Jak zintegrować media społecznościowe z eCommerce w 2021 roku?

Ostatnia aktualizacja 18 sierpnia 2021 przez Karl

Zarówno handel elektroniczny, jak i media społecznościowe odnotowały błyskawiczny wzrost w ciągu ostatnich kilku lat. Facebook i Instagram mają ponad miliard aktywnych użytkowników każdego miesiąca, podczas gdy sektor eCommerce przeżywa rozkwit.

Ale podczas gdy Twój sklep internetowy jest miejscem sprzedaży, media społecznościowe są miejscem, w którym możesz rozgrzać potencjalnych klientów. Rzeczywiście, 84% amerykańskich kupujących przegląda co najmniej jedną witrynę mediów społecznościowych przed dokonaniem zakupu, podczas gdy sam dowód społecznościowy jest bardzo potężną taktyką marketingową.

Dlatego powinieneś rozważyć pomysł integracji mediów społecznościowych z eCommerce w 2021 roku. Jeśli nie jesteś pewien, jakie kroki podjąć, przyjrzyjmy się wszystkim, co musisz zrobić.

Osadź przyciski społecznościowe na stronach produktów

Jeśli klient przegląda stronę Twojego produktu i chce dowiedzieć się więcej o Twojej marce, warto, aby kliknął kilka przycisków społecznościowych.

Dodanie przycisków społecznościowych do stron produktów ułatwia klientom przechodzenie ze strony produktu do kanałów społecznościowych.

I chociaż możesz pomyśleć, że ta opcja może odwrócić ich uwagę i uniemożliwić im dokonanie zakupu, należy pamiętać, że większość klientów nie robi zakupów przy pierwszej wizycie w sklepie internetowym. W rzeczywistości 78,65% klientów wyjdzie na ratunek nawet po dodaniu produktów do koszyka.

Ułatwienie potencjalnym klientom znajdowania kanałów społecznościowych da im szansę na interakcję z Twoją marką. Pomoże Ci to zaangażować ich i „rozgrzać”, zanim będą w odpowiednim nastroju do powrotu i dokonania zakupu.

Opublikuj filmy wideo swoich produktów w mediach społecznościowych

Konsumenci oglądają wiele filmów online. I chociaż używają mediów społecznościowych przede wszystkim do społeczności, są również chętni do interakcji z markami, jeśli treść jest wystarczająco atrakcyjna.

Nie bój się więc stworzyć filmu produktowego, który następnie udostępnisz w swoich kanałach społecznościowych.

Kluczem jest, aby film był krótki, zwięzły, angażujący i – tam, gdzie jest to dozwolone – nawet odrobinę zabawny.

Zoptymalizuj go za pomocą odpowiednich hashtagów i zachęcaj do udostępniania. Możesz nawet zachęcić do większej liczby akcji, oferując nagrody.

Wykorzystaj Instagram Stories, aby wzbudzić zainteresowanie wszystkimi nowymi produktami, które zamierzasz wprowadzić na rynek. Każdego dnia ponad 250 milionów osób korzysta z Instagram Stories, co oznacza, że ​​Twoi odbiorcy już tam są. Dzięki Instagram Stories możesz tworzyć:

• Wprowadzenie do marki
• Samouczki dotyczące produktów
• Historie Pytania i odpowiedzi
• Filmy zza kulis

Zachowaj ostrożność, publikując posty na swoim kanale na Instagramie. Optymalne filmy na Instagramie zwykle nie trwają dłużej niż 26 sekund, więc musisz zadbać o to, aby były ładne i ciasne. Jeśli okaże się, że potrzebujesz więcej czasu, rozważ podzielenie jednego filmu na 3 lub 4 filmy.

Możesz także transmitować na żywo na Facebooku. To trudne zadanie, ponieważ nie każdy będzie miał doświadczenie z transmisją na żywo, ale jeśli odpowiednio się wcześniej przygotujesz, możesz to zrobić. To też naprawdę dobry pomysł, ponieważ 82% osób twierdzi, że woli oglądać treści na żywo. Oto kilka pomysłów:

• Prezentacje produktów — zademonstruj, jak korzystać z produktu na żywo. To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i integrację mediów społecznościowych z eCommerce
• Prezentacje produktów – Masz nową linię produktów? Transmituj je na żywo!
• Budowanie marki – Poproś odbiorców, aby zapytali Cię o cokolwiek na temat Twojej marki, produktów i branży

Cokolwiek robisz, w pełni korzystaj z mediów społecznościowych, gdzie zawartość wizualna jest koniecznością. I zawsze dodawaj wezwanie do działania, które kieruje ludzi do Twojego sklepu internetowego.

Interakcja z klientami w mediach społecznościowych

Im więcej czasu spędzisz z klientami, tym bardziej zobaczą, że Ci na nich zależy. Co więcej, spędzanie czasu z klientami daje również możliwość odpowiedzi na zastrzeżenia i jest świetne do budowania zaufania i relacji.

Nie spiesz się, aby odpowiedzieć na komentarze w swoich kanałach społecznościowych. Zaangażuj się w rozmowy. Bądź marką, która słucha.

Możesz również użyć narzędzia, takiego jak Social Mention, aby zaangażować się w social listening. To tutaj znajdziesz markowe wzmianki w mediach społecznościowych, zanim dołączysz do rozmowy.

Kiedy wchodzisz w interakcję z klientami w mediach społecznościowych, upewnij się, że używasz odpowiedniego tonu głosu. Bądź pozytywny i optymistyczny, przyjazny i pełen humoru. Nie bądź zły, kapryśny ani defensywny. Jeśli druga osoba zmieni ton rozmowy, a nawet posunie się do obrażania Ciebie lub Twojej marki, zachowaj spokój, okaż zrozumienie i zaproś ją do prywatnej rozmowy. Pamiętaj, że jeśli klient stanie się trochę nieprzyjemny, może to oznaczać, że jest sfrustrowany swoim doświadczeniem z Tobą. Więc okaż trochę empatii.

Dodaj swoje logo wszędzie

Twoje logo reprezentuje oblicze Twojej marki. To, co ludzie natychmiast rozpoznają i pomaga budować zaufanie, znajomość i wiarygodność. Dodaj go więc do swojego sklepu internetowego i kanałów mediów społecznościowych, i upewnij się, że zawsze używasz tego samego logo.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest to, aby klienci przybyli do Twojego sklepu z kanałów mediów społecznościowych i poczuli się zagubieni. Widzenie logo z przodu i na środku utwierdzi ich, że są we właściwym miejscu.

Dodaj go również do wszystkich treści wizualnych. Za każdym razem, gdy tworzysz obraz produktu na przykład na Instagramie, dodaj swoje logo w lewym górnym rogu.

Jeśli nie masz jeszcze logo lub uważasz, że można je ulepszyć, możesz użyć narzędzia takiego jak Hatchful.

Zachęcaj do tworzenia treści tworzonych przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników to treści tworzone przez Twoich klientów, które są następnie udostępniane w Twoich kanałach mediów społecznościowych. Cel? Aby stworzyć dowód społeczny i zbudować szum wokół Twojej marki i produktów, a ostatecznie przyciągnąć więcej osób do Twojego sklepu.

Najlepsze treści generowane przez użytkowników pokazują, że Twoi klienci korzystają z Twoich produktów i cieszą się nimi. Jest bardzo cenny dla Ciebie jako marki, ponieważ jest w 100% autentyczny.

Statystyki potwierdzają to również, ponieważ sklepy eCommerce odnotowują 25% wzrost współczynników konwersji dzięki treściom generowanym przez użytkowników, takim jak zdjęcia. Mówiąc prościej, ludzie bardziej ufają treściom tworzonym przez Twoich klientów niż treściom tworzonym przez Ciebie.

Oto, co jeszcze powinny robić treści generowane przez użytkowników:

• Zademonstruj zalety swojego produktu
• Podkreśl wartości swojej marki
• Działaj jako opinia klienta

Aby zapewnić jak największą moc treści generowanych przez użytkowników, porozmawiaj z klientami o tym, czego od nich oczekujesz. Podziel się wartościami swojej marki i daj im kilka wskazówek. Ułatw im to tak łatwo, jak to tylko możliwe i bądź z nimi na każdym kroku.

Dodaj piksel śledzenia Facebooka do swojego sklepu

Retargeting będzie kluczem do sukcesu Twojego sklepu internetowego. Dzięki retargetingowi umieszczasz ukierunkowaną reklamę przed osobami, które już w jakiś sposób zaangażowały się w Twój sklep. Na przykład mogli porzucić koszyk przy kasie. Instalując piksel śledzący Facebooka, możesz przywrócić je do gry za pomocą reklamy, która na przykład oferuje bezpłatną wysyłkę przy zakupie.

Piksel śledzący Facebooka może nie działać od razu, ale warto z niego skorzystać. Ponieważ potrzeba nawet ośmiu punktów styku, zanim potencjalny klient zamieni się w klienta, retargeting pomaga utrzymać zainteresowanie Twoim sklepem i produktami.

Po zainstalowaniu piksela możesz dostosować konwersje. Oto kilka, które polecamy:

• Dokończ zakup
• Zobacz zawartość
• Rozpocznij kasę
• Dodaj do koszyka

Dostosowując konwersje, możesz podzielić swoje grupy na niestandardowych odbiorców. To sprawia, że ​​retargeting jest nieco łatwiejszy.

Piksel śledzący Facebooka jest kompatybilny z większością platform eCommerce. Oto przydatne źródło, które pomoże Ci go skonfigurować.

Użyj influencer marketingu

Krótko mówiąc, influencer marketing to praca z influencerem nad treściami promocyjnymi. Możesz na przykład połączyć się z mikroinfluencerem, który obnosi się z Twoimi produktami w swoich kanałach społecznościowych za pomocą serii zdjęć. Możesz też wspólnie utworzyć post na blogu.

Influencer marketing to pewny sposób na rozwój Twojego sklepu internetowego, ponieważ otwiera Cię na nowych odbiorców. Co więcej, chociaż kupujący mogą początkowo być do ciebie nieufni, ponieważ nie wiedzą, kim jesteś, zaufają influencerowi, którego już są fanami. Jeśli influencer Cię poprze, wielu jego fanów również Cię sprawdzi.

Wybierz osoby mające wpływ na Twoją grupę docelową i markę. Na przykład, jeśli wartości Twojej marki są zdrowe i zorientowane na rodzinę, musisz współpracować z influencerem, który podziela te wartości. Opracuj plan wynagrodzeń i upewnij się, że określisz, w jaki sposób osoba mająca wpływ będzie czerpać korzyści ze współpracy z Tobą w Twojej prezentacji.

Przejdź tutaj, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak odnieść sukces dzięki influencer marketingu.

Wniosek

Oto jak zintegrować media społecznościowe z eCommerce w 2021 roku. To po prostu kwestia robienia właściwych rzeczy i dbania o podstawy. Rzeczy takie jak Twoje logo i filmy pomagają budować zaufanie, a dodanie piksela śledzącego Facebooka i osadzanie przycisków społecznościowych na stronach produktów jest po prostu dobrym rozsądkiem. Skorzystaj z tych wskazówek, wykonaj i zostań wielką gwiazdą w mediach społecznościowych.