Mengapa Chatbots Harus Dimiliki untuk Semua Jenis Startup

(Diperbarui 3-5-2022)

Popularitas chatbots dengan startup berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Aplikasi mereka serbaguna. Apa pun bisnis yang Anda atur, chatbot menawarkan banyak potensi untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.

Chatbots, bersama dengan rekan obrolan langsung mereka, adalah salah satu teknologi paling tren untuk bisnis, terutama di ruang startup. Mereka tampaknya ada di mana-mana dalam bisnis akhir-akhir ini.

Pengecer online, agensi TI, bisnis B2B, bank, dan merek di banyak industri lain mengandalkan teknologi chatbot dalam operasi bisnis mereka.

Alasan di balik munculnya chatbots sederhana. Mereka menawarkan banyak keuntungan kepada perusahaan yang berusaha untuk mendapatkan posisi pasar yang solid. Penggunaan chatbot dalam bisnis bahkan lebih menguntungkan bagi startup yang harus bersaing dengan perusahaan raksasa dan perusahaan dengan lebih banyak sumber daya yang enggan membiarkan pemain baru masuk ke pasar.

Dan di atas itu, orang-orang benar-benar merespons chatbot dengan sangat baik. Faktanya, sebuah studi baru-baru ini oleh Userlike menunjukkan bahwa “ 68 pengguna menyukai chatbots karena mereka memberikan jawaban cepat .” Di dunia di mana kita mengharapkan sesuatu dengan cepat dan marah, ini adalah manfaat besar menggunakan chatbots.

Nilai chatbot untuk startup semuanya terletak pada otomatisasi. Mereka mengurangi waktu yang biasanya dihabiskan karyawan untuk pekerjaan yang memakan waktu dan berulang, sehingga gagal mencapai kinerja kritis dan meningkatkan produktivitas. Mereka juga menjawab pertanyaan pelanggan Anda dengan cepat, seperti yang ditunjukkan pada obrolan di atas.

Chatbot adalah alat serbaguna yang dapat melakukan berbagai fungsi, mulai dari interaksi pelanggan hingga pelaporan. Ini adalah beberapa keuntungan dasar dari teknologi chatbot yang cocok untuk setiap startup terlepas dari target audiens dan bidang aktivitas mereka.

Mari kita lihat enam cara teratas yang digunakan chatbot untuk membantu bisnis Anda berkembang.

1. Layanan pelanggan yang sangat baik

Chatbots telah sangat mengubah aturan layanan pelanggan. Mereka dapat melayani ribuan pelanggan pada saat yang sama, sambil menurunkan beban kerja bagi karyawan Anda dan memberikan bantuan yang berkualitas dan cepat untuk sebagian besar masalah. Pernahkah Anda memasukkan info Anda ke jendela obrolan dan kemudian menunggu 15, 20, atau lebih menit hingga agen langsung benar-benar muncul?

Chatbot dapat membantu Anda menghindari masalah seperti ini dan menghindari frustrasi bagi pengunjung situs web Anda dengan memberikan jawaban secara cepat dan efisien.

Satu chatbot sudah cukup untuk memungkinkan Anda menanggapi permintaan pelanggan dan menangani keluhan, mengurangi waktu respons rata-rata, dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Meskipun chatbots tidak dapat menyelesaikan setiap masalah yang dihadapi pelanggan Anda, mereka pandai memberikan bantuan sederhana, seperti memberi tahu konsumen tentang produk dan layanan atau membantu mereka mengisi formulir pemesanan. Demikian juga, mereka tidak mungkin membuat kesalahan atau menurunkan pengalaman pelanggan karena mereka diprogram dan tidak dapat menyimpang dari algoritme, memberi Anda kendali penuh atas proses dan info yang mereka berikan.

2. Cocok untuk transaksi

Chatbots adalah alat yang sangat baik untuk memandu pelanggan Anda melalui jenis transaksi tertentu. Mari kita lihat contoh khusus industri.

Chatbots di perbankan, misalnya, terus berkembang. Sistem perbankan seluler dan perbankan Internet menggunakan asisten chatbot untuk membantu pengguna mengelola akun mereka dengan bijak.

Dalam hal ini, tujuan dari chatbots adalah untuk memberikan informasi akun dan memandu pelanggan tentang cara melakukan pembayaran dan transaksi lainnya dengan benar.

Keuntungan besar lainnya untuk menggunakan chatbots di bank adalah keamanan yang ditingkatkan. Karena teknologi chatbot dapat digunakan untuk memvalidasi pembayaran, ini memungkinkan organisasi perbankan mengurangi risiko pencurian identitas dan penipuan online. Sejumlah merek global seperti Lydia dan Slack menggunakan chatbots khusus untuk tujuan ini.

3. Manajemen proyek yang efektif

Chatbots dalam manajemen proyek memiliki aplikasi yang luas, tetapi dengan satu atau lain cara mereka dimaksudkan untuk meningkatkan kerja tim dan kolaborasi.

Satu area di mana bot ini secara khusus baik untuk manajemen proyek adalah terkait dengan acara, tugas, dan penjadwalan. Mereka dapat menjadwalkan pertemuan dan konferensi secara otomatis dan mengirim pengingat kepada anggota tim sebelum tanggal mereka.

Fungsi lain dari chatbots adalah manajemen tugas. Mereka dapat mengalokasikan karyawan dan melacak kemajuan proyek, memperingatkan anggota tim ketika tenggat waktu proyek semakin dekat.

Misalnya, Slackbot dapat dikustomisasi untuk mengirim peringatan dan pengingat bahwa Anda perlu menyelesaikan proyek dengan sukses.

4. Generasi pemimpin

Banyak startup eCommerce memilih teknologi chatbot dengan maksud untuk menghasilkan lebih banyak prospek. Bagaimana fungsi chatbot dalam skenario ini? Ini berinteraksi dengan calon pelanggan melalui pesan teks atau suara dalam obrolan langsung.

Chatbot dapat membantu membawa pengunjung situs melampaui konten di halaman situs web Anda dan memulai percakapan. Ini dapat memberi pengunjung itu lebih banyak info terkait dengan apa yang mereka cari, yang dapat mengarahkan mereka lebih jauh untuk melakukan pembelian.

Peran chatbot adalah mengumpulkan informasi tentang kebutuhan calon pelanggan serta mempertahankan minat mereka terhadap produk atau layanan perusahaan. Setelah ini terjadi, chatbot dapat mendorong prospek lebih jauh ke jalur pipa dan menuju seseorang yang dapat menutup kesepakatan.

Jika prospek setuju untuk melakukan pemesanan, chatbot akan mentransfernya ke perwakilan atau manajer perusahaan yang akan membantu pelanggan menyelesaikan perjalanan pelanggan mereka. Oleh karena itu, integrasi chatbots dengan model bisnis eCommerce menghasilkan konversi dan retensi pelanggan yang lebih tinggi, yang memungkinkan pengusaha meningkatkan pendapatan penjualan mereka.

5. Personalisasi

Salah satu poin kritis yang menghambat pertumbuhan hampir semua bisnis online adalah kurangnya personalisasi dalam layanan mereka.

Ketika seorang pelanggan mengunjungi toko batu bata dan mortir, selalu ada konsultan penjualan ritel yang bertanggung jawab untuk memahami kebutuhan pengunjung mereka dan membantu mereka dalam menentukan barang atau jasa apa yang mereka cari. Ini tidak sepenuhnya terjadi secara online.

Chatbot dipanggil untuk menggantikan para profesional ini dan memandu pelanggan selama interaksi mereka dengan situs web, platform eCommerce, dll.

Teknologi ini tidak hanya dapat memastikan bahwa permintaan klien diproses dalam sekejap tetapi juga memberikan perasaan layanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan konsultasi tingkat lanjut untuk setiap konsumen.

6. Penghematan biaya

Pemain terbesar di pasar dikenal karena kemampuan mereka untuk menyediakan barang berkualitas dengan harga yang wajar. Bisnis yang tidak dapat mencapai efektivitas biaya kemungkinan besar akan kalah dalam persaingan atau hanya mencakup sebagian kecil pelanggan di industri.

Chatbots dapat dianggap sebagai salah satu teknologi yang secara signifikan dapat memotong biaya terkait karyawan. Karena chatbots benar-benar dapat menggantikan layanan yang disediakan oleh manusia, integrasi solusi teknologi ini ke dalam bisnis Anda dapat membantu Anda mengoptimalkan bisnis Anda dan menghindari keharusan untuk menyewa tim besar konsultan online yang memproses permintaan pembeli potensial Anda.

Mengapa chatbots adalah masa depan pasar?

Otomasi adalah tren yang berkembang. Meskipun merupakan hal baru untuk melihat chatbot di toko online lima tahun yang lalu, hari ini itu adalah item yang hampir diperlukan bagi banyak bisnis yang mencoba memenangkan kasih sayang audiens mereka melalui pengalaman pelanggan yang baik.

Kekuatan chatbot terletak pada fleksibilitas ekstrim dan integrasinya dengan hampir semua model bisnis. Mereka dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis apa pun dan memainkan fungsi bisnis apa pun. Keenam keunggulan ini akan membantu Anda memahami cara memanfaatkan potensi chatbot dan menjadi pemimpin pasar.

Senang membaca blog? Daftar buletin dua bulanan kami untuk menerima berita dan saran pemasaran .