ทริกเกอร์การตลาด: มันคืออะไร + คำแนะนำพร้อมตัวอย่าง

ทุกธุรกิจต้องคิดหาวิธีเพิ่มยอดขาย แต่บริษัทส่วนใหญ่ไม่มีเงินเพียงพอที่จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องใช้การแบ่งส่วนโดยละเอียดเพื่อจัดการกับผู้ชมปัจจุบันของคุณ และการตลาดแบบกระตุ้นสามารถช่วยคุณได้ในสถานการณ์นี้

หากคุณสามารถใช้ทริกเกอร์การตลาดได้อย่างถูกต้อง ก็สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้โดยไม่ต้องเสียเงิน วิธีที่คุณใช้การตัดสินใจทางดิจิทัลที่แตกต่างกันจะขึ้นอยู่กับว่าคุณเข้าใจแนวคิดนี้ดีเพียงใด หากคุณไม่ทราบว่าทริกเกอร์ทำงานอย่างไร ระบบการตลาดอัตโนมัติ, CRM, บริการไปรษณีย์ และแชทบอททั้งหมดจะมีลักษณะเหมือนกัน

ในบล็อกนี้ เราจะสำรวจว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นการตลาด เหตุใดจึงสำคัญ และคำแนะนำที่ช่วยให้คุณนำไปใช้ในองค์กรของคุณ

ดัชนีเนื้อหา

1. การตลาดแบบทริกเกอร์คืออะไร?
2. ความสำคัญของการตลาดแบบทริกเกอร์
3. คู่มือกระตุ้นการตลาด
4. ตัวอย่างการตลาดแบบทริกเกอร์
5. บทสรุป

การตลาดแบบทริกเกอร์คืออะไร?

การตลาดแบบทริกเกอร์คือรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาที่ใช้ข้อความหรือการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมายที่ส่งในเวลาที่กำหนด เป็นวิธีทำให้โฆษณามีความเกี่ยวข้องกับผู้ที่เห็นมากขึ้น ในกลยุทธ์นี้ แต่ละข้อความที่ส่งถึงลูกค้าจะถูกเรียกใช้โดย "เหตุการณ์" ที่เฉพาะเจาะจง

การใช้ทริกเกอร์การตลาด ผู้โฆษณาสามารถสร้างข้อความที่เกี่ยวข้องกับทั้งผู้ใช้และกิจกรรม และส่งเมื่อข้อความเหล่านั้นมีความสำคัญที่สุด เหตุการณ์อาจใช้เวลาในหน้าใดหน้าหนึ่งหรือรับแอพ การออกเดท เช่น วันหยุดหรือโอกาสในโลกแห่งความเป็นจริง อาจเป็นกิจกรรมได้เช่นกัน

เราได้รับเหลือบสั้น ๆ ของสิ่งที่ทำให้เกิดการตลาด ตอนนี้เราจะหารือกันว่าทำไมจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ

ความสำคัญของการตลาดแบบทริกเกอร์

ด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาด เจ้าของธุรกิจสามารถตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ใช้ทำโดยนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม

การตลาดแบบทริกเกอร์ช่วยให้แบรนด์ส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์ทำงานเมื่อมีการเปิดอีเมล ใช้แชทบอท หรือทำการขาย คุณต้องมีแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมล อัปเดต CRM เพิ่มลูกค้าในรายการ ฯลฯ

เมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ แบรนด์ของคุณจะให้ความสำคัญกับผู้คนมากขึ้น คุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษได้โดยการส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง ทำให้ง่ายต่อการพูดคุยกับผู้ชมและสร้างความผูกพันที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

กระตุ้นการตลาดซึ่งแตกต่างจากการโฆษณาจำนวนมาก โดยมุ่งเน้นที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการและเปลี่ยนวัสดุและงานเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น การบริการลูกค้าที่ราบรื่นทำให้ลูกค้ามีความสุขและภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น

การส่งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทำให้เกิดแคมเปญแสดงว่าคุณใส่ใจ

คนจะได้รู้จักแบรนด์มากขึ้น ดังนั้น คุณจะสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมและกระตุ้นให้ผู้คนบอกเพื่อนเกี่ยวกับตัวคุณ

คู่มือกระตุ้นการตลาด

การตลาดแบบทริกเกอร์สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างสมบูรณ์ อาจเพิ่มรายได้ในขณะที่ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณรู้วิธีใช้สิ่งนี้ในการตลาด

มาพูดถึงคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการกระตุ้นการตลาดและวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยใช้มัน

1. รู้จักตัวตนผู้ซื้อของคุณ

ก่อนอื่น คุณต้องพิจารณาก่อนว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร การทำความเข้าใจผู้ฟังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสื่อสารที่ดี

เมื่อคุณรู้ว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงผู้ซื้อประเภทใด คุณสามารถนึกถึงวงจรชีวิตของผู้ซื้อเหล่านั้นได้ ในเวลาเดียวกันคุณสามารถเข้าใจปัญหาและเหตุผลของพวกเขาได้

ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง ยิ่งคุณรู้จักผู้ซื้อมากเท่าไหร่ แผนการตลาดแบบทริกเกอร์ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพแต่ละรายผ่านกระบวนการตัดสินใจซื้อ

1. คิดถึงเหตุและผล

เมื่อพูดถึงการกระตุ้นการตลาด มีข้อความเกี่ยวกับเหตุและผลมากมาย หากลูกค้าของคุณทำบางสิ่ง ระบบอัตโนมัติของคุณจะตอบสนองด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง

• การกระทำของลูกค้าเป็นเหตุ

• การตอบสนองของลูกค้าเป็นผล

เมื่อสร้างทริกเกอร์สำหรับกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติ คุณต้องพิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นและทำไม มันจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้เข้ากันได้อย่างไร และยังช่วยให้ตั้งค่าทริกเกอร์ทางการตลาดได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

1. อธิบายเหตุการณ์ทริกเกอร์

เพื่อให้การตลาดแบบทริกเกอร์ทำงาน คุณต้องหาทริกเกอร์ที่จะบอกระบบของคุณว่าต้องทำอะไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องคิดให้ออกว่าปัญหาใดที่คุณต้องการแก้ไข ขออภัย คุณสามารถเลือกสาเหตุได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถติดตามลูกค้าทั้งหมดของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาดูหน้า Instagram ของคุณเมื่อใด แต่คุณสามารถติดตามสิ่งต่อไปนี้:

• มุมมองอายุ
• ตอบกลับอีเมล
• การคลิกลิงก์
• เกณฑ์ส่วนบุคคล
• ตอบสนองต่อแคมเปญ
• ตอบสนองต่อแคมเปญ

คุณต้องสามารถติดตามสิ่งที่ทำให้คุณตอบสนองได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแก่ลูกค้าแต่ละรายในเวลาที่เหมาะสม

1. กำหนดการดำเนินการอัตโนมัติ

เมื่อคุณได้เขียนทริกเกอร์ที่คุณต้องการตอบสนองแล้ว หลังจากนั้น คุณต้องตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร ดูรายการทริกเกอร์ที่คุณสร้างและกำหนดว่าคุณต้องการทำอะไรเพื่อตอบสนองต่อแต่ละรายการ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้หลายอย่าง รวมถึง:

• ส่งอีเมล
• ใส่ลูกค้าในรายการ
• จัดเรียงลูกค้าออกเป็นกลุ่ม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำอัตโนมัติมีความสำคัญอย่างไร การทำรายการหรือการจัดกลุ่มลูกค้าไม่มีประโยชน์หากไม่สามารถช่วยคุณได้ในระยะยาว

1. ปรับแต่งข้อความของคุณ

จากการศึกษาพบว่าเมื่อผู้คนมีประสบการณ์ส่วนตัว พวกเขามักจะซื้ออะไรบางอย่าง

หากการกระทำของคุณเป็นงานด้านการตลาด เช่น การส่งอีเมลหรือการลงทะเบียนสำหรับแคมเปญ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ติดต่อรายนี้แตกต่างจากคนอื่นๆ ใน CRM ของคุณอย่างไร และข้อความใดที่จะดึงดูดพวกเขาโดยเฉพาะ

1. เริ่มการตลาดอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้มืออาชีพทำงานน้อยลงที่พวกเขาต้องทำซ้ำๆ ทุกวัน ระบบอัตโนมัติในการตลาดสามารถช่วยให้ทีมการตลาดของคุณใช้เวลากับงานที่สำคัญมากขึ้น

ในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณต้องค้นหางานเหล่านี้ที่คุณทำซ้ำๆ ช่วยให้คุณสามารถลบออกจากกำหนดการและส่งมอบให้กับระบบคอมพิวเตอร์ได้

ตัวอย่างเช่น มาดูการตลาดผ่านอีเมลกัน ทีมการตลาดของคุณอาจส่งอีเมลจำนวนมากทุกวัน

โดยส่วนใหญ่ อีเมลเหล่านี้อาจเป็นแบบเดียวกัน ทีมของคุณสามารถคัดลอกข้อความและเปลี่ยนชื่อผู้รับแต่ละคนได้ในตอนเริ่มต้น

การตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดใดๆ แต่เป็นการเสียเวลาอย่างมาก การทำงานนี้ออกจากรายการประจำวันของคุณจะทำให้คุณมีประสิทธิผลมากขึ้นในด้านอื่นๆ จะช่วยให้บริษัทของคุณทำงานได้ดีขึ้นโดยรวม

ดังนั้น ถึงเวลาหยุดส่งอีเมลทุกวันและใช้การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติแทน คอมพิวเตอร์สามารถส่งอีเมลเหล่านี้ได้เร็วกว่าโดยทีมการตลาดของคุณ ทีมการตลาดของคุณไม่ต้องกังวลกับการทำงานให้เสร็จ

1. เน้นความสัมพันธ์กับลูกค้า

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการและปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ซอฟต์แวร์ประเภทนี้อาจช่วยคุณในการติดตามข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงการเชื่อมต่อแต่ละรายการ

หากคุณไม่มีระบบที่ดีในการจัดการสิ่งต่างๆ ข้อมูลของคุณก็อาจจะอยู่ทั่วทุกแห่ง ดังนั้น คุณจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างเต็มที่

โชคดีที่คุณสามารถอัปเดตข้อมูลการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและจัดประเภทผู้ติดต่อได้อย่างถูกต้องโดยใช้ระบบอัตโนมัติ เพื่อขายให้กับลูกค้าเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องใช้ระบบอัตโนมัติของคุณเพื่อเพิ่มความถูกต้องของฐานข้อมูลของคุณ

ตัวอย่างการตลาดแบบทริกเกอร์

การตลาดแบบทริกเกอร์อาจซับซ้อนพอๆ กับซอฟต์แวร์และฐานข้อมูลของคุณสามารถจัดการได้ ตราบใดที่ทริกเกอร์ของคุณชัดเจนและสามารถวัดผลได้ คุณสามารถเปลี่ยนส่วนที่เหลือให้เหมาะกับความต้องการของคุณและปรับแคมเปญของคุณได้ตามต้องการ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเหตุการณ์ทั่วไปที่ใช้ในการตลาดแบบทริกเกอร์เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น:

• ข้อความทักทาย

ข้อความทักทายหรือข้อความต้อนรับเป็นตัวอย่างที่ดีของการตลาดแบบทริกเกอร์

เมื่อมีคนสมัครรับบริการของคุณ เลือกรับจดหมายข่าวของคุณ หรือลงทะเบียนบัญชีกับคุณ ส่งข้อความต้อนรับถึงพวกเขา

คุณมีโอกาสที่จะขอบคุณพวกเขาสำหรับการกระทำของพวกเขา แสดงความขอบคุณ และเสนอข้อเสนอเพื่อก้าวไปสู่ขั้นต่อไปหรือให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคุณ

ยิ่งการสื่อสารเหล่านี้ดีขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งปรับแต่งได้มากขึ้นเท่านั้น พวกเขามักจะเป็นตัวแทนของการโต้ตอบโดยตรงแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าครั้งแรกของคุณ ทำให้คุณมีโอกาสสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า

• วินแบ็คและข้อความติดตามผล

คุณสามารถสร้างทริกเกอร์การตลาดได้โดยการส่งอีเมลถึงลูกค้า ลูกค้า หรือสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง

สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการช่วยเตือนเพียงอย่างเดียว เช่น อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง หรือการช่วยเตือนพร้อมข้อเสนอ เช่น บัตรกำนัลส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อภายในหกเดือน ข้อความเช่นนี้อาจดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานหรือผลักดันให้พวกเขาสรุปกิจกรรม เช่น การซื้อ

ทำให้ข้อความเหล่านี้เป็นมิตรกับการดำเนินการมากที่สุด รวมลิงก์สำหรับชำระเงินและเน้นนโยบายการจัดส่งหรือข้อเสนอส่วนลดของคุณ

• ข้อความยืนยันการซื้อ

การซื้อออนไลน์ครั้งแรกของลูกค้าเป็นช่วงเวลาที่สำคัญ พวกเขาวางใจในตัวคุณและให้เงินคุณ ดังนั้นคุณต้องยืนยันคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และขอบคุณทันที

ถึงเวลาสร้างความไว้วางใจด้วยการเปิดใจ ตั้งเป้าหมายและบอกผู้คนว่าจะเข้าถึงคุณได้อย่างไร นี่เป็นส่วนใหม่ของการเป็นหุ้นส่วนของคุณ

• ข้อความแสดงความภักดี

คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเหตุการณ์สำคัญในชีวิตและความสัมพันธ์ของลูกค้ากับพวกเขาได้ เพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวที่แสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหน

คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษหรือข้อความที่เรียบง่ายและเป็นส่วนตัวเพื่อเฉลิมฉลองวันเกิดของพวกเขา การซื้อครั้งที่สาม (หรือหมายเลขใดๆ) กับคุณ วันครบรอบการซื้อครั้งแรกของพวกเขา เป็นต้น

ข้อความเหล่านี้ทำให้ผู้บริโภคของคุณมีความสุขและไม่เหมือนใคร พวกเขายังให้คำแนะนำและผู้สนับสนุนที่สำคัญสำหรับบริษัทของคุณอีกด้วย แม้ว่าจะไม่ได้ซื้อ แต่ก็แสดงความคุ้มค่าของคุณ ลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าครั้งแรกและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาน้อยกว่า

บทสรุป

เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบทริกเกอร์ เหตุใดจึงสำคัญ และคำแนะนำเกี่ยวกับทริกเกอร์การตลาดพร้อมตัวอย่าง จุดรวมของการตลาดแบบทริกเกอร์คือการค้นหาสิ่งที่จะทำให้ผู้คนสนใจธุรกิจของคุณ สามารถทำได้โดยการดูวิถีชีวิต พฤติกรรมออนไลน์ การชอบและไม่ชอบของพวกเขา

หลังจากอ่านข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาดแบบทริกเกอร์แล้ว เรามั่นใจว่าคุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะเริ่ม คุณจะทำการขายและสร้างความสัมพันธ์ในเวลาไม่นาน สำหรับการตลาดอัตโนมัติ สิ่งที่คุณต้องมีคือซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม

ซอฟต์แวร์ QuestionPro CX ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ทีมการตลาดของคุณจะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคยโดยใช้ซอฟต์แวร์ CX และคุณยังจะได้รู้จักคนที่ซื้อจากคุณอีกด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี