2021년 소셜 미디어와 전자 상거래를 통합하는 방법

마지막 업데이트 날짜 2021년 8월 18일 칼

전자 상거래와 소셜 미디어는 모두 지난 몇 년 동안 엄청난 성장을 이루었습니다. Facebook과 Instagram은 매월 10억 명이 넘는 활성 사용자를 보유하고 있으며 전자 상거래 부문은 긍정적으로 호황을 누리고 있습니다.

그러나 온라인 상점은 판매가 일어나는 곳이라면 소셜 미디어는 잠재 고객을 따뜻하게 할 수 있는 곳입니다. 실제로, 미국 쇼핑객의 84%는 구매하기 전에 하나 이상의 소셜 미디어 사이트를 검토하는 반면, 사회적 증거 자체는 매우 강력한 마케팅 전술입니다.

이것이 2021년에 소셜 미디어를 전자 상거래와 통합하는 아이디어를 고려해야 하는 이유입니다. 어떤 조치를 취해야 할지 잘 모르겠다면 해야 할 모든 것을 살펴보겠습니다.

제품 페이지에 소셜 버튼 포함

고객이 귀하의 제품 페이지를 살펴보고 귀하의 브랜드에 대한 자세한 정보를 알고 싶어하는 경우 클릭할 수 있는 소셜 버튼이 몇 개 있으면 도움이 됩니다.

제품 페이지에 소셜 버튼을 추가하면 고객이 제품 페이지에서 소셜 채널로 매우 쉽게 이동할 수 있습니다.

이 옵션이 주의를 산만하게 하고 구매를 방해하는 부정적인 영향을 미칠 수 있다고 생각할 수도 있지만 대부분의 고객은 온라인 상점을 처음 방문할 때 구매하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 실제로 고객의 78.65%는 장바구니에 항목을 추가한 후에도 구제금융을 받을 것입니다.

잠재 고객이 소셜 채널을 쉽게 찾을 수 있도록 하면 브랜드와 상호 작용할 수 있는 기회가 주어집니다. 그것은 그들이 적절하게 돌아와서 구매할 기분이 되기 전에 그들을 참여시키고 '워밍업'하는 데 도움이 될 것입니다.

소셜 미디어에 제품 비디오 게시

소비자는 온라인에서 많은 비디오를 시청합니다. 그들은 소셜 미디어를 가장 먼저 소셜 미디어로 사용하지만 콘텐츠가 충분히 매력적이라면 브랜드와 상호 작용할 의향도 있습니다.

따라서 소셜 미디어 채널에 공유할 제품 비디오를 만드는 것을 두려워하지 마십시오.

핵심은 비디오를 짧고, 간결하고, 매력적으로 유지하는 것입니다. 허용되는 경우 약간이라도 재미있습니다.

올바른 해시태그로 최적화하고 공유를 장려하세요. 보상을 제공하여 더 많은 주식을 장려할 수도 있습니다.

인스타그램 스토리를 활용하여 출시하려는 신제품에 대한 입소문도 올리세요. 매일 2억 5천만 명이 넘는 사람들이 Instagram 스토리를 사용합니다. Instagram 스토리로 다음을 만들 수 있습니다.

• 브랜드 소개
• 제품 튜토리얼
• 스토리 Q&A
• 비하인드 스토리 비디오

Instagram 피드 자체에 게시할 때는 주의하세요. 최적의 Instagram 비디오는 일반적으로 26초 이상 지속되지 않으므로 멋지고 단단하게 유지해야 합니다. 그보다 더 많은 시간이 필요하다고 생각되면 하나의 비디오를 3~4개의 비디오로 자르는 것을 고려하십시오.

Facebook에서 라이브 스트리밍할 수도 있습니다. 모두가 라이브 스트리밍을 경험하는 것은 아니기 때문에 힘든 일이지만 사전에 제대로 준비하면 해낼 수 있습니다. 82%의 사람들이 라이브 콘텐츠 시청을 선호한다고 말했기 때문에 이는 정말 좋은 생각이기도 합니다. 다음은 몇 가지 아이디어입니다.

• 제품 시연 – 제품을 라이브로 사용하는 방법을 시연합니다. 이것은 판매를 늘리고 소셜 미디어를 전자 상거래와 통합하는 좋은 방법입니다.
• 제품 소개 – 새로운 제품 라인이 있습니까? 라이브 스트리밍!
• 브랜드 구축 – 청중이 브랜드, 제품 및 산업에 대해 무엇이든 물어보게 합니다.

무엇을 하든지 시각적 콘텐츠가 필수인 소셜 미디어를 최대한 활용하십시오. 그리고 항상 사람들을 온라인 상점으로 안내하는 클릭 유도문안을 추가하세요.

소셜 미디어에서 고객과 상호 작용

고객과 보내는 시간이 많을수록 고객이 고객에 대해 더 많이 관심을 갖고 있다는 것을 알게 될 것입니다. 또한 고객과 함께 시간을 보내면서 이의 제기에 답변할 수 있는 기회가 주어지며, 이는 신뢰와 관계를 구축하는 데도 좋습니다.

시간을 내어 소셜 미디어 피드의 댓글에 응답하세요. 대화에 참여하십시오. 경청하는 브랜드가 되십시오.

Social Mention과 같은 도구를 사용하여 사회적 경청에도 참여할 수 있습니다. 여기에서 대화에 참여하기 전에 소셜 미디어에서 브랜드 언급을 찾을 수 있습니다.

소셜 미디어에서 고객과 상호 작용할 때 올바른 어조를 사용해야 합니다. 긍정적이고 낙관적이며 친절하고 유머러스합니다. 화를 내거나 변덕스럽거나 방어적이 지 않습니다 . 다른 사람이 대화의 어조를 바꾸고 심지어 당신이나 당신의 브랜드를 모욕하기까지 한다면, 침착함을 유지하고 이해심을 표시하고 사적으로 대화하도록 초대하십시오. 고객이 약간 불쾌한 반응을 보이면 고객이 귀하와 함께한 경험에 실망할 수 있음을 기억하십시오. 그러니 약간의 공감을 나타내십시오.

어디에나 로고 추가

로고는 브랜드의 얼굴을 나타냅니다. 사람들이 즉시 인식하고 신뢰, 친숙함 및 신뢰성을 구축하는 데 도움이 됩니다. 따라서 온라인 상점과 소셜 미디어 채널에 추가하고 항상 동일한 로고를 사용해야 합니다.

마지막으로 원하는 것은 고객이 소셜 미디어 채널을 통해 매장에 도착했지만 길을 잃은 기분이 들도록 하는 것입니다. 로고 전면과 중앙을 보면 로고가 올바른 위치에 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

모든 시각적 콘텐츠에도 추가하십시오. 예를 들어 Instagram에서 제품 이미지를 만들 때마다 왼쪽 상단에 로고를 추가합니다.

아직 로고가 없거나 로고를 개선할 수 있다고 생각되면 Hatchful과 같은 도구를 사용할 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠 장려

사용자 생성 콘텐츠는 고객이 만든 다음 소셜 미디어 채널에 공유되는 콘텐츠입니다. 목적? 사회적 증거를 만들고 브랜드와 제품에 대한 소문을 만들고 궁극적으로 더 많은 사람들을 매장으로 유도합니다.

최고의 사용자 제작 콘텐츠는 고객이 귀하의 제품을 사용하고 즐기는 모습을 보여줍니다. 100% 정품이기 때문에 브랜드로서 귀하에게 매우 가치가 있습니다.

통계도 이를 뒷받침합니다. 전자 상거래 상점은 사진과 같은 사용자 생성 콘텐츠 덕분에 전환율이 25% 증가했습니다. 간단히 말해서 사람들은 귀하가 만든 콘텐츠보다 고객이 만든 콘텐츠를 더 신뢰합니다.

다음은 사용자 생성 콘텐츠가 수행해야 하는 기타 작업입니다.

• 제품의 장점을 보여주세요
• 브랜드 가치 강조
• 고객 평가로 행동

사용자 생성 콘텐츠가 최대한 강력하도록 하려면 고객에게 기대하는 바에 대해 이야기하세요. 브랜드 가치를 공유하고 몇 가지 지침을 제공하십시오. 이를 가능한 한 쉽게 만들고 모든 단계에서 그들과 함께하십시오.

스토어에 Facebook 트랙 픽셀 추가

리타겟팅은 온라인 스토어의 성공을 위한 열쇠가 될 것입니다. 리타게팅을 사용하면 이미 어떤 식으로든 귀하의 상점에 참여했던 개인 앞에 타겟 광고를 배치합니다. 예를 들어, 결제 시 장바구니를 버렸을 수 있습니다. Facebook 추적 픽셀을 설치하면 예를 들어 구매 시 무료 배송을 제공하는 광고를 통해 그들을 게임으로 다시 불러올 수 있습니다.

Facebook 추적 픽셀은 곧바로 작동하지 않을 수 있지만 활용할 가치가 있습니다. 리드가 고객으로 전환되기까지 최대 8개의 터치 포인트가 필요하기 때문에 리타게팅은 사람들이 매장과 제품에 관심을 갖도록 하는 데 도움이 됩니다.

픽셀을 설치한 후에는 전환을 사용자 지정할 수 있습니다. 다음은 권장하는 사항입니다.

• 구매 완료
• 콘텐츠 보기
• 결제 시작
• 장바구니에 추가

전환을 사용자 지정하여 그룹을 사용자 지정 대상으로 분류할 수 있습니다. 이렇게 하면 리타게팅이 조금 더 쉬워집니다.

Facebook 추적 픽셀은 대부분의 전자 상거래 플랫폼과 호환됩니다. 다음은 설정하는 데 도움이 되는 유용한 리소스입니다.

인플루언서 마케팅 활용

간단히 말해서 인플루언서 마케팅은 홍보 콘텐츠에서 인플루언서와 협력하는 것입니다. 예를 들어, 일련의 이미지를 통해 소셜 미디어 피드에서 제품을 과시하는 마이크로 인플루언서와 짝을 이룰 수 있습니다. 또는 블로그 게시물을 함께 만들 수도 있습니다.

인플루언서 마케팅은 새로운 잠재고객에게 기회를 제공하기 때문에 온라인 상점을 성장시키는 확실한 방법입니다. 게다가, 쇼핑객은 처음에는 당신이 누군지 몰라서 당신을 조금 불신할 수도 있지만, 이미 팬인 인플루언서는 믿을 것입니다. 인플루언서가 당신을 지지한다면, 그들의 팬도 당신을 확인할 것입니다.

타겟 고객 및 브랜드와 관련된 인플루언서를 선택하십시오. 예를 들어, 브랜드 가치가 건전하고 가족 중심적이라면 그러한 가치를 공유하는 인플루언서와 협력해야 합니다. 보상 계획을 세우고 인플루언서가 귀하의 피치에서 귀하와 협력함으로써 어떤 이점을 얻을 수 있는지 대략적으로 설명하십시오.

인플루언서 마케팅으로 성공하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 여기로 이동하십시오.

결론

이것이 2021년에 소셜 미디어를 전자 상거래와 통합하는 방법입니다. 올바른 일을 하고 기본을 돌보는 문제일 뿐입니다. 로고 및 비디오와 같은 것은 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며 Facebook 추적 픽셀을 추가하고 제품 페이지에 소셜 버튼을 포함하는 것은 좋은 생각입니다. 여기에 있는 팁을 사용하여 실행하고 소셜 미디어에서 큰 스타가 되십시오.