Tetikleyici Pazarlama: Nedir + Örneklerle Kılavuz
Yayınlanan: 2022-09-27Herhangi bir işletmenin satışları nasıl artıracağını düşünmesi gerekir. Ancak çoğu şirketin web sitesi trafiğini artırmak için yeterli parası yoktur. Bu nedenle mevcut kitlenizle başa çıkmak için ayrıntılı segmentasyon kullanmanız gerekir ve bu durumda tetikleyici pazarlama size yardımcı olabilir.
Tetikleyici pazarlamayı doğru bir şekilde kullanabilirseniz, para harcamadan satışları artırabilir. Farklı dijital kararları nasıl kullandığınız, bu kavramı ne kadar iyi anladığınıza bağlı olacaktır. Tetikleyicilerin nasıl çalıştığını bilmiyorsanız, tüm pazarlama otomasyonu, CRM, posta hizmetleri ve sohbet robotları aynı görünecektir.
Bu blogda, pazarlamayı neyin tetiklediğini, neden önemli olduğunu ve bunu kuruluşunuzda kullanmanıza yardımcı olacak bir kılavuzu keşfedeceğiz.
İçerik Dizini
- Tetikleyici pazarlama nedir?
- Tetikleyici pazarlamanın önemi
- Pazarlamayı tetikleme kılavuzu
- Tetikleyici pazarlama örneği
- Çözüm
Tetikleyici pazarlama nedir?
Tetikleyici pazarlama, belirli bir zamanda gönderilen hedefli mesajları veya uyarıları kullanan bir reklamcılık biçimidir. Reklamı, onu gören insanlar için daha alakalı hale getirmenin bir yoludur. Bu stratejide, müşteriye verilen her mesaj belirli bir "olay" tarafından tetiklenir.
Reklamcılar, tetikleyici pazarlamayı kullanarak hem kullanıcı hem de etkinlikle alakalı mesajlar oluşturabilir ve bunları en önemli oldukları anda gönderebilir. Bir etkinlik, belirli bir sayfada vakit geçirmek veya bir uygulama almak olabilir. Bir tatil veya gerçek dünyadaki bir olay gibi bir tarih de bir olay olabilir.
Pazarlamayı neyin tetiklediğine kısa bir bakış attık. Şimdi bunun işletmeler için neden önemli olduğunu tartışacağız.
Tetikleyici pazarlamanın önemi
Pazarlama otomasyonu ile işletme sahipleri, doğru çözümleri sunarak kullanıcıların yaptıklarına yanıt verebilir.
Tetikleyici pazarlama, markaların müşterilere doğru zamanda alakalı mesajlar göndermesini sağlar.
Yazılım, bir e-posta açıldığında, bir sohbet botu kullanıldığında veya bir satış yapıldığında harekete geçer. E-posta dizileri göndermek, bir CRM'yi güncellemek, bir listeye müşteri eklemek gibi şeyleri otomatikleştirmek için bir pazarlama platformuna ihtiyacınız var.
Pazarlamanızı otomatikleştirmek için yazılım kullandığınızda, markanız insanlara daha fazla odaklanır. Müşteriye kişiselleştirilmiş ve alakalı mesajlar göndererek kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bu, izleyicilerle konuşmayı kolaylaştırır ve daha güçlü bağlar kurar.
Kitlesel reklamcılığın aksine pazarlamayı tetikler, müşterilerin ne istediğine odaklanır ve bu ihtiyaçları karşılamak için materyalleri ve görevleri değiştirir. Sorunsuz müşteri hizmeti, müşterileri daha mutlu ve markanıza daha sadık hale getirir.
Potansiyel müşterileri tetikleyen kampanyalar göndermek, umursadığınızı gösterir.
İnsanlar marka hakkında daha fazla bilgi sahibi olacak. Böylece mükemmel bir ilk izlenim bırakacak ve insanları arkadaşlarına sizden bahsetmeye teşvik edeceksiniz.
Pazarlamayı tetikleme kılavuzu
Tetikleyici pazarlama, pazarlama stratejinizi tamamen değiştirebilir. Müşteri ilişkilerini geliştirirken geliri de artırabilir. Ancak bu, yalnızca bunu pazarlamada nasıl kullanacağınızı biliyorsanız olur.
Tetikleyici pazarlamanın nasıl çalıştığına ve bunu kullanarak pazarlama stratejinizi nasıl geliştirebileceğinize dair bir rehberden bahsedelim.
Alıcı kişiliğinizi bilin
Öncelikle, ulaşmaya çalıştığınız kişinin kim olduğunu belirlemelisiniz. İyi bir iletişim için hedef kitlenizi anlamak çok önemlidir.
Ne tür alıcılara ulaşmaya çalıştığınızı öğrendikten sonra, bu alıcıların yaşam döngülerini düşünebilirsiniz. Aynı zamanda, sorunlarını ve nedenlerini anlayabilirsiniz.
Bir sonraki adım, sizden tekrar satın almalarını sağlamaktır. Alıcılar hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, tetikleyici pazarlama planınız o kadar iyi olur. Amaç, satın alma kararı verme sürecinde her potansiyel alıcıya yardımcı olmaktır.
Nedenleri ve sonuçları düşünün
Pazarlamayı tetiklemek söz konusu olduğunda, birçok neden ve sonuç ifadesi vardır. Müşterileriniz belirli şeyler yaparsa, otomatik sisteminiz belirli bir şekilde tepki verir.
- Müşterinin eylemi nedendir.
- Müşterinin yanıtı etkidir.
Pazarlama otomasyonu stratejiniz için tetikleyiciler oluştururken, ne olacağını ve neden olacağını düşünmeniz gerekir. Tüm bunların nasıl bir araya geldiğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, pazarlama tetikleyicilerini ayarlamayı da kolaylaştıracaktır.
Tetikleyici olayları tanımlayın
Tetikleyici pazarlamanın işe yaraması için, sistemlerinize ne yapacağını söyleyecek tetikleyicileri bulmanız gerekir. Başka bir deyişle, hangi sorunları düzeltmek istediğinizi bulmanız gerekir. Ne yazık ki, yalnızca az sayıda neden arasından seçim yapabilirsiniz.
Örneğin, Instagram sayfanıza ne zaman baktıklarını görmek için tüm müşterilerinizi takip edemezsiniz. Ancak aşağıdakileri takip edebilirsiniz:
- Yaş görünümleri
- E-postalara verilen yanıtlar
- Bağlantı tıklama
- Kişisel kriterler
- Kampanyalara verilen yanıtlar
- Kampanyalara verilen yanıtlar
Tepki göstermenize neden olan şeyleri takip edebilmeniz gerekir. Bu şekilde, her müşteriye doğru zamanda doğru cevabı verebileceksiniz.
Otomatik eylemleri belirleyin
Artık yanıt vermek istediğiniz tetikleyicileri yazdınız. Bundan sonra nasıl bir işlem yapacağınıza karar vermelisiniz. Yaptığınız tetikleyicilerin listesini gözden geçirin ve her birine yanıt olarak ne yapmak istediğinizi belirleyin. Aşağıdakiler dahil birkaç şey yapabilirsiniz:
- e-posta gönderme
- Müşteriyi bir listeye koyun
- Müşteriyi gruplara ayırın.
Otomatik eylem ne olursa olsun, önemli olduğundan emin olun. Uzun vadede size yardımcı olmayacaksa, listeler oluşturmanın veya müşterileri gruplara ayırmanın bir anlamı yoktur.
Mesajlarınızı kişiselleştirin
Araştırmalar, insanların kişiselleştirilmiş bir deneyime sahip olduklarında, bir şeyler satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermiştir.
Eyleminiz bir e-posta göndermek veya bir kampanyaya kaydolmak gibi bir pazarlama göreviyse, bu kişinin CRM'nizdeki diğerlerinden nasıl farklı olduğunu ve onlara hangi mesajın benzersiz bir şekilde hitap edeceğini bilmek önemlidir.
Pazarlama otomasyonunu başlatın
Pazarlama otomasyonu, profesyonellerin her gün tekrar tekrar yapmak zorunda oldukları daha az işi yapmalarına yardımcı olur. Pazarlamada otomasyon, pazarlama ekibinizin zamanını daha kritik görevlere harcamasına yardımcı olabilir.
Pazarlama otomasyonunu kullanmak için tekrar tekrar yaptığınız bu görevleri bulmanız gerekiyor. Bunları programınızdan çıkarmanıza ve bilgisayarlı sisteme teslim etmenize olanak tanır.
Örnek olarak, e-posta pazarlamasına bakalım. Pazarlama ekibiniz muhtemelen her gün çok sayıda e-posta gönderir.
Çoğu zaman, bu e-postalar aynı olabilir. Ekibiniz metni kopyalayabilir ve başlangıçta her alıcının adını değiştirebilir.
E-posta pazarlaması, herhangi bir pazarlama kampanyasının önemli bir parçasıdır, ancak bu büyük bir zaman kaybıdır. Bu görevi günlük listenizden çıkarmak sizi diğer alanlarda daha üretken hale getirecektir. Şirketinizin bir bütün olarak daha iyisini yapmasına yardımcı olacaktır.
Bu nedenle, günlük e-posta göndermeyi bırakmanın ve bunun yerine otomatik e-posta pazarlamasını kullanmanın zamanı geldi. Bu e-postalar, bir bilgisayar tarafından pazarlama ekibinizden daha hızlı gönderilebilir. Pazarlama ekibinizin işi bitirme konusunda endişelenmesine gerek yok.
Müşteri ilişkilerine odaklanmak
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerle olan ilişkilerinizi yönetmenin ve geliştirmenin en iyi yoludur. Bu tür bir yazılım, müşteri verilerini izlemenize ve her bağlantıyı geliştirmenize yardımcı olabilir.
İşleri yönetmek için iyi bir sisteminiz yoksa, verileriniz muhtemelen her yerde olacaktır. Dolayısıyla, pazarlama otomasyonundan tam olarak yararlanamayacaksınız.
Neyse ki, müşteri ilişkileri yönetimi verilerinizi güncelleyebilir ve otomasyonu kullanarak kişileri doğru şekilde sınıflandırabilirsiniz. Bu müşterilere etkili bir şekilde satış yapmak için, veritabanınızın doğruluğunu artırmak için otomatik sisteminizi kullanmanız gerekir.
Tetikleyici pazarlama örneği
Tetikleyici pazarlama, yazılımınızın ve veritabanınızın kaldırabileceği kadar karmaşık olabilir. Tetikleyicileriniz net ve ölçülebilir olduğu sürece, geri kalanını ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde değiştirebilir ve ilerledikçe kampanyanızı ayarlayabilirsiniz.
Başlamanıza yardımcı olmak için tetikleyici tabanlı pazarlamada kullanılan bazı yaygın olay örnekleri şunlardır:
Tebrik mesajları
Tebrik mesajları veya karşılama mesajları, tetikleyici pazarlamanın mükemmel bir örneğidir.
Birisi hizmetinize abone olduğunda, bülteninizi almayı seçtiğinde veya sizinle bir hesap açtığında, onlara hoş geldiniz mesajınızı gönderin.
Eylemleri için onlara teşekkür etme, teşekkürlerinizi ifade etme ve onları bir sonraki aşamaya ilerletmek veya sizinle etkileşimde tutmak için bir teklif sunma şansınız var.
Bu iletişimler ne kadar iyiyse, o kadar özelleştirilmiş olmalıdır. Genellikle bir müşteriyle ilk doğrudan, bire bir etkileşiminizi temsil eder ve size ilişkiler kurma ve güvenlerini kazanma şansı verir.
Geri kazanma ve takip mesajları
Belirli bir süre sonra etkin olmayan müşterilere, müşterilere veya abonelere e-posta göndererek tetikleyici pazarlama oluşturabilirsiniz.
Bunlar, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postası gibi tek başına hatırlatıcılar veya altı aydır alışveriş yapmamış bir müşteri için indirim kuponu gibi teklifler içeren hatırlatıcılar olabilir. Bunun gibi mesajlar, aktif olmayan müşterileri çekebilir veya onları satın alma gibi bir faaliyeti tamamlamaya zorlayabilir.
Bu mesajları mümkün olduğunca eyleme uygun hale getirin. Ödeme yapmak ve gönderim politikanızı veya indirim teklifinizi vurgulamak için bir bağlantı ekleyin.
Satın alma onay mesajları
Bir müşterinin ilk çevrimiçi satın alma işlemi kritik bir andır. Size güvendiler ve size para verdiler, bu yüzden siparişlerini, ödemelerini ve teşekkürlerini hemen onaylamanız gerekiyor.
Şimdi açık kalarak güven inşa etme zamanı. Hedefler belirleyin ve insanlara size nasıl ulaşacaklarını söyleyin. Bu, ortaklığınızın yeni bir parçası.
Sadakat mesajları
Müşterinizin hayatındaki önemli olaylar ve onlarla olan ilişkisi için tetikleyiciler belirleyebilirsiniz. Böylece onları ne kadar takdir ettiğinizi gösteren kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilirsiniz.
Doğum günlerini, sizinle üçüncü (veya herhangi bir sayıda) alışverişlerini, ilk satın almalarının yıl dönümünü vb. kutlamak için onlara özel teklifler veya basit, kişiselleştirilmiş bir mesaj gönderebilirsiniz.
Bu mesajlar tüketicinizi mutlu ve benzersiz tutar. Ayrıca şirketiniz için önemli tavsiyeler ve savunuculuk sağlarlar. Satın alınmamış olsalar bile, değerinizi gösterirler. Sadık müşteriler, ilk kez müşterilerden daha fazla harcar ve bakım maliyeti daha düşüktür.
Çözüm
Tetikleyici pazarlamayı, neden önemli olduğunu ve örneklerle tetikleyici pazarlama hakkında bir rehber öğrendik. Tetikleyici pazarlamanın tüm amacı, insanların işletmenizle ilgilenmesini sağlayacak şeyleri bulmaktır. Bunu yaşam tarzlarını, çevrimiçi davranışlarını, beğenilerini ve hoşlanmadıklarını izleyerek başarmak mümkündür.
Tetikleyici pazarlamayla ilgili tüm bu bilgileri okuduktan sonra, başlamak için heyecanlı olduğunuzdan eminiz. Kısa sürede satış yapacak ve ilişkiler kuracaksınız. Pazarlama otomasyonu için tek ihtiyacınız olan doğru yazılımdır.
QuestionPro CX yazılımı, müşterileri dahil etmek için tasarlanmıştır. Pazarlama ekibiniz, CX yazılımlarını kullanarak her zamankinden daha üretken olacak. Ayrıca sizden alışveriş yapan insanları da tanıyacaksınız.
ÖĞRENİN