Marketing de gatilho: o que é + guia com exemplos
Publicados: 2022-09-27Qualquer negócio precisa pensar em como aumentar as vendas. Mas a maioria das empresas não tem dinheiro suficiente para aumentar o tráfego do site. Por isso você precisa usar uma segmentação detalhada para lidar com seu público atual, e o trigger marketing pode te ajudar nessa situação.
Se você puder utilizar o marketing de gatilhos corretamente, poderá aumentar as vendas sem gastar dinheiro. Como você usa diferentes decisões digitais dependerá de quão bem você entende esse conceito. Se você não sabe como os gatilhos funcionam, toda a automação de marketing, CRM, serviços de e-mail e chatbots terão a mesma aparência.
Neste blog, exploraremos o que desencadeia o marketing, por que é importante e um guia que ajuda você a utilizá-lo em sua organização.
Índice de conteúdo
- O que é marketing de gatilho?
- A importância do marketing de gatilho
- Guia para acionar o marketing
- Exemplo de marketing de gatilho
- Conclusão
O que é marketing de gatilho?
O marketing de gatilho é uma forma de publicidade que usa mensagens direcionadas ou alertas enviados em um horário específico. É uma forma de tornar a publicidade mais relevante para as pessoas que a veem. Nessa estratégia, cada mensagem para o cliente é acionada por um “evento” específico.
Usando o marketing de gatilhos, os anunciantes podem tornar as mensagens relevantes tanto para o usuário quanto para o evento e enviá-las quando forem mais importantes. Um evento pode ser passar tempo em uma página específica ou obter um aplicativo. Uma data, como um feriado ou uma ocasião do mundo real, também pode ser um evento.
Tivemos um breve vislumbre do que desencadeia o marketing. Agora vamos discutir por que é crucial para as empresas.
A importância do marketing de gatilho
Com a automação de marketing, os empresários podem responder ao que os usuários fazem oferecendo as soluções certas.
O marketing de gatilho permite que as marcas enviem mensagens relevantes aos clientes no momento certo.
O software atua quando um e-mail é aberto, um chatbot é usado ou uma venda é feita. Você precisa de uma plataforma de marketing para automatizar coisas como enviar sequências de e-mail, atualizar um CRM, adicionar clientes a uma lista etc.
Quando você usa um software para automatizar seu marketing, sua marca se torna mais focada nas pessoas. Você pode fazer um cliente se sentir especial enviando mensagens personalizadas e relevantes. Isso facilita a conversa com o público e cria laços mais fortes.
O marketing de gatilhos, ao contrário da publicidade em massa, foca no que os clientes desejam e altera materiais e tarefas para atender a essas necessidades. O bom atendimento ao cliente torna os clientes mais felizes e leais à sua marca.
O envio de campanhas de gatilho de prospects mostra que você se importa.
As pessoas vão saber mais sobre a marca. Assim, você causará uma excelente primeira impressão e incentivará as pessoas a contarem a seus amigos sobre você.
Guia para acionar o marketing
O marketing de gatilho pode transformar completamente sua estratégia de marketing. Pode aumentar a receita e, ao mesmo tempo, melhorar o relacionamento com os clientes. Mas isso só acontece se você souber usar isso no marketing.
Vamos falar sobre um guia sobre como funciona o marketing de gatilhos e como você pode melhorar sua estratégia de marketing usando-o.
Conheça sua persona de comprador
Em primeiro lugar, você tem que determinar quem é que você está tentando alcançar. Entender seu público é fundamental para uma boa comunicação.
Depois de saber que tipo de compradores você está tentando alcançar, você pode pensar nos ciclos de vida desses compradores. Ao mesmo tempo, você pode entender seus problemas e razões.
O próximo passo é levá-los a comprar de você novamente. Quanto mais você souber sobre os compradores, melhor será o seu plano de marketing de gatilho. O objetivo é ajudar cada potencial comprador no processo de tomada de decisão de compra.
Pense em causas e efeitos
Quando se trata de acionar o marketing, existem muitas declarações de causa e efeito. Se seus clientes fizerem certas coisas, seu sistema automatizado reagirá de uma certa maneira.
- A ação do cliente é a causa.
- A resposta do cliente é o efeito.
Ao criar gatilhos para sua estratégia de automação de marketing, você precisa considerar o que acontecerá e por quê. Ele irá ajudá-lo a descobrir como todas essas coisas se encaixam. Além disso, facilitará a configuração de gatilhos de marketing.
Descreva os eventos de gatilho
Para que o marketing de gatilho funcione, você precisa descobrir os gatilhos que dirão aos seus sistemas o que fazer. Em outras palavras, você precisa descobrir quais problemas deseja corrigir. Infelizmente, você só pode escolher entre um pequeno número de causas.
Por exemplo, você não pode seguir todos os seus clientes para ver quando eles acessam sua página do Instagram. Mas você pode acompanhar as seguintes coisas:
- Visualizações de idade
- Respostas a e-mails
- Clique no link
- Critérios pessoais
- Respostas a campanhas
- Respostas a campanhas
Você precisa ser capaz de acompanhar as coisas que o fazem reagir. Dessa forma, você poderá dar a cada cliente a resposta correta no momento certo.
Determinar ações automatizadas
Agora que você anotou os gatilhos aos quais deseja responder. Depois disso, você precisa decidir qual curso de ação você tomará. Percorra a lista de gatilhos que você criou e determine o que deseja fazer em resposta a cada um. Você pode fazer várias coisas, incluindo:
- Coloque o cliente em uma lista
- Classifique o cliente em grupos.
Certifique-se de que, seja qual for a ação automatizada, ela é importante. Não adianta fazer listas ou colocar clientes em grupos se isso não te ajudar a longo prazo.
Personalize suas mensagens
Estudos mostraram que quando as pessoas têm uma experiência personalizada, elas são mais propensas a comprar algo.
Se sua ação for uma tarefa de marketing, como enviar um e-mail ou se inscrever em uma campanha, é importante saber como esse contato difere de outros em seu CRM e qual mensagem atrairá exclusivamente a eles.
Comece a automação de marketing
A automação de marketing ajuda os profissionais a fazer menos trabalho que precisam fazer repetidamente diariamente. A automação no marketing pode ajudar sua equipe de marketing a gastar seu tempo em tarefas mais críticas.
Para usar a automação de marketing, você precisa encontrar essas tarefas que você faz repetidamente. Permite retirá-los de sua agenda e entregá-los ao sistema informatizado.
Como exemplo, vejamos o e-mail marketing. Sua equipe de marketing provavelmente envia muitos e-mails todos os dias.
Na maioria das vezes, esses e-mails podem ser os mesmos. Sua equipe pode copiar o texto e alterar o nome de cada destinatário no início.
O email marketing é uma parte essencial de qualquer campanha de marketing, mas isso é uma enorme perda de tempo. Tirar essa tarefa da sua lista diária o tornará mais produtivo em outras áreas. Isso ajudará sua empresa a fazer melhor como um todo.
Então, é hora de parar de enviar e-mails diariamente e usar o e-mail marketing automatizado. Esses e-mails podem ser enviados mais rapidamente por um computador do que por sua equipe de marketing. Sua equipe de marketing não precisa se preocupar em fazer o trabalho.
Foco no relacionamento com o cliente
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é a melhor maneira de gerenciar e melhorar seus relacionamentos com os clientes. Esse tipo de software pode ajudá-lo a rastrear os dados do cliente e melhorar cada conexão.
Se você não tiver um bom sistema para gerenciar as coisas, seus dados provavelmente estarão em todo lugar. Portanto, você não poderá aproveitar ao máximo a automação de marketing.
Felizmente, você pode atualizar seus dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente e classificar corretamente os contatos usando a automação. Para vender efetivamente para esses clientes, você precisa utilizar seu sistema automatizado para aumentar a precisão do seu banco de dados.
Exemplo de marketing de gatilho
O marketing de gatilho pode ser tão complicado quanto seu software e banco de dados podem suportar. Desde que seus acionadores sejam claros e mensuráveis, você pode alterar o restante para atender às suas necessidades e ajustar sua campanha à medida que avança.
Aqui estão alguns exemplos de eventos comuns que são usados no marketing baseado em gatilhos para ajudá-lo a começar:
Mensagens de saudação
Mensagens de saudação ou mensagens de boas-vindas são excelentes exemplos de marketing de gatilho.
Quando alguém se inscrever no seu serviço, optar por receber seu boletim informativo ou registrar uma conta com você, envie sua mensagem de boas-vindas.
Você tem a chance de agradecê-los por sua ação, expressar seus agradecimentos e oferecer uma oferta para avançá-los para a próxima fase ou mantê-los engajados com você.
Quanto melhores forem essas comunicações, mais personalizadas elas devem ser. Eles geralmente representam sua primeira interação direta e individual com um cliente, dando a você a chance de formar relacionamentos e ganhar sua confiança.
Mensagens de recuperação e acompanhamento
Você pode estabelecer o marketing de gatilho enviando um e-mail para clientes, clientes ou assinantes inativos após um determinado horário.
Podem ser apenas lembretes, como um e-mail de carrinho abandonado, ou lembretes com ofertas, como um cupom de desconto para um cliente que não compra há seis meses. Mensagens como essas podem atrair clientes inativos ou levá-los a concluir uma atividade, como uma compra.
Torne essas mensagens o mais amigáveis possível para a ação. Inclua um link para finalizar a compra e destaque sua política de frete ou oferta de desconto.
Mensagens de confirmação de compra
A primeira compra online de um cliente é um momento crítico. Eles confiaram em você e lhe deram dinheiro, então você precisa confirmar o pedido, o pagamento e o agradecimento imediatamente.
Agora é a hora de construir confiança sendo aberto. Defina metas e diga às pessoas como chegar até você. Esta é uma nova parte da sua parceria.
Mensagens de fidelidade
Você pode definir gatilhos para eventos importantes na vida do seu cliente e no relacionamento com ele. Para que você possa enviar mensagens personalizadas que mostram o quanto você os aprecia.
Você pode enviar ofertas especiais ou uma mensagem simples e personalizada para comemorar o aniversário, a terceira (ou qualquer número) compra com você, o aniversário da primeira compra etc.
Essas mensagens mantêm seu consumidor feliz e único. Eles também fornecem recomendações significativas e defendem sua empresa. Mesmo que não tenham sido comprados, eles mostram o seu valor. Os clientes fiéis gastam mais do que os clientes de primeira viagem e custam menos para manter.
Conclusão
Aprendemos sobre marketing de gatilhos, por que é importante e um guia sobre marketing de gatilhos com exemplos. O ponto principal do marketing de gatilho é encontrar as coisas que farão com que as pessoas se interessem pelo seu negócio. É possível conseguir isso observando seu modo de vida, comportamento online e gostos e desgostos.
Depois de ler todas essas informações sobre marketing de gatilho, temos certeza de que você está animado para começar. Você estará fazendo vendas e construindo relacionamentos em nenhum momento. Para automação de marketing, tudo que você precisa é do software certo.
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