チャットボットがあらゆるタイプのスタートアップにとってなくてはならない理由

（3-5-2022更新）

スタートアップ企業とのチャットボットの人気はかつてないほど高くなっています。 それらのアプリケーションは用途が広いです。 どのようなビジネスを立ち上げても、チャットボットはビジネスの成長を改善する可能性を秘めています。

チャットボットは、ライブチャットに対応するものとともに、特にスタートアップスペースにおいて、ビジネスで最も人気のあるテクノロジーの1つです。 彼らは最近ビジネスのいたるところにいるようです。

オンライン小売業者、ITエージェンシー、B2Bビジネス、銀行、および他の多くの業界のブランドは、ビジネス運営においてチャットボットテクノロジーに依存しています。

チャットボットの台頭の背後にある理由は単純です。 それらは、確固たる市場での地位を獲得しようと努力している企業に多くの利点を提供します。 ビジネスでのチャットボットの使用は、新しいプレーヤーを市場に投入することを躊躇する、より多くのリソースを持つ巨大企業や企業と競争しなければならないスタートアップにとってさらに有益です。

それに加えて、人々は実際にチャットボットに非常によく反応します。 実際、Userlikeによる最近の調査によると、「チャットボットは迅速な回答を提供するため、68人のユーザーが好きです。」 猛烈な勢いで物事が予想される世界では、これはチャットボットを使用することの大きなメリットです。

スタートアップにとってのチャットボットの価値はすべて自動化にあります。 これらは、従業員が通常時間のかかる反復的な作業に費やす時間を短縮するため、重要なパフォーマンスに到達できず、生産性が向上します。 また、上記のチャットに示されているように、顧客の質問にもすばやく答えます。

チャットボットは、顧客とのやり取りからレポート作成まで、さまざまな機能を実行できる多用途のツールです。 これらは、ターゲットオーディエンスや活動分野に関係なく、あらゆるスタートアップに適したチャットボットテクノロジーの基本的な利点の一部です。

チャットボットがビジネスの成長に役立つ6つの主要な方法を見てみましょう。

1.優れたカスタマーサービス

チャットボットは、カスタマーサービスのルールを大幅に変更しました。 同時に何千もの顧客にサービスを提供すると同時に、従業員の作業負荷を軽減し、ほとんどの問題に対して高品質で迅速な支援を提供できます。 情報をチャットウィンドウにドロップしてから、ライブエージェントが実際に表示されるまで15、20、またはそれ以上待ったことがありますか？

チャットボットは、迅速かつ効率的な方法で回答を提供することにより、このような問題を回避し、Webサイトの訪問者にフラストレーションを引き起こさないようにするのに役立ちます。

1つのチャットボットで顧客の要求に応答して苦情に対処できるため、平均応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

チャットボットは、顧客が直面しているすべての問題を解決できるわけではありませんが、消費者に製品やサービスを通知したり、注文フォームに記入したりするなど、簡単な支援を提供するのは得意です。 同様に、プログラムされており、アルゴリズムから逸脱することができないため、エラーが発生したり、カスタマーエクスペリエンスが低下したりする可能性は低く、プロセスと提供する情報を完全に制御できます。

2.取引に適しています

チャットボットは、特定のトランザクションタイプを通じて顧客をガイドするための優れたツールです。 業界固有の例を見てみましょう。

たとえば、銀行のチャットボットは着実に普及しています。 モバイルバンキングとインターネットバンキングの両方のシステムは、チャットボットアシスタントを使用して、ユーザーがアカウントを賢く管理できるようにします。

この場合、チャットボットの目的は、アカウント情報を提供し、支払いやその他のトランザクションを正しく行う方法について顧客をガイドすることです。

銀行でチャットボットを使用するもう1つの大きな利点は、セキュリティの強化です。 チャットボットテクノロジーは支払いの検証に使用できるため、銀行組織は個人情報の盗難やオンライン詐欺のリスクを軽減できます。 LydiaやSlackなどの多くのグローバルブランドは、この目的のためにチャットボットを採用しています。

3.効果的なプロジェクト管理

プロジェクト管理のチャットボットには幅広い用途がありますが、何らかの形でチームワークとコラボレーションを改善することを目的としています。

これらのボットがプロジェクト管理に特に適している分野の1つは、イベント、タスク、およびスケジューリングに関するものです。 ミーティングや会議を自動的にスケジュールし、日付より前にチームメンバーにリマインダーを送信できます。

チャットボットのもう1つの機能は、タスク管理です。 彼らは従業員を割り当て、プロジェクトの進捗状況を追跡し、プロジェクトの締め切りが近づいたときにチームメンバーに警告することができます。

たとえば、Slackbotをカスタマイズして、プロジェクトを正常に完了するために必要なアラートとリマインダーを送信できます。

4.リードジェネレーション

多くのeコマーススタートアップは、より多くのリードを生み出すことを目的としてチャットボットテクノロジーを選択しています。 このシナリオでチャットボットはどのように機能しますか？ ライブチャットでテキストまたは音声メッセージを介して潜在的な顧客と対話します。

チャットボットは、サイト訪問者をWebサイトページのコンテンツを超えて導き、会話を開始するのに役立ちます。 それはその訪問者に彼らが探しているものに関連するたくさんのより多くの情報を提供することができ、それは彼らを購入に向けてさらに駆り立てることにつながる可能性があります。

チャットボットの役割は、見込み客のニーズに関する情報を収集するだけでなく、企業の製品やサービスへの関心を維持することです。 これが発生すると、チャットボットは見込み客をパイプラインに沿って、取引を成立させることができる誰かに向かってさらに押し進めることができます。

見込み客が注文に同意した場合、チャットボットは顧客がカスタマージャーニーを完了するのを支援する会社の代表者またはマネージャーに注文を転送します。 したがって、チャットボットをeコマースビジネスモデルと統合すると、コンバージョン率と顧客維持率が向上し、起業家は売上高を増やすことができます。

5.パーソナライズ

ほとんどすべてのオンラインビジネスの成長を妨げる重要なポイントの1つは、サービスのパーソナライズの欠如です。

顧客が実店舗を訪問するとき、訪問者のニーズを理解し、彼らが探している商品やサービスを決定するのを支援する責任がある小売販売コンサルタントが常にいます。 これはオンラインではまったく当てはまりません。

チャットボットは、これらの専門家の代わりに呼び出され、Webサイト、eコマースプラットフォームなどとのやり取りを通じて顧客をガイドします。

このテクノロジーは、クライアントの要求がハートビートで処理されることを保証するだけでなく、すべての消費者に高度なコンサルティングを提供するパーソナライズされたカスタマーサービスの感覚を提供します。

6.コスト削減

市場で最大のプレーヤーは、リーズナブルな価格で高品質の商品を提供する能力で知られています。費用対効果を達成できない企業は、競争に負けるか、業界の顧客のごく一部しかカバーしない可能性があります。

チャットボットは、従業員関連の費用を大幅に削減できるテクノロジーの1つと見なすことができます。 チャットボットは実際に人間が提供するサービスに取って代わることができるため、このテクノロジーソリューションをビジネスに統合することで、ビジネスを最適化し、潜在的な購入者の要求を処理するオンラインコンサルタントの大規模なチームを雇う必要をなくすことができます。

なぜチャットボットは市場の未来なのですか？

自動化は成長傾向です。 5年前にオンラインストアでチャットボットを見るのは目新しいことでしたが、今日では、優れたカスタマーエクスペリエンスを通じて視聴者の愛情を勝ち取ろうとする多くの企業にとってほぼ必要なアイテムです。

チャットボットの力は、その極端な柔軟性と事実上すべてのビジネスモデルとの統合にあります。 これらは、あらゆるビジネスニーズを満たし、あらゆるビジネス機能を果たすようにカスタマイズできます。 これらの6つの利点は、チャットボットの可能性を活用してマーケットリーダーになる方法を理解するのに役立ちます。

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