트리거 마케팅: 정의 + 예제 가이드
게시 됨: 2022-09-27모든 비즈니스는 매출을 늘리는 방법을 생각해야 합니다. 그러나 대부분의 회사는 웹사이트 트래픽을 늘릴 만큼 충분한 자금이 없습니다. 그렇기 때문에 현재 잠재고객을 다루기 위해 상세한 세분화를 사용해야 하며 트리거 마케팅이 이러한 상황에서 도움이 될 수 있습니다.
트리거 마케팅을 제대로 활용하면 돈을 들이지 않고도 매출을 높일 수 있다. 다양한 디지털 결정을 사용하는 방법은 이 개념을 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있습니다. 트리거가 어떻게 작동하는지 모른다면 모든 마케팅 자동화, CRM, 메일링 서비스 및 챗봇이 동일하게 보일 것입니다.
이 블로그에서는 마케팅을 촉발하는 요인, 마케팅이 중요한 이유, 조직에서 마케팅을 활용하는 데 도움이 되는 가이드를 살펴봅니다.
콘텐츠 인덱스
- 트리거 마케팅이란?
- 트리거 마케팅의 중요성
- 마케팅 트리거 가이드
- 트리거 마케팅의 예
- 결론
트리거 마케팅이란?
트리거 마케팅은 특정 시간에 전송되는 표적 메시지 또는 경고를 사용하는 광고의 한 형태입니다. 광고를 보는 사람들에게 더 관련성이 높은 광고를 만드는 방법입니다. 이 전략에서 고객에게 보내는 각 메시지는 특정 "이벤트"에 의해 트리거됩니다.
광고주는 트리거 마케팅을 사용하여 사용자와 이벤트 모두와 관련된 메시지를 만들고 가장 중요할 때 보낼 수 있습니다. 이벤트는 특정 페이지에서 시간을 보내거나 앱을 받는 것일 수 있습니다. 휴일이나 실제 행사와 같은 날짜도 이벤트가 될 수 있습니다.
마케팅을 촉발하는 요인에 대해 간략히 살펴보았습니다. 이제 우리는 이것이 기업에 왜 중요한지 논의할 것입니다.
트리거 마케팅의 중요성
마케팅 자동화를 통해 비즈니스 소유자는 올바른 솔루션을 제공하여 사용자가 하는 일에 대응할 수 있습니다.
트리거 마케팅을 통해 브랜드는 적시에 고객에게 관련 메시지를 보낼 수 있습니다.
소프트웨어는 이메일이 열리거나 챗봇이 사용되거나 판매가 이루어질 때 작동합니다. 이메일 시퀀스 전송, CRM 업데이트, 목록에 고객 추가 등과 같은 작업을 자동화하려면 마케팅 플랫폼이 필요합니다.
소프트웨어를 사용하여 마케팅을 자동화하면 브랜드가 사람에 더 집중하게 됩니다. 개인화되고 관련성이 높은 메시지를 보내 고객이 특별하다고 느끼게 할 수 있습니다. 이를 통해 청중과 더 쉽게 대화하고 더 강한 유대감을 형성할 수 있습니다.
매스 광고와 달리 마케팅을 촉발하는 것은 고객이 원하는 것에 초점을 맞추고 이러한 요구를 충족시키기 위해 재료와 작업을 변경합니다. 원활한 고객 서비스는 고객을 더 행복하게 만들고 브랜드 충성도를 높입니다.
잠재 고객에게 캠페인을 트리거하는 것은 당신이 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.
사람들은 브랜드에 대해 더 많이 알게 될 것입니다. 따라서 좋은 첫인상을 주고 사람들이 친구들에게 당신에 대해 이야기하도록 격려할 수 있습니다.
마케팅 트리거 가이드
트리거 마케팅은 마케팅 전략을 완전히 바꿀 수 있습니다. 수익을 늘리는 동시에 고객 관계를 개선할 수 있습니다. 그러나 이것은 마케팅에서 이것을 사용하는 방법을 알고 있는 경우에만 발생합니다.
마케팅이 작동하는 방식과 이를 사용하여 마케팅 전략을 개선할 수 있는 방법에 대한 가이드에 대해 이야기해 보겠습니다.
구매자 페르소나 파악
먼저 도달하려는 대상이 누구인지 확인해야 합니다. 원활한 커뮤니케이션을 위해서는 청중을 이해하는 것이 중요합니다.
도달하려는 구매자의 유형을 알게 되면 해당 구매자의 수명 주기에 대해 생각할 수 있습니다. 동시에 그들의 문제와 이유를 이해할 수 있습니다.
다음 단계는 그들이 당신에게서 다시 구매하도록 하는 것입니다. 구매자에 대해 더 많이 알수록 더 나은 트리거 마케팅 계획이 될 것입니다. 목표는 구매 결정을 내리는 과정을 통해 각 잠재 구매자를 돕는 것입니다.
원인과 결과에 대해 생각하기
마케팅을 촉발할 때 원인과 결과에 대한 진술이 많이 있습니다. 고객이 특정 작업을 수행하면 자동화된 시스템이 특정 방식으로 반응합니다.
- 고객의 행동이 원인입니다.
- 고객의 반응이 효과입니다.
마케팅 자동화 전략에 대한 트리거를 만들 때 무슨 일이 일어나고 왜 일어날지 고려해야 합니다. 이 모든 것들이 어떻게 조화를 이루는지 알아내는 데 도움이 될 것입니다. 또한 마케팅 트리거를 더 쉽게 설정할 수 있습니다.
트리거 이벤트 설명
트리거 마케팅이 작동하려면 시스템에 수행할 작업을 지시하는 트리거를 파악해야 합니다. 즉, 수정하려는 문제를 파악해야 합니다. 불행히도 소수의 원인에서만 선택할 수 있습니다.
예를 들어 고객이 Instagram 페이지를 볼 때 모든 고객을 팔로우할 수는 없습니다. 그러나 다음 사항을 추적할 수 있습니다.
- 연령 조회수
- 이메일에 대한 응답
- 링크 클릭
- 개인 기준
- 캠페인에 대한 응답
- 캠페인에 대한 응답
당신은 당신을 반응하게 만드는 것들을 추적할 수 있어야 합니다. 이렇게 하면 각 고객에게 적시에 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.
자동화된 작업 결정
이제 응답하려는 트리거를 기록했습니다. 그런 다음 어떤 조치를 취할 것인지 결정해야 합니다. 만든 트리거 목록을 살펴보고 각각에 대한 응답으로 수행할 작업을 결정합니다. 다음을 포함하여 여러 가지 작업을 수행할 수 있습니다.
- 이메일 보내기
- 클라이언트를 목록에 추가
- 고객을 그룹으로 분류합니다.
자동화된 작업이 무엇이든 중요한지 확인하십시오. 장기적으로 도움이 되지 않는다면 목록을 만들거나 고객을 그룹으로 묶는 것은 의미가 없습니다.
메시지 개인화
연구에 따르면 사람들은 개인화된 경험을 할 때 무언가를 구매할 가능성이 더 높습니다.
귀하의 작업이 이메일을 보내거나 캠페인에 등록하는 것과 같은 마케팅 작업인 경우 이 연락처가 CRM의 다른 연락처와 어떻게 다른지, 어떤 메시지가 그들에게 고유하게 호소할 것인지를 아는 것이 중요합니다.
마케팅 자동화 시작
마케팅 자동화는 전문가가 매일 반복적으로 수행해야 하는 작업을 줄이는 데 도움이 됩니다. 마케팅 자동화는 마케팅 팀이 더 중요한 작업에 시간을 할애하는 데 도움이 될 수 있습니다.
마케팅 자동화를 사용하려면 반복적으로 수행하는 이러한 작업을 찾아야 합니다. 그것은 당신이 당신의 일정에서 그것들을 제거하고 컴퓨터 시스템에 넘길 수 있습니다.
예를 들어 이메일 마케팅을 살펴보겠습니다. 마케팅 팀은 아마도 매일 많은 이메일을 보낼 것입니다.
대부분의 경우 이러한 이메일은 동일할 수 있습니다. 팀은 텍스트를 복사하고 처음에 각 수신자의 이름을 변경할 수 있습니다.
이메일 마케팅은 모든 마케팅 캠페인의 필수적인 부분이지만 이는 엄청난 시간 낭비입니다. 이 작업을 일일 목록에서 제외하면 다른 영역에서 더 생산적이 될 것입니다. 그것은 당신의 회사가 전반적으로 더 잘하는 데 도움이 될 것입니다.
따라서 매일 이메일을 보내는 것을 중단하고 대신 자동화된 이메일 마케팅을 사용할 때입니다. 이러한 이메일은 마케팅 팀보다 컴퓨터에서 더 빠르게 보낼 수 있습니다. 마케팅 팀은 작업 완료에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
고객 관계에 집중
고객 관계 관리는 고객과의 관계를 관리하고 개선하는 가장 좋은 방법입니다. 이러한 종류의 소프트웨어는 고객 데이터를 추적하고 각 연결을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
관리를 위한 좋은 시스템이 없다면 데이터가 도처에 있을 것입니다. 따라서 마케팅 자동화를 최대한 활용할 수 없습니다.
다행히 자동화를 사용하여 고객 관계 관리 데이터를 업데이트하고 연락처를 올바르게 분류할 수 있습니다. 이러한 고객에게 효과적으로 판매하려면 자동화 시스템을 활용하여 데이터베이스의 정확성을 높여야 합니다.
트리거 마케팅의 예
트리거 마케팅은 소프트웨어와 데이터베이스가 처리할 수 있는 만큼 복잡할 수 있습니다. 트리거가 명확하고 측정 가능하다면 나머지는 필요에 맞게 변경하고 이동하면서 캠페인을 조정할 수 있습니다.
다음은 시작하는 데 도움이 되는 트리거 기반 마케팅에 사용되는 일반적인 이벤트의 몇 가지 예입니다.
인사말
인사말이나 환영 메시지는 트리거 마케팅의 좋은 예입니다.
누군가가 귀하의 서비스를 구독하거나 뉴스레터 수신을 선택하거나 귀하에게 계정을 등록하면 환영 메시지를 보냅니다.
당신은 그들의 행동에 대해 감사를 표하고, 감사를 표하고, 다음 단계로 발전시키거나 당신과 계속 참여하도록 제안할 기회가 있습니다.
이러한 커뮤니케이션이 더 좋을수록 더 맞춤화되어야 합니다. 그들은 종종 고객과의 첫 번째 직접적인 일대일 상호 작용을 나타내므로 관계를 형성하고 신뢰를 얻을 수 있는 기회를 제공합니다.
윈백 및 후속 조치 메시지
특정 시간 이후 비활성 고객, 클라이언트 또는 구독자에게 이메일을 보내 트리거 마케팅을 설정할 수 있습니다.
이는 버려진 장바구니 이메일과 같은 알림일 수도 있고 6개월 동안 구매하지 않은 고객을 위한 할인 쿠폰과 같은 제안이 포함된 알림일 수도 있습니다. 이러한 메시지는 비활성 고객을 유치하거나 구매와 같은 활동을 완료하도록 유도할 수 있습니다.
이러한 메시지를 가능한 한 행동 친화적으로 만드십시오. 결제 링크를 포함하고 배송 정책 또는 할인 제안을 강조 표시합니다.
구매 확인 메시지
고객의 첫 온라인 구매는 중요한 순간입니다. 그들은 당신을 신뢰하고 당신에게 돈을 주었으므로 주문, 지불 및 감사를 즉시 확인해야합니다.
이제는 열린 마음으로 신뢰를 쌓아야 할 때입니다. 목표를 설정하고 사람들에게 연락하는 방법을 알려주세요. 이것은 파트너십의 새로운 부분입니다.
로열티 메시지
고객의 삶과 고객과의 관계에서 중요한 이벤트에 대한 트리거를 설정할 수 있습니다. 당신이 그들에게 얼마나 감사하는지 보여주는 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.
생일, 세 번째(또는 원하는 수) 구매, 첫 번째 구매 기념일 등을 축하하기 위해 특별 제안이나 간단하고 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.
이러한 메시지는 소비자를 행복하고 독특하게 유지합니다. 또한 중요한 권장 사항을 제공하고 회사를 옹호합니다. 구매하지 않았더라도 귀하의 가치를 보여줍니다. 충성도가 높은 고객은 처음 고객보다 더 많은 비용을 지출하고 유지 관리 비용이 적게 듭니다.
결론
우리는 트리거 마케팅, 왜 그것이 중요한지, 그리고 예제를 통해 트리거 마케팅에 대한 가이드를 배웠습니다. 트리거 마케팅의 요점은 사람들이 귀하의 비즈니스에 관심을 갖도록 만드는 것입니다. 그들의 생활 방식, 온라인 행동, 좋아하는 것과 싫어하는 것을 관찰함으로써 이를 달성할 수 있습니다.
트리거 마케팅에 대한 이 모든 정보를 읽은 후 시작하게 되어 매우 기쁩니다. 곧 판매를 하고 관계를 구축할 수 있습니다. 마케팅 자동화를 위해서는 올바른 소프트웨어만 있으면 됩니다.
QuestionPro CX 소프트웨어는 고객이 참여할 수 있도록 설계되었습니다. 마케팅 팀은 CX 소프트웨어를 사용하여 그 어느 때보다 생산성을 높일 수 있습니다. 또한, 당신은 당신에게서 구매하는 사람들을 알게 될 것입니다.