Por qué los chatbots son imprescindibles para todo tipo de empresas emergentes

(Actualizado 3-5-2022)

La popularidad de los chatbots entre las empresas emergentes está en su punto más alto. Su aplicación es versátil. Independientemente del negocio que establezca, un chatbot ofrece un montón de potencial para mejorar el crecimiento de su negocio.

Los chatbots, junto con sus contrapartes de chat en vivo, se encuentran entre las principales tecnologías de tendencia para los negocios, especialmente en el espacio de inicio. Parecen estar en todas partes en los negocios en estos días.

Los minoristas en línea, las agencias de TI, las empresas B2B, los bancos y las marcas en muchas otras industrias confían en la tecnología de chatbot en sus operaciones comerciales.

La razón detrás del auge de los chatbots es simple. Ofrecen un montón de ventajas a las empresas que se esfuerzan por obtener una posición sólida en el mercado. El uso de chatbots en los negocios es aún más beneficioso para las empresas emergentes que tienen que competir con empresas gigantes y empresas con más recursos que son reacias a dejar entrar nuevos jugadores en el mercado.

Y además de eso, la gente responde muy bien a los chatbots. De hecho, un estudio reciente de Userlike mostró que “al 68 de los usuarios les gustan los chatbots porque brindan respuestas rápidas ”. En un mundo donde esperamos cosas rápidas y furiosas, este es un gran beneficio de usar chatbots.

El valor de los chatbots para las startups radica en la automatización. Reducen el tiempo que los empleados suelen dedicar a trabajos repetitivos y que consumen mucho tiempo, por lo que no logran alcanzar un rendimiento crítico y una mayor productividad. También responden rápidamente a las preguntas de sus clientes, como se muestra en el chat de arriba.

Un chatbot es una herramienta versátil que puede realizar una variedad de funciones, desde interacciones con clientes hasta informes. Estas son algunas de las ventajas básicas de la tecnología chatbot que se adaptan a cualquier startup independientemente de su público objetivo y campo de actividad.

Echemos un vistazo a seis de las principales formas en que los chatbots ayudan a que su negocio crezca.

1. Excelente servicio al cliente

Los chatbots han cambiado mucho las reglas del servicio al cliente. Pueden atender a miles de clientes al mismo tiempo, al tiempo que reducen la carga de trabajo de sus empleados y brindan asistencia rápida y de calidad con la mayoría de los problemas. ¿Alguna vez dejó caer su información en una ventana de chat y luego esperó 15, 20 o más minutos para que apareciera un agente en vivo?

Un chatbot puede ayudarlo a evitar problemas como este y evitar causar frustración a los visitantes de su sitio web al brindar respuestas de una manera más rápida y eficiente.

Un chatbot es suficiente para permitirle responder a las solicitudes de los clientes y tratar las quejas, reduciendo el tiempo promedio de respuesta y mejorando el nivel de satisfacción del cliente.

Si bien los chatbots no pueden resolver todos los problemas que enfrentan sus clientes, son buenos para brindar asistencia simple, como informar a los consumidores sobre productos y servicios o ayudarlos a completar un formulario de pedido. Del mismo modo, es poco probable que cometan un error o degraden la experiencia del cliente, ya que están programados y no pueden desviarse de los algoritmos, lo que le brinda un control total sobre el proceso y la información que brindan.

2. Bueno para transacciones

Los chatbots son excelentes herramientas para guiar a sus clientes a través de ciertos tipos de transacciones. Echemos un vistazo a un ejemplo específico de la industria.

Los chatbots en la banca, por ejemplo, se están imponiendo constantemente. Tanto la banca móvil como los sistemas de banca por Internet utilizan asistentes de chatbot para ayudar a los usuarios a administrar sus cuentas de manera inteligente.

En este caso, el objetivo de los chatbots es proporcionar información de la cuenta y guiar a los clientes sobre cómo realizar pagos y otras transacciones correctamente.

Otra ventaja sustancial del uso de chatbots en los bancos es la seguridad mejorada. Dado que la tecnología de chatbot se puede utilizar para validar pagos, permite a las organizaciones bancarias reducir el riesgo de robo de identidad y fraude en línea. Varias marcas globales como Lydia y Slack emplean chatbots específicamente para este propósito.

3. Gestión eficaz de proyectos

Los chatbots en la gestión de proyectos tienen una amplia aplicación, pero de una forma u otra están destinados a mejorar el trabajo en equipo y la colaboración.

Un área en la que estos bots son específicamente buenos para la gestión de proyectos es en eventos, tareas y programación. Pueden programar reuniones y conferencias automáticamente y enviar recordatorios a los miembros del equipo antes de su cita.

Otra función de los chatbots es la gestión de tareas. Pueden asignar empleados y realizar un seguimiento del progreso del proyecto, alertando a los miembros del equipo cuando se acerca la fecha límite del proyecto.

Por ejemplo, Slackbot se puede personalizar para enviar alertas y recordatorios que necesita para completar un proyecto con éxito.

4. Generación de prospectos

Muchas nuevas empresas de comercio electrónico optan por la tecnología de chatbot con el fin de generar más clientes potenciales. ¿Cómo funciona un chatbot en este escenario? Interactúa con clientes potenciales a través de mensajes de texto o de voz en un chat en vivo.

Un chatbot puede ayudar a llevar al visitante del sitio más allá del contenido de las páginas de su sitio web y comenzar una conversación. Puede proporcionar a ese visitante mucha más información relacionada con lo que está buscando, lo que puede conducirlo más hacia la realización de una compra.

La función del chatbot es recopilar información sobre las necesidades de un cliente potencial y mantener su interés en los productos o servicios de una empresa. Una vez que esto sucede, el chatbot puede empujar al cliente potencial más allá de la canalización y hacia alguien que pueda cerrar el trato.

Si un cliente potencial acepta realizar un pedido, el chatbot lo transfiere a un representante o gerente de la empresa que ayudará al cliente a completar su recorrido como cliente. Por lo tanto, la integración de chatbots con modelos comerciales de comercio electrónico da como resultado una mayor conversión y retención de clientes, lo que permite a los empresarios aumentar sus ingresos por ventas.

5. Personalización

Uno de los puntos críticos que frenan el crecimiento de casi todos los negocios online es la falta de personalización de sus servicios.

Cuando un cliente visita una tienda física, siempre hay un asesor de ventas minoristas que es responsable de comprender las necesidades de sus visitantes y ayudarlos a determinar qué bienes o servicios están buscando. Este no es exactamente el caso en línea.

Los chatbots están llamados a sustituir a estos profesionales y guiar a los clientes a lo largo de su interacción con el sitio web, la plataforma de comercio electrónico, etc.

Esta tecnología no solo puede garantizar que la solicitud del cliente se procese en un santiamén, sino que también brinda la sensación de un servicio al cliente personalizado con consultoría avanzada para todos y cada uno de los consumidores.

6. Ahorro de costes

Los jugadores más grandes en el mercado son conocidos por su capacidad para proporcionar productos de calidad a un precio razonable. Es más probable que las empresas que no pueden lograr la rentabilidad pierdan frente a la competencia o cubran solo un pequeño porcentaje de clientes en la industria.

Los chatbots pueden considerarse una de las tecnologías que pueden reducir significativamente los gastos relacionados con los empleados. Como los chatbots pueden reemplazar los servicios proporcionados por humanos, la integración de esta solución tecnológica en su negocio puede ayudarlo a optimizar su negocio y evitar la necesidad de contratar un gran equipo de consultores en línea que procesan la solicitud de sus compradores potenciales.

¿Por qué los chatbots son el futuro del mercado?

La automatización es una tendencia creciente. Si hace cinco años era una novedad ver un chatbot en una tienda online, hoy es un elemento casi necesario para muchas empresas que intentan ganarse el cariño de su público a través de una buena experiencia de cliente.

El poder de los chatbots radica en su extrema flexibilidad e integración con prácticamente cualquier modelo de negocio. Se pueden personalizar para satisfacer cualquier necesidad comercial y desempeñar cualquier función comercial. Estas seis ventajas lo ayudarán a comprender cómo aprovechar el potencial del chatbot y convertirse en líder del mercado.

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