Cómo integrar las redes sociales con el comercio electrónico en 2021

Ultima actualización en 18 de agosto de 2021 por Carlos

Tanto el comercio electrónico como las redes sociales han disfrutado de meteóricos ascensos en los últimos años. Facebook e Instagram tienen más de mil millones de usuarios activos cada mes, mientras que el sector del comercio electrónico está en auge.

Pero mientras su tienda en línea es donde ocurren las ventas, las redes sociales son donde puede calentar a los prospectos. De hecho, el 84% de los compradores estadounidenses revisan al menos un sitio de redes sociales antes de realizar una compra, mientras que la prueba social en sí misma es una táctica de marketing muy poderosa.

Es por eso que debería considerar la idea de integrar las redes sociales con el comercio electrónico en 2021. Si no está seguro de qué pasos tomar, echemos un vistazo a todo lo que debe hacer.

Incruste botones sociales en sus páginas de productos

Si un cliente está examinando la página de su producto y quiere obtener más información sobre su marca, es útil si hay algunos botones sociales para que haga clic.

Agregar botones sociales a las páginas de sus productos hace que sea muy fácil para sus clientes pasar de la página de su producto a sus canales sociales.

Y si bien puede pensar que esta opción podría tener el efecto negativo de distraerlos y evitar que realicen una compra, es importante tener en cuenta que la mayoría de los clientes no realizan compras la primera vez que visitan una tienda en línea. De hecho, el 78,65% de los clientes se retirarán incluso después de agregar artículos a sus carritos.

Facilitar que sus prospectos encuentren sus canales sociales les dará la oportunidad de interactuar con su marca. Le ayudará a involucrarlos y 'calentarlos' antes de que estén de humor para regresar y hacer una compra.

Publique videos de sus productos en las redes sociales

Los consumidores ven muchos videos en línea. Y si bien utilizan las redes sociales para ser social ante todo, también están dispuestos a interactuar con las marcas si el contenido es lo suficientemente atractivo.

Así que no tenga miedo de crear un video de producto que luego comparta en sus canales de redes sociales.

La clave es mantener el video breve, conciso, atractivo y, donde sea posible, incluso un poco entretenido.

Optimízalo con los hashtags correctos y anima a compartir. Incluso podría incentivar más acciones ofreciendo recompensas.

Explota las Historias de Instagram para generar entusiasmo en torno a cualquier producto nuevo que estés a punto de lanzar también. Más de 250 millones de personas usan las Historias de Instagram todos los días, lo que significa que su audiencia ya está ahí. Con las Historias de Instagram, puedes crear:

• introducciones de marca
• Tutoriales de productos
• Preguntas y respuestas sobre historias
• Vídeos detrás de cámaras

Tenga cuidado cuando publique en su propio feed de Instagram. Los videos de Optimum Instagram no suelen durar más de 26 segundos, por lo que deberá mantener los suyos agradables y ajustados. Si encuentra que necesita más tiempo que eso, considere dividir un video en 3 o 4 videos.

También puede transmitir en vivo en Facebook. Esta es una pregunta difícil porque no todos tendrán experiencia con la transmisión en vivo, pero si se prepara adecuadamente con anticipación, puede lograrlo. También es una muy buena idea, porque el 82% de las personas dicen que prefieren ver contenido en vivo. Aquí hay algunas ideas:

• Demostraciones de productos: demuestre cómo usar su producto en vivo. Esta es una excelente manera de aumentar las ventas e integrar las redes sociales con el comercio electrónico.
• Presentaciones de productos: ¿Tiene una nueva línea de productos? Transmítelos en vivo!
• Construcción de marca: haga que su audiencia le pregunte cualquier cosa sobre su marca, sus productos y su industria

Hagas lo que hagas, aprovecha al máximo las redes sociales, donde el contenido visual es imprescindible. Y siempre agregue una llamada a la acción que dirija a las personas a su tienda en línea.

Interactúe con sus clientes en las redes sociales

Cuanto más tiempo pase con sus clientes, más verán que se preocupa por ellos. Además, pasar tiempo con sus clientes también le brinda la oportunidad de responder objeciones, y es excelente para generar confianza y relaciones.

Tómese su tiempo para responder a los comentarios en sus redes sociales. Involúcrese en las conversaciones. Sé la marca que escucha.

También puede usar una herramienta como Social Mention para participar en la escucha social. Aquí es donde encuentra menciones de marca en las redes sociales antes de unirse a la conversación.

Cuando interactúes con tus clientes en las redes sociales, asegúrate de usar el tono de voz correcto. Sea positivo y optimista, amistoso y humorístico. No estés enojado, malhumorado o a la defensiva. Si la otra persona cambia el tono de la conversación e incluso llega a insultarte a ti o a tu marca, mantén la calma, muestra comprensión e invítala a chatear en privado. Recuerde, si un cliente se vuelve un poco desagradable, es posible que esté frustrado por su experiencia con usted. Así que muestra algo de empatía.

Agregue su logotipo en todas partes

Su logotipo representa la cara de su marca. Es lo que la gente reconoce instantáneamente y ayuda a generar confianza, familiaridad y credibilidad. Así que agréguelo a su tienda en línea y a sus canales de redes sociales, y asegúrese absolutamente de usar el mismo logotipo todo el tiempo.

Lo último que desea es que los clientes lleguen a su tienda desde sus canales de redes sociales, solo para sentirse perdidos. Ver su logotipo al frente y en el centro les asegurará que están en el lugar correcto.

Añádelo también a todo tu contenido visual. Cada vez que cree una imagen de producto en Instagram, por ejemplo, agregue su logotipo en la parte superior izquierda.

Si aún no tienes un logo, o si sientes que el tuyo podría mejorarse, puedes usar una herramienta como Hatchful.

Fomente el contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario es contenido creado por sus clientes que luego se comparte en sus canales de redes sociales. ¿El propósito? Para crear prueba social y generar entusiasmo en torno a su marca y productos, y en última instancia, atraer a más personas a su tienda.

El mejor contenido generado por el usuario muestra a sus clientes usando y disfrutando de sus productos. Es muy valioso para ti como marca porque es 100 % auténtico.

Las estadísticas también respaldan esto, ya que las tiendas de comercio electrónico experimentaron un aumento del 25 % en las tasas de conversión gracias al contenido generado por los usuarios, como las fotos. En pocas palabras, las personas confían más en el contenido creado por sus clientes que en el contenido creado por usted.

Esto es lo que debería hacer el contenido generado por el usuario:

• Demuestra los beneficios de tu producto
• Destaca los valores de tu marca
• Actuar como testimonio de un cliente

Para asegurarse de que cualquier contenido generado por el usuario sea lo más poderoso posible, hable con sus clientes sobre lo que espera de ellos. Comparte los valores de tu marca y dales algunas pautas. Haz que esto sea lo más fácil posible para ellos y acompáñalos en cada paso del camino.

Agregue el píxel de seguimiento de Facebook a su tienda

El retargeting va a ser clave para el éxito de tu tienda online. Con el retargeting, coloca anuncios dirigidos frente a personas que ya han interactuado con su tienda de alguna manera. Por ejemplo, es posible que hayan abandonado su carrito al momento de pagar. Al instalar el píxel de seguimiento de Facebook, puede traerlos de vuelta al juego con un anuncio que, por ejemplo, ofrece envío gratuito con su compra.

Es posible que el píxel de seguimiento de Facebook no funcione de inmediato, pero vale la pena aprovecharlo. Como se necesitan hasta ocho puntos de contacto antes de que un cliente potencial se convierta en cliente, la reorientación ayuda a mantener a la gente interesada en su tienda y productos.

Una vez que haya instalado el píxel, puede personalizar sus conversiones. Aquí hay algunos que recomendamos:

• Compra completa
• ver contenido
• Iniciar pago
• Añadir a la cesta

Al personalizar sus conversiones, puede segmentar sus grupos en audiencias personalizadas. Esto hace que la reorientación sea un poco más fácil.

El píxel de seguimiento de Facebook es compatible con la mayoría de las plataformas de comercio electrónico. Aquí hay un recurso útil que lo ayudará a configurarlo.

Utiliza el marketing de influencers

En pocas palabras, el marketing de influencers es cuando trabajas con un influencer en contenido promocional. Podría, por ejemplo, emparejarse con un microinfluencer que hace alarde de sus productos en sus redes sociales a través de una serie de imágenes. O bien, podrían crear una publicación de blog juntos.

El marketing de influencers es una forma segura de hacer crecer su tienda en línea porque lo abre a una nueva audiencia. Además, si bien los compradores pueden desconfiar un poco de ti al principio porque no saben quién eres, confiarán en el influencer del que ya son fanáticos. Si el influencer te respalda, varios de sus fanáticos también te verán.

Elija personas influyentes relevantes para su público objetivo y su marca. Por ejemplo, si los valores de su marca son saludables y orientados a la familia, deberá trabajar con una persona influyente que comparta esos valores. Elabore un plan de compensación y asegúrese de describir cómo se beneficiará el influencer de trabajar con usted en su presentación.

Vaya aquí para obtener más información sobre cómo tener éxito con el marketing de influencers.

Conclusión

Así es como integrar las redes sociales con el comercio electrónico en 2021. Es simplemente cuestión de hacer las cosas bien y cuidar lo básico. Cosas como su logotipo y videos ayudan a generar confianza, mientras que agregar el píxel de seguimiento de Facebook e incrustar botones sociales en las páginas de sus productos es simplemente una buena idea. Usa los consejos aquí, ejecuta y conviértete en una gran estrella en las redes sociales.