De ce chatbot-urile sunt un must-have pentru toate tipurile de startup-uri

(Actualizat 3-5-2022)

Popularitatea chatbot-urilor cu startup-urile este la cote maxime. Aplicația lor este versatilă. Indiferent de afacerea pe care o înființați, un chatbot oferă o mulțime de potențial pentru a vă îmbunătăți creșterea afacerii.

Chatboții, împreună cu omologii lor de chat în direct, sunt printre tehnologiile de top pentru afaceri, în special în spațiul startup-urilor. Ei par să fie peste tot în afaceri în zilele noastre.

Retailerii online, agențiile IT, companiile B2B, băncile și mărcile din atât de multe alte industrii se bazează pe tehnologia chatbot în operațiunile lor de afaceri.

Motivul din spatele creșterii chatbot-urilor este simplu. Ele oferă o mulțime de avantaje companiilor care se străduiesc să câștige o poziție solidă pe piață. Utilizarea chatbot-urilor în afaceri este și mai benefică pentru startup-urile care trebuie să concureze cu companii gigantice și întreprinderi cu mai multe resurse care sunt reticente în a lăsa noi jucători pe piață.

Și, în plus, oamenii răspund foarte bine la chatbot. De fapt, un studiu recent realizat de Userlike a arătat că „ 68 de utilizatori le plac chatbot-urile pentru că oferă răspunsuri rapide ”. Într-o lume în care ne așteptăm la lucruri rapide și furioase, acesta este un avantaj uriaș al folosirii chatbot-urilor.

Valoarea chatbot-urilor pentru startup-uri rezidă în automatizare. Acestea reduc timpul pe care angajații îl petrec de obicei în munca repetitivă și consumatoare de timp, nereușind astfel să atingă performanțe critice și o productivitate crescută. De asemenea, ei răspund rapid la întrebările clienților tăi, așa cum se arată în chatul de mai sus.

Un chatbot este un instrument versatil care poate îndeplini o varietate de funcții, de la interacțiunile cu clienții până la raportare. Acestea sunt câteva dintre avantajele de bază ale tehnologiei chatbot care sunt potrivite pentru orice startup, indiferent de publicul țintă și domeniul de activitate.

Să aruncăm o privire la șase dintre cele mai importante moduri prin care chatboții vă ajută să vă dezvolte afacerea.

1. Serviciu excelent pentru clienți

Chatboții au schimbat foarte mult regulile serviciului pentru clienți. Acestea pot deservi mii de clienți în același timp, reducând în același timp volumul de muncă pentru angajații dvs. și oferind asistență de calitate și rapidă pentru majoritatea problemelor. Ți-ai introdus vreodată informațiile într-o fereastră de chat și apoi ai așteptat 15, 20 sau mai multe minute pentru ca un agent în direct să apară efectiv?

Un chatbot vă poate ajuta să evitați astfel de probleme și să evitați să provocați frustrare vizitatorilor site-ului dvs., oferind răspunsuri într-un mod rapid și mai eficient.

Un chatbot este suficient pentru a vă permite să răspundeți la solicitările clienților și să tratați reclamațiile, reducând timpul mediu de răspuns și îmbunătățind nivelul de satisfacție a clienților.

În timp ce chatboții nu pot rezolva fiecare problemă cu care se confruntă clienții dvs., aceștia sunt buni să ofere asistență simplă, cum ar fi informarea consumatorilor despre produse și servicii sau ajutându-i să completeze un formular de comandă. De asemenea, este puțin probabil ca aceștia să facă o eroare sau să degradeze experiența clienților pe măsură ce sunt programați și nu se pot abate de la algoritmi, oferindu-vă control deplin asupra procesului și a informațiilor pe care le oferă.

2. Bun pentru tranzacții

Chatbot-urile sunt instrumente excelente pentru a vă ghida clienții prin anumite tipuri de tranzacții. Să aruncăm o privire la un exemplu specific industriei.

Chatboții din domeniul bancar, de exemplu, prind în mod constant. Atât sistemele mobile banking, cât și cele de internet banking folosesc asistenți chatbot pentru a ajuta utilizatorii să-și gestioneze conturile cu înțelepciune.

În acest caz, scopul chatbot-urilor este de a oferi informații despre cont și de a ghida clienții cu privire la modul de a efectua corect plăți și alte tranzacții.

Un alt avantaj substanțial al utilizării chatbot-urilor în bănci este securitatea sporită. Deoarece tehnologia chatbot poate fi utilizată pentru validarea plăților, aceasta permite organizațiilor bancare să reducă riscul de furt de identitate și fraudă online. O serie de mărci globale, cum ar fi Lydia și Slack, folosesc chatbot-uri special în acest scop.

3. Management eficient de proiect

Chatbot-urile din managementul proiectelor au o aplicație largă, dar într-un fel sau altul sunt menite să îmbunătățească munca în echipă și colaborarea.

Un domeniu în care acești roboți sunt în mod special buni pentru managementul proiectelor este în ceea ce privește evenimentele, sarcinile și programarea. Ei pot programa automat întâlniri și conferințe și pot trimite mementouri membrilor echipei înainte de data lor.

O altă funcție a chatbot-urilor este gestionarea sarcinilor. Ei pot aloca angajați și pot urmări progresul proiectului, alertând membrii echipei atunci când se apropie termenul limită al proiectului.

De exemplu, Slackbot poate fi personalizat pentru a trimite alerte și memento-uri că aveți nevoie pentru a finaliza un proiect cu succes.

4. Generarea de lead-uri

O mulțime de startup-uri de comerț electronic optează pentru tehnologia chatbot cu scopul de a genera mai mulți clienți potențiali. Cum funcționează un chatbot în acest scenariu? Interacționează cu potențialii clienți prin mesaje text sau vocale într-un chat live.

Un chatbot poate ajuta vizitatorul site-ului dincolo de conținutul paginilor site-ului dvs. și poate începe o conversație. Acesta poate oferi vizitatorului o mulțime de informații suplimentare legate de ceea ce caută, ceea ce îl poate determina să facă o achiziție.

Rolul chatbot-ului este de a aduna informații despre nevoile unui prospect, precum și de a-și menține interesul pentru produsele sau serviciile unei companii. Odată ce se întâmplă acest lucru, chatbot-ul poate împinge prospectul mai departe de-a lungul conductei și către cineva care poate încheia afacerea.

Dacă un client potențial este de acord să plaseze o comandă, chatbot-ul îi transferă unui reprezentant sau manager al companiei, care îl va ajuta pe client să își finalizeze călătoria către client. Prin urmare, integrarea chatbot-urilor cu modelele de afaceri de comerț electronic are ca rezultat o conversie mai mare și o reținere a clienților, ceea ce le permite antreprenorilor să-și crească veniturile din vânzări.

5. Personalizare

Unul dintre punctele critice care împiedică creșterea pentru aproape toate afacerile online este lipsa de personalizare a serviciilor lor.

Când un client vizitează un magazin din cărămidă și mortar, există întotdeauna un consultant de vânzări cu amănuntul care este responsabil pentru înțelegerea nevoilor vizitatorilor săi și să îi ajute să determine ce bunuri sau servicii caută. Acesta nu este chiar cazul online.

Chatboții sunt chemați să înlocuiască acești profesioniști și să ghideze clienții pe parcursul interacțiunii lor cu site-ul web, platforma de comerț electronic etc.

Această tehnologie poate asigura nu numai că cererea clientului este procesată într-o clipă, dar oferă și sentimentul unui serviciu personalizat pentru clienți cu consultanță avansată fiecărui consumator.

6. Economii de costuri

Cei mai mari jucători de pe piață sunt cunoscuți pentru capacitatea lor de a furniza bunuri de calitate la un preț rezonabil.s Acele afaceri care nu pot atinge eficiența costurilor sunt cel mai probabil să piardă în fața concurenței sau să acopere doar un mic procent din clienții din industrie.

Chatbot-urile pot fi considerate una dintre tehnologiile care pot reduce semnificativ cheltuielile legate de angajați. Întrucât chatboții pot înlocui de fapt serviciile oferite de oameni, integrarea acestei soluții tehnologice în afacerea dvs. vă poate ajuta să vă optimizați afacerea și să evitați necesitatea de a angaja o echipă mare de consultanți online care procesează cererea potențialilor dvs. cumpărători.

De ce sunt chatboții viitorul pieței?

Automatizarea este o tendință în creștere. Deși a fost o noutate să vezi un chatbot într-un magazin online în urmă cu cinci ani, astăzi este un articol aproape necesar pentru multe companii care încearcă să câștige afecțiunea publicului lor printr-o experiență bună pentru clienți.

Puterea chatbot-urilor constă în flexibilitatea lor extremă și integrarea cu aproape orice model de afaceri. Ele pot fi personalizate pentru a satisface orice nevoie de afaceri și pentru a juca orice funcție de afaceri. Aceste șase avantaje vă vor ajuta să înțelegeți cum să valorificați potențialul chatbot-ului și să deveniți un lider de piață.

Ți-a plăcut să citești blogul? Înscrieți-vă la buletinul nostru informativ bilunar pentru a primi știri și sfaturi de marketing .