챗봇이 모든 유형의 스타트업에 필수인 이유

(2022년 3월 5일 업데이트)

스타트업 챗봇의 인기는 역대 최고다. 그들의 응용은 다양합니다. 어떤 비즈니스를 설정하든 챗봇은 비즈니스 성장을 개선할 수 있는 엄청난 잠재력을 제공합니다.

챗봇은 실시간 채팅과 함께 비즈니스, 특히 스타트업 분야에서 가장 인기 있는 기술 중 하나입니다. 그들은 요즘 비즈니스의 모든 곳에 있는 것 같습니다.

다른 많은 산업 분야의 온라인 소매업체, IT 대행사, B2B 비즈니스, 은행 및 브랜드는 비즈니스 운영에서 챗봇 기술 에 의존합니다.

챗봇이 등장한 이유는 간단합니다. 그들은 견고한 시장 지위를 얻기 위해 노력하는 회사에 많은 이점을 제공합니다. 비즈니스에서 챗봇을 사용하는 것은 거대 기업과 경쟁해야 하는 신생 기업 및 시장에 새로운 플레이어를 허용하기를 꺼리는 더 많은 자원을 보유한 기업에 훨씬 더 유리합니다.

게다가 사람들은 실제로 챗봇에 매우 잘 반응합니다. 실제로 Userlike의 최근 연구에 따르면 " 68명의 사용자가 빠른 답변을 제공하기 때문에 챗봇을 좋아합니다 ." 우리가 빠르고 격렬한 일을 기대하는 세상에서 이것은 챗봇을 사용하는 큰 이점입니다.

스타트업 챗봇의 가치는 모두 자동화에 있습니다. 직원들이 일반적으로 시간 소모적이고 반복적인 작업에 소비하는 시간을 줄여 중요한 성과에 도달하지 못하고 생산성을 높입니다. 또한 위의 채팅에서 볼 수 있듯이 고객의 질문에 신속하게 답변합니다.

챗봇은 고객 상호 작용에서 보고에 이르기까지 다양한 기능을 수행할 수 있는 다목적 도구입니다. 이는 대상 고객 및 활동 분야에 관계없이 모든 스타트업에 적합한 챗봇 기술의 기본 이점 중 일부입니다.

챗봇이 비즈니스 성장에 도움이 되는 6가지 주요 방법을 살펴보겠습니다.

1. 우수한 고객 서비스

챗봇은 고객 서비스의 규칙을 크게 바꿨습니다. 직원의 작업량을 줄이고 대부분의 문제에 대해 품질과 빠른 지원을 제공하면서 동시에 수천 명의 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 채팅 창에 정보를 입력하고 실제 상담원이 실제로 나타날 때까지 15분, 20분 또는 그 이상을 기다린 적이 있습니까?

챗봇은 이와 같은 문제를 피하고 웹사이트 방문자에게 더 빠르고 효율적인 방식으로 답변을 제공하여 불만을 야기하는 것을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

챗봇 하나로 고객의 요청에 응답하고 불만을 처리하여 평균 응답 시간을 단축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

챗봇이 고객이 직면한 모든 문제를 해결할 수는 없지만 소비자에게 제품 및 서비스를 알리거나 주문 양식을 작성하도록 돕는 것과 같은 간단한 지원을 제공하는 데 능숙합니다. 마찬가지로 프로그래밍된 대로 오류가 발생하거나 고객 경험이 저하되지 않으며 알고리즘에서 벗어날 수 없으므로 제공하는 프로세스와 정보를 완전히 제어할 수 있습니다.

2. 거래에 좋음

챗봇은 특정 거래 유형을 통해 고객을 안내하는 훌륭한 도구입니다. 산업별 예를 살펴보겠습니다.

예를 들어 은행의 챗봇 은 꾸준히 성장하고 있습니다. 모바일 뱅킹과 인터넷 뱅킹 시스템 모두 챗봇 도우미를 사용하여 사용자가 계정을 현명하게 관리하도록 돕습니다.

이 경우 챗봇의 목적은 계정 정보를 제공하고 고객에게 결제 및 기타 거래를 올바르게 수행하는 방법을 안내하는 것입니다.

은행에서 챗봇을 사용할 때의 또 다른 상당한 이점은 보안이 강화된다는 것입니다. 챗봇 기술을 사용하여 지불을 확인할 수 있으므로 은행 조직에서 신원 도용 및 온라인 사기의 위험을 줄일 수 있습니다. Lydia 및 Slack과 같은 많은 글로벌 브랜드는 이 목적을 위해 특별히 챗봇을 사용합니다.

3. 효과적인 프로젝트 관리

프로젝트 관리의 챗봇은 광범위한 응용 프로그램을 가지고 있지만 어떤 식으로든 팀워크와 협업을 개선하기 위한 것입니다.

이러한 봇이 프로젝트 관리에 특히 유용한 한 가지 영역은 이벤트, 작업 및 일정과 관련됩니다. 모임 및 회의를 자동으로 예약하고 날짜 이전에 팀원들에게 미리 알림을 보낼 수 있습니다.

챗봇의 또 다른 기능은 작업 관리입니다. 직원을 할당하고 프로젝트 진행 상황을 추적하여 프로젝트 마감일이 가까워지면 팀원들에게 알릴 수 있습니다.

예를 들어, Slackbot은 프로젝트를 성공적으로 완료하는 데 필요한 알림 및 알림을 보내도록 사용자 지정할 수 있습니다.

4. 리드 생성

많은 전자 상거래 신생 기업이 더 많은 리드를 생성하기 위해 챗봇 기술을 선택합니다. 이 시나리오에서 챗봇은 어떻게 작동합니까? 라이브 채팅에서 문자 또는 음성 메시지를 통해 잠재 고객과 상호 작용합니다.

챗봇은 사이트 방문자를 웹사이트 페이지의 콘텐츠 이상으로 안내하고 대화를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다. 방문자가 찾고 있는 것과 관련된 훨씬 더 많은 정보를 제공하여 구매를 유도할 수 있습니다.

챗봇의 역할은 잠재 고객의 요구 사항에 대한 정보를 수집하고 회사의 제품이나 서비스에 대한 관심을 유지하는 것입니다. 이러한 일이 발생하면 챗봇은 잠재 고객을 파이프라인을 따라 거래를 성사시킬 수 있는 사람에게 더 밀어넣을 수 있습니다.

잠재 고객이 주문하기로 동의하면 챗봇은 고객이 고객 여정을 완료하는 데 도움이 될 회사 담당자 또는 관리자에게 고객을 전송합니다. 따라서 챗봇을 전자 상거래 비즈니스 모델과 통합하면 전환율과 고객 유지율이 높아져 기업가가 판매 수익을 늘릴 수 있습니다.

5. 개인화

거의 모든 온라인 비즈니스의 성장을 방해하는 중요한 요소 중 하나는 서비스의 개인화 부족입니다.

고객이 오프라인 매장을 방문하면 방문자의 요구 사항을 이해하고 고객이 찾고 있는 상품이나 서비스를 결정하는 데 도움을 줄 책임이 있는 소매 판매 컨설턴트가 항상 있습니다. 온라인에서는 그렇지 않습니다.

챗봇은 이러한 전문가를 대체하고 웹 사이트, 전자 상거래 플랫폼 등과의 상호 작용 전반에 걸쳐 고객을 안내하기 위해 호출됩니다.

이 기술은 클라이언트의 요청이 심장 박동으로 처리되도록 할 뿐만 아니라 모든 소비자에게 고급 컨설팅을 통해 개인화된 고객 서비스의 느낌을 제공할 수 있습니다.

6. 비용 절감

시장에서 가장 큰 업체는 합리적인 가격에 고품질 제품을 제공할 수 있는 능력으로 알려져 있습니다. 비용 효율성을 달성할 수 없는 비즈니스는 경쟁에서 밀리거나 업계에서 소수의 고객만을 대상으로 할 가능성이 가장 높습니다.

챗봇은 직원 관련 비용을 대폭 절감할 수 있는 기술 중 하나라고 할 수 있습니다. 챗봇이 실제로 인간이 제공하는 서비스를 대체할 수 있으므로 이 기술 솔루션 을 비즈니스에 통합하면 비즈니스를 최적화하고 잠재적인 구매자의 요청을 처리하는 대규모 온라인 컨설턴트 팀을 고용할 필요가 없습니다.

챗봇이 시장의 미래인 이유는 무엇입니까?

자동화는 성장하는 추세입니다. 5년 전만 해도 온라인 상점에서 챗봇을 보는 것은 참신한 일이었지만 오늘날에는 좋은 고객 경험을 통해 청중의 사랑을 얻으려는 많은 기업에게 거의 필수 아이템입니다.

챗봇의 힘은 극도의 유연성과 거의 모든 비즈니스 모델과의 통합에 있습니다. 비즈니스 요구 사항을 충족하고 모든 비즈니스 기능을 수행하도록 사용자 정의할 수 있습니다. 이 6가지 장점은 챗봇의 잠재력을 활용하고 시장 리더가 되는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

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