لماذا تعتبر برامج الدردشة الآلية ضرورية لجميع أنواع الشركات الناشئة

(محدث 3-5-2022)

بلغت شعبية روبوتات المحادثة مع الشركات الناشئة أعلى مستوياتها على الإطلاق. تطبيقهم متعدد الاستخدامات. مهما كانت الأعمال التي أعددتها ، فإن chatbot يوفر الكثير من الإمكانات لتحسين نمو عملك.

تعد Chatbots ، جنبًا إلى جنب مع نظيراتها في الدردشة الحية ، من بين أفضل التقنيات الشائعة للأعمال ، لا سيما في مجال بدء التشغيل. يبدو أنهم موجودون في كل مكان في مجال الأعمال هذه الأيام.

يعتمد تجار التجزئة عبر الإنترنت ووكالات تكنولوجيا المعلومات والشركات بين الشركات والبنوك والعلامات التجارية عبر العديد من الصناعات الأخرى على تقنية chatbot في عملياتهم التجارية.

السبب وراء ظهور روبوتات المحادثة بسيط. إنها توفر مجموعة من المزايا للشركات التي تسعى جاهدة للحصول على مكانة قوية في السوق. يعد استخدام روبوتات المحادثة في الأعمال التجارية أكثر فائدة للشركات الناشئة التي يتعين عليها التنافس مع الشركات والمؤسسات العملاقة التي لديها موارد أكثر والتي تحجم عن السماح للاعبين الجدد بالدخول إلى السوق.

علاوة على ذلك ، يستجيب الأشخاص بشكل جيد جدًا لبرامج الدردشة الآلية. في الواقع ، أظهرت دراسة حديثة أجراها Userlike أن " 68 مستخدمًا يحبون روبوتات المحادثة لأنها تقدم إجابات سريعة ." في عالم نتوقع فيه الأشياء بسرعة وغضب ، فهذه فائدة كبيرة لاستخدام روبوتات المحادثة.

تكمن قيمة روبوتات الدردشة للشركات الناشئة في الأتمتة. إنها تقلل الوقت الذي يقضيه الموظفون عادة في العمل المتكرر والمستهلك للوقت ، وبالتالي يفشلون في الوصول إلى الأداء الحاسم وزيادة الإنتاجية. كما أنهم يجيبون على أسئلة عملائك بسرعة ، كما هو موضح في الدردشة أعلاه.

روبوت المحادثة هو أداة متعددة الاستخدامات يمكنها أداء مجموعة متنوعة من الوظائف ، من تفاعلات العملاء إلى إعداد التقارير. هذه بعض المزايا الأساسية لتقنية chatbot الملائمة لأي شركة ناشئة بغض النظر عن الجمهور المستهدف ومجال نشاطها.

دعنا نلقي نظرة على ستة من أفضل الطرق التي تساعد بها روبوتات المحادثة على نمو أعمالك.

1. خدمة عملاء ممتازة

لقد غيرت الشات بوتس قواعد خدمة العملاء بشكل كبير. يمكنهم خدمة آلاف العملاء في نفس الوقت ، مع تقليل عبء العمل على موظفيك وتقديم مساعدة عالية الجودة وسريعة في معظم المشكلات. هل سبق لك أن أسقطت معلوماتك في نافذة الدردشة ثم انتظرت 15 أو 20 أو أكثر حتى يظهر الوكيل المباشر بالفعل؟

يمكن أن يساعدك chatbot في تجنب مثل هذه المشكلات وتجنب التسبب في إحباط زوار موقعك على الويب من خلال تقديم إجابات بطريقة سريعة وأكثر فاعلية.

تكفي روبوتات الدردشة الواحدة للسماح لك بالرد على طلبات العملاء والتعامل مع الشكاوى ، وتقليل متوسط ​​وقت الاستجابة وتحسين مستوى رضا العملاء.

بينما لا تستطيع روبوتات الدردشة حل كل مشكلة تواجه عملائك ، إلا أنها جيدة في تقديم مساعدة بسيطة ، مثل إبلاغ المستهلكين بالمنتجات والخدمات أو مساعدتهم في ملء نموذج طلب. وبالمثل ، من غير المحتمل أن يرتكبوا خطأ أو يقللوا من تجربة العملاء لأنهم مبرمجون ولا يمكنهم الانحراف عن الخوارزميات ، مما يمنحك تحكمًا كاملاً في العملية والمعلومات التي يقدمونها.

2. جيد للمعاملات

تعد Chatbots أدوات ممتازة لتوجيه عملائك من خلال أنواع معاملات معينة. دعنا نلقي نظرة على مثال خاص بالصناعة.

روبوتات الدردشة في مجال البنوك ، على سبيل المثال ، تتقدم بثبات. تستخدم كل من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وأنظمة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت مساعدي chatbot لمساعدة المستخدمين على إدارة حساباتهم بحكمة.

في هذه الحالة ، تهدف روبوتات المحادثة إلى توفير معلومات الحساب وإرشاد العملاء حول كيفية إجراء المدفوعات والمعاملات الأخرى بشكل صحيح.

هناك ميزة كبيرة أخرى لاستخدام روبوتات المحادثة في البنوك وهي تعزيز الأمان. نظرًا لأنه يمكن استخدام تقنية chatbot للتحقق من صحة المدفوعات ، فإنها تسمح للمؤسسات المصرفية بتقليل مخاطر سرقة الهوية والاحتيال عبر الإنترنت. يستخدم عدد من العلامات التجارية العالمية مثل Lydia و Slack chatbots خصيصًا لهذا الغرض.

3. إدارة المشروع الفعال

لدى Chatbots في إدارة المشاريع تطبيق واسع ، ولكن بطريقة أو بأخرى تهدف إلى تحسين العمل الجماعي والتعاون.

أحد المجالات التي تكون فيها هذه الروبوتات جيدة بشكل خاص لإدارة المشاريع هي ما يتعلق بالأحداث والمهام والجدولة. يمكنهم جدولة الاجتماعات والمؤتمرات تلقائيًا وإرسال تذكيرات لأعضاء الفريق قبل موعدهم.

وظيفة أخرى لروبوتات الدردشة هي إدارة المهام. يمكنهم تخصيص الموظفين وتتبع تقدم المشروع ، وتنبيه أعضاء الفريق عندما يقترب الموعد النهائي للمشروع.

على سبيل المثال ، يمكن تخصيص Slackbot لإرسال التنبيهات والتذكيرات التي تحتاجها لإكمال مشروع بنجاح.

4. جيل يؤدي

يختار الكثير من الشركات الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية تقنية chatbot بهدف توليد المزيد من العملاء المحتملين. كيف يعمل chatbot في هذا السيناريو؟ يتفاعل مع العملاء المحتملين من خلال الرسائل النصية أو الصوتية في الدردشة الحية.

يمكن أن يساعد chatbot في نقل زائر الموقع إلى ما هو أبعد من المحتوى الموجود على صفحات موقع الويب الخاص بك وبدء محادثة. يمكن أن يزود هذا الزائر بالكثير من المعلومات المتعلقة بما يبحثون عنه ، مما قد يؤدي إلى دفعهم أكثر نحو إجراء عملية شراء.

يتمثل دور chatbot في جمع المعلومات حول احتياجات العميل المحتمل بالإضافة إلى الحفاظ على اهتمامه بمنتجات الشركة أو خدماتها. بمجرد حدوث ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة دفع الاحتمال أبعد على طول خط الأنابيب ونحو شخص يمكنه إغلاق الصفقة.

إذا وافق أحد العملاء المحتملين على تقديم طلب ، فإن الشات بوت ينقلهم إلى ممثل الشركة أو المدير الذي سيساعد العميل على إكمال رحلة العميل الخاصة به. لذلك ، يؤدي تكامل روبوتات الدردشة مع نماذج أعمال التجارة الإلكترونية إلى زيادة التحويل والاحتفاظ بالعملاء ، مما يسمح لأصحاب المشاريع بزيادة عائدات مبيعاتهم.

5. التخصيص

إحدى النقاط الحاسمة التي تعيق النمو لجميع الأعمال التجارية عبر الإنترنت تقريبًا هي الافتقار إلى التخصيص في خدماتها.

عندما يزور أحد العملاء متجرًا من الطوب والملاط ، يوجد دائمًا مستشار مبيعات بالتجزئة مسؤول عن فهم احتياجات زوارهم ومساعدتهم في تحديد السلع أو الخدمات التي يبحثون عنها. هذا ليس هو الحال تمامًا على الإنترنت.

يتم استدعاء روبوتات الدردشة لتحل محل هؤلاء المحترفين وتوجيه العملاء طوال تفاعلهم مع موقع الويب ومنصة التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك.

لا تضمن هذه التقنية معالجة طلب العميل في لمح البصر فحسب ، بل توفر أيضًا الشعور بخدمة العملاء الشخصية مع الاستشارات المتقدمة لكل مستهلك.

6. توفير التكاليف

يُعرف أكبر اللاعبين في السوق بقدرتهم على توفير سلع عالية الجودة بسعر معقول. ومن المرجح أن تخسر تلك الشركات التي لا تستطيع تحقيق فعالية التكلفة في المنافسة أو تغطي فقط نسبة صغيرة من العملاء في الصناعة.

يمكن اعتبار روبوتات الدردشة إحدى التقنيات التي يمكنها خفض النفقات المتعلقة بالموظفين بشكل كبير. نظرًا لأن chatbots يمكن أن تحل بالفعل محل الخدمات التي يقدمها البشر ، فإن دمج هذا الحل التكنولوجي في عملك يمكن أن يساعدك على تحسين عملك وتجنب ضرورة تعيين فريق كبير من الاستشاريين عبر الإنترنت لمعالجة طلب المشترين المحتملين.

لماذا روبوتات المحادثة هي مستقبل السوق؟

الأتمتة هي اتجاه متزايد. على الرغم من أن رؤية روبوت محادثة في متجر عبر الإنترنت كان أمرًا جديدًا قبل خمس سنوات ، إلا أنه أصبح اليوم عنصرًا ضروريًا تقريبًا للعديد من الشركات التي تحاول كسب عاطفة جمهورها من خلال تجربة العملاء الجيدة.

تكمن قوة روبوتات المحادثة في مرونتها الشديدة وتكاملها مع أي نموذج أعمال تقريبًا. يمكن تخصيصها لتلبية أي احتياجات عمل ولعب أي وظيفة تجارية. ستساعدك هذه المزايا الست على فهم كيفية الاستفادة من إمكانات روبوت المحادثة لتصبح رائدًا في السوق.

استمتعت بقراءة المدونة؟ اشترك في النشرة الإخبارية نصف الشهرية لتلقي الأخبار والنصائح التسويقية .