GDPR - os desafios e oportunidades para profissionais de marketing
Publicados: 2021-07-19Agora é a hora de se informar sobre o que o GDPR significa para os profissionais de marketing e saber como você pode garantir que você e sua empresa estejam em conformidade dentro do prazo.
Com sua empresa enfrentando uma multa potencial de £ 20 milhões ou 4% do seu faturamento, a conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) 2018 é uma questão crítica a ser resolvida por sua empresa. Em particular, a legislação mudará vários aspectos da conformidade de marketing digital. Esses incluem:
- a definição e implementação de opt-in e consentimento
- transparência sobre o uso de cookies em atividades como remarketing
- o que sua política de privacidade precisa cobrir e como deve ser escrita
- manter um registro de como você obteve os dados, de onde e por quanto tempo você os mantém por
Está na mente dos profissionais de marketing e de marketing digital e, apesar de todas as implicações negativas que estão sendo discutidas, acreditamos que, embora traga alguns desafios, essas são, na verdade, oportunidades para os profissionais de marketing e seus negócios.
Isenção de responsabilidade
Esta postagem tem como objetivo oferecer uma visão sobre como a regulamentação afetará os profissionais de marketing e, em particular, o trabalho dos profissionais de marketing digital. Estas são as nossas recomendações e sugestões com base na pesquisa que realizamos, mas para garantir a total conformidade, recomendamos que você procure aconselhamento jurídico e reserve um tempo para realizar algumas leituras adicionais sobre o assunto.
GDPR - O que é?
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) é uma série de alterações na forma como os dados são capturados, usados e gerenciados para todos os indivíduos na UE.
O objetivo deste regulamento é dar a todos os indivíduos maior controle sobre os dados que podem ser capturados e usados sobre eles.
Quando isso entrará em vigor?
25 de maio 2018
Este é o prazo final e não há período de transição ou carência após esta data.
Quem isso afetará?
Em termos gerais, a regulamentação afetará a todos, mas há alguns pontos específicos que os profissionais de marketing e marketing digital devem estar cientes.
Qualquer organização que mantém, coleta ou usa dados de clientes para suas comunicações de marketing ou negócios precisará revisar seus processos e garantir que estejam em conformidade dentro do prazo.
Multas GDPR
Na pior das hipóteses, as multas associadas ao não cumprimento são de até € 20 milhões ou 4% do seu faturamento global, o que for maior.
O que precisamos fazer como profissionais de marketing para cumprir os regulamentos do GDPR
Devido à natureza do marketing digital, muitas áreas serão afetadas pelas alterações do GDPR e devem ser levadas em consideração agora, para garantir que você as cumpra.
Marketing de email
Pense em como e quando você vai entrar em contato com seu banco de dados existente, para encorajá-los a 'optar' por e-mails futuros. Oferecer a eles algo em troca da aceitação pode ser um método eficaz e pode ser um white paper ou um conteúdo, por exemplo. No entanto, a aceitação ainda precisa ser uma caixa de seleção opcional, caso contrário, o consentimento não seria dado livremente.
Coisas a serem abordadas em um e-mail de reengajamento:
- Como você conseguiu seus dados pessoais
- Por que você está entrando em contato com eles
- Que tipo de conteúdo você enviará no futuro se eles aceitarem
- Como eles podem atualizar suas preferências de comunicação e cancelar
Remarketing
Isso funciona usando cookies para rastrear sua atividade online. Você precisará descrever especificamente em sua política de privacidade que os cookies estão sendo usados dessa forma.
Formulários do site
Os formulários não devem mais incluir caixas pré-marcadas, pois isso é considerado consentimento implícito e não concedido livremente.
Oferecer conteúdo rico para download em seu site sempre foi uma forma eficaz de coletar dados para usar em campanhas futuras. No entanto, as páginas de conclusão 'obrigado por fazer o download' são um bom lugar para obter consentimento. Um simples clique em uma call-to-action para 'ativar' funcionaria bem aqui.
Publicidade em mídia social
Se você planeja usar endereços de e-mail para criar listas para segmentação em mídia social, também precisará informar aos usuários sobre isso. Eles precisarão ativá-la e também receber a opção de desativá-la. Portanto, os profissionais de marketing precisarão obter consentimento para que os dados sejam usados em plataformas sociais e, em seguida, as plataformas sociais também serão responsáveis pela segurança desses dados.
Biscoitos
De acordo com o regulamento de 2011, o Regulamento de Comunicação de Privacidade e Eletrônicos, anunciar o uso e exigir a aceitação de cookies tornou-se lei. O uso de cookies também deve ser descrito em sua política de privacidade e para que as informações coletadas serão utilizadas.
Os usuários também podem cancelar o rastreamento de cookies nas configurações de privacidade de seus navegadores.
Rastreamento de IP
Existem muitos fornecedores de software que fornecem um código de rastreamento para incorporar em seu site, para que possam fornecer detalhes identificáveis de seus visitantes. Isso é diferente dos dados anônimos que podem ser encontrados no Google Analytics. Você também precisará certificar-se de que qualquer rastreamento de IP que você fizer também esteja declarado em sua política de privacidade, pois os endereços de IP são classificados como 'dados pessoais'.
Política de Privacidade
O GDPR diz que suas informações de privacidade devem ser:
'conciso, transparente, inteligível e facilmente acessível; escrito em linguagem clara e simples, especialmente se for dirigido a uma criança; e gratuitamente. '
A OIC fornece algumas informações sobre o que deve ser incluído em uma política de privacidade e podem ser vistas aqui.
Seria sensato revisar sua política de privacidade existente (se você já tiver uma). O ponto principal aqui é que a linguagem usada é simples e fácil de entender, pois o jargão não será aceito pelas regras do GDPR.
Clique aqui para ver a política de privacidade da Hallam em nosso site, como um exemplo de como isso poderia ser.
Os desafios do GDPR para profissionais de marketing
Consentimento não é para sempre
Todos nós já estivemos lá; você passa muito tempo elaborando a campanha perfeita para direcionar o tráfego para os formulários de captura de dados, que incentivam o usuário a preencher seus valiosos dados pessoais, para que no futuro você possa usá-los para outras atividades de marketing. No entanto, de acordo com as novas regras do GDPR, o consentimento do opt-in da campanha inicial não significa que você concorda em enviar um e-mail ao cliente sobre todas as atividades de marketing futuras.
Consentimento Implícito
Não é mais aceitável ter uma caixa pré-marcada em um formulário. O indivíduo deve optar por receber mais informações de forma livre e voluntária.
Usando dados comprados
O consentimento deve ser obtido dos indivíduos na lista de dados comprados dentro de um prazo razoável ou na primeira correspondência. Só porque o terceiro obteve consentimento, não significa que você está coberto.
As oportunidades do GDPR para profissionais de marketing
Mais qualidade, menos quantidade
Os resultados em potencial que você poderá obter com suas campanhas de marketing serão muito mais relevantes, pois esses indivíduos estão envolvidos com seu conteúdo e optaram especificamente por ele. Isso, por sua vez, deve fornecer taxas de cliques e de engajamento mais altas, que só podem ser um coisa boa.
Elevando o Perfil de Marketing em uma Organização
Se sua equipe de marketing for capaz de fornecer orientações sobre o GDPR para o resto da empresa e explicar a importância de lidar com dados pessoais com sensibilidade, isso pode destacar o papel importante que o marketing desempenha na organização.
Fora com o velho e dentro com o novo
Classificar os dados temidos é algo que todos nós somos culpados de adiar. No entanto, preparar e cumprir os regulamentos do GDPR significará que você finalmente terá que pegar o touro pelos chifres, por assim dizer, e certificar-se de que os dados que possui estão atualizados.
Educar outras pessoas em sua organização
Embora os regulamentos do GDPR sejam o assunto em alta na mente dos profissionais de marketing no momento, isso é algo que o resto da sua empresa também precisa estar ciente e alinhado.
Vale a pena que seus manipuladores / profissionais de marketing de dados gastem algum tempo se familiarizando com esse novo regulamento e, em seguida, revisando os processos internos, para que possam fazer recomendações para o resto da empresa.
Também seria útil fornecer ao restante da sua empresa algumas informações sobre o GDPR, para que todos possam ser informados sobre as mudanças futuras e como elas podem afetá-las.
Sugeri alguns recursos adicionais abaixo, que podem ser úteis como ponto de partida.
Para recapitular
O tempo está passando e maio de 2018 chegará antes que percebamos.
É melhor começar a pensar nas implicações do GDPR para seus negócios agora, para não ser descoberto no próximo ano.
Lista de verificação dos profissionais de marketing de GDPR:
- Pense sobre a sua campanha 'opt in' e como você pode obter consentimento
- Revise seus dados atuais e se você seria capaz ou não de mostrar onde o consentimento foi obtido para esses contatos, se solicitado
- Revisite sua política de privacidade e certifique-se de que é fácil de ler e abrange todas as áreas relevantes
- Atualize todos os formulários em seu site para que estejam de acordo com os regulamentos, por exemplo, sem caixas pré-marcadas, etc.
- Investigue a melhor forma de armazenar informações sobre como o consentimento foi coletado usando seu CRM. Isso será diferente para cada CRM e pode precisar de alguma assistência técnica
- Decida como você vai oferecer aos indivíduos a chance de visualizar, atualizar e remover os dados que você possui sobre eles. Por exemplo, pode ser uma seção do site na qual você pode fazer login e, em seguida, corrigir os detalhes.
- Decida por quanto tempo o consentimento é válido em termos de seu negócio e também um processo para obter consentimento após esse período de tempo terminar
- Pense em métodos de marketing alternativos ao e-mail. Não há como negar que o GDPR representará alguns desafios para as empresas que confiaram muito no marketing por e-mail, mas existem outras maneiras de entrar em contato com seus contatos.
Outras informações
Se você não tiver certeza sobre algo relacionado ao GDPR e sua empresa, recomendamos que você procure aconselhamento jurídico independente.
Além disso, existem muitos recursos online que oferecem mais conselhos sobre este assunto, alguns dos quais delineei abaixo.
Também temos o prazer de falar sobre nossos comentários sobre o GDPR. Se você gostaria de discutir, por favor, ligue para nós ou deixe um comentário abaixo e nós entraremos em contato com você da melhor maneira possível.
Recursos online
A OIC compilou os seguintes documentos:
12 etapas para se preparar para o GDPR
Uma visão geral do GDPR