DSGVO – Herausforderungen und Chancen für Marketer

Jetzt ist es an der Zeit, sich über die Bedeutung der DSGVO für Vermarkter zu informieren und zu erfahren, wie Sie sicherstellen können, dass sowohl Sie als auch Ihr Unternehmen fristgerecht konform sind.

Da Ihrem Unternehmen eine potenzielle Geldstrafe von 20 Millionen Pfund oder 4 % Ihres Umsatzes droht, ist die Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von 2018 ein kritisches Thema, das Ihr Unternehmen angehen muss. Insbesondere wird die Gesetzgebung eine Reihe von Aspekten der Compliance im Bereich des digitalen Marketings ändern. Diese schließen ein:

• die Definition und Umsetzung von Opt-in und Einwilligung
• Transparenz über die Verwendung von Cookies bei Aktivitäten wie Remarketing
• was Ihre Datenschutzrichtlinie abdecken muss und wie sie geschrieben werden sollte
• Aufzeichnungen darüber, wie Sie die Daten erhalten haben, woher und wie lange Sie sie aufbewahren

Es ist in den Köpfen von Vermarktern und digitalen Vermarktern gleichermaßen und trotz aller negativen Auswirkungen, die diskutiert werden, glauben wir, dass dies zwar einige Herausforderungen mit sich bringt, aber tatsächlich Chancen für Vermarkter und ihre Unternehmen sind.

Haftungsausschluss

Dieser Beitrag soll einen Einblick in die Auswirkungen der Verordnung auf Vermarkter und insbesondere auf die Arbeit digitaler Vermarkter geben. Dies sind unsere Empfehlungen und Vorschläge, die auf den von uns durchgeführten Recherchen basieren. Um jedoch die vollständige Einhaltung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, rechtlichen Rat einzuholen und sich die Zeit zu nehmen, selbst weitere Informationen zu diesem Thema zu lesen.

DSGVO – Was ist das?

Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist eine Reihe von Änderungen in der Art und Weise, wie Daten für alle Personen in der EU erfasst, verwendet und verwaltet werden.

Der Zweck dieser Verordnung besteht darin, allen Personen mehr Kontrolle über die Daten zu geben, die über sie erfasst und verwendet werden können.

Wann wird es in Kraft treten?

25. Mai 2018

Dies ist die letzte Frist und nach diesem Datum gibt es keine Übergangs- oder Nachfrist.

Wer wird davon betroffen sein?

Im Großen und Ganzen wird die Verordnung jeden betreffen, aber es gibt einige spezifische Punkte, die Vermarkter und digitale Vermarkter beachten sollten.

Jede Organisation, die Kundendaten für ihre Marketing- oder Geschäftskommunikation speichert, sammelt oder verwendet, muss ihre Prozesse überprüfen und sicherstellen, dass sie fristgerecht konform sind.

DSGVO-Bußgelder

Im schlimmsten Fall betragen die damit verbundenen Geldbußen bei Nichteinhaltung bis zu 20 Mio. € oder 4% Ihres weltweiten Umsatzes, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Was müssen wir als Vermarkter tun, um die DSGVO-Vorschriften einzuhalten?

Aufgrund der Natur des digitalen Marketings gibt es viele Bereiche, die von den DSGVO-Änderungen betroffen sind und jetzt berücksichtigt werden sollten, um sicherzustellen, dass Sie diese einhalten.

E-Mail Marketing

Überlegen Sie, wie und wann Sie Ihre bestehende Datenbank kontaktieren, um sie zu ermutigen, sich für zukünftige E-Mails anzumelden. Ihnen eine Gegenleistung für die Teilnahme anzubieten, kann sich als effektive Methode erweisen. Dies kann beispielsweise ein Whitepaper oder ein Inhalt sein. Allerdings müsste das Opt-in immer noch ein optionales Kontrollkästchen sein, sonst würde die Zustimmung nicht freiwillig erteilt werden.

Dinge, die in einer E-Mail zur Wiedereingliederung behandelt werden sollten:

1. Wie hast du ihre persönlichen Daten bekommen
2. Warum Sie sie kontaktieren
3. Welche Art von Inhalten werden Sie ihnen in Zukunft senden, wenn sie sich anmelden?
4. Wie sie ihre Kommunikationspräferenzen aktualisieren und sich abmelden können

Re-Marketing

Dies funktioniert durch die Verwendung von Cookies, um Ihre Online-Aktivitäten zu verfolgen. Sie müssen in Ihrer Datenschutzerklärung ausdrücklich darauf hinweisen, dass auf diese Weise Cookies verwendet werden.

Website-Formulare

Formulare dürfen keine vorab angekreuzten Kästchen mehr enthalten, da dies als stillschweigende Zustimmung gilt und nicht freiwillig erteilt wird.

Das Anbieten von umfangreichen herunterladbaren Inhalten auf Ihrer Website war schon immer eine effektive Möglichkeit, Daten für zukünftige Kampagnen zu sammeln. Die Abschlussseiten „Danke für das Herunterladen“ sind jedoch ein guter Ort, um die Zustimmung einzuholen. Ein einfacher Click-Through-Call-to-Action, um sich anzumelden, würde hier gut funktionieren.

Social-Media-Werbung

Wenn Sie E-Mail-Adressen verwenden möchten, um Listen für die Ausrichtung auf soziale Medien zu erstellen, müssen Sie die Benutzer auch darüber informieren. Sie müssen sich anmelden und erhalten auch die Möglichkeit, sich abzumelden. Daher müssen Vermarkter die Zustimmung zur Verwendung der Daten auf sozialen Plattformen einholen, und die sozialen Plattformen sind dann auch für die Sicherheit dieser Daten verantwortlich.

Kekse

Gemäß der Verordnung von 2011, der Datenschutz- und Elektronikkommunikationsverordnung, wurde die Werbung für die Verwendung von Cookies und die Verpflichtung zur Annahme von Cookies gesetzlich vorgeschrieben. Die Verwendung von Cookies sollte auch in Ihrer Datenschutzerklärung beschrieben werden und wofür die gesammelten Informationen verwendet werden.

Benutzer können das Cookie-Tracking auch in den Datenschutzeinstellungen ihres Browsers deaktivieren.

IP-Tracking

Es gibt viele Softwareanbieter, die Ihnen einen Tracking-Code zum Einbetten in Ihre Website zur Verfügung stellen, damit sie Ihnen identifizierbare Details Ihrer Besucher zur Verfügung stellen können. Dies unterscheidet sich von den anonymen Daten, die in Google Analytics zu finden sind. Sie müssen auch sicherstellen, dass jedes von Ihnen durchgeführte IP-Tracking auch in Ihrer Datenschutzerklärung angegeben ist, da IP-Adressen als „personenbezogene Daten“ eingestuft werden.

Datenschutz-Bestimmungen

Die DSGVO besagt, dass Ihre Datenschutzinformationen:

„prägnant, transparent, verständlich und leicht zugänglich; in klarer und einfacher Sprache geschrieben, insbesondere wenn sie an ein Kind gerichtet ist; und kostenlos.'

Das ICO bietet einige Informationen darüber, was in einer Datenschutzerklärung enthalten sein sollte und diese können hier eingesehen werden.

Es wäre ratsam, Ihre bestehende Datenschutzerklärung zu überdenken (falls Sie bereits eine haben). Der entscheidende Punkt hierbei ist die einfache und leicht verständliche Sprache, da Jargon gemäß den DSGVO-Regeln nicht akzeptabel ist.

Klicken Sie hier, um die Hallam-Datenschutzrichtlinie auf unserer Website anzuzeigen, als Beispiel dafür, wie diese aussehen könnte.

Die Herausforderungen der DSGVO für Marketer

Einwilligung ist nicht für immer

Wir waren alle dort; Sie verbringen lange Zeit damit, die perfekte Kampagne zu entwickeln, um den Verkehr auf Datenerfassungsformulare zu lenken, die den Benutzer ermutigen, seine wertvollen persönlichen Daten auszufüllen, damit Sie diese in Zukunft für weitere Marketingaktivitäten verwenden können. Nach den neuen Regeln der DSGVO bedeutet die Zustimmung zum Opt-In aus der ersten Kampagne jedoch nicht, dass Sie dem Kunden eine E-Mail über alle weiteren Marketingaktivitäten senden.

Stillschweigende Einwilligung

Es ist nicht mehr akzeptabel, ein vorab angekreuztes Kästchen in einem Formular zu haben. Die Person muss sich frei und freiwillig für den Erhalt weiterer Informationen entscheiden.

Gekaufte Daten verwenden

Die Einwilligung der Personen auf der Liste der gekauften Daten muss innerhalb einer angemessenen Frist oder bei der ersten Korrespondenz eingeholt werden. Nur weil der Dritte die Zustimmung eingeholt hat, bedeutet das nicht, dass Sie versichert sind.

Die Chancen der DSGVO für Marketer

Mehr Qualität, weniger Quantität

Die potenziellen Ergebnisse, die Sie mit Ihren Marketingkampagnen erzielen können, sind viel relevanter, da sich diese Personen mit Ihren Inhalten beschäftigen und sich ausdrücklich dafür entschieden haben. Dies sollte wiederum zu höheren Klick- und Engagement-Raten führen, die nur a gute Sache.

Das Profil des Marketings innerhalb einer Organisation erhöhen

Wenn Ihr Marketingteam in der Lage ist, dem Rest des Unternehmens erfolgreich Anleitungen zur DSGVO zu geben und die Bedeutung des sensiblen Umgangs mit personenbezogenen Daten zu erklären, kann dies die wichtige Rolle hervorheben, die Marketing innerhalb des Unternehmens spielt.

Raus mit dem Alten und rein mit dem Neuen

Das Sortieren der gefürchteten Daten ist etwas, das wir alle aufschieben. Die Vorbereitung und Einhaltung der DSGVO-Vorschriften bedeutet jedoch, dass Sie endlich den Stier bei den Hörnern packen und auf die Aktualität Ihrer Daten achten müssen.

Andere in Ihrer Organisation schulen

Obwohl die DSGVO-Vorschriften derzeit das heiße Thema in den Köpfen von Marketern sind, muss dies auch der Rest Ihres Unternehmens bewusst gemacht und darauf ausgerichtet werden.

Es lohnt sich, dass Ihre Datenbearbeiter/Vermarkter einige Zeit damit verbringen, sich mit dieser neuen Verordnung vertraut zu machen und dann die internen Prozesse zu überprüfen, damit sie dem Rest des Unternehmens Empfehlungen geben können.

Es wäre auch nützlich, dem Rest Ihres Unternehmens einige Informationen zur DSGVO zur Verfügung zu stellen, damit jeder über die bevorstehenden Änderungen und deren Auswirkungen informiert werden kann.

Ich habe unten einige weitere Ressourcen vorgeschlagen, die als Ausgangspunkt nützlich sein können.

Um es noch einmal zu fassen

Die Zeit tickt und der Mai 2018 wird da sein, bevor wir uns versehen.

Denken Sie am besten schon jetzt über die Auswirkungen der DSGVO für Ihr Unternehmen nach, damit Sie im nächsten Jahr nicht erwischt werden.

Checkliste für DSGVO-Marketer:

1. Denken Sie über Ihre Opt-in-Kampagne nach und wie Sie Ihre Zustimmung einholen können
2. Überprüfen Sie Ihre aktuellen Daten und ob Sie auf Nachfrage nachweisen könnten, wo die Einwilligung für diese Kontakte eingeholt wurde
3. Überprüfen Sie Ihre Datenschutzerklärung und stellen Sie sicher, dass sie leicht zu lesen ist und alle relevanten Bereiche abdeckt
4. Aktualisieren Sie alle Formulare auf Ihrer Website, damit sie den Vorschriften entsprechen, z. B. keine vorangekreuzten Kästchen usw.
5. Untersuchen Sie, wie Sie Informationen darüber, wie die Einwilligung mit Ihrem CRM eingeholt wurde, am besten speichern . Dies ist für jedes CRM unterschiedlich und erfordert möglicherweise technische Unterstützung
6. Entscheiden Sie, wie Sie Einzelpersonen die Möglichkeit bieten , die Daten, die Sie über sie besitzen , einzusehen, zu aktualisieren und zu entfernen . Dies kann beispielsweise ein Bereich der Website sein, in den Sie sich einloggen und dann die Daten ändern können.
7. Entscheiden Sie, wie lange die Einwilligung in Bezug auf Ihr Unternehmen gültig ist und wie Sie die Einwilligung nach Ablauf dieser Frist einholen können
8. Denken Sie über alternative Marketingmethoden als Alternative zu E-Mail nach. Es ist nicht zu leugnen, dass die DSGVO einige Herausforderungen für Unternehmen mit sich bringt, die sich stark auf E-Mail-Marketing verlassen haben, aber es gibt andere Möglichkeiten, Ihre Kontakte zu kontaktieren.

Weitere Informationen

Wenn Sie sich in Bezug auf die DSGVO und Ihr Unternehmen unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, eine unabhängige Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen.

Darüber hinaus gibt es viele Online-Ressourcen, die weitere Ratschläge zu diesem Thema bieten, von denen ich einige im Folgenden skizziert habe.

Gerne sprechen wir auch unsere Kommentare zur DSGVO durch. Wenn Sie mit uns diskutieren möchten, rufen Sie uns bitte an oder hinterlassen Sie unten einen Kommentar und wir werden uns so gut wie möglich bei Ihnen melden.

Internetquellen

Das ICO hat die folgenden Dokumente zusammengestellt:

12 Schritte zur Vorbereitung auf die DSGVO

Ein Überblick über die DSGVO