Почему чат-боты необходимы для всех типов стартапов

(обновлено 3 мая 2022 г.)

Популярность чат-ботов среди стартапов находится на рекордно высоком уровне. Их применение универсально. Какой бы бизнес вы ни создали, чат-бот предлагает массу возможностей для улучшения роста вашего бизнеса.

Чат-боты, наряду с их аналогами в чате, являются одними из самых популярных технологий для бизнеса, особенно в сфере стартапов. Они, кажется, везде в бизнесе в эти дни.

Интернет-магазины, ИТ-агентства, предприятия B2B, банки и бренды во многих других отраслях полагаются на технологию чат-ботов в своих бизнес-операциях.

Причина появления чат-ботов проста. Они предлагают множество преимуществ компаниям, которые стремятся занять прочные позиции на рынке. Использование чат-ботов в бизнесе еще более выгодно стартапам, которым приходится конкурировать с компаниями-гигантами и предприятиями с большими ресурсами, которые неохотно пускают на рынок новых игроков.

И вдобавок ко всему, люди на самом деле очень хорошо реагируют на чат-ботов. Фактически, недавнее исследование Userlike показало, что « 68 пользователей любят чат-боты, потому что они дают быстрые ответы ». В мире, где мы ожидаем, что все будет быстро и яростно, это огромное преимущество использования чат-ботов.

Вся ценность чат-ботов для стартапов заключается в автоматизации. Они сокращают время, которое сотрудники обычно тратят на трудоемкую и повторяющуюся работу, что не позволяет достичь критической производительности и повысить производительность. Они также быстро отвечают на вопросы ваших клиентов, как показано в чате выше.

Чат-бот — это универсальный инструмент, который может выполнять множество функций, от взаимодействия с клиентами до составления отчетов. Это одни из основных преимуществ технологии чат-ботов, которые подходят для любого стартапа независимо от его целевой аудитории и сферы деятельности.

Давайте рассмотрим шесть основных способов, которыми чат-боты помогают развитию вашего бизнеса.

1. Отличное обслуживание клиентов

Чат-боты сильно изменили правила обслуживания клиентов. Они могут обслуживать тысячи клиентов одновременно, снижая нагрузку на ваших сотрудников и предоставляя качественную и быструю помощь по большинству вопросов. Вы когда-нибудь вводили свою информацию в окно чата, а затем ждали 15, 20 или более минут, пока живой агент действительно не появится?

Чат-бот может помочь вам избежать подобных проблем и не вызывать разочарования у посетителей вашего сайта, предоставляя ответы быстрее и эффективнее.

Одного чат-бота достаточно, чтобы вы могли отвечать на запросы клиентов и работать с жалобами, сокращая среднее время ответа и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Хотя чат-боты не могут решить все проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты, они хороши для оказания простой помощи, например, информирования потребителей о продуктах и ​​услугах или помощи им в заполнении формы заказа. Точно так же они вряд ли допустят ошибку или ухудшат качество обслуживания клиентов, поскольку они запрограммированы и не могут отклоняться от алгоритмов, предоставляя вам полный контроль над процессом и информацией, которую они предоставляют.

2. Подходит для транзакций

Чат-боты — отличные инструменты для помощи вашим клиентам в определенных типах транзакций. Рассмотрим отраслевой пример.

Чат-боты в банковской сфере, например, неуклонно завоевывают популярность. И мобильный банкинг, и системы интернет-банкинга используют помощников чат-ботов, чтобы помочь пользователям разумно управлять своими счетами.

В этом случае цель чат-ботов — предоставить информацию об учетной записи и помочь клиентам правильно совершать платежи и другие транзакции.

Еще одним существенным преимуществом использования чат-ботов в банках является повышенная безопасность. Поскольку технология чат-бота может использоваться для проверки платежей, она позволяет банковским организациям снизить риск кражи личных данных и онлайн-мошенничества. Ряд мировых брендов, таких как Lydia и Slack, используют чат-ботов специально для этой цели.

3. Эффективное управление проектами

Чат-боты в управлении проектами имеют широкое применение, но так или иначе они предназначены для улучшения командной работы и сотрудничества.

Одна из областей, где эти боты особенно хороши для управления проектами, — это события, задачи и планирование. Они могут автоматически планировать встречи и конференции и отправлять напоминания членам команды до их даты.

Еще одна функция чат-ботов — управление задачами. Они могут распределять сотрудников и отслеживать ход выполнения проекта, предупреждая членов команды о приближении крайнего срока проекта.

Например, Slackbot можно настроить для отправки предупреждений и напоминаний о том, что вам нужно успешно завершить проект.

4. Лидогенерация

Многие стартапы электронной коммерции выбирают технологию чат-ботов, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов. Как работает чат-бот в этом сценарии? Он взаимодействует с потенциальными клиентами посредством текстовых или голосовых сообщений в чате.

Чат-бот может помочь посетителю сайта выйти за рамки контента на страницах вашего сайта и начать разговор. Это может предоставить этому посетителю массу дополнительной информации, связанной с тем, что они ищут, что может привести их к дальнейшему совершению покупки.

Роль чат-бота заключается в сборе информации о потребностях потенциальных клиентов, а также в поддержании их интереса к продуктам или услугам компании. Как только это произойдет, чат-бот может подтолкнуть потенциального клиента к тому, кто сможет закрыть сделку.

Если потенциальный клиент соглашается разместить заказ, чат-бот передает его представителю компании или менеджеру, который поможет клиенту завершить его путь клиента. Таким образом, интеграция чат-ботов с бизнес-моделями электронной коммерции приводит к более высокой конверсии и удержанию клиентов, что позволяет предпринимателям увеличивать свои доходы от продаж.

5. Персонализация

Одним из критических моментов, препятствующих росту почти всех онлайн-компаний, является отсутствие персонализации их услуг.

Когда покупатель посещает обычный магазин, всегда есть консультант по розничным продажам, который отвечает за понимание потребностей своих посетителей и помогает им определить, какие товары или услуги они ищут. В онлайне все не так.

Чат-боты призваны заменить этих профессионалов и направлять клиентов на протяжении всего их взаимодействия с веб-сайтом, платформой электронной коммерции и т. д.

Эта технология может не только гарантировать, что запрос клиента будет обработан в кратчайшие сроки, но и обеспечить ощущение индивидуального обслуживания клиентов с расширенными консультациями для каждого потребителя.

6. Экономия затрат

Крупнейшие игроки на рынке известны своей способностью поставлять качественные товары по разумной цене. Те компании, которые не могут достичь экономической эффективности, скорее всего, проиграют в конкурентной борьбе или охватят лишь небольшой процент клиентов в отрасли.

Чат-боты можно считать одной из технологий, позволяющих значительно сократить расходы на сотрудников. Поскольку чат-боты могут фактически заменить услуги, предоставляемые людьми, интеграция этого технологического решения в ваш бизнес может помочь вам оптимизировать свой бизнес и избежать необходимости нанимать большую команду онлайн-консультантов, обрабатывающих запросы ваших потенциальных покупателей.

Почему за чат-ботами будущее рынка?

Автоматизация — это растущая тенденция. Хотя пять лет назад увидеть чат-бота в интернет-магазине было в новинку, сегодня это почти необходимый элемент для многих компаний, пытающихся завоевать расположение своей аудитории за счет хорошего клиентского опыта.

Сила чат-ботов заключается в их исключительной гибкости и интеграции практически с любой бизнес-моделью. Они могут быть настроены для удовлетворения любых потребностей бизнеса и выполнения любых бизнес-функций. Эти шесть преимуществ помогут вам понять, как использовать потенциал чат-бота и стать лидером рынка.

Понравилось читать блог? Подпишитесь на нашу двухмесячную рассылку, чтобы получать маркетинговые новости и советы .