобы увеличить посещаемость сайта. Вот почему вам нужно использовать детальную сегментацию для работы с вашей текущей аудиторией, и триггерный маркетинг может помочь вам в этой ситуации.

Если вы сможете правильно использовать триггерный маркетинг, это может увеличить продажи, не тратя денег. То, как вы используете различные цифровые решения, будет зависеть от того, насколько хорошо вы понимаете эту концепцию. Если вы не знаете, как работают триггеры, вся автоматизация маркетинга, CRM, почтовые сервисы и чат-боты будут выглядеть одинаково.

В этом блоге мы рассмотрим, что запускает маркетинг, почему это важно, а также руководство, которое поможет вам использовать его в вашей организации.

Указатель содержания

  1. Что такое триггерный маркетинг?
  2. Важность триггерного маркетинга
  3. Руководство по триггерному маркетингу
  4. Пример триггерного маркетинга
  5. Вывод

Что такое триггерный маркетинг?

Триггерный маркетинг — это форма рекламы, в которой используются целевые сообщения или предупреждения, отправляемые в определенное время. Это способ сделать рекламу более актуальной для людей, которые ее видят. В этой стратегии каждое сообщение клиенту инициируется определенным «событием».

Используя триггерный маркетинг, рекламодатели могут создавать сообщения, релевантные как пользователю, так и событию, и отправлять их, когда они наиболее важны. Событием может быть времяпровождение на определенной странице или получение приложения. Свидание, как праздник или событие в реальном мире, также может быть событием.

Мы получили краткое представление о том, что запускает маркетинг. Теперь обсудим, почему это так важно для бизнеса.

Важность триггерного маркетинга

С помощью автоматизации маркетинга владельцы бизнеса могут реагировать на действия пользователей, предлагая правильные решения.

Триггерный маркетинг позволяет брендам отправлять релевантные сообщения клиентам в нужное время.

Программное обеспечение действует, когда открывается электронное письмо, используется чат-бот или совершается продажа. Вам нужна маркетинговая платформа для автоматизации таких вещей, как отправка последовательности электронных писем, обновление CRM, добавление клиентов в список и т. д.

Когда вы используете программное обеспечение для автоматизации маркетинга, ваш бренд становится более ориентированным на людей. Вы можете заставить клиента почувствовать себя особенным, отправляя ему персонализированные и актуальные сообщения. Это облегчает общение с аудиторией и укрепляет связи.

Триггерный маркетинг, в отличие от массовой рекламы, фокусируется на том, чего хотят клиенты, и меняет материалы и задачи для удовлетворения этих потребностей. Плавное обслуживание клиентов делает клиентов более счастливыми и более лояльными к вашему бренду.

Отправка потенциальных клиентов триггерных кампаний показывает, что вы заботитесь о них.

Люди больше узнают о бренде. Таким образом, вы произведете отличное первое впечатление и побудите людей рассказать о вас своим друзьям.

Руководство по триггерному маркетингу

Триггерный маркетинг может полностью изменить вашу маркетинговую стратегию. Это может увеличить доход, а также улучшить отношения с клиентами. Но это происходит только в том случае, если вы знаете, как использовать это в маркетинге.

Давайте поговорим о руководстве о том, как работает триггерный маркетинг и как с его помощью вы можете улучшить свою маркетинговую стратегию.

  1. Знайте своего покупателя

Перво-наперво, вы должны определить, кого вы пытаетесь достучаться. Понимание вашей аудитории имеет решающее значение для хорошего общения.

Как только вы узнаете, каких покупателей вы пытаетесь привлечь, вы можете подумать о жизненном цикле этих покупателей. В то же время вы можете понять их проблемы и причины.

Следующий шаг — заставить их снова покупать у вас. Чем больше вы знаете о покупателях, тем лучше будет ваш маркетинговый план. Цель состоит в том, чтобы помочь каждому потенциальному покупателю в процессе принятия решения о покупке.

  1. Подумайте о причинах и следствиях

Когда дело доходит до триггерного маркетинга, существует множество причинно-следственных связей. Если ваши клиенты делают определенные вещи, ваша автоматизированная система будет реагировать определенным образом.

  • Причиной является действие клиента.
  • Реакция клиента - это эффект.

Создавая триггеры для своей стратегии автоматизации маркетинга, вы должны учитывать, что произойдет и почему. Это поможет вам понять, как все эти вещи сочетаются друг с другом. Кроме того, это упростит настройку маркетинговых триггеров.

  1. Опишите триггерные события

Чтобы триггерный маркетинг работал, вам нужно определить триггеры, которые сообщат вашим системам, что делать. Другими словами, вам нужно выяснить, какие проблемы вы хотите исправить. К сожалению, вы можете выбрать только из небольшого числа причин.

Например, вы не можете следить за всеми своими клиентами, чтобы видеть, когда они просматривают вашу страницу в Instagram. Но вы можете следить за следующими вещами:

  • Возрастные просмотры
  • Ответы на электронные письма
  • Щелчок по ссылке
  • Персональные критерии
  • Ответы на кампании
  • Ответы на кампании

Вы должны быть в состоянии отслеживать вещи, которые заставляют вас реагировать. Таким образом, вы сможете дать каждому клиенту правильный ответ в нужное время.

  1. Определить автоматизированные действия

Теперь, когда вы записали триггеры, на которые хотите реагировать. После этого вам нужно решить, какой курс действий вы предпримете. Просмотрите список созданных вами триггеров и определите, что вы хотите делать в ответ на каждый из них. Вы можете сделать несколько вещей, в том числе:

  • Электронная почта
  • Внесите клиента в список
  • Разделите клиентов на группы.

Убедитесь, что какое бы автоматизированное действие ни было, оно важно. Нет смысла составлять списки или объединять клиентов в группы, если это не поможет вам в долгосрочной перспективе.

  1. Персонализируйте свои сообщения

Исследования показали, что когда у людей есть персонализированный опыт, они с большей вероятностью что-то купят.

Если ваше действие является маркетинговой задачей, такой как отправка электронного письма или подписка на кампанию, важно знать, чем этот контакт отличается от других в вашей CRM и какое сообщение будет уникальным для них.

  1. Начать автоматизацию маркетинга

Автоматизация маркетинга помогает профессионалам выполнять меньше работы, которую им приходится делать ежедневно. Автоматизация в маркетинге может помочь вашей маркетинговой команде тратить свое время на более важные задачи.

Чтобы использовать автоматизацию маркетинга, вам нужно найти эти задачи, которые вы постоянно выполняете. Это позволяет вам удалить их из вашего расписания и передать их компьютеризированной системе.

В качестве примера рассмотрим электронный маркетинг. Ваша маркетинговая команда, вероятно, рассылает много электронных писем каждый день.

В большинстве случаев эти электронные письма могут быть одинаковыми. Ваша команда может скопировать текст и изменить имя каждого получателя в начале.

Электронный маркетинг — неотъемлемая часть любой маркетинговой кампании, но это пустая трата времени. Исключив эту задачу из своего ежедневного списка, вы повысите продуктивность в других областях. Это поможет вашей компании работать лучше в целом.

Итак, пришло время перестать ежедневно отправлять электронные письма и вместо этого использовать автоматический электронный маркетинг. Эти электронные письма могут быть отправлены компьютером быстрее, чем ваша маркетинговая команда. Вашей маркетинговой команде не нужно беспокоиться о выполнении работы.

  1. Сосредоточьтесь на отношениях с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами — лучший способ управлять отношениями с клиентами и улучшать их. Такое программное обеспечение может помочь вам в отслеживании данных о клиентах и ​​улучшении каждого соединения.

Если у вас нет хорошей системы управления вещами, ваши данные, вероятно, будут повсюду. Таким образом, вы не сможете в полной мере воспользоваться преимуществами автоматизации маркетинга.

К счастью, вы можете обновлять данные управления взаимоотношениями с клиентами и правильно классифицировать контакты с помощью автоматизации. Чтобы эффективно продавать этим клиентам, вам необходимо использовать автоматизированную систему для повышения точности вашей базы данных.

Пример триггерного маркетинга

Триггерный маркетинг может быть настолько сложным, насколько могут справиться ваше программное обеспечение и база данных. Пока ваши триггеры ясны и измеримы, вы можете изменить остальные в соответствии со своими потребностями и настроить свою кампанию по ходу дела.

Вот несколько примеров распространенных событий, которые используются в триггерном маркетинге, чтобы помочь вам начать работу:

  • Приветственные сообщения

Приветственные сообщения или приветственные сообщения — отличные примеры триггерного маркетинга.

Когда кто-то подписывается на вашу услугу, решит получать ваш информационный бюллетень или зарегистрирует у вас учетную запись, отправьте ему свое приветственное сообщение.

У вас есть возможность поблагодарить их за их действия, выразить свою благодарность и предложить перевести их на следующий этап или поддерживать их взаимодействие с вами.

Чем лучше эти коммуникации, тем более персонализированными они должны быть. Они часто представляют собой ваше первое прямое взаимодействие с клиентом один на один, что дает вам возможность наладить отношения и завоевать их доверие.

  • Отыгрыш и последующие сообщения

Вы можете запустить триггерный маркетинг, отправив электронное письмо неактивным клиентам, клиентам или подписчикам через определенное время.

Это могут быть только напоминания, например, электронное письмо о брошенной корзине, или напоминания с предложениями, например ваучер на скидку для клиента, который не совершал покупок в течение шести месяцев. Подобные сообщения могут привлечь неактивных клиентов или подтолкнуть их к совершению действия, например к покупке.

Сделайте эти сообщения максимально удобными для действий. Включите ссылку для оформления заказа и выделите политику доставки или предложение скидки.

  • Сообщения о подтверждении покупки

Первая онлайн-покупка клиента является критическим моментом. Они доверились вам и дали вам деньги, поэтому вам нужно немедленно подтвердить их заказ, оплату и благодарность.

Настало время завоевать доверие, будучи открытым. Ставьте цели и рассказывайте людям, как с вами связаться. Это новая часть вашего партнерства.

  • Сообщения о лояльности

Вы можете установить триггеры для важных событий в жизни вашего клиента и отношениях с ним. Чтобы вы могли отправлять им персонализированные сообщения, показывающие, насколько вы их цените.

Вы можете отправить им специальные предложения или простое персонализированное сообщение, чтобы отпраздновать их день рождения, их третью (или любое количество) покупку с вами, годовщину их первой покупки и т. д.

Эти сообщения делают вашего потребителя счастливым и уникальным. Они также дают важные рекомендации и защищают интересы вашей компании. Даже если они не были куплены, они показывают вашу ценность. Постоянные клиенты тратят больше, чем новые клиенты, и их обслуживание обходится дешевле.

Вывод

Мы узнали о триггерном маркетинге, почему это важно, и руководство по триггерному маркетингу с примерами. Весь смысл триггерного маркетинга заключается в том, чтобы найти то, что заинтересует людей в вашем бизнесе. Добиться этого можно, наблюдая за их образом жизни, поведением в сети, симпатиями и антипатиями.

Прочитав всю эту информацию о триггерном маркетинге, мы уверены, что вы готовы начать. Вы будете делать продажи и строить отношения в кратчайшие сроки. Все, что вам нужно для автоматизации маркетинга, — это правильное программное обеспечение.

Программное обеспечение QuestionPro CX предназначено для привлечения клиентов. Ваша маркетинговая команда будет более продуктивной, чем когда-либо, используя свое программное обеспечение CX. А также вы познакомитесь с людьми, которые покупают у вас.