Как интегрировать социальные сети с электронной коммерцией в 2021 году

Последнее обновление: 18 августа 2021 г. Карл

И электронная коммерция, и социальные сети пережили стремительный рост за последние несколько лет. Facebook и Instagram имеют более миллиарда активных пользователей каждый месяц, в то время как сектор электронной коммерции находится на подъеме.

Но в то время как ваш интернет-магазин — это место, где происходят продажи, социальные сети — это место, где вы можете подогреть потенциальных клиентов. Действительно, 84% американских покупателей просматривают хотя бы один сайт в социальной сети, прежде чем совершить покупку, а социальное доказательство само по себе является очень мощной маркетинговой тактикой.

Вот почему вам следует рассмотреть идею интеграции социальных сетей с электронной коммерцией в 2021 году. Если вы не знаете, какие шаги предпринять, давайте рассмотрим все, что вам нужно сделать.

Встраивайте социальные кнопки на страницы ваших продуктов

Если клиент просматривает страницу вашего продукта и хочет узнать больше информации о вашем бренде, полезно, если есть несколько кнопок социальных сетей, на которые он может нажать.

Добавление социальных кнопок на страницы ваших продуктов позволяет вашим клиентам очень легко переходить со страницы вашего продукта на ваши социальные каналы.

И хотя вы можете подумать, что этот вариант может иметь негативный эффект, отвлекая их и не позволяя совершить покупку, важно отметить, что большинство клиентов не совершают покупки при первом посещении интернет-магазина. На самом деле, 78,65% клиентов отказываются от покупки даже после добавления товаров в корзину.

Если вашим потенциальным клиентам будет легко найти ваши социальные каналы, это даст им возможность взаимодействовать с вашим брендом. Это поможет вам заинтересовать их и «разогреть» до того, как они будут настроены вернуться и совершить покупку.

Размещайте видео о своих продуктах в социальных сетях

Потребители смотрят много видео онлайн. И хотя они используют социальные сети в первую очередь для общения, они также готовы взаимодействовать с брендами, если контент достаточно убедителен.

Так что не бойтесь создавать видео о продуктах, которыми затем делитесь в своих социальных сетях.

Главное, чтобы видео было коротким, лаконичным, привлекательным и, где это допустимо, даже немного развлекательным.

Оптимизируйте его с помощью правильных хэштегов и поощряйте обмен. Вы даже можете стимулировать больше акций, предлагая вознаграждение.

Используйте Instagram Stories, чтобы создать шумиху вокруг любых новых продуктов, которые вы собираетесь запустить. Более 250 миллионов человек используют Instagram Stories каждый день, а это значит, что ваша аудитория уже там. С Instagram Stories вы можете создавать:

• Презентации брендов
• Учебники по продукту
• Истории Вопросы и ответы
• За кулисами видео

Будьте осторожны, когда публикуете в своей ленте Instagram. Оптимальные видео в Instagram обычно не длятся дольше 26 секунд, поэтому вам нужно делать их красивыми и плотными. Если вы обнаружите, что вам нужно больше времени, рассмотрите возможность разделения одного видео на 3 или 4 видео.

Вы также можете вести прямую трансляцию на Facebook. Это сложно, потому что не у всех есть опыт прямых трансляций, но если вы заранее подготовитесь должным образом, вы справитесь. Это тоже очень хорошая идея, потому что 82% людей говорят, что предпочитают смотреть контент в прямом эфире. Вот несколько идей:

• Демонстрации продуктов — продемонстрируйте, как использовать ваш продукт вживую. Это отличный способ увеличить продажи и интегрировать социальные сети с электронной коммерцией.
• Представление продуктов – есть новая линейка продуктов? Транслируйте их в прямом эфире!
• Создание бренда — попросите аудиторию задать вам все вопросы о вашем бренде, ваших продуктах и ​​вашей отрасли.

Что бы вы ни делали, максимально используйте социальные сети, где визуальный контент является обязательным. И всегда добавляйте призыв к действию, который направляет людей в ваш интернет-магазин.

Взаимодействуйте с вашими клиентами в социальных сетях

Чем больше времени вы проводите со своими клиентами, тем больше они увидят, что вы заботитесь о них. Кроме того, время, проведенное с вашими клиентами, также дает вам возможность ответить на возражения, и это отлично подходит для укрепления доверия и отношений.

Не торопитесь отвечать на комментарии в своих лентах социальных сетей. Включайтесь в разговоры. Будьте брендом, который слушает.

Вы также можете использовать такой инструмент, как Social Mention, чтобы участвовать в социальном прослушивании. Здесь вы найдете упоминания бренда в социальных сетях, прежде чем присоединиться к разговору.

Когда вы общаетесь со своими клиентами в социальных сетях, обязательно используйте правильный тон голоса. Будьте позитивными и оптимистичными, дружелюбными и с чувством юмора. Не сердитесь, не капризничайте и не защищайтесь. Если другой человек меняет тон разговора и даже доходит до оскорблений вас или вашего бренда, сохраняйте спокойствие, проявите понимание и пригласите его пообщаться наедине. Помните, если клиент ведет себя немного противно, возможно, он разочарован своим опытом с вами. Так что проявите сочувствие.

Добавьте свой логотип везде

Ваш логотип представляет собой лицо вашего бренда. Это то, что люди мгновенно узнают, и это помогает завоевать доверие, знакомство и доверие. Так что добавьте его в свой интернет-магазин и свои каналы в социальных сетях и убедитесь, что вы все время используете один и тот же логотип.

Последнее, чего вы хотите, — это чтобы покупатели приходили в ваш магазин из ваших социальных сетей только для того, чтобы чувствовать себя потерянными. Ваш логотип спереди и в центре убедит их, что они находятся в нужном месте.

Добавьте его и ко всему своему визуальному контенту. Например, каждый раз, когда вы создаете изображение продукта в Instagram, добавляйте свой логотип в левом верхнем углу.

Если у вас еще нет логотипа или вы чувствуете, что его можно улучшить, вы можете использовать такой инструмент, как Hatchful.

Поощряйте пользовательский контент

Пользовательский контент — это контент, созданный вашими клиентами, который затем публикуется в ваших социальных сетях. Цель? Чтобы создать социальное доказательство и создать шумиху вокруг вашего бренда и продуктов, и в конечном итоге привлечь больше людей в ваш магазин.

Лучший пользовательский контент показывает, что ваши клиенты используют ваши продукты и наслаждаются ими. Это очень ценно для вас как для бренда, потому что оно на 100% аутентично.

Статистика также подтверждает это: в магазинах электронной коммерции коэффициент конверсии увеличился на 25% благодаря пользовательскому контенту, например фотографиям. Проще говоря, люди больше доверяют контенту, созданному вашими клиентами, чем контенту, созданному вами.

Вот что еще должен делать пользовательский контент:

• Продемонстрируйте преимущества вашего продукта
• Подчеркните ценности вашего бренда
• Выступать в качестве отзыва клиента

Чтобы любой пользовательский контент был максимально эффективным, поговорите со своими клиентами о том, чего вы от них ожидаете. Поделитесь ценностями вашего бренда и дайте им несколько рекомендаций. Сделайте это как можно проще для них и будьте с ними на каждом этапе пути.

Добавьте пиксель отслеживания Facebook в свой магазин

Ретаргетинг станет ключом к успеху вашего интернет-магазина. С помощью ретаргетинга вы размещаете целевую рекламу перед людьми, которые уже каким-то образом взаимодействовали с вашим магазином. Например, они могли бросить свою корзину на кассе. Установив пиксель отслеживания Facebook, вы можете вернуть их в игру с помощью рекламы, которая, например, предлагает бесплатную доставку при покупке.

Пиксель отслеживания Facebook может не работать сразу, но им стоит воспользоваться. Поскольку требуется до восьми точек соприкосновения, прежде чем лид превратится в покупателя, ретаргетинг помогает поддерживать интерес людей к вашему магазину и продуктам.

После того, как вы установили пиксель, вы можете настроить свои конверсии. Вот некоторые из них, которые мы рекомендуем:

• Полная покупка
• Посмотреть содержимое
• Начать оформление заказа
• Добавить в корзину

Настраивая свои конверсии, вы можете сегментировать свои группы на индивидуализированные аудитории. Это делает ретаргетинг немного проще.

Пиксель отслеживания Facebook совместим с большинством платформ электронной коммерции. Вот полезный ресурс, который поможет вам настроить его.

Используйте маркетинг влияния

В двух словах, влиятельный маркетинг — это когда вы работаете с влиятельным лицом над рекламным контентом. Например, вы можете объединиться с микро-влиятельным лицом, которое выставляет напоказ ваши продукты в своей ленте в социальных сетях с помощью серии изображений. Или вы можете создать запись в блоге вместе.

Маркетинг влияния — это верный способ развития вашего интернет-магазина, потому что он открывает вас для новой аудитории. Более того, хотя покупатели поначалу могут немного недоверчиво относиться к вам, потому что они не знают, кто вы, они будут доверять инфлюенсерам, поклонниками которых они уже являются. Если влиятельный человек поддержит вас, ряд его поклонников тоже оценят вас.

Выберите влиятельных лиц, имеющих отношение к вашей целевой аудитории и бренду. Например, если ценности вашего бренда полезны и ориентированы на семью, вам нужно работать с инфлюенсером, который разделяет эти ценности. Разработайте план вознаграждения и обязательно укажите, какую выгоду получит влиятельный человек от работы с вами в вашей презентации.

Перейдите сюда для получения дополнительной информации о том, как добиться успеха в маркетинге влияния.

Вывод

Вот как интегрировать социальные сети с электронной коммерцией в 2021 году. Это просто вопрос правильных действий и соблюдения основ. Такие вещи, как ваш логотип и видео, помогают завоевать доверие, а добавление пикселя отслеживания Facebook и встраивание социальных кнопок на страницы вашего продукта — это просто здравый смысл. Используйте советы здесь, выполняйте и станьте большой звездой в социальных сетях.