為什麼聊天機器人是所有類型初創公司的必備工具

（2022 年 3 月 5 日更新）

聊天機器人在初創公司中的受歡迎程度達到了歷史最高水平。 它們的應用是多才多藝的。 無論您建立什麼業務，聊天機器人都可以提供大量潛力來改善您的業務增長。

聊天機器人及其實時聊天對手是商業領域最流行的技術之一，尤其是在創業領域。 這些天他們似乎無處不在。

許多其他行業的在線零售商、IT 機構、B2B 企業、銀行和品牌在其業務運營中依賴聊天機器人技術。

聊天機器人興起的原因很簡單。 它們為努力獲得穩固市場地位的公司提供了許多優勢。 在商業中使用聊天機器人對那些不得不與大公司競爭的初創公司以及擁有更多資源、不願讓新玩家進入市場的企業更加有利。

最重要的是，人們實際上對聊天機器人的反應非常好。 事實上，Userlike 最近的一項研究表明，“ 68 位用戶喜歡聊天機器人，因為它們提供了快速的答案。” 在我們期望事情快速而激烈的世界中，這是使用聊天機器人的巨大好處。

聊天機器人對初創公司的價值都在於自動化。 它們減少了員工通常花在耗時和重複性工作上的時間，從而無法達到關鍵績效和提高生產力。 他們還可以快速回答客戶的問題，如上面的聊天所示。

聊天機器人是一種多功能工具，可以執行從客戶交互到報告的各種功能。 這些是聊天機器人技術的一些基本優勢，適用於任何初創公司，無論其目標受眾和活動領域如何。

讓我們來看看聊天機器人幫助您的業務發展的六種主要方式。

1. 優秀的客戶服務

聊天機器人極大地改變了客戶服務的規則。 他們可以同時為成千上萬的客戶提供服務，同時減輕員工的工作量，並為大多數問題提供優質和快速的幫助。 您是否曾經將您的信息放入聊天窗口，然後等待 15、20 或更多分鐘讓現場代理真正出現？

聊天機器人可以幫助您避免此類問題，並通過以快速和更有效的方式提供答案來避免給您的網站訪問者帶來挫敗感。

一個聊天機器人就足以讓您響應客戶請求和處理投訴，減少平均響應時間，提高客戶滿意度。

雖然聊天機器人無法解決客戶面臨的所有問題，但它們擅長提供簡單的幫助，例如告知消費者產品和服務或幫助他們填寫訂單。 同樣，它們不太可能出錯或降低客戶體驗，因為它們是經過編程的，並且不能偏離算法，讓您可以完全控制流程和它們提供的信息。

2. 適合交易

聊天機器人是引導客戶完成某些交易類型的絕佳工具。 讓我們看一個行業特定的例子。

例如，銀行業的聊天機器人正在穩步流行。 手機銀行和網上銀行系統都使用聊天機器人助手來幫助用戶明智地管理他們的賬戶。

在這種情況下，聊天機器人的目的是提供賬戶信息並指導客戶如何正確進行支付和其他交易。

在銀行中使用聊天機器人的另一個重要好處是增強了安全性。 由於聊天機器人技術可用於驗證支付，它允許銀行機構降低身份盜用和在線欺詐的風險。 Lydia 和 Slack 等許多全球品牌專門為此目的使用聊天機器人。

3. 有效的項目管理

項目管理中的聊天機器人有廣泛的應用，但它們以一種或另一種方式旨在改善團隊合作和協作。

這些機器人特別適合項目管理的一個領域是事件、任務和調度。 他們可以自動安排聚會和會議，並在他們約會之前向團隊成員發送提醒。

聊天機器人的另一個功能是任務管理。 他們可以分配員工並跟踪項目進度，在項目截止日期臨近時提醒團隊成員。

例如，可以自定義 Slackbot 以發送警報和提醒，您需要成功完成項目。

4. 潛在客戶生成

許多電子商務初創公司選擇聊天機器人技術以產生更多潛在客戶。 聊天機器人在這種情況下如何運作？ 它通過實時聊天中的文本或語音消息與潛在客戶進行交互。

聊天機器人可以幫助網站訪問者超越您網站頁面上的內容並開始對話。 它可以為訪問者提供與他們正在尋找的內容相關的大量信息，這可能會促使他們進一步購買。

聊天機器人的作用是收集有關潛在客戶需求的信息，並保持他們對公司產品或服務的興趣。 一旦發生這種情況，聊天機器人可以將潛在客戶進一步推向可以完成交易的人。

如果潛在客戶同意下訂單，聊天機器人會將其轉移給公司代表或經理，以幫助客戶完成客戶旅程。 因此，聊天機器人與電子商務商業模式的結合可以帶來更高的轉化率和客戶保留率，從而使企業家能夠增加銷售收入。

5.個性化

阻礙幾乎所有在線業務增長的關鍵點之一是其服務缺乏個性化。

當客戶訪問實體店時，總會有一位零售顧問負責了解訪客的需求並幫助他們確定他們正在尋找的商品或服務。 網上的情況並非如此。

聊天機器人被要求替代這些專業人士，並在客戶與網站、電子商務平台等的交互過程中指導他們。

該技術不僅可以確保客戶的請求得到及時處理，還可以為每一位消費者提供個性化的客戶服務和先進的諮詢服務。

6. 節省成本

市場上最大的參與者以能夠以合理的價格提供優質商品而聞名。那些無法實現成本效益的企業最有可能在競爭中失敗或僅覆蓋行業中一小部分客戶。

聊天機器人可以被認為是可以顯著減少員工相關費用的技術之一。 由於聊天機器人實際上可以取代人類提供的服務，因此將這種技術解決方案集成到您的業務中可以幫助您優化業務，並避免聘請龐大的在線顧問團隊來處理潛在買家的請求。

為什麼聊天機器人是市場的未來？

自動化是一種增長趨勢。 雖然五年前在網上商店看到聊天機器人是一件新鮮事，但今天對於許多試圖通過良好的客戶體驗贏得觀眾喜愛的企業來說，它幾乎是必需品。

聊天機器人的強大之處在於其極大的靈活性以及與幾乎任何商業模式的集成。 它們可以定制以滿足任何業務需求並發揮任何業務功能。 這六大優勢將幫助您了解如何利用聊天機器人的潛力並成為市場領導者。

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