Por que os chatbots são obrigatórios para todos os tipos de startups

(Atualizado em 3-5-2022)

A popularidade dos chatbots com as startups está em alta. Sua aplicação é versátil. Seja qual for o negócio que você configurar, um chatbot oferece muito potencial para melhorar o crescimento do seu negócio.

Os chatbots, juntamente com suas contrapartes de bate-papo ao vivo, estão entre as principais tecnologias de tendências para negócios, especialmente no espaço de startups. Eles parecem estar em todos os lugares nos negócios nos dias de hoje.

Varejistas on-line, agências de TI, empresas B2B, bancos e marcas em tantos outros setores contam com a tecnologia chatbot em suas operações comerciais.

A razão por trás da ascensão dos chatbots é simples. Eles oferecem uma série de vantagens para as empresas que se esforçam para ganhar uma posição sólida no mercado. O uso de chatbots nos negócios é ainda mais benéfico para startups que precisam competir com empresas gigantes e empresas com mais recursos que relutam em deixar novos players no mercado.

Além disso, as pessoas respondem muito bem aos chatbots. De fato, um estudo recente da Userlike mostrou que “ 68 dos usuários gostam de chatbots porque fornecem respostas rápidas ”. Em um mundo onde esperamos coisas rápidas e furiosas, esse é um grande benefício do uso de chatbots.

O valor dos chatbots para startups está na automação. Eles reduzem o tempo que os funcionários geralmente gastam em trabalhos demorados e repetitivos, deixando de alcançar o desempenho crítico e o aumento da produtividade. Eles também respondem rapidamente às perguntas de seus clientes, conforme mostrado no bate-papo acima.

Um chatbot é uma ferramenta versátil que pode executar uma variedade de funções, desde interações com clientes até relatórios. Essas são algumas das vantagens básicas da tecnologia chatbot que se adequam a qualquer startup, independentemente de seu público-alvo e área de atuação.

Vamos dar uma olhada em seis das principais maneiras pelas quais os chatbots ajudam sua empresa a crescer.

1. Excelente atendimento ao cliente

Os chatbots mudaram muito as regras de atendimento ao cliente. Eles podem atender milhares de clientes ao mesmo tempo, reduzindo a carga de trabalho de seus funcionários e fornecendo assistência rápida e de qualidade para a maioria dos problemas. Você já deixou suas informações em uma janela de bate-papo e esperou 15, 20 ou mais minutos para que um agente ao vivo realmente aparecesse?

Um chatbot pode ajudá-lo a evitar problemas como esse e evitar frustrações para os visitantes do seu site, fornecendo respostas de forma rápida e eficiente.

Um chatbot é suficiente para responder às solicitações dos clientes e lidar com as reclamações, reduzindo o tempo médio de resposta e melhorando o nível de satisfação do cliente.

Embora os chatbots não possam resolver todos os problemas enfrentados por seus clientes, eles são bons em fornecer assistência simples, como informar os consumidores sobre produtos e serviços ou ajudá-los a preencher um formulário de pedido. Da mesma forma, é improvável que eles cometam um erro ou degradem a experiência do cliente, pois são programados e não podem se desviar dos algoritmos, dando a você controle total sobre o processo e as informações que eles fornecem.

2. Bom para transações

Os chatbots são excelentes ferramentas para orientar seus clientes em determinados tipos de transação. Vamos dar uma olhada em um exemplo específico do setor.

Os chatbots no setor bancário, por exemplo, estão em constante crescimento. Tanto o mobile banking quanto os sistemas de internet banking usam assistentes de chatbot para ajudar os usuários a gerenciar suas contas com sabedoria.

Nesse caso, o objetivo dos chatbots é fornecer informações da conta e orientar os clientes sobre como efetuar pagamentos e outras transações corretamente.

Outra vantagem substancial do uso de chatbots em bancos é a segurança aprimorada. Como a tecnologia de chatbot pode ser usada para validar pagamentos, ela permite que as organizações bancárias reduzam o risco de roubo de identidade e fraude online. Várias marcas globais como Lydia e Slack empregam chatbots especificamente para essa finalidade.

3. Gerenciamento de projetos eficaz

Os chatbots no gerenciamento de projetos têm uma ampla aplicação, mas de uma forma ou de outra eles visam melhorar o trabalho em equipe e a colaboração.

Uma área em que esses bots são especificamente bons para gerenciamento de projetos é em relação a eventos, tarefas e agendamento. Eles podem agendar encontros e conferências automaticamente e enviar lembretes aos membros da equipe antes de sua data.

Outra função dos chatbots é o gerenciamento de tarefas. Eles podem alocar funcionários e acompanhar o andamento do projeto, alertando os membros da equipe quando o prazo do projeto está se aproximando.

Por exemplo, o Slackbot pode ser personalizado para enviar alertas e lembretes de que você precisa para concluir um projeto com sucesso.

4. Geração de leads

Muitas startups de comércio eletrônico optam pela tecnologia chatbot com o objetivo de gerar mais leads. Como funciona um chatbot nesse cenário? Ele interage com clientes em potencial por meio de mensagens de texto ou voz em um chat ao vivo.

Um chatbot pode ajudar a levar o visitante do site além do conteúdo das páginas do seu site e iniciar uma conversa. Ele pode fornecer a esse visitante muito mais informações relacionadas ao que ele está procurando, o que pode levá-lo a fazer uma compra.

O papel do chatbot é coletar informações sobre as necessidades de um cliente em potencial, bem como manter seu interesse nos produtos ou serviços de uma empresa. Quando isso acontece, o chatbot pode empurrar o cliente em potencial ainda mais ao longo do pipeline e em direção a alguém que possa fechar o negócio.

Se um cliente em potencial concordar em fazer um pedido, o chatbot o transferirá para um representante ou gerente da empresa que ajudará o cliente a concluir sua jornada. Portanto, a integração de chatbots com modelos de negócios de e-commerce resulta em maior conversão e retenção de clientes, o que permite que os empreendedores aumentem sua receita de vendas.

5. Personalização

Um dos pontos críticos que dificultam o crescimento de quase todos os negócios online é a falta de personalização em seus serviços.

Quando um cliente visita uma loja física, sempre há um consultor de vendas no varejo responsável por entender as necessidades de seus visitantes e ajudá-los a determinar quais bens ou serviços estão procurando. Este não é bem o caso online.

Os chatbots são chamados para substituir esses profissionais e orientar os clientes em toda a sua interação com o site, plataforma de e-commerce, etc.

Essa tecnologia pode não apenas garantir que a solicitação do cliente seja processada em um piscar de olhos, mas também proporcionar a sensação de atendimento personalizado com consultoria avançada para cada consumidor.

6. Economia de custos

Os maiores players do mercado são conhecidos por sua capacidade de fornecer produtos de qualidade a um preço razoável. As empresas que não conseguem atingir o custo-benefício têm maior probabilidade de perder para a concorrência ou cobrir apenas uma pequena porcentagem de clientes do setor.

Os chatbots podem ser considerados uma das tecnologias que podem reduzir significativamente as despesas relacionadas aos funcionários. Como os chatbots podem realmente substituir os serviços prestados por humanos, a integração desta solução tecnológica em seu negócio pode ajudá-lo a otimizar seu negócio e evitar a necessidade de contratar uma grande equipe de consultores online para processar a solicitação de seus potenciais compradores.

Por que os chatbots são o futuro do mercado?

A automação é uma tendência crescente. Embora fosse uma novidade ver um chatbot em uma loja online há cinco anos, hoje é um item quase necessário para muitas empresas que tentam conquistar o carinho de seu público por meio de uma boa experiência do cliente.

O poder dos chatbots está em sua extrema flexibilidade e integração com praticamente qualquer modelo de negócios. Eles podem ser personalizados para atender a qualquer necessidade de negócios e desempenhar qualquer função de negócios. Essas seis vantagens ajudarão você a entender como aproveitar o potencial do chatbot e se tornar um líder de mercado.

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