Pemasaran Pemicu: Apa itu + Panduan dengan Contoh
Diterbitkan: 2022-09-27Bisnis apa pun perlu memikirkan cara meningkatkan penjualan. Tetapi sebagian besar perusahaan tidak memiliki cukup uang untuk meningkatkan lalu lintas situs web. Itulah mengapa Anda perlu menggunakan segmentasi terperinci untuk menangani audiens Anda saat ini, dan pemasaran pemicu dapat membantu Anda dalam situasi ini.
Jika Anda dapat memanfaatkan trigger marketing dengan benar, maka dapat meningkatkan penjualan tanpa mengeluarkan uang. Bagaimana Anda menggunakan keputusan digital yang berbeda akan tergantung pada seberapa baik Anda memahami konsep ini. Jika Anda tidak tahu cara kerja pemicu, semua otomatisasi pemasaran, CRM, layanan surat, dan chatbot akan terlihat sama.
Di blog ini, kami akan mengeksplorasi apa yang memicu pemasaran, mengapa itu penting, dan panduan yang membantu Anda memanfaatkannya di organisasi Anda.
Indeks Konten
- Apa itu pemasaran pemicu?
- Pentingnya pemasaran pemicu
- Panduan untuk memicu pemasaran
- Contoh pemasaran pemicu
- Kesimpulan
Apa itu pemasaran pemicu?
Pemasaran pemicu adalah bentuk iklan yang menggunakan pesan atau peringatan bertarget yang dikirim pada waktu tertentu. Ini adalah cara untuk membuat iklan lebih relevan bagi orang-orang yang melihatnya. Dalam strategi ini, setiap pesan kepada pelanggan dipicu oleh “peristiwa” tertentu.
Dengan menggunakan pemasaran pemicu, pengiklan dapat membuat pesan yang relevan bagi pengguna dan acara dan mengirimkannya pada saat yang paling penting. Sebuah acara bisa menghabiskan waktu di halaman tertentu atau mendapatkan aplikasi. Kencan, seperti liburan atau acara dunia nyata, juga bisa menjadi acara.
Kami mendapat gambaran singkat tentang apa yang memicu pemasaran. Sekarang kita akan membahas mengapa ini penting untuk bisnis.
Pentingnya pemasaran pemicu
Dengan otomatisasi pemasaran, pemilik bisnis dapat merespons apa yang dilakukan pengguna dengan menawarkan solusi yang tepat.
Pemasaran pemicu memungkinkan merek mengirim pesan yang relevan kepada pelanggan pada waktu yang tepat.
Perangkat lunak bertindak ketika email dibuka, chatbot digunakan, atau penjualan dilakukan. Anda memerlukan platform pemasaran untuk mengotomatiskan hal-hal seperti mengirim urutan email, memperbarui CRM, menambahkan pelanggan ke daftar, dll.
Saat Anda menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatiskan pemasaran Anda, merek Anda menjadi lebih fokus pada orang. Anda dapat membuat pelanggan merasa istimewa dengan mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi dan relevan. Ini membuatnya lebih mudah untuk berbicara dengan audiens dan membangun ikatan yang lebih kuat.
Memicu pemasaran, tidak seperti iklan massal, fokus pada apa yang diinginkan pelanggan dan mengubah materi dan tugas untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Layanan pelanggan yang lancar membuat pelanggan lebih bahagia dan lebih setia pada merek Anda.
Mengirimkan kampanye pemicu prospek menunjukkan bahwa Anda peduli.
Orang akan tahu lebih banyak tentang merek. Jadi, Anda akan membuat kesan pertama yang sangat baik dan mendorong orang untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda.
Panduan untuk memicu pemasaran
Pemasaran pemicu benar-benar dapat mengubah strategi pemasaran Anda. Ini dapat meningkatkan pendapatan sekaligus meningkatkan hubungan pelanggan. Tapi ini hanya terjadi jika Anda tahu bagaimana menggunakannya dalam pemasaran.
Mari kita bicara tentang panduan tentang cara kerja pemicu pemasaran dan bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda dengan menggunakannya.
Kenali kepribadian pembeli Anda
Hal pertama yang pertama, Anda harus menentukan siapa yang ingin Anda jangkau. Memahami audiens Anda sangat penting untuk komunikasi yang baik.
Setelah Anda mengetahui pembeli seperti apa yang ingin Anda jangkau, Anda dapat memikirkan siklus hidup pembeli tersebut. Pada saat yang sama, Anda dapat memahami masalah dan alasan mereka.
Langkah selanjutnya adalah membuat mereka membeli dari Anda lagi. Semakin banyak Anda tahu tentang pembeli, semakin baik rencana pemasaran pemicu Anda. Tujuannya adalah untuk membantu setiap calon pembeli melalui proses pengambilan keputusan pembelian.
Pikirkan tentang sebab dan akibat
Ketika datang untuk memicu pemasaran, ada banyak pernyataan sebab dan akibat. Jika pelanggan Anda melakukan hal-hal tertentu, sistem otomatis Anda akan bereaksi dengan cara tertentu.
- Tindakan pelanggan adalah penyebabnya.
- Tanggapan pelanggan adalah efeknya.
Saat membuat pemicu untuk strategi otomatisasi pemasaran Anda, Anda perlu mempertimbangkan apa yang akan terjadi dan mengapa. Ini akan membantu Anda mengetahui bagaimana semua hal ini cocok bersama. Dan juga, itu akan memudahkan untuk mengatur pemicu pemasaran.
Jelaskan peristiwa pemicu
Agar pemasaran pemicu berfungsi, Anda perlu mengetahui pemicu yang akan memberi tahu sistem Anda apa yang harus dilakukan. Dengan kata lain, Anda perlu mencari tahu masalah apa yang ingin Anda perbaiki. Sayangnya, Anda hanya dapat memilih dari sejumlah kecil penyebab.
Misalnya, Anda tidak dapat mengikuti semua pelanggan Anda untuk melihat saat mereka melihat halaman Instagram Anda. Tetapi Anda dapat melacak hal-hal berikut:
- Tampilan usia
- Tanggapan ke email
- Mengklik tautan
- Kriteria pribadi
- Tanggapan terhadap kampanye
- Tanggapan terhadap kampanye
Anda harus dapat melacak hal-hal yang membuat Anda bereaksi. Dengan cara ini, Anda dapat memberikan jawaban yang benar kepada setiap pelanggan pada waktu yang tepat.
Tentukan tindakan otomatis
Sekarang setelah Anda menuliskan pemicu yang ingin Anda tanggapi. Setelah itu, Anda perlu memutuskan tindakan apa yang akan Anda ambil. Telusuri daftar pemicu yang Anda buat dan tentukan apa yang ingin Anda lakukan sebagai respons terhadap masing-masing pemicu. Anda dapat melakukan beberapa hal, antara lain:
- Mengirim email
- Masukkan klien ke dalam daftar
- Urutkan pelanggan ke dalam kelompok.
Pastikan bahwa apa pun tindakan otomatisnya, itu penting. Tidak ada gunanya membuat daftar atau memasukkan pelanggan ke dalam kelompok jika itu tidak akan membantu Anda dalam jangka panjang.
Personalisasikan pesan Anda
Penelitian telah menunjukkan bahwa ketika orang memiliki pengalaman yang dipersonalisasi, mereka cenderung membeli sesuatu.
Jika tindakan Anda adalah tugas pemasaran seperti mengirim email atau mendaftar untuk kampanye, penting untuk mengetahui bagaimana kontak ini berbeda dari orang lain di CRM Anda dan pesan apa yang secara unik akan menarik bagi mereka.
Mulai otomatisasi pemasaran
Otomatisasi pemasaran membantu para profesional melakukan lebih sedikit pekerjaan yang harus mereka lakukan berulang kali setiap hari. Otomatisasi dalam pemasaran dapat membantu tim pemasaran Anda menghabiskan waktu mereka untuk tugas yang lebih penting.
Untuk menggunakan otomatisasi pemasaran, Anda harus menemukan tugas yang berulang kali Anda lakukan. Hal ini memungkinkan Anda untuk menghapusnya dari jadwal Anda dan menyerahkannya ke sistem komputerisasi.
Sebagai contoh, mari kita lihat pemasaran email. Tim pemasaran Anda mungkin mengirimkan banyak email setiap hari.
Sebagian besar waktu, email ini bisa sama. Tim Anda dapat menyalin teks dan mengubah nama setiap penerima di awal.
Pemasaran email adalah bagian penting dari kampanye pemasaran apa pun, tetapi ini adalah pemborosan waktu yang besar. Mengambil tugas ini dari daftar harian Anda akan membuat Anda lebih produktif di bidang lain. Ini akan membantu perusahaan Anda menjadi lebih baik secara keseluruhan.
Jadi, inilah saatnya untuk berhenti mengirim email setiap hari dan gunakan pemasaran email otomatis sebagai gantinya. Email ini dapat dikirim lebih cepat oleh komputer daripada oleh tim pemasaran Anda. Tim pemasaran Anda tidak perlu khawatir untuk menyelesaikan pekerjaan.
Fokus pada hubungan pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan adalah cara terbaik untuk mengelola dan meningkatkan hubungan Anda dengan pelanggan. Perangkat lunak semacam ini dapat membantu Anda melacak data pelanggan dan meningkatkan setiap koneksi.
Jika Anda tidak memiliki sistem yang baik untuk mengelola berbagai hal, data Anda mungkin akan ada di mana-mana. Jadi, Anda tidak akan dapat memanfaatkan sepenuhnya otomatisasi pemasaran.
Untungnya, Anda dapat memperbarui data manajemen hubungan pelanggan dan mengklasifikasikan kontak dengan benar menggunakan otomatisasi. Untuk menjual secara efektif kepada pelanggan ini, Anda perlu memanfaatkan sistem otomatis Anda untuk meningkatkan akurasi database Anda.
Contoh pemasaran pemicu
Pemasaran pemicu bisa serumit yang dapat ditangani oleh perangkat lunak dan basis data Anda. Selama pemicu Anda jelas dan terukur, Anda dapat mengubah sisanya agar sesuai dengan kebutuhan Anda dan menyesuaikan kampanye seiring berjalannya waktu.
Berikut adalah beberapa contoh peristiwa umum yang digunakan dalam pemasaran berbasis pemicu untuk membantu Anda memulai:
Pesan salam
Pesan salam atau pesan selamat datang adalah contoh yang sangat baik dari pemasaran pemicu.
Ketika seseorang berlangganan layanan Anda, memilih untuk menerima buletin Anda, atau mendaftarkan akun dengan Anda, kirimkan pesan selamat datang Anda kepada mereka.
Anda memiliki kesempatan untuk berterima kasih kepada mereka atas tindakan mereka, mengungkapkan rasa terima kasih Anda, dan memberikan tawaran untuk memajukan mereka ke fase berikutnya atau membuat mereka tetap terlibat dengan Anda.
Semakin baik komunikasi ini, semakin disesuaikan seharusnya. Mereka sering mewakili interaksi langsung pertama Anda, satu-satu dengan pelanggan, memberi Anda kesempatan untuk membentuk hubungan dan mendapatkan kepercayaan mereka.
Pesan menang-kembali dan tindak lanjut
Anda dapat membuat pemasaran pemicu dengan mengirim email kepada pelanggan, klien, atau pelanggan yang tidak aktif setelah waktu tertentu.
Ini mungkin pengingat saja, seperti email keranjang yang ditinggalkan, atau pengingat dengan penawaran, seperti voucher diskon untuk klien yang belum membeli dalam enam bulan. Pesan seperti ini mungkin menarik pelanggan yang tidak aktif atau mendorong mereka untuk mengakhiri suatu aktivitas, seperti pembelian.
Jadikan pesan-pesan ini seramah mungkin. Sertakan tautan untuk checkout dan soroti kebijakan pengiriman atau penawaran diskon Anda.
Pesan konfirmasi pembelian
Pembelian online pertama pelanggan adalah saat yang kritis. Mereka telah mempercayakan Anda dan memberi Anda uang, jadi Anda perlu mengkonfirmasi pesanan, pembayaran, dan ucapan terima kasih mereka segera.
Sekaranglah saatnya untuk membangun kepercayaan dengan bersikap terbuka. Tetapkan tujuan dan beri tahu orang-orang cara menjangkau Anda. Ini adalah bagian baru dari kemitraan Anda.
Pesan kesetiaan
Anda dapat mengatur pemicu untuk peristiwa penting dalam kehidupan dan hubungan pelanggan Anda dengan mereka. Sehingga Anda dapat mengirimi mereka pesan pribadi yang menunjukkan betapa Anda menghargai mereka.
Anda dapat mengirimi mereka penawaran khusus atau pesan sederhana yang dipersonalisasi untuk merayakan ulang tahun mereka, pembelian ketiga (atau nomor apa pun) mereka dengan Anda, ulang tahun pembelian pertama mereka, dll.
Pesan-pesan ini membuat konsumen Anda senang dan unik. Mereka juga memberikan rekomendasi dan advokasi yang signifikan untuk perusahaan Anda. Bahkan jika mereka belum dibeli, mereka menunjukkan nilai Anda. Pelanggan setia menghabiskan lebih banyak daripada pelanggan pertama kali dan biaya perawatannya lebih murah.
Kesimpulan
Kami belajar tentang pemasaran pemicu, mengapa itu penting, dan panduan tentang pemasaran pemicu dengan contoh. Inti dari trigger marketing adalah menemukan hal-hal yang akan membuat orang tertarik dengan bisnis Anda. Hal ini dimungkinkan untuk mencapai ini dengan memperhatikan cara hidup mereka, perilaku online, dan suka dan tidak suka.
Setelah membaca semua informasi tentang trigger marketing ini, kami yakin Anda bersemangat untuk memulai. Anda akan menghasilkan penjualan dan membangun hubungan dalam waktu singkat. Untuk otomatisasi pemasaran, yang Anda butuhkan hanyalah perangkat lunak yang tepat.
Perangkat lunak QuestionPro CX dirancang untuk melibatkan pelanggan. Tim pemasaran Anda akan lebih produktif dari sebelumnya menggunakan perangkat lunak CX mereka. Dan juga, Anda akan mengenal orang-orang yang membeli dari Anda.