เหตุใด Chatbots จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสตาร์ทอัพทุกประเภท

(ปรับปรุง 3-5-2022)

ความนิยมของแชทบอทกับสตาร์ทอัพนั้นสูงเป็นประวัติการณ์ แอปพลิเคชันของพวกเขาใช้งานได้หลากหลาย ไม่ว่าคุณจะตั้งค่าธุรกิจใด Chatbot ก็มีศักยภาพมากมายในการปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจของคุณ

Chatbots และคู่สนทนาสดของพวกเขาเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่เริ่มต้น ดูเหมือนว่าพวกเขาจะอยู่ทุกหนทุกแห่งในธุรกิจทุกวันนี้

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ หน่วยงานด้านไอที ธุรกิจ B2B ธนาคาร และแบรนด์ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ มากมายพึ่งพา เทคโนโลยีแช ทบอทในการดำเนินธุรกิจของพวกเขา

เหตุผลเบื้องหลังการเพิ่มขึ้นของแชทบอทนั้นง่ายมาก พวกเขาเสนอข้อได้เปรียบมากมายให้กับบริษัทที่มุ่งมั่นเพื่อให้ได้ตำแหน่งทางการตลาดที่มั่นคง การใช้แชทบอทในธุรกิจนั้นมีประโยชน์มากกว่าสำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องแข่งขันกับบริษัทยักษ์ใหญ่และองค์กรที่มีทรัพยากรมากขึ้นซึ่งลังเลที่จะให้ผู้เล่นใหม่เข้าสู่ตลาด

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนตอบสนองต่อแชทบอทได้เป็นอย่างดี อันที่จริง ผลการศึกษาล่าสุดโดย Userlike พบว่า “ ผู้ใช้ 68 คนชอบแชทบอทเพราะพวกเขาให้คำตอบอย่างรวดเร็ว ” ในโลกที่เราคาดหวังสิ่งต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและรุนแรง นี่คือประโยชน์มหาศาลของการใช้แชทบอท

คุณค่าของแชทบอทสำหรับ สตาร์ท อัพล้วนอยู่ในระบบอัตโนมัติ พวกเขาลดเวลาที่พนักงานมักจะใช้เวลาในการทำงานที่ใช้เวลานานและซ้ำซาก ดังนั้นจึงไม่สามารถเข้าถึงประสิทธิภาพที่สำคัญและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ พวกเขายังตอบคำถามของลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วดังที่แสดงในการแชทด้านบน

Chatbot เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ทำหน้าที่ได้หลากหลาย ตั้งแต่การโต้ตอบกับลูกค้าไปจนถึงการรายงาน นี่คือข้อดีพื้นฐานบางประการของเทคโนโลยีแชทบ็อตที่เหมาะสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจโดยไม่คำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายและสาขากิจกรรม

มาดู 6 วิธียอดนิยมที่แชทบอทช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

1. การบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

Chatbots ได้เปลี่ยนแปลงกฎการบริการลูกค้าอย่างมาก พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าหลายพันรายในเวลาเดียวกัน ในขณะที่ลดปริมาณงานสำหรับพนักงานของคุณ และให้ความช่วยเหลือที่มีคุณภาพและรวดเร็วสำหรับปัญหาส่วนใหญ่ คุณเคยทิ้งข้อมูลของคุณลงในหน้าต่างแชทแล้วรอ 15, 20 หรือนานกว่านั้นเพื่อให้ตัวแทนสดปรากฏขึ้นจริงหรือไม่?

แชทบอทสามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงปัญหาเช่นนี้และหลีกเลี่ยงการสร้างความหงุดหงิดให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยการให้คำตอบอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แชทบอทเพียงตัวเดียวก็เพียงพอแล้วที่จะช่วยให้คุณตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าและจัดการกับข้อร้องเรียน ลดเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย และปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า

แม้ว่าแชทบอทจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาทุกปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ แต่ก็สามารถให้ความช่วยเหลือง่ายๆ เช่น แจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ หรือช่วยกรอกแบบฟอร์มคำสั่งซื้อ ในทำนองเดียวกัน ไม่น่าจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดหรือลดประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากได้รับการตั้งโปรแกรมไว้และไม่สามารถเบี่ยงเบนไปจากอัลกอริธึมได้ ทำให้คุณสามารถควบคุมกระบวนการและข้อมูลที่พวกเขาให้ได้อย่างเต็มที่

2. ดีสำหรับการทำธุรกรรม

Chatbots เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการแนะนำลูกค้าของคุณผ่านธุรกรรมบางประเภท มาดูตัวอย่างเฉพาะอุตสาหกรรมกัน

ยกตัวอย่างเช่น Chatbots ในระบบธนาคาร ทั้งระบบธนาคารบนมือถือและระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตใช้ผู้ช่วยแชทบอทเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการบัญชีของตนอย่างชาญฉลาด

ในกรณีนี้ เป้าหมายของแชทบอทคือการให้ข้อมูลบัญชีและแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินและธุรกรรมอื่นๆ อย่างถูกต้อง

ข้อดีอีกอย่างที่สำคัญของการใช้แชทบอทในธนาคารคือความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากเทคโนโลยีแชทบอทสามารถใช้ในการตรวจสอบการชำระเงินได้ จึงช่วยให้องค์กรธนาคารลดความเสี่ยงจากการโจรกรรมข้อมูลประจำตัวและการฉ้อโกงทางออนไลน์ได้ แบรนด์ระดับโลกหลายแห่ง เช่น Lydia และ Slack ใช้แชทบอทเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ

3. การจัดการโครงการที่มีประสิทธิภาพ

Chatbots ในการจัดการโครงการมีแอปพลิเคชันมากมาย แต่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเพื่อพัฒนาการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน

ประเด็นหนึ่งที่บอทเหล่านี้เหมาะสำหรับการจัดการโครงการโดยเฉพาะคือเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ งาน และการจัดกำหนดการ พวกเขาสามารถกำหนดเวลามีตติ้งและการประชุมโดยอัตโนมัติ และส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาชิกในทีมก่อนวันที่ของพวกเขา

อีกหน้าที่หนึ่งของแชทบอทคือการจัดการงาน พวกเขาสามารถ จัดสรรพนักงาน และติดตามความคืบหน้าของโครงการ แจ้งเตือนสมาชิกในทีมเมื่อใกล้ถึงกำหนดส่งโครงการ

ตัวอย่างเช่น สามารถปรับแต่ง Slackbot เพื่อส่งการแจ้งเตือนและเตือนความจำว่าคุณจำเป็นต้องทำโครงการให้สำเร็จ

4. การสร้างลูกค้าเป้าหมาย

สตาร์ทอัพ อีคอมเมิร์ซ จำนวนมากเลือกใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสร้างลีดให้มากขึ้น Chatbot ทำงานอย่างไรในสถานการณ์นี้? มีการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านข้อความหรือข้อความเสียงในการแชทสด

แชทบ็อตสามารถช่วยนำผู้เยี่ยมชมไซต์ไปไกลกว่าเนื้อหาบนหน้าเว็บไซต์ของคุณและเริ่มการสนทนาได้ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลแก่ผู้เยี่ยมชมรายนั้นมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ซึ่งอาจนำไปสู่การผลักดันให้พวกเขาทำการซื้อเพิ่มเติม

บทบาทของแชทบอทคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และรักษาความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น Chatbot สามารถผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อไปตามไปป์ไลน์และไปยังบุคคลที่สามารถปิดข้อตกลงได้

หากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตกลงที่จะสั่งซื้อ Chatbot จะโอนพวกเขาไปยังตัวแทนของบริษัทหรือผู้จัดการที่จะช่วยลูกค้าให้เสร็จสิ้นการเดินทางของลูกค้า ดังนั้นการรวมแชทบอทกับโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซส่งผลให้มีการแปลงและการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถเพิ่มรายได้จากการขายได้

5. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ขัดขวางการเติบโตของธุรกิจออนไลน์เกือบทั้งหมดคือการขาดความเป็นส่วนตัวในบริการของตน

เมื่อลูกค้าเยี่ยมชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง มีที่ปรึกษาด้านการขายปลีกที่รับผิดชอบในการทำความเข้าใจความต้องการของผู้มาเยี่ยมเยียนและช่วยเหลือพวกเขาในการพิจารณาว่าสินค้าหรือบริการใดที่พวกเขากำลังมองหา นี่ไม่ใช่กรณีออนไลน์

แชทบอทถูกเรียกมาแทนที่ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้และแนะนำลูกค้าตลอดการโต้ตอบกับเว็บไซต์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ฯลฯ

เทคโนโลยีนี้ไม่เพียงแต่รับประกันได้ว่าคำขอของลูกค้าจะได้รับการประมวลผลในทันที แต่ยังให้ความรู้สึกของการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวพร้อมการให้คำปรึกษาขั้นสูงแก่ผู้บริโภคทุกราย

6. ประหยัดค่าใช้จ่าย

ผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในตลาดเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการจัดหาสินค้าที่มีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม ธุรกิจที่ไม่สามารถบรรลุความคุ้มทุนมักจะสูญเสียการแข่งขันหรือครอบคลุมลูกค้าเพียงเล็กน้อยในอุตสาหกรรม

Chatbots ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่สามารถลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับพนักงานได้อย่างมาก เนื่องจากแชทบอทสามารถแทนที่บริการที่มนุษย์มอบให้ได้ การผสานรวม โซลูชันเทคโนโลยี นี้เข้ากับธุรกิจของคุณสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ และหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการจ้างทีมที่ปรึกษาออนไลน์ขนาดใหญ่เพื่อดำเนินการตามคำขอของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณ

เหตุใดแชทบอทจึงเป็นอนาคตของตลาด

ระบบอัตโนมัติมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แม้ว่าการเห็นแชทบ็อตในร้านค้าออนไลน์จะเป็นเรื่องแปลกใหม่เมื่อ 5 ปีที่แล้ว แต่วันนี้ถือเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจจำนวนมากที่พยายามเอาชนะใจผู้ชมผ่านประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

พลังของแชทบอทอยู่ในความยืดหยุ่นและการผสานรวมกับรูปแบบธุรกิจแทบทุกรูปแบบ สามารถปรับแต่งได้เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจและทำหน้าที่ทางธุรกิจ ข้อดีทั้ง 6 ข้อนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีควบคุมศักยภาพของแชทบอทและเป็นผู้นำตลาด

สนุกกับการอ่านบล็อก? ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวรายปักษ์เพื่อ รับข่าวสารและคำแนะนำด้านการตลาด