Perché i chatbot sono un must per tutti i tipi di startup

(Aggiornato 3-5-2022)

La popolarità dei chatbot con le startup è ai massimi livelli. La loro applicazione è versatile. Qualunque sia l'attività che imposti, un chatbot offre un sacco di potenziale per migliorare la crescita della tua attività.

I chatbot, insieme alle loro controparti di chat dal vivo, sono tra le migliori tecnologie di tendenza per il business, in particolare nello spazio di avvio. Sembrano essere ovunque nel mondo degli affari in questi giorni.

Rivenditori online, agenzie IT, aziende B2B, banche e marchi in tanti altri settori si affidano alla tecnologia chatbot nelle loro operazioni aziendali.

Il motivo dietro l'ascesa dei chatbot è semplice. Offrono una serie di vantaggi alle aziende che si sforzano di ottenere una solida posizione di mercato. L'uso dei chatbot negli affari è ancora più vantaggioso per le startup che devono competere con aziende giganti e imprese con più risorse che sono riluttanti a far entrare nuovi attori nel mercato.

E per di più, le persone rispondono molto bene ai chatbot. In effetti, un recente studio di Userlike ha mostrato che " a 68 utenti piacciono i chatbot perché forniscono risposte rapide ". In un mondo in cui ci aspettiamo cose veloci e furiose, questo è un enorme vantaggio nell'usare i chatbot.

Il valore dei chatbot per le startup sta tutto nell'automazione. Riducono il tempo che i dipendenti solitamente dedicano a lavori ripetitivi e dispendiosi in termini di tempo, non riuscendo così a raggiungere prestazioni critiche e una maggiore produttività. Inoltre rispondono rapidamente alle domande dei tuoi clienti, come mostrato nella chat sopra.

Un chatbot è uno strumento versatile che può svolgere una varietà di funzioni, dalle interazioni con i clienti alla creazione di report. Questi sono alcuni dei vantaggi di base della tecnologia chatbot che sono adatti a qualsiasi startup indipendentemente dal pubblico di destinazione e dal campo di attività.

Diamo un'occhiata a sei dei migliori modi in cui i chatbot aiutano la tua azienda a crescere.

1. Eccellente servizio clienti

I chatbot hanno notevolmente cambiato le regole del servizio clienti. Possono servire migliaia di clienti contemporaneamente, riducendo il carico di lavoro per i dipendenti e fornendo assistenza rapida e di qualità per la maggior parte dei problemi. Hai mai lasciato le tue informazioni in una finestra di chat e poi hai aspettato 15, 20 o più minuti prima che un agente dal vivo si presentasse effettivamente?

Un chatbot può aiutarti a evitare problemi come questo ed evitare di causare frustrazione ai visitatori del tuo sito Web fornendo risposte in modo rapido ed efficiente.

Basta un chatbot per rispondere alle richieste dei clienti e gestire i reclami, riducendo il tempo medio di risposta e migliorando il livello di soddisfazione del cliente.

Sebbene i chatbot non possano risolvere tutti i problemi che devono affrontare i tuoi clienti, sono bravi a fornire assistenza semplice, come informare i consumatori di prodotti e servizi o aiutarli a compilare un modulo d'ordine. Allo stesso modo, è improbabile che commettano errori o deteriorino l'esperienza del cliente poiché sono programmati e non possono deviare dagli algoritmi, dandoti il ​​pieno controllo del processo e delle informazioni che forniscono.

2. Buono per le transazioni

I chatbot sono strumenti eccellenti per guidare i tuoi clienti attraverso determinati tipi di transazione. Diamo un'occhiata a un esempio specifico del settore.

I chatbot nel settore bancario, ad esempio, stanno prendendo piede costantemente. Sia i sistemi bancari mobili che quelli bancari su Internet utilizzano assistenti chatbot per aiutare gli utenti a gestire i propri account in modo saggio.

In questo caso, lo scopo dei chatbot è fornire informazioni sull'account e guidare i clienti su come effettuare correttamente pagamenti e altre transazioni.

Un altro vantaggio sostanziale dell'utilizzo dei chatbot nelle banche è una maggiore sicurezza. Poiché la tecnologia chatbot può essere utilizzata per convalidare i pagamenti, consente alle organizzazioni bancarie di ridurre il rischio di furto di identità e frode online. Un certo numero di marchi globali come Lydia e Slack utilizzano chatbot appositamente per questo scopo.

3. Gestione efficace del progetto

I chatbot nella gestione dei progetti hanno un'ampia applicazione, ma in un modo o nell'altro hanno lo scopo di migliorare il lavoro di squadra e la collaborazione.

Un'area in cui questi bot sono particolarmente utili per la gestione dei progetti riguarda gli eventi, le attività e la pianificazione. Possono programmare automaticamente meetup e conferenze e inviare promemoria ai membri del team prima della loro data.

Un'altra funzione dei chatbot è la gestione delle attività. Possono assegnare i dipendenti e tenere traccia dello stato di avanzamento del progetto, avvisando i membri del team quando la scadenza del progetto si avvicina.

Ad esempio, Slackbot può essere personalizzato per inviare avvisi e promemoria di cui hai bisogno per completare un progetto con successo.

4. Generazione di piombo

Molte startup di eCommerce optano per la tecnologia chatbot al fine di generare più lead. Come funziona un chatbot in questo scenario? Interagisce con potenziali clienti tramite messaggi di testo o vocali in una chat dal vivo.

Un chatbot può aiutare a portare il visitatore del sito oltre il contenuto delle pagine del tuo sito Web e avviare una conversazione. Può fornire a quel visitatore molte più informazioni relative a ciò che stanno cercando, il che può portarlo a spingerlo ulteriormente verso l'acquisto.

Il ruolo del chatbot è raccogliere informazioni sulle esigenze di un potenziale cliente e mantenere il suo interesse per i prodotti o servizi di un'azienda. Una volta che ciò accade, il chatbot può spingere il potenziale cliente ulteriormente lungo la pipeline e verso qualcuno che può chiudere l'affare.

Se un potenziale cliente accetta di effettuare un ordine, il chatbot lo trasferisce a un rappresentante o manager dell'azienda che aiuterà il cliente a completare il percorso del cliente. Pertanto, l'integrazione dei chatbot con i modelli di business dell'eCommerce si traduce in una maggiore conversione e fidelizzazione dei clienti, che consente agli imprenditori di aumentare i propri ricavi di vendita.

5. Personalizzazione

Uno dei punti critici che ostacolano la crescita di quasi tutte le attività online è la mancanza di personalizzazione dei propri servizi.

Quando un cliente visita un negozio fisico, c'è sempre un consulente per le vendite al dettaglio che è responsabile di comprendere le esigenze dei suoi visitatori e di aiutarli a determinare quali beni o servizi stanno cercando. Questo non è proprio il caso online.

I chatbot sono chiamati a sostituire questi professionisti e guidare i clienti durante la loro interazione con il sito web, la piattaforma eCommerce, ecc.

Questa tecnologia può non solo garantire che la richiesta del cliente venga elaborata in un batter d'occhio, ma anche fornire la sensazione di un servizio clienti personalizzato con consulenza avanzata a ogni singolo consumatore.

6. Risparmio sui costi

I più grandi attori sul mercato sono noti per la loro capacità di fornire prodotti di qualità a un prezzo ragionevole. Le aziende che non riescono a raggiungere il rapporto costo-efficacia hanno maggiori probabilità di perdere la concorrenza o di coprire solo una piccola percentuale di clienti nel settore.

I chatbot possono essere considerati una delle tecnologie in grado di ridurre significativamente le spese relative ai dipendenti. Poiché i chatbot possono effettivamente sostituire i servizi forniti dagli esseri umani, l'integrazione di questa soluzione tecnologica nella tua attività può aiutarti a ottimizzare la tua attività ed evitare la necessità di assumere un grande team di consulenti online che elaborano la richiesta dei tuoi potenziali acquirenti.

Perché i chatbot sono il futuro del mercato?

L'automazione è una tendenza in crescita. Mentre era una novità vedere un chatbot in un negozio online cinque anni fa, oggi è un elemento quasi necessario per molte aziende che cercano di conquistare l'affetto del proprio pubblico attraverso una buona esperienza del cliente.

Il potere dei chatbot risiede nella loro estrema flessibilità e integrazione con praticamente qualsiasi modello di business. Possono essere personalizzati per soddisfare qualsiasi esigenza aziendale e svolgere qualsiasi funzione aziendale. Questi sei vantaggi ti aiuteranno a capire come sfruttare il potenziale del chatbot e diventare un leader di mercato.

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