GDPR – 마케터의 도전과 기회
게시 됨: 2021-07-19이제 마케터에게 GDPR이 의미하는 바를 이해하고 자신과 비즈니스가 마감일까지 준수하도록 하는 방법을 배울 때입니다.
귀하의 비즈니스가 2천만 파운드 또는 매출의 4%의 벌금에 직면할 수 있으므로 2018년 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 준수는 회사가 해결해야 할 중요한 문제입니다. 특히 이 법안은 디지털 마케팅 규정 준수의 여러 측면을 변경할 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 옵트인 및 동의의 정의 및 구현
- 리마케팅과 같은 활동에서 쿠키 사용에 대한 투명성
- 귀하의 개인 정보 보호 정책이 다루어야 할 내용과 작성 방법
- 데이터를 어떻게 얻었는지, 어디에서, 얼마나 오랫동안 보관했는지 기록하기
이것은 마케터와 디지털 마케터 모두의 마음에 있으며 논의되고 있는 모든 부정적인 영향에도 불구하고 우리는 그것이 몇 가지 도전을 가져오기는 하지만 이것이 실제로 마케터와 그들의 비즈니스를 위한 기회라고 믿습니다.
부인 성명
이 게시물은 규제가 마케터, 특히 디지털 마케터의 업무에 어떤 영향을 미칠 것인지에 대한 통찰력을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이것은 우리가 수행한 연구를 기반으로 한 권장 사항 및 제안이지만 완전한 규정 준수를 보장하기 위해 법률 자문을 구하고 시간을 내어 해당 주제에 대해 추가 정보를 읽어보는 것이 좋습니다.
GDPR – 무엇입니까?
GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 EU의 모든 개인에 대한 데이터 캡처, 사용 및 관리 방식에 대한 일련의 변경 사항입니다.
이 규정의 목적은 모든 개인이 자신에 대해 캡처하고 사용할 수 있는 데이터에 대한 통제력을 높이는 것입니다.
언제 발효됩니까?
25 일 2018 월
이것은 최종 기한이며 이 날짜 이후에는 과도기 또는 유예 기간이 없습니다.
이것은 누구에게 영향을 미칠까요?
대체로 이 규정은 모든 사람에게 영향을 미치지만 마케터와 디지털 마케터가 알아야 할 몇 가지 특정 사항이 있습니다.
마케팅 또는 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 고객 데이터를 보유, 수집 또는 사용하는 모든 조직은 프로세스를 검토하고 기한까지 준수하는지 확인해야 합니다.
GDPR 벌금
최악의 시나리오에서는 규정 미준수의 관련 벌금이 최대 2천만 유로 또는 글로벌 매출의 4% 중 더 큰 금액입니다.
GDPR 규정을 준수하기 위해 마케터로서 우리가 해야 할 일은 무엇입니까?
디지털 마케팅의 특성으로 인해 GDPR 변경의 영향을 받게 될 많은 영역이 있으며 이를 준수하기 위해 지금 고려되어야 합니다.
이메일 마케팅
기존 데이터베이스에 언제 어떻게 연락하여 향후 이메일에 '옵트인'하도록 독려할지 생각해 보십시오. 옵트인에 대한 대가로 무언가를 제공하는 것은 효과적인 방법으로 입증될 수 있으며 예를 들어 백서나 콘텐츠가 될 수 있습니다. 그러나 옵트인은 여전히 선택적 체크박스여야 합니다. 그렇지 않으면 동의가 자유롭게 제공되지 않습니다.
재참여 이메일에서 다루어야 할 사항:
- 개인 정보를 얻은 방법
- 그들에게 연락하는 이유
- 그들이 옵트인하면 앞으로 어떤 종류의 콘텐츠를 보낼 것입니까?
- 커뮤니케이션 기본 설정을 업데이트하고 옵트아웃하는 방법
리마케팅
이것은 쿠키를 사용하여 온라인 활동을 추적함으로써 작동합니다. 쿠키가 이러한 방식으로 사용되고 있음을 개인 정보 보호 정책에 구체적으로 설명해야 합니다.
웹사이트 양식
양식에 더 이상 미리 체크된 상자가 포함되어서는 안 됩니다. 이는 묵시적 동의로 간주되며 자유롭게 제공되지 않기 때문입니다.
웹사이트에 다운로드 가능한 풍부한 콘텐츠를 제공하는 것은 항상 향후 캠페인에서 사용할 데이터를 수집하는 효과적인 방법이었습니다. 단, '다운로드해주셔서 감사합니다' 완료 페이지에서 동의를 받는 것이 좋습니다. 클릭 유도문안을 통해 '선택'하는 것이 여기에서 잘 작동합니다.
소셜 미디어 광고
이메일 주소를 사용하여 소셜 미디어 타겟팅 목록을 작성할 계획이라면 사용자에게도 이에 대해 알려야 합니다. 그들은 옵트인을 해야 하고 옵트아웃 옵션도 제공해야 합니다. 따라서 마케팅 담당자는 데이터가 소셜 플랫폼에서 사용되는 것에 대한 동의를 얻어야 하며, 그런 다음 소셜 플랫폼도 해당 데이터의 안전에 대한 책임을 집니다.
쿠키
2011년 개인정보 보호 및 전자 통신 규정에 따라 쿠키 사용을 광고하고 쿠키의 수락을 요구하는 것이 법률이 되었습니다. 쿠키 사용은 개인 정보 보호 정책과 수집된 정보의 용도에도 설명되어 있어야 합니다.
사용자는 브라우저의 개인 정보 설정에서 쿠키 추적을 선택 해제할 수도 있습니다.
IP 추적
방문자의 식별 가능한 세부 정보를 제공할 수 있도록 사이트에 삽입할 추적 코드를 제공하는 소프트웨어 제공업체가 많이 있습니다. 이는 Google Analytics에서 찾을 수 있는 익명 데이터와 다릅니다. 또한 IP 주소가 '개인 데이터'로 분류되기 때문에 수행하는 모든 IP 추적이 개인 정보 보호 정책에도 명시되어 있는지 확인해야 합니다.
개인 정보 정책
GDPR에 따르면 귀하의 개인 정보는 다음과 같아야 합니다.
'간결하고, 투명하고, 이해하기 쉽고, 쉽게 접근할 수 있습니다. 특히 어린이를 대상으로 하는 경우 명확하고 평이한 언어로 작성됩니다. 그리고 무료입니다.'
ICO는 개인 정보 보호 정책에 무엇이 포함되어야 하는지에 대한 정보를 제공하며 이는 여기에서 볼 수 있습니다.
기존 개인 정보 보호 정책을 다시 방문하는 것이 현명할 것입니다(이미 갖고 있는 경우) 여기에서 핵심은 사용되는 언어가 간단하고 이해하기 쉽다는 것입니다. 전문 용어는 GDPR 규칙에 따라 허용되지 않기 때문입니다.
여기를 클릭하면 웹사이트 의 Hallam 개인정보 보호정책 이 어떻게 보이는지 예시로 볼 수 있습니다.
마케터를 위한 GDPR의 과제
동의는 영원하지 않다
우리는 모두 거기에 있었습니다. 데이터 캡처 양식으로 트래픽을 유도하는 완벽한 캠페인을 만드는 데 오랜 시간을 보내며, 사용자가 소중한 개인 데이터를 작성하도록 권장하므로 향후 마케팅 활동에 이를 사용할 수 있습니다. 그러나 GDPR의 새로운 규칙에 따라 초기 캠페인에서 옵트인에 동의했다고 해서 모든 추가 마케팅 활동에 대해 고객에게 이메일을 보내는 데 동의한 것은 아닙니다.
묵시적 동의
양식에 미리 체크된 상자를 갖는 것은 더 이상 허용되지 않습니다. 개인은 추가 정보를 받기 위해 자유롭고 기꺼이 선택해야 합니다.
구매 데이터 사용
합리적인 시간 내에 또는 첫 번째 서신에서 구매한 데이터 목록에 있는 개인으로부터 동의를 얻어야 합니다. 제3자가 동의를 얻었다고 해서 귀하가 보장되는 것은 아닙니다.
마케터를 위한 GDPR의 기회
더 많은 품질, 더 적은 양
마케팅 캠페인에서 얻을 수 있는 잠재적인 결과는 훨씬 더 관련성이 높을 것입니다. 이러한 개인이 귀하의 콘텐츠에 참여하고 구체적으로 선택했기 때문입니다. 이는 결과적으로 더 높은 클릭률과 참여율을 제공해야 합니다. 좋은 것.
조직 내 마케팅 프로필 높이기
마케팅 팀이 나머지 비즈니스에 GDPR에 대한 지침을 성공적으로 전달할 수 있고 개인 데이터를 민감하게 처리하는 것의 중요성을 설명할 수 있다면 마케팅이 조직 내에서 수행하는 중요한 역할을 강조할 수 있습니다.
오래된 것과 함께 밖으로 그리고 새로운 것과 함께 안으로
두려운 데이터를 정렬하는 것은 우리 모두가 미루는 죄입니다. 그러나 GDPR 규정을 준비하고 준수한다는 것은 결국 황소를 있는 그대로 받아들여야 하고 보유하고 있는 데이터가 최신 상태인지 확인해야 한다는 것을 의미합니다.
조직 내 다른 사람 교육
GDPR 규정은 현재 마케터의 마음에 뜨거운 주제이지만, 이는 나머지 비즈니스에서도 인식하고 조정해야 하는 사항입니다.
데이터 핸들러/마케터가 이 새로운 규정에 익숙해지고 내부 프로세스를 검토하여 나머지 비즈니스에 권장할 수 있도록 시간을 할애할 가치가 있습니다.
또한 나머지 비즈니스에 GDPR에 대한 일부 정보를 제공하여 모든 사람이 향후 변경 사항과 변경 사항에 미치는 영향을 알 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
시작점으로 유용할 수 있는 몇 가지 추가 리소스를 아래에 제안했습니다.
요약하자면
시간은 흐르고 우리가 알기도 전에 2018년 5월이 올 것입니다.
내년에 들키지 않도록 지금 비즈니스에 대한 GDPR의 영향에 대해 생각하기 시작하는 것이 가장 좋습니다.
GDPR 마케터 체크리스트:
- '선택' 캠페인 과 동의를 얻는 방법 에 대해 생각해 보세요.
- 현재 데이터를 검토 하고 요청을 받은 경우 이러한 연락처에 대한 동의를 얻은 위치를 표시할 수 있는지 여부
- 귀하의 개인 정보 보호 정책을 다시 방문하고 쉽게 읽을 수 있는지 확인 및 커버 모든 관련 분야
- 규정을 준수하도록 웹사이트의 모든 양식 을 업데이트하십시오( 예: 미리 체크된 상자 없음 등).
- CRM을 사용하여 동의를 수집한 방법 에 대한 정보를 저장하는 가장 좋은 방법을 조사 하십시오. 이는 CRM마다 다르며 약간의 기술 지원이 필요할 수 있습니다.
- 개인에 대해 보유 하고 있는 데이터 를 보고, 업데이트하고, 삭제할 수 있는 기회를 개인에게 제공하는 방법을 결정 하십시오 . 예를 들어 이것은 로그인한 다음 세부 정보를 수정할 수 있는 웹 사이트 섹션일 수 있습니다.
- 귀하의 비즈니스 측면에서 동의가 유효한 기간과 이 기간 이후에 동의를 얻는 프로세스를 결정 하십시오.
- 이메일 대신 다른 마케팅 방법을 생각해 보십시오 . GDPR이 이메일 마케팅에 크게 의존하는 회사에 몇 가지 문제를 제공할 것이라는 점은 부인할 수 없지만 연락처에 연락할 수 있는 다른 방법이 있습니다.
추가 정보
GDPR 및 귀하의 비즈니스와 관련하여 확신이 서지 않는 경우 독립적인 법률 자문을 구하는 것이 좋습니다.
또한 이 주제에 대한 추가 조언을 제공하는 온라인 리소스가 많이 있으며 그 중 일부는 아래에 설명되어 있습니다.
또한 GDPR에 대한 의견을 공유하게 되어 기쁩니다. 상담을 원하시면 아래에 전화를 주시거나 댓글을 남겨주시면 최대한 성심성의껏 답변드리겠습니다.
온라인 리소스
ICO는 다음 문서를 편집했습니다.
GDPR에 대비하기 위해 취해야 할 12단계
GDPR 개요