Trigger Marketing : Qu'est-ce que c'est + Guide avec des exemples

Publié: 2022-09-27

Toute entreprise doit réfléchir à la manière d'augmenter ses ventes. Mais la plupart des entreprises n'ont pas assez d'argent pour augmenter le trafic sur leur site Web. C'est pourquoi vous devez utiliser une segmentation détaillée pour traiter avec votre public actuel, et le déclenchement du marketing peut vous aider dans cette situation.

Si vous pouvez utiliser correctement le marketing des déclencheurs, cela peut augmenter les ventes sans dépenser d'argent. La manière dont vous utiliserez les différentes décisions numériques dépendra de votre compréhension de ce concept. Si vous ne savez pas comment fonctionnent les déclencheurs, l'ensemble de l'automatisation du marketing, du CRM, des services de messagerie et des chatbots se ressembleront.

Dans ce blog, nous explorerons ce qui déclenche le marketing, pourquoi il est important et un guide qui vous aidera à l'utiliser dans votre organisation.

Index du contenu

  1. Qu'est-ce que le marketing déclencheur ?
  2. Importance du marketing déclencheur
  3. Guide pour déclencher le marketing
  4. Exemple de marketing déclencheur
  5. Conclusion

Qu'est-ce que le marketing déclencheur ?

Le trigger marketing est une forme de publicité qui utilise des messages ciblés ou des alertes envoyées à un moment précis. C'est un moyen de rendre la publicité plus pertinente pour les personnes qui la voient. Dans cette stratégie, chaque message adressé au client est déclenché par un « événement » spécifique.

En utilisant le marketing des déclencheurs, les annonceurs peuvent créer des messages pertinents à la fois pour l'utilisateur et l'événement et les envoyer au moment où ils sont les plus importants. Un événement peut consister à passer du temps sur une page particulière ou à obtenir une application. Un rendez-vous, comme des vacances ou une occasion réelle, peut également être un événement.

Nous avons eu un bref aperçu de ce qui déclenche le marketing. Nous allons maintenant discuter de la raison pour laquelle il est crucial pour les entreprises.

Importance du marketing déclencheur

Avec l'automatisation du marketing, les propriétaires d'entreprise peuvent répondre à ce que font les utilisateurs en proposant les bonnes solutions.

Le trigger marketing permet aux marques d'envoyer des messages pertinents aux clients au bon moment.

Le logiciel agit lorsqu'un e-mail est ouvert, qu'un chatbot est utilisé ou qu'une vente est effectuée. Vous avez besoin d'une plateforme marketing pour automatiser des choses comme l'envoi de séquences d'e-mails, la mise à jour d'un CRM, l'ajout de clients à une liste, etc.

Lorsque vous utilisez un logiciel pour automatiser votre marketing, votre marque se concentre davantage sur les personnes. Vous pouvez faire en sorte qu'un client se sente spécial en lui envoyant des messages personnalisés et pertinents. Cela facilite la conversation avec le public et renforce les liens.

Le marketing déclencheur, contrairement à la publicité de masse, se concentre sur ce que veulent les clients et modifie les matériaux et les tâches pour répondre à ces besoins. Un service client fluide rend les clients plus heureux et plus fidèles à votre marque.

L'envoi de campagnes de déclenchement de prospects montre que vous vous en souciez.

Les gens en sauront plus sur la marque. Ainsi, vous ferez une excellente première impression et encouragerez les gens à parler de vous à leurs amis.

Guide pour déclencher le marketing

Le trigger marketing peut complètement transformer votre stratégie marketing. Cela peut augmenter les revenus tout en améliorant les relations avec les clients. Mais cela ne se produit que si vous savez comment l'utiliser en marketing.

Parlons d'un guide sur le fonctionnement du marketing déclencheur et sur la façon dont vous pouvez améliorer votre stratégie marketing en l'utilisant.

  1. Connaissez votre personnalité d'acheteur

Tout d'abord, vous devez déterminer qui vous essayez d'atteindre. Comprendre votre public est essentiel pour une bonne communication.

Une fois que vous savez quel type d'acheteurs vous essayez d'atteindre, vous pouvez réfléchir aux cycles de vie de ces acheteurs. En même temps, vous pouvez comprendre leurs problèmes et leurs raisons.

La prochaine étape consiste à les amener à acheter à nouveau chez vous. Plus vous en savez sur les acheteurs, meilleur sera votre plan de marketing déclencheur. L'objectif est d'aider chaque acheteur potentiel à travers le processus de prise de décision d'achat.

  1. Penser aux causes et aux effets

Lorsqu'il s'agit de déclencher le marketing, il existe de nombreuses déclarations de cause à effet. Si vos clients font certaines choses, votre système automatisé réagira d'une certaine manière.

  • L'action du client en est la cause.
  • La réponse du client est l'effet.

Lorsque vous créez des déclencheurs pour votre stratégie d'automatisation du marketing, vous devez tenir compte de ce qui se passera et pourquoi. Cela vous aidera à comprendre comment toutes ces choses s'imbriquent. Et aussi, cela facilitera la mise en place de déclencheurs marketing.

  1. Décrire les événements déclencheurs

Pour que le marketing déclencheur fonctionne, vous devez déterminer les déclencheurs qui indiqueront à vos systèmes quoi faire. En d'autres termes, vous devez déterminer les problèmes que vous souhaitez résoudre. Malheureusement, vous ne pouvez choisir que parmi un petit nombre de causes.

Par exemple, vous ne pouvez pas suivre tous vos clients pour voir quand ils consultent votre page Instagram. Mais vous pouvez suivre les éléments suivants :

  • Vues d'âge
  • Réponses aux e-mails
  • Lien-clic
  • Critères personnels
  • Réponses aux campagnes
  • Réponses aux campagnes

Vous devez être capable de garder une trace des choses qui vous font réagir. De cette façon, vous pourrez donner à chaque client la bonne réponse au bon moment.

  1. Déterminer les actions automatisées

Maintenant que vous avez noté les déclencheurs auxquels vous souhaitez répondre. Après cela, vous devez décider de la marche à suivre que vous allez entreprendre. Parcourez la liste des déclencheurs que vous avez créés et déterminez ce que vous voulez faire en réponse à chacun. Vous pourriez faire plusieurs choses, notamment :

  • Envoi par e-mail
  • Mettre le client sur une liste
  • Triez le client en groupes.

Assurez-vous que quelle que soit l'action automatisée, elle est importante. Il ne sert à rien de faire des listes ou de regrouper les clients si cela ne vous aide pas à long terme.

  1. Personnalisez vos messages

Des études ont montré que lorsque les gens ont une expérience personnalisée, ils sont plus susceptibles d'acheter quelque chose.

Si votre action est une tâche marketing comme l'envoi d'un e-mail ou l'inscription à une campagne, il est important de savoir en quoi ce contact diffère des autres dans votre CRM et quel message l'intéressera de manière unique.

  1. Démarrer l'automatisation du marketing

L'automatisation du marketing aide les professionnels à faire moins de travail qu'ils doivent faire à plusieurs reprises quotidiennement. L'automatisation du marketing peut aider votre équipe marketing à consacrer son temps à des tâches plus critiques.

Pour utiliser l'automatisation du marketing, vous devez trouver ces tâches que vous effectuez de manière répétée. Il vous permet de les retirer de votre horaire et de les remettre au système informatisé.

Prenons l'exemple du marketing par e-mail. Votre équipe marketing envoie probablement beaucoup d'e-mails chaque jour.

La plupart du temps, ces e-mails peuvent être les mêmes. Votre équipe pourrait copier le texte et changer le nom de chaque destinataire au début.

Le marketing par e-mail est un élément essentiel de toute campagne de marketing, mais c'est une énorme perte de temps. Retirer cette tâche de votre liste quotidienne vous rendra plus productif dans d'autres domaines. Cela aidera votre entreprise à faire mieux dans son ensemble.

Il est donc temps d'arrêter d'envoyer des e-mails quotidiennement et d'utiliser plutôt le marketing par e-mail automatisé. Ces e-mails peuvent être envoyés plus rapidement par un ordinateur que par votre équipe marketing. Votre équipe marketing n'a pas à se soucier de faire le travail.

  1. Concentrez-vous sur les relations avec les clients

La gestion de la relation client est le meilleur moyen de gérer et d'améliorer vos relations avec les clients. Ce type de logiciel peut vous aider à suivre les données des clients et à améliorer chaque connexion.

Si vous n'avez pas un bon système pour gérer les choses, vos données seront probablement partout. Ainsi, vous ne pourrez pas profiter pleinement de l'automatisation du marketing.

Heureusement, vous pouvez mettre à jour vos données de gestion de la relation client et classer correctement les contacts grâce à l'automatisation. Pour vendre efficacement à ces clients, vous devez utiliser votre système automatisé pour augmenter la précision de votre base de données.

Exemple de marketing déclencheur

Le marketing déclencheur peut être aussi compliqué que votre logiciel et votre base de données peuvent le gérer. Tant que vos déclencheurs sont clairs et mesurables, vous pouvez modifier le reste en fonction de vos besoins et ajuster votre campagne au fur et à mesure.

Voici quelques exemples d'événements courants utilisés dans le marketing basé sur les déclencheurs pour vous aider à démarrer :

  • Messages d'accueil

Les messages de salutation ou les messages de bienvenue sont d'excellents exemples de marketing déclencheur.

Lorsqu'une personne s'abonne à votre service, choisit de recevoir votre newsletter ou crée un compte chez vous, envoyez-lui votre message de bienvenue.

Vous avez la possibilité de les remercier pour leur action, d'exprimer vos remerciements et de leur faire une offre pour les faire passer à la phase suivante ou les maintenir engagés avec vous.

Plus ces communications sont bonnes, plus elles doivent être personnalisées. Ils représentent souvent votre première interaction directe et individuelle avec un client, vous donnant la possibilité de nouer des relations et de gagner sa confiance.

  • Messages de reconquête et de suivi

Vous pouvez établir un marketing déclencheur en envoyant un e-mail aux clients, clients ou abonnés inactifs après un certain temps.

Il peut s'agir de rappels seuls, comme un e-mail de panier abandonné, ou de rappels avec des offres, comme un bon de réduction pour un client qui n'a pas acheté depuis six mois. Des messages comme ceux-ci peuvent attirer des clients inactifs ou les pousser à conclure une activité, comme un achat.

Rendez ces messages aussi conviviaux que possible. Incluez un lien pour passer à la caisse et mettez en évidence votre politique d'expédition ou votre offre de réduction.

  • Messages de confirmation d'achat

Le premier achat en ligne d'un client est un moment critique. Ils vous ont fait confiance et vous ont donné de l'argent, vous devez donc confirmer leur commande, leur paiement et leurs remerciements immédiatement.

Il est maintenant temps d'établir la confiance en étant ouvert. Fixez-vous des objectifs et dites aux gens comment vous joindre. Ceci est une nouvelle partie de votre partenariat.

  • Messages de fidélité

Vous pouvez définir des déclencheurs pour des événements importants dans la vie de votre client et sa relation avec lui. Pour que vous puissiez leur envoyer des messages personnalisés qui montrent à quel point vous les appréciez.

Vous pouvez leur envoyer des offres spéciales ou un message simple et personnalisé pour fêter leur anniversaire, leur troisième (ou n'importe quel nombre) achat avec vous, l'anniversaire de leur premier achat, etc.

Ces messages rendent votre consommateur heureux et unique. Ils fournissent également des recommandations importantes et défendent votre entreprise. Même s'ils n'ont pas été achetés, ils montrent votre valeur. Les clients fidèles dépensent plus que les nouveaux clients et coûtent moins cher à entretenir.

Conclusion

Nous avons appris le marketing déclencheur, pourquoi il est important et un guide sur le marketing déclencheur avec des exemples. L'intérêt du marketing déclencheur est de trouver les éléments qui intéresseront les gens à votre entreprise. Il est possible d'y parvenir en observant leur mode de vie, leur comportement en ligne et leurs goûts et dégoûts.

Après avoir lu toutes ces informations sur le marketing déclencheur, nous sommes sûrs que vous êtes impatient de commencer. Vous réaliserez des ventes et nouerez des relations en un rien de temps. Pour l'automatisation du marketing, tout ce dont vous avez besoin est le bon logiciel.

Le logiciel QuestionPro CX est conçu pour impliquer les clients. Votre équipe marketing sera plus productive que jamais en utilisant son logiciel CX. Et aussi, vous apprendrez à connaître les personnes qui achètent chez vous.