Pourquoi les chatbots sont indispensables pour tous les types de startups

(Mise à jour 3-5-2022)

La popularité des chatbots auprès des startups est à son plus haut niveau. Leur application est polyvalente. Quelle que soit l'entreprise que vous créez, un chatbot offre une tonne de potentiel pour améliorer la croissance de votre entreprise.

Les chatbots, ainsi que leurs homologues de chat en direct, font partie des technologies les plus tendances pour les entreprises, en particulier dans l'espace des startups. Ils semblent être partout dans les affaires ces jours-ci.

Les détaillants en ligne, les agences informatiques, les entreprises B2B, les banques et les marques de tant d'autres secteurs s'appuient sur la technologie des chatbots dans leurs opérations commerciales.

La raison de l'essor des chatbots est simple. Ils offrent de nombreux avantages aux entreprises qui s'efforcent d'acquérir une position solide sur le marché. L'utilisation des chatbots en entreprise est encore plus bénéfique pour les startups qui doivent rivaliser avec des entreprises géantes et des entreprises avec plus de ressources qui hésitent à laisser entrer de nouveaux acteurs sur le marché.

Et en plus de cela, les gens réagissent très bien aux chatbots. En fait, une étude récente de Userlike a montré que « 68 % des utilisateurs aiment les chatbots parce qu'ils fournissent des réponses rapides ». Dans un monde où nous nous attendons à des choses rapides et furieuses, c'est un énorme avantage d'utiliser des chatbots.

La valeur des chatbots pour les startups réside dans l'automatisation. Ils réduisent le temps que les employés consacrent généralement à des tâches chronophages et répétitives, ne parvenant ainsi pas à atteindre des performances critiques et une productivité accrue. Ils répondent également rapidement aux questions de vos clients, comme indiqué dans le chat ci-dessus.

Un chatbot est un outil polyvalent qui peut remplir une variété de fonctions, des interactions avec les clients au reporting. Ce sont quelques-uns des avantages fondamentaux de la technologie chatbot qui conviennent à toute startup, quel que soit son public cible et son domaine d'activité.

Examinons six des principales façons dont les chatbots aident votre entreprise à se développer.

1. Excellent service client

Les chatbots ont considérablement changé les règles du service client. Ils peuvent servir des milliers de clients en même temps, tout en réduisant la charge de travail de vos employés et en fournissant une assistance rapide et de qualité pour la plupart des problèmes. Avez-vous déjà laissé tomber vos informations dans une fenêtre de chat et attendu 15, 20 minutes ou plus pour qu'un agent en direct se présente ?

Un chatbot peut vous aider à éviter de tels problèmes et à éviter de causer de la frustration aux visiteurs de votre site Web en fournissant des réponses de manière rapide et plus efficace.

Un chatbot suffit pour vous permettre de répondre aux demandes des clients et de traiter les réclamations, en réduisant le temps de réponse moyen et en améliorant le niveau de satisfaction des clients.

Bien que les chatbots ne puissent pas résoudre tous les problèmes auxquels sont confrontés vos clients, ils sont bons pour fournir une assistance simple, comme informer les consommateurs des produits et services ou les aider à remplir un formulaire de commande. De même, il est peu probable qu'ils commettent une erreur ou dégradent l'expérience client car ils sont programmés et ne peuvent pas s'écarter des algorithmes, vous donnant un contrôle total sur le processus et les informations qu'ils fournissent.

2. Bon pour les transactions

Les chatbots sont d'excellents outils pour guider vos clients à travers certains types de transactions. Prenons un exemple spécifique à l'industrie.

Les chatbots dans le secteur bancaire, par exemple, sont de plus en plus populaires. Les systèmes bancaires mobiles et bancaires par Internet utilisent des assistants chatbot pour aider les utilisateurs à gérer judicieusement leurs comptes.

Dans ce cas, l'objectif des chatbots est de fournir des informations sur le compte et de guider les clients sur la manière d'effectuer correctement les paiements et autres transactions.

Un autre avantage substantiel de l'utilisation des chatbots dans les banques est la sécurité renforcée. Puisque la technologie chatbot peut être utilisée pour valider les paiements, elle permet aux organismes bancaires de réduire le risque d'usurpation d'identité et de fraude en ligne. Un certain nombre de marques mondiales comme Lydia et Slack utilisent des chatbots spécifiquement à cette fin.

3. Gestion de projet efficace

Les chatbots dans la gestion de projet ont une large application, mais d'une manière ou d'une autre, ils sont destinés à améliorer le travail d'équipe et la collaboration.

Un domaine dans lequel ces robots sont particulièrement utiles pour la gestion de projet concerne les événements, les tâches et la planification. Ils peuvent programmer automatiquement des rencontres et des conférences et envoyer des rappels aux membres de l'équipe avant leur rendez-vous.

Une autre fonction des chatbots est la gestion des tâches. Ils peuvent affecter des employés et suivre l'avancement du projet, alertant les membres de l'équipe lorsqu'une échéance de projet approche.

Par exemple, Slackbot peut être personnalisé pour envoyer des alertes et des rappels dont vous avez besoin pour mener à bien un projet.

4. Génération de leads

De nombreuses startups de commerce électronique optent pour la technologie chatbot en vue de générer plus de prospects. Comment fonctionne un chatbot dans ce scénario ? Il interagit avec des clients potentiels par le biais de messages texte ou vocaux dans un chat en direct.

Un chatbot peut aider à emmener le visiteur du site au-delà du contenu des pages de votre site Web et à démarrer une conversation. Cela peut fournir à ce visiteur une tonne d'informations supplémentaires sur ce qu'il recherche, ce qui peut l'inciter à effectuer un achat.

Le rôle du chatbot est de recueillir des informations sur les besoins d'un prospect ainsi que de maintenir son intérêt pour les produits ou services d'une entreprise. Une fois que cela se produit, le chatbot peut pousser le prospect plus loin dans le pipeline et vers quelqu'un qui peut conclure la transaction.

Si un prospect accepte de passer une commande, le chatbot le transfère à un représentant ou un responsable de l'entreprise qui aidera le client à compléter son parcours client. Par conséquent, l'intégration des chatbots aux modèles commerciaux de commerce électronique entraîne une conversion et une fidélisation des clients plus élevées, ce qui permet aux entrepreneurs d'augmenter leur chiffre d'affaires.

5. Personnalisation

L'un des points critiques qui entravent la croissance de presque toutes les entreprises en ligne est le manque de personnalisation de leurs services.

Lorsqu'un client visite un magasin physique, il y a toujours un conseiller en vente au détail qui est chargé de comprendre les besoins de ses visiteurs et de les aider à déterminer les biens ou services qu'ils recherchent. Ce n'est pas tout à fait le cas en ligne.

Les chatbots sont appelés à se substituer à ces professionnels et à guider les clients tout au long de leur interaction avec le site web, la plateforme eCommerce, etc.

Cette technologie peut non seulement garantir que la demande du client est traitée en un clin d'œil, mais également offrir le sentiment d'un service client personnalisé avec des conseils avancés à chaque consommateur.

6. Économies de coûts

Les plus grands acteurs du marché sont connus pour leur capacité à fournir des produits de qualité à un prix raisonnable. Les entreprises qui ne peuvent pas atteindre la rentabilité sont les plus susceptibles de perdre face à la concurrence ou de ne couvrir qu'un petit pourcentage des clients du secteur.

Les chatbots peuvent être considérés comme l'une des technologies qui peuvent réduire considérablement les dépenses liées aux employés. Comme les chatbots peuvent en fait remplacer les services fournis par les humains, l'intégration de cette solution technologique dans votre entreprise peut vous aider à optimiser votre entreprise et éviter la nécessité d'engager une grande équipe de consultants en ligne traitant la demande de vos acheteurs potentiels.

Pourquoi les chatbots sont-ils l'avenir du marché ?

L'automatisation est une tendance croissante. Alors que c'était une nouveauté de voir un chatbot dans une boutique en ligne il y a cinq ans, c'est aujourd'hui un élément presque nécessaire pour de nombreuses entreprises qui tentent de gagner l'affection de leur public grâce à une bonne expérience client.

La puissance des chatbots réside dans leur extrême flexibilité et leur intégration à pratiquement tous les modèles commerciaux. Ils peuvent être personnalisés pour répondre à tous les besoins commerciaux et jouer n'importe quelle fonction commerciale. Ces six avantages vous aideront à comprendre comment exploiter le potentiel du chatbot et devenir un leader du marché.

Vous avez aimé lire le blog ? Inscrivez-vous à notre newsletter bimensuelle pour recevoir des actualités et des conseils marketing .