วิธีผสานรวมโซเชียลมีเดียกับอีคอมเมิร์ซในปี 2021

ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ 18 สิงหาคม 2564 โดย Karl

ทั้งอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Facebook และ Instagram มีผู้ใช้งานมากกว่าหนึ่งพันล้านคนในแต่ละเดือน ในขณะที่ภาคอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูในเชิงบวก

แต่ในขณะที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นจุดขาย โซเชียลมีเดียเป็นที่ที่คุณสามารถสร้างความอบอุ่นให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ อันที่จริง นักช็อปชาวอเมริกัน 84% ตรวจสอบเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแห่งก่อนตัดสินใจซื้อ ในขณะที่การพิสูจน์ทางสังคมเองก็เป็นกลวิธีทางการตลาดที่ทรงพลังมาก

นี่คือเหตุผลที่คุณควรพิจารณาแนวคิดในการผสานรวมโซเชียลมีเดียกับอีคอมเมิร์ซในปี 2021 หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องดำเนินการอย่างไร มาดูทุกสิ่งที่ต้องทำกัน

ฝังปุ่มโซเชียลในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากลูกค้ากำลังอ่านหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและต้องการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หากมีปุ่มโซเชียลให้พวกเขาคลิกก็มีประโยชน์

การเพิ่มปุ่มโซเชียลในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้ลูกค้าของคุณกระโดดจากหน้าผลิตภัณฑ์ไปยังช่องทางโซเชียลของคุณได้อย่างง่ายดาย

และในขณะที่คุณอาจคิดว่าตัวเลือกนี้อาจมีผลเสียในการทำให้พวกเขาเสียสมาธิและป้องกันไม่ให้ซื้อสินค้า สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ทำการซื้อในครั้งแรกที่เข้าชมร้านค้าออนไลน์ อันที่จริง ลูกค้า 78.65% จะได้รับการประกันตัวแม้หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว

การทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหาช่องทางโซเชียลได้ง่ายจะทำให้พวกเขามีโอกาสโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ มันจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมและ 'อุ่นเครื่อง' ก่อนที่พวกเขาจะกลับและซื้อ

โพสต์วิดีโอผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังโซเชียลมีเดีย

ผู้บริโภคดูวิดีโอออนไลน์มากมาย และในขณะที่พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเป็นสังคมก่อนและสำคัญที่สุด พวกเขายังเต็มใจที่จะโต้ตอบกับแบรนด์หากเนื้อหานั้นน่าสนใจเพียงพอ

ดังนั้นอย่ากลัวที่จะสร้างวิดีโอผลิตภัณฑ์ที่คุณแชร์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้วิดีโอสั้น กระชับ มีส่วนร่วม และหากอนุญาต แม้จะให้ความบันเทิงเพียงเล็กน้อย

เพิ่มประสิทธิภาพด้วยแฮชแท็กที่เหมาะสมและสนับสนุนการแบ่งปัน คุณยังสามารถจูงใจให้หุ้นเพิ่มขึ้นโดยเสนอรางวัลให้อีกด้วย

ใช้ประโยชน์จาก Instagram Stories เพื่อสร้างกระแสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ที่คุณกำลังจะเปิดตัวด้วย ผู้คนกว่า 250 ล้านคนใช้ Instagram Stories ในแต่ละวัน ซึ่งหมายความว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่นั่นแล้ว ด้วยเรื่องราว Instagram คุณสามารถสร้าง:

• แนะนำแบรนด์
• บทแนะนำผลิตภัณฑ์
• เรื่องราว ถาม & ตอบ
• วีดีโอเบื้องหลัง

โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อคุณโพสต์ไปยังฟีด Instagram ของคุณ วิดีโอ Instagram ที่เหมาะสมที่สุดมักใช้เวลาไม่เกิน 26 วินาที ดังนั้นคุณจะต้องรักษาวิดีโอของคุณให้ดูดีและรัดกุม หากคุณพบว่าคุณต้องการเวลามากกว่านี้ ให้ลองตัดวิดีโอหนึ่งรายการออกเป็นวิดีโอ 3 หรือ 4 รายการ

นอกจากนี้คุณยังสามารถสตรีมสดบน Facebook นี่เป็นสิ่งที่ยากเพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะได้รับประสบการณ์การสตรีมสด แต่ถ้าคุณเตรียมตัวล่วงหน้าอย่างเหมาะสม คุณก็ทำได้ เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน เพราะผู้คน 82% กล่าวว่าตนชอบดูเนื้อหาสด นี่คือแนวคิดบางประการ:

• การสาธิตผลิตภัณฑ์ – สาธิตวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแบบสด นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขายและรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับอีคอมเมิร์ซ
• การแนะนำผลิตภัณฑ์ – มีผลิตภัณฑ์แนวใหม่หรือไม่? ถ่ายทอดสดพวกเขา!
• การสร้างแบรนด์ – ให้ผู้ชมถามคุณเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และอุตสาหกรรมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม จงใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยที่เนื้อหาภาพเป็นสิ่งจำเป็น และเพิ่มคำ กระตุ้น การตัดสินใจที่นำผู้คนไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณเสมอ

โต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ยิ่งคุณใช้เวลากับลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขามากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ การใช้เวลากับลูกค้าของคุณยังเปิดโอกาสให้คุณตอบข้อโต้แย้ง และเป็นการดีสำหรับการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์

ใช้เวลาในการตอบกลับความคิดเห็นบนฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ มีส่วนร่วมในการสนทนา เป็นแบรนด์ที่รับฟัง

คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Social Mention เพื่อมีส่วนร่วมในการรับฟังทางสังคมได้เช่นกัน นี่คือที่ที่คุณพบการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียก่อนเข้าร่วมการสนทนา

เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมใช้น้ำเสียงที่เหมาะสม คิดบวกและมองโลกในแง่ดี เป็นมิตรและมีอารมณ์ขัน อย่า โกรธ อารมณ์เสีย หรือตั้งรับ หากอีกฝ่ายเปลี่ยนโทนของการสนทนาและถึงกับดูถูกคุณหรือแบรนด์ของคุณ ให้สงบสติอารมณ์ แสดงความเข้าใจ และเชิญพวกเขาให้สนทนาแบบส่วนตัว โปรดจำไว้ว่า หากลูกค้ากลายเป็นคนน่ารังเกียจ อาจเป็นเพราะพวกเขารู้สึกหงุดหงิดกับประสบการณ์ที่ได้รับจากคุณ ดังนั้นแสดงความเห็นอกเห็นใจบ้าง

เพิ่มโลโก้ของคุณทุกที่

โลโก้ของคุณแสดงถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ เป็นสิ่งที่ผู้คนจดจำได้ทันที และช่วยสร้างความไว้วางใจ ความคุ้นเคย และความน่าเชื่อถือ ดังนั้นให้เพิ่มลงในร้านค้าออนไลน์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้โลโก้เดียวกันตลอดเวลา

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้ามาถึงร้านของคุณจากช่องทางโซเชียลมีเดีย เพียงเพื่อจะรู้สึกหลงทาง การเห็นโลโก้ของคุณด้านหน้าและตรงกลางจะทำให้พวกเขามั่นใจว่ามาถูกที่แล้ว

เพิ่มไปยังเนื้อหาภาพทั้งหมดของคุณด้วย ทุกครั้งที่คุณสร้างภาพสินค้าบน Instagram เช่น เพิ่มโลโก้ของคุณที่ด้านซ้ายบน

หากคุณยังไม่มีโลโก้ หรือหากคุณรู้สึกว่าสามารถปรับปรุงโลโก้ของคุณได้ คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Hatchful ได้

ส่งเสริมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณ จากนั้นจึงแชร์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ วัตถุประสงค์? เพื่อสร้างหลักฐานทางสังคมและสร้างความฮือฮาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพื่อดึงดูดผู้คนให้เข้ามาในร้านของคุณมากขึ้นในที่สุด

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่ดีที่สุดจะแสดงให้ลูกค้าของคุณใช้และเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มันมีค่ามากสำหรับคุณในฐานะแบรนด์เพราะเป็นของแท้ 100%

สถิติสนับสนุนสิ่งนี้เช่นกัน โดยร้านค้าอีคอมเมิร์ซประสบอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 25% ต้องขอบคุณเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเช่นภาพถ่าย พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้คนมีความเชื่อถือในเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณมากกว่าที่พวกเขาทำในเนื้อหาที่คุณสร้าง

นี่คือสิ่งอื่นที่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นควรทำ:

• แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณ
• เน้นคุณค่าแบรนด์ของคุณ
• ทำหน้าที่เป็นคำรับรองของลูกค้า

เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด พูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา แบ่งปันคุณค่าของแบรนด์ของคุณและให้แนวทางบางอย่างแก่พวกเขา ทำให้สิ่งนี้ง่ายที่สุดสำหรับพวกเขาและอยู่กับพวกเขาในทุกขั้นตอน

เพิ่ม Facebook Track Pixel ไปที่ร้านค้าของคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่จะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณวางโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไว้ต่อหน้าบุคคลที่มีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณในทางใดทางหนึ่งแล้ว ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจละทิ้งรถเข็นของตนที่จุดชำระเงิน ด้วยการติดตั้งพิกเซลการติดตามของ Facebook คุณสามารถนำพวกเขากลับเข้าสู่เกมด้วยโฆษณาที่เสนอการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้า

พิกเซลการติดตามของ Facebook อาจใช้งานไม่ได้ในทันที แต่ก็คุ้มค่าที่จะใช้ประโยชน์จากมัน เนื่องจากต้องใช้จุดติดต่อมากถึงแปดจุดก่อนที่ลูกค้าเป้าหมายจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า การกำหนดเป้าหมายใหม่จะช่วยให้ผู้คนสนใจร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เสมอ

เมื่อคุณติดตั้งพิกเซลแล้ว คุณจะปรับแต่ง Conversion ได้ นี่คือบางส่วนที่เราแนะนำ:

• ซื้อครบ
• ดูเนื้อหา
• เริ่มต้นการชำระเงิน
• หยิบใส่ตะกร้า

การปรับแต่งคอนเวอร์ชั่นของคุณทำให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มของคุณออกเป็นกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองได้ ทำให้การกำหนดเป้าหมายใหม่นั้นง่ายขึ้นเล็กน้อย

พิกเซลการติดตามของ Facebook เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ นี่คือแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ซึ่งจะช่วยให้คุณตั้งค่าได้

ใช้ Influencer Marketing

โดยสรุป การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือเมื่อคุณทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์ในเนื้อหาส่งเสริมการขาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจับคู่กับผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กที่อวดผลิตภัณฑ์ของคุณในฟีดโซเชียลมีเดียผ่านชุดรูปภาพ หรือคุณสามารถสร้างโพสต์บล็อกด้วยกัน

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีที่แน่นอนในการขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณ เนื่องจากเป็นการเปิดโอกาสให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าผู้ซื้อจะไม่ค่อยไว้ใจคุณในตอนแรกเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร พวกเขาจะเชื่อใจอินฟลูเอนเซอร์ว่าพวกเขาเป็นแฟนของใครอยู่แล้ว หากผู้มีอิทธิพลรับรองคุณ แฟนๆ จำนวนหนึ่งก็จะตรวจสอบคุณเช่นกัน

เลือกผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายและแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากค่านิยมของแบรนด์ของคุณมีประโยชน์และเน้นเรื่องครอบครัว คุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่แบ่งปันค่านิยมเหล่านั้น จัดทำแผนค่าตอบแทนและอย่าลืมร่างว่าอินฟลูเอนเซอร์จะได้รับประโยชน์จากการทำงานร่วมกับคุณในการนำเสนออย่างไร

ไปที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการประสบความสำเร็จกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

บทสรุป

นี่คือวิธีการผสานรวมโซเชียลมีเดียกับอีคอมเมิร์ซในปี 2021 เป็นเพียงเรื่องของการทำสิ่งที่ถูกต้องและดูแลพื้นฐาน สิ่งต่างๆ เช่น โลโก้และวิดีโอของคุณช่วยสร้างความไว้วางใจ ในขณะที่การเพิ่มพิกเซลการติดตามของ Facebook และการฝังปุ่มโซเชียลบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ใช้เคล็ดลับที่นี่ ดำเนินการ และกลายเป็นดาราดังบนโซเชียลมีเดีย