Chatbotlar Neden Her Türlü Startup İçin Olmalıdır?

(Güncelleme 3-5-2022)

Yeni kurulanlarla sohbet robotlarının popülaritesi tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Uygulamaları çok yönlüdür. Hangi işi kurarsanız kurun, bir sohbet robotu işinizin büyümesini iyileştirmek için bir ton potansiyel sunar.

Chatbot'lar, canlı sohbet muadilleriyle birlikte, özellikle başlangıç ​​alanında iş için en trend teknolojiler arasındadır. Bu günlerde iş dünyasının her yerinde görünüyorlar.

Çevrimiçi perakendeciler, BT ajansları, B2B işletmeleri, bankalar ve diğer pek çok sektördeki markalar, iş operasyonlarında chatbot teknolojisine güveniyor.

Chatbotların yükselişinin arkasındaki sebep basit. Sağlam bir pazar konumu elde etmeye çalışan şirketlere bir dizi avantaj sunarlar. Chatbot'ların iş hayatında kullanılması, dev şirketlerle rekabet etmek zorunda kalan startup'lar ve piyasaya yeni oyuncuların girmesine izin vermeyen daha fazla kaynağa sahip işletmeler için daha da faydalıdır.

Üstüne üstlük, insanlar sohbet robotlarına gerçekten çok iyi tepki veriyor. Aslında, Userlike tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, “ 68 kullanıcının sohbet robotlarını hızlı yanıtlar sağladıkları için sevdiğini ” gösterdi. Hızlı ve öfkeli şeyler beklediğimiz bir dünyada, bu, sohbet robotlarını kullanmanın büyük bir yararıdır.

Yeni başlayanlar için sohbet robotlarının değeri otomasyonda yatmaktadır . Çalışanların genellikle zaman alıcı ve tekrarlayan işlere harcadıkları zamanı azaltır, böylece kritik performansa ve artan üretkenliğe ulaşamazlar. Ayrıca yukarıdaki sohbette gösterildiği gibi müşterilerinizin sorularına hızlı bir şekilde yanıt verirler.

Chatbot, müşteri etkileşimlerinden raporlamaya kadar çeşitli işlevleri yerine getirebilen çok yönlü bir araçtır. Bunlar, hedef kitlesi ve faaliyet alanı ne olursa olsun her girişim için uygun olan chatbot teknolojisinin temel avantajlarından bazılarıdır.

Gelin, sohbet robotlarının işletmenizin büyümesine yardımcı olmasının en iyi altı yoluna bir göz atalım.

1. Mükemmel müşteri hizmeti

Chatbotlar, müşteri hizmetlerinin kurallarını büyük ölçüde değiştirdi. Binlerce müşteriye aynı anda hizmet verirken, çalışanlarınızın iş yükünü azaltır ve çoğu konuda kaliteli ve hızlı yardım sağlarlar. Bilgilerinizi bir sohbet penceresine bırakıp, canlı bir temsilcinin gerçekten ortaya çıkması için 15, 20 veya daha fazla dakika beklediğiniz oldu mu?

Bir sohbet robotu, bu gibi sorunlardan kaçınmanıza ve hızlı ve daha verimli bir şekilde yanıtlar sağlayarak web sitenizin ziyaretçileri için hayal kırıklığına neden olmaktan kaçınmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri isteklerine yanıt vermenize ve şikayetlerle ilgilenmenize, ortalama yanıt süresini kısaltmanıza ve müşteri memnuniyet düzeyini artırmanıza izin vermek için bir chatbot yeterlidir.

Sohbet robotları müşterilerinizin karşılaştığı her sorunu çözemese de, tüketicileri ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmek veya bir sipariş formu doldurmalarına yardımcı olmak gibi basit yardımlar sağlamada iyidirler. Aynı şekilde, programlandıkları ve algoritmalardan sapamayacakları için hata yapmaları veya müşteri deneyimini bozmaları olası değildir, bu da size süreç ve sağladıkları bilgiler üzerinde tam kontrol sağlar.

2. İşlemler için iyi

Chatbot'lar, müşterilerinize belirli işlem türlerinde rehberlik etmek için mükemmel araçlardır. Sektöre özel bir örneğe bakalım.

Örneğin, bankacılıktaki sohbet robotları sürekli olarak yetişiyor. Hem mobil bankacılık hem de İnternet bankacılığı sistemleri, kullanıcıların hesaplarını akıllıca yönetmelerine yardımcı olmak için chatbot asistanlarını kullanır.

Bu durumda chatbotların amacı, hesap bilgilerini sağlamak ve müşterilere ödemeleri ve diğer işlemleri doğru bir şekilde nasıl yapacakları konusunda rehberlik etmektir.

Bankalarda sohbet robotları kullanmanın bir başka önemli yönü de gelişmiş güvenliktir. Chatbot teknolojisi, ödemeleri doğrulamak için kullanılabildiğinden, bankacılık kuruluşlarının kimlik hırsızlığı ve çevrimiçi dolandırıcılık riskini azaltmasına olanak tanır. Lydia ve Slack gibi bir dizi küresel marka, özellikle bu amaç için sohbet robotları kullanıyor.

3. Etkili proje yönetimi

Proje yönetimindeki sohbet robotları geniş bir uygulamaya sahiptir, ancak bir şekilde ekip çalışmasını ve işbirliğini geliştirmeyi amaçlar.

Bu botların proje yönetimi için özellikle iyi olduğu alanlardan biri de olaylar, görevler ve zamanlamadır. Buluşmaları ve konferansları otomatik olarak planlayabilir ve tarihlerinden önce ekip üyelerine hatırlatıcı gönderebilirler.

Chatbotların bir diğer işlevi de görev yönetimidir. Bir proje teslim tarihi yaklaştığında ekip üyelerini uyararak çalışanları görevlendirebilir ve proje ilerlemesini takip edebilirler.

Örneğin, Slackbot, bir projeyi başarıyla tamamlamanız için gereken uyarılar ve hatırlatıcılar gönderecek şekilde özelleştirilebilir.

4. Kurşun üretimi

Çok sayıda e-ticaret girişimi, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak amacıyla chatbot teknolojisini tercih ediyor. Bu senaryoda bir sohbet robotu nasıl çalışır? Canlı bir sohbette metin veya sesli mesajlar yoluyla potansiyel müşterilerle etkileşime girer.

Bir sohbet robotu, site ziyaretçisini web sitesi sayfalarınızdaki içeriğin ötesine taşımaya ve bir konuşma başlatmaya yardımcı olabilir. Bu ziyaretçiye, aradıkları şeyle ilgili daha fazla bilgi sağlayabilir ve bu da onları bir satın alma işlemine daha da yöneltebilir.

Chatbot'un rolü, potansiyel müşterinin ihtiyaçları hakkında bilgi toplamak ve bir şirketin ürünlerine veya hizmetlerine olan ilgilerini sürdürmektir. Bu gerçekleştiğinde, sohbet robotu potansiyel müşteriyi boru hattı boyunca ve anlaşmayı kapatabilecek birine doğru itebilir.

Bir potansiyel müşteri sipariş vermeyi kabul ederse, chatbot bunları müşterinin müşteri yolculuğunu tamamlamasına yardımcı olacak bir şirket temsilcisine veya yöneticisine aktarır. Bu nedenle, sohbet robotlarının e-Ticaret iş modelleriyle entegrasyonu, daha yüksek dönüşüm ve müşteri tutma ile sonuçlanır ve bu da girişimcilerin satış gelirlerini artırmalarına olanak tanır.

5. Kişiselleştirme

Neredeyse tüm çevrimiçi işletmeler için büyümeyi engelleyen kritik noktalardan biri, hizmetlerinde kişiselleştirme eksikliğidir.

Bir müşteri bir tuğla ve harç mağazasını ziyaret ettiğinde, ziyaretçilerinin ihtiyaçlarını anlamaktan ve aradıkları mal veya hizmetleri belirlemede onlara yardımcı olmaktan sorumlu bir perakende satış danışmanı her zaman vardır. İnternette durum pek öyle değil.

Chatbotlar, bu profesyonellerin yerine geçmek ve müşterilere web sitesi, e-ticaret platformu vb. ile etkileşimleri boyunca rehberlik etmek için çağrılır.

Bu teknoloji, yalnızca müşterinin talebinin bir kalp atışında işlenmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda her bir tüketiciye gelişmiş danışmanlık ile kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti hissi verir.

6. Maliyet tasarrufu

Piyasadaki en büyük oyuncular, kaliteli malları makul bir fiyata sağlama yetenekleriyle tanınırlar. Maliyet etkinliğini sağlayamayan bu işletmelerin rekabette kaybetmeleri veya sektördeki müşterilerin yalnızca küçük bir yüzdesini kapsamaları daha olasıdır.

Chatbotlar, çalışanlarla ilgili harcamaları önemli ölçüde azaltabilecek teknolojilerden biri olarak kabul edilebilir. Sohbet robotları aslında insanlar tarafından sağlanan hizmetlerin yerini alabileceğinden, bu teknoloji çözümünün işinize entegrasyonu, işinizi optimize etmenize ve potansiyel alıcılarınızın talebini işleyen büyük bir çevrimiçi danışman ekibini işe alma zorunluluğunu ortadan kaldırmanıza yardımcı olabilir.

Chatbotlar neden pazarın geleceği?

Otomasyon büyüyen bir trend. Beş yıl önce bir çevrimiçi mağazada bir sohbet robotu görmek bir yenilikken, bugün iyi bir müşteri deneyimi yoluyla izleyicilerinin sevgisini kazanmaya çalışan birçok işletme için neredeyse gerekli bir öğedir.

Chatbotların gücü, aşırı esnekliklerinde ve hemen hemen her iş modeliyle entegrasyonlarında yatar. Herhangi bir iş ihtiyacını karşılamak ve herhangi bir iş işlevini yerine getirmek için özelleştirilebilirler. Bu altı avantaj, sohbet robotunun potansiyelini nasıl kullanacağınızı anlamanıza ve pazar lideri olmanıza yardımcı olacaktır.

Blogu okumaktan keyif aldınız mı? Pazarlama haberleri ve tavsiyeleri almak için iki ayda bir bültenimize kaydolun.