Warum Chatbots ein Muss für alle Arten von Startups sind

(Aktualisiert am 03.05.2022)

Die Popularität von Chatbots bei Startups ist auf einem Allzeithoch. Ihre Anwendung ist vielseitig. Unabhängig davon, welches Unternehmen Sie gründen, bietet ein Chatbot eine Menge Potenzial, um Ihr Unternehmenswachstum zu verbessern.

Chatbots gehören zusammen mit ihren Live-Chat-Gegenstücken zu den Top-Trendtechnologien für Unternehmen, insbesondere im Startup-Bereich. Sie scheinen heutzutage überall im Geschäft zu sein.

Online-Händler, IT-Agenturen, B2B-Unternehmen, Banken und Marken in so vielen anderen Branchen verlassen sich bei ihren Geschäftsabläufen auf die Chatbot-Technologie .

Der Grund für den Aufstieg von Chatbots ist einfach. Sie bieten Unternehmen, die eine solide Marktposition anstreben, eine Reihe von Vorteilen. Der Einsatz von Chatbots in der Wirtschaft ist noch vorteilhafter für Startups, die mit riesigen Unternehmen und Unternehmen mit mehr Ressourcen konkurrieren müssen, die zögern, neue Spieler auf den Markt zu lassen.

Und obendrein reagieren die Leute tatsächlich sehr gut auf Chatbots. Tatsächlich zeigte eine kürzlich von Userlike durchgeführte Studie, dass „ 68 der Benutzer Chatbots mögen, weil sie schnelle Antworten liefern “. In einer Welt, in der wir Dinge schnell und wütend erwarten, ist dies ein großer Vorteil der Verwendung von Chatbots.

Der Wert von Chatbots für Startups liegt in der Automatisierung. Sie reduzieren die Zeit, die Mitarbeiter normalerweise für zeitaufwändige und sich wiederholende Arbeiten aufwenden, wodurch die kritische Leistung und gesteigerte Produktivität nicht erreicht werden. Sie beantworten auch schnell die Fragen Ihrer Kunden, wie im obigen Chat gezeigt.

Ein Chatbot ist ein vielseitiges Tool, das eine Vielzahl von Funktionen ausführen kann, von Kundeninteraktionen bis hin zu Berichten. Dies sind einige der grundlegenden Vorteile der Chatbot-Technologie, die für jedes Startup unabhängig von seiner Zielgruppe und seinem Tätigkeitsbereich geeignet sind.

Werfen wir einen Blick auf sechs der wichtigsten Möglichkeiten, wie Chatbots Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen.

1. Ausgezeichneter Kundenservice

Chatbots haben die Regeln des Kundenservice stark verändert. Sie können Tausende von Kunden gleichzeitig bedienen, während sie die Arbeitsbelastung für Ihre Mitarbeiter verringern und bei den meisten Problemen qualitativ hochwertige und schnelle Hilfe leisten. Haben Sie jemals Ihre Informationen in ein Chat-Fenster eingegeben und dann 15, 20 oder mehr Minuten gewartet, bis ein Live-Agent tatsächlich auftaucht?

Ein Chatbot kann Ihnen helfen, solche Probleme zu vermeiden und Frustrationen bei Ihren Website-Besuchern zu vermeiden, indem er Antworten schnell und effizienter bereitstellt.

Ein Chatbot reicht aus, damit Sie auf Kundenanfragen reagieren und Beschwerden bearbeiten können, wodurch die durchschnittliche Reaktionszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.

Während Chatbots nicht jedes Problem Ihrer Kunden lösen können, sind sie gut darin, einfache Hilfestellungen zu leisten, z. B. Verbraucher über Produkte und Dienstleistungen zu informieren oder ihnen beim Ausfüllen eines Bestellformulars zu helfen. Ebenso ist es unwahrscheinlich, dass sie einen Fehler machen oder das Kundenerlebnis verschlechtern, da sie programmiert sind und nicht von den Algorithmen abweichen können, sodass Sie die volle Kontrolle über den Prozess und die von ihnen bereitgestellten Informationen haben.

2. Gut für Transaktionen

Chatbots sind hervorragende Tools, um Ihre Kunden durch bestimmte Transaktionstypen zu führen. Schauen wir uns ein branchenspezifisches Beispiel an.

Chatbots zum Beispiel im Banking setzen sich immer mehr durch. Sowohl Mobile-Banking- als auch Internet-Banking-Systeme verwenden Chatbot-Assistenten, um den Benutzern zu helfen, ihre Konten sinnvoll zu verwalten.

In diesem Fall besteht das Ziel von Chatbots darin, Kontoinformationen bereitzustellen und Kunden bei der korrekten Durchführung von Zahlungen und anderen Transaktionen zu unterstützen.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Verwendung von Chatbots in Banken ist die verbesserte Sicherheit. Da die Chatbot-Technologie zur Validierung von Zahlungen verwendet werden kann, können Bankorganisationen das Risiko von Identitätsdiebstahl und Online-Betrug verringern. Eine Reihe globaler Marken wie Lydia und Slack setzen Chatbots speziell für diesen Zweck ein.

3. Effektives Projektmanagement

Chatbots im Projektmanagement haben eine breite Anwendung, aber auf die eine oder andere Weise sollen sie die Teamarbeit und Zusammenarbeit verbessern.

Ein Bereich, in dem sich diese Bots besonders gut für das Projektmanagement eignen, betrifft Ereignisse, Aufgaben und Terminplanung. Sie können Treffen und Konferenzen automatisch planen und Erinnerungen an Teammitglieder vor ihrem Date senden.

Eine weitere Funktion von Chatbots ist die Aufgabenverwaltung. Sie können Mitarbeiter zuweisen , den Projektfortschritt verfolgen und Teammitglieder benachrichtigen, wenn ein Projekttermin näher rückt.

Slackbot kann beispielsweise angepasst werden, um Warnungen und Erinnerungen zu senden, die Sie benötigen, um ein Projekt erfolgreich abzuschließen.

4. Lead-Generierung

Viele E- Commerce -Startups entscheiden sich für die Chatbot-Technologie, um mehr Leads zu generieren. Wie funktioniert ein Chatbot in diesem Szenario? Es interagiert mit potenziellen Kunden über Text- oder Sprachnachrichten in einem Live-Chat.

Ein Chatbot kann dabei helfen, den Website-Besucher über den Inhalt Ihrer Website-Seiten hinauszuführen und ein Gespräch zu beginnen. Es kann diesem Besucher eine Menge mehr Informationen zu dem, was er sucht, liefern, was dazu führen kann, dass er weiter in Richtung eines Kaufs getrieben wird.

Die Rolle des Chatbots besteht darin, Informationen über die Bedürfnisse eines Interessenten zu sammeln und sein Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens aufrechtzuerhalten. Sobald dies geschieht, kann der Chatbot den Interessenten weiter entlang der Pipeline und zu jemandem führen, der das Geschäft abschließen kann.

Wenn ein Interessent zustimmt, eine Bestellung aufzugeben, leitet der Chatbot ihn an einen Unternehmensvertreter oder Manager weiter, der dem Kunden hilft, seine Customer Journey abzuschließen. Daher führt die Integration von Chatbots mit E-Commerce-Geschäftsmodellen zu einer höheren Konversion und Kundenbindung, wodurch Unternehmer ihre Verkaufserlöse steigern können.

5. Personalisierung

Einer der kritischen Punkte, die das Wachstum fast aller Online-Unternehmen behindern, ist die mangelnde Personalisierung ihrer Dienste.

Wenn ein Kunde ein stationäres Geschäft besucht, gibt es immer einen Einzelhandelsberater, der dafür verantwortlich ist, die Bedürfnisse seiner Besucher zu verstehen und ihnen dabei zu helfen, zu bestimmen, welche Waren oder Dienstleistungen sie suchen. Dies ist online nicht ganz der Fall.

Chatbots sollen diese Fachleute ersetzen und Kunden durch ihre Interaktion mit der Website, E-Commerce-Plattform usw. führen.

Diese Technologie kann nicht nur sicherstellen, dass die Anfrage des Kunden sofort bearbeitet wird, sondern auch jedem Verbraucher das Gefühl eines personalisierten Kundenservice mit fortschrittlicher Beratung vermitteln.

6. Kosteneinsparungen

Die größten Akteure auf dem Markt sind für ihre Fähigkeit bekannt, qualitativ hochwertige Waren zu einem vernünftigen Preis anzubieten. Diejenigen Unternehmen, die keine Kosteneffizienz erzielen können, verlieren höchstwahrscheinlich gegenüber der Konkurrenz oder decken nur einen kleinen Prozentsatz der Kunden in der Branche ab.

Chatbots können als eine der Technologien angesehen werden, die die mitarbeiterbezogenen Ausgaben erheblich senken können. Da Chatbots tatsächlich die von Menschen erbrachten Dienstleistungen ersetzen können, kann die Integration dieser Technologielösung in Ihr Unternehmen Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu optimieren und die Notwendigkeit zu vermeiden, ein großes Team von Online-Beratern einzustellen, die die Anfragen Ihrer potenziellen Käufer bearbeiten.

Warum sind Chatbots die Zukunft des Marktes?

Automatisierung ist ein wachsender Trend. Während es vor fünf Jahren noch ein Novum war, einen Chatbot in einem Online-Shop zu sehen, ist er heute für viele Unternehmen, die versuchen, die Zuneigung ihres Publikums durch ein gutes Kundenerlebnis zu gewinnen, ein fast notwendiges Element.

Die Stärke von Chatbots liegt in ihrer extremen Flexibilität und Integration in praktisch jedes Geschäftsmodell. Sie können individuell angepasst werden, um alle geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen und jede geschäftliche Funktion zu erfüllen. Diese sechs Vorteile helfen Ihnen zu verstehen, wie Sie das Potenzial des Chatbots nutzen und Marktführer werden können.

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