Dlaczego chatboty są niezbędne dla wszystkich typów startupów

(Zaktualizowano 3-5-2022)

Popularność chatbotów wśród startupów jest największa w historii. Ich zastosowanie jest wszechstronne. Niezależnie od tego, jaką firmę założysz, chatbot oferuje mnóstwo możliwości poprawy rozwoju Twojej firmy.

Chatboty, wraz z ich odpowiednikami na czacie na żywo, są jednymi z najbardziej popularnych technologii dla biznesu, zwłaszcza w przestrzeni startupowej. Wydaje się, że w dzisiejszych czasach są wszędzie w biznesie.

Sprzedawcy internetowi, agencje IT, firmy B2B, banki i marki w wielu innych branżach polegają na technologii chatbotów w swoich działaniach biznesowych.

Powód powstania chatbotów jest prosty. Oferują szereg korzyści dla firm, które dążą do zdobycia solidnej pozycji na rynku. Wykorzystanie chatbotów w biznesie jest jeszcze korzystniejsze dla startupów, które muszą konkurować z gigantycznymi firmami oraz przedsiębiorstw dysponujących większymi zasobami, które niechętnie wpuszczają nowych graczy na rynek.

Co więcej, ludzie bardzo dobrze reagują na chatboty. W rzeczywistości niedawne badanie przeprowadzone przez Userlike wykazało, że „ 68 użytkowników lubi chatboty, ponieważ zapewniają szybkie odpowiedzi ”. W świecie, w którym oczekujemy szybkich i wściekłych rzeczy, jest to ogromna zaleta korzystania z chatbotów.

Wartość chatbotów dla startupów tkwi w automatyzacji. Skracają czas, jaki pracownicy zwykle poświęcają na czasochłonną i powtarzalną pracę, przez co nie osiągają krytycznej wydajności i nie zwiększają produktywności. Odpowiadają również szybko na pytania klientów, jak pokazano na powyższym czacie.

Chatbot to wszechstronne narzędzie, które może wykonywać różnorodne funkcje, od interakcji z klientami po raportowanie. To jedne z podstawowych zalet technologii chatbotów, które pasują do każdego startupu, niezależnie od grupy docelowej i obszaru działalności.

Przyjrzyjmy się sześciu najważniejszym sposobom, w jakie chatboty pomagają rozwijać się Twojej firmie.

1. Doskonała obsługa klienta

Chatboty znacznie zmieniły zasady obsługi klienta. Mogą obsługiwać tysiące klientów jednocześnie, jednocześnie odciążając pracowników i zapewniając wysokiej jakości i szybką pomoc w przypadku większości problemów. Czy kiedykolwiek wrzuciłeś swoje dane do okna czatu, a następnie czekałeś 15, 20 lub więcej minut na pojawienie się agenta na żywo?

Chatbot może pomóc w uniknięciu takich problemów i frustracji odwiedzających witrynę, udzielając odpowiedzi w szybki i bardziej efektywny sposób.

Jeden chatbot wystarczy, aby odpowiedzieć na prośby klientów i zająć się reklamacjami, skracając średni czas odpowiedzi i poprawiając poziom zadowolenia klientów.

Chociaż chatboty nie są w stanie rozwiązać wszystkich problemów, z jakimi borykają się Twoi klienci, są dobre w udzielaniu prostej pomocy, takiej jak informowanie konsumentów o produktach i usługach lub pomoc w wypełnieniu formularza zamówienia. Podobnie jest mało prawdopodobne, aby popełnili błąd lub pogorszyli jakość obsługi klienta, ponieważ są zaprogramowane i nie mogą odbiegać od algorytmów, co zapewnia pełną kontrolę nad procesem i dostarczanymi przez nich informacjami.

2. Dobre dla transakcji

Chatboty to doskonałe narzędzia do przeprowadzania klientów przez określone typy transakcji. Rzućmy okiem na przykład branżowy.

Na przykład chatboty w bankowości stale zyskują na popularności. Zarówno systemy bankowości mobilnej, jak i bankowości internetowej wykorzystują asystentów chatbota, aby pomóc użytkownikom mądrze zarządzać swoimi kontami.

W takim przypadku celem chatbotów jest dostarczanie informacji o koncie i wskazywanie klientom, jak prawidłowo dokonywać płatności i innych transakcji.

Kolejną istotną zaletą korzystania z chatbotów w bankach jest zwiększone bezpieczeństwo. Ponieważ technologia chatbotów może być wykorzystywana do walidacji płatności, pozwala to organizacjom bankowym zmniejszyć ryzyko kradzieży tożsamości i oszustw internetowych. Szereg globalnych marek, takich jak Lydia i Slack, wykorzystuje specjalnie do tego celu chatboty.

3. Efektywne zarządzanie projektami

Chatboty w zarządzaniu projektami mają szerokie zastosowanie, ale w taki czy inny sposób mają na celu usprawnienie pracy zespołowej i współpracy.

Jednym z obszarów, w którym te boty są szczególnie dobre do zarządzania projektami, są zdarzenia, zadania i harmonogramy. Mogą automatycznie planować spotkania i konferencje oraz wysyłać przypomnienia członkom zespołu przed ich datą.

Kolejną funkcją chatbotów jest zarządzanie zadaniami. Mogą przydzielać pracowników i śledzić postępy projektu, powiadamiając członków zespołu o zbliżającym się terminie realizacji projektu.

Na przykład Slackbot można dostosować do wysyłania alertów i przypomnień, że musisz pomyślnie ukończyć projekt.

4. Generowanie leadów

Wiele startupów eCommerce decyduje się na technologię chatbotów z myślą o generowaniu większej liczby leadów. Jak w tym scenariuszu działa chatbot? Wchodzi w interakcję z potencjalnymi klientami za pomocą wiadomości tekstowych lub głosowych na czacie na żywo.

Chatbot może pomóc przenieść odwiedzającego witrynę poza treści na stronach witryny i rozpocząć rozmowę. Może dostarczyć odwiedzającemu mnóstwo informacji związanych z tym, czego szuka, co może skłonić go do dalszego zakupu.

Rolą chatbota jest zbieranie informacji o potrzebach potencjalnego klienta, a także podtrzymywanie jego zainteresowania produktami lub usługami firmy. Gdy tak się stanie, chatbot może popchnąć potencjalnego klienta dalej wzdłuż rurociągu i w stronę kogoś, kto może sfinalizować transakcję.

Jeśli potencjalny klient zgodzi się na złożenie zamówienia, chatbot przenosi go do przedstawiciela firmy lub menedżera, który pomoże klientowi zakończyć podróż klienta. Dlatego integracja chatbotów z modelami biznesowymi eCommerce skutkuje wyższą konwersją i utrzymaniem klientów, co pozwala przedsiębiorcom na zwiększenie przychodów ze sprzedaży.

5. Personalizacja

Jednym z krytycznych punktów utrudniających rozwój prawie wszystkich firm internetowych jest brak personalizacji ich usług.

Kiedy klient odwiedza sklep stacjonarny, zawsze jest konsultant ds. sprzedaży detalicznej, który jest odpowiedzialny za zrozumienie potrzeb odwiedzających i pomaga im określić, jakich towarów lub usług szukają. W sieci tak nie jest.

Chatboty mają zastąpić tych profesjonalistów i prowadzić klientów przez ich interakcję ze stroną internetową, platformą eCommerce itp.

Technologia ta może nie tylko zapewnić, że żądanie klienta zostanie przetworzone w mgnieniu oka, ale także zapewnić poczucie spersonalizowanej obsługi klienta z zaawansowanymi konsultacjami dla każdego konsumenta.

6. Oszczędności kosztów

Najwięksi gracze na rynku są znani z tego, że potrafią dostarczać wysokiej jakości towary za rozsądną cenę. Firmy, które nie są w stanie osiągnąć efektywności kosztowej, najprawdopodobniej przegrywają z konkurencją lub obejmują tylko niewielki procent klientów w branży.

Chatboty można uznać za jedną z technologii, która może znacząco obniżyć koszty związane z pracownikami. Ponieważ chatboty mogą faktycznie zastąpić usługi świadczone przez ludzi, integracja tego rozwiązania technologicznego z Twoją firmą może pomóc Ci zoptymalizować Twój biznes i uniknąć konieczności zatrudniania dużego zespołu konsultantów online, którzy rozpatrują zapytania potencjalnych nabywców.

Dlaczego chatboty to przyszłość rynku?

Automatyzacja to rosnący trend. Choć pięć lat temu obserwowanie chatbota w sklepie internetowym było nowością, dziś jest to element niemal niezbędny dla wielu firm, które starają się zdobyć sympatię odbiorców poprzez dobre wrażenia klientów.

Siła chatbotów tkwi w ich wyjątkowej elastyczności i integracji z praktycznie każdym modelem biznesowym. Można je dostosować do dowolnych potrzeb biznesowych i pełnić dowolną funkcję biznesową. Te sześć zalet pomoże Ci zrozumieć, jak wykorzystać potencjał chatbota i stać się liderem na rynku.

Podobał Ci się blog? Zapisz się do naszego dwumiesięcznego biuletynu, aby otrzymywać wiadomości marketingowe i porady .