Como integrar as mídias sociais ao comércio eletrônico em 2021

Última atualização em 18 de agosto de 2021 por Karl

Tanto o comércio eletrônico quanto as mídias sociais tiveram aumentos meteóricos nos últimos anos. Facebook e Instagram têm mais de um bilhão de usuários ativos a cada mês, enquanto o setor de comércio eletrônico está crescendo positivamente.

Mas enquanto sua loja online é onde as vendas acontecem, a mídia social é onde você pode aquecer os clientes em potencial. De fato, 84% dos compradores americanos revisam pelo menos um site de mídia social antes de fazer uma compra, enquanto a prova social em si é uma tática de marketing muito poderosa.

É por isso que você deve considerar a ideia de integrar a mídia social ao comércio eletrônico em 2021. Se você não tiver certeza de quais etapas seguir, vamos dar uma olhada em tudo o que você precisa fazer.

Incorporar botões sociais em suas páginas de produtos

Se um cliente estiver lendo sua página de produto e quiser saber mais informações sobre sua marca, é útil se houver alguns botões sociais para clicar.

Adicionar botões sociais às suas páginas de produtos torna muito fácil para seus clientes pularem da página do produto para seus canais sociais.

E embora você possa pensar que essa opção pode ter o efeito negativo de distraí-los e impedi-los de fazer uma compra, é importante observar que a maioria dos clientes não faz compras na primeira vez que visita uma loja online. Na verdade, 78,65% dos clientes vão desistir mesmo depois de adicionar itens aos seus carrinhos.

Tornar mais fácil para seus clientes em potencial encontrar seus canais sociais dará a eles a chance de interagir com sua marca. Isso ajudará você a envolvê-los e 'aquecê-los' antes que eles estejam com vontade de voltar e fazer uma compra.

Publique vídeos de seus produtos nas mídias sociais

Os consumidores assistem a muitos vídeos online. E enquanto eles usam as mídias sociais para serem sociais em primeiro lugar, eles também estão dispostos a interagir com as marcas se o conteúdo for atraente o suficiente.

Portanto, não tenha medo de criar um vídeo de produto para compartilhar em seus canais de mídia social.

A chave é manter o vídeo curto, conciso, envolvente e – quando permitido – até um pouco divertido.

Otimize-o com as hashtags certas e incentive o compartilhamento. Você pode até incentivar mais compartilhamentos oferecendo recompensas.

Explore o Instagram Stories para criar um burburinho em torno de novos produtos que você está prestes a lançar também. Mais de 250 milhões de pessoas usam o Instagram Stories todos os dias, o que significa que seu público já está lá. Com o Instagram Stories, você pode criar:

• introduções de marca
• Tutoriais de produtos
• Perguntas e respostas das histórias
• Vídeos dos bastidores

Tenha cuidado ao postar no seu próprio feed do Instagram. Os vídeos ideais do Instagram normalmente não duram mais de 26 segundos, então você precisará manter o seu bom e firme. Se você achar que precisa de mais tempo do que isso, considere dividir um vídeo em 3 ou 4 vídeos.

Você também pode transmitir ao vivo no Facebook. Essa é difícil porque nem todos terão experiência com transmissão ao vivo, mas se você se preparar adequadamente com antecedência, poderá realizá-la. É uma ideia muito boa também, porque 82% das pessoas dizem que preferem assistir conteúdo ao vivo. Aqui estão algumas ideias:

• Demonstrações de produtos – Demonstre como usar seu produto ao vivo. Esta é uma ótima maneira de aumentar as vendas e integrar as mídias sociais com o comércio eletrônico
• Apresentações de produtos – Tem uma nova linha de produtos? Transmita-os ao vivo!
• Construção de marca – Faça com que seu público pergunte qualquer coisa sobre sua marca, seus produtos e seu setor

Faça o que fizer, aproveite ao máximo as mídias sociais, onde o conteúdo visual é obrigatório. E sempre adicione um call to action que direcione as pessoas para sua loja online.

Interaja com seus clientes nas redes sociais

Quanto mais tempo você passar com seus clientes, mais eles verão que você se importa com eles. Além disso, passar tempo com seus clientes também lhe dá a chance de responder a objeções e é ótimo para construir confiança e relacionamentos.

Leve o seu tempo para responder aos comentários em seus feeds de mídia social. Envolva-se nas conversas. Seja a marca que ouve.

Você também pode usar uma ferramenta como o Social Mention para se engajar na escuta social. É aqui que você encontra menções de marca nas mídias sociais antes de entrar na conversa.

Ao interagir com seus clientes nas mídias sociais, certifique-se de usar o tom de voz correto. Seja positivo e otimista, amigável e bem-humorado. Não fique com raiva, mal-humorado ou defensivo. Se a outra pessoa mudar o tom da conversa e chegar a insultar você ou sua marca, mantenha a calma, demonstre compreensão e convide-a para conversar em particular. Lembre-se, se um cliente se tornar um pouco desagradável, pode ser que ele esteja frustrado com sua experiência com você. Então mostre alguma empatia.

Adicione seu logotipo em todos os lugares

Seu logotipo representa a cara da sua marca. É o que as pessoas reconhecem instantaneamente e ajuda a construir confiança, familiaridade e credibilidade. Portanto, adicione-o à sua loja online e aos seus canais de mídia social e certifique-se de usar o mesmo logotipo o tempo todo.

A última coisa que você quer é que os clientes cheguem à sua loja a partir de seus canais de mídia social, apenas para se sentirem perdidos. Ver seu logotipo na frente e no centro irá tranquilizá-los de que estão no lugar certo.

Adicione-o a todo o seu conteúdo visual também. Cada vez que você criar uma imagem de produto no Instagram, por exemplo, adicione seu logotipo no canto superior esquerdo.

Se você ainda não tem um logotipo, ou se sente que o seu pode ser melhorado, você pode usar uma ferramenta como o Hatchful.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é o conteúdo criado por seus clientes que é compartilhado em seus canais de mídia social. O objetivo? Para criar prova social e criar um buzz em torno de sua marca e produtos e, finalmente, atrair mais pessoas para sua loja.

O melhor conteúdo gerado pelo usuário mostra seus clientes usando – e curtindo – seus produtos. É super valioso para você como marca porque é 100% autêntico.

As estatísticas também confirmam isso, com as lojas de comércio eletrônico experimentando um aumento de 25% nas taxas de conversão graças ao conteúdo gerado pelo usuário, como fotos. Simplificando, as pessoas confiam mais no conteúdo criado por seus clientes do que no conteúdo criado por você.

Aqui está o que mais o conteúdo gerado pelo usuário deve fazer:

• Demonstre os benefícios do seu produto
• Destaque os valores da sua marca
• Aja como um depoimento de cliente

Para garantir que qualquer conteúdo gerado pelo usuário seja o mais poderoso possível, converse com seus clientes sobre o que você espera deles. Compartilhe os valores da sua marca e dê a eles algumas diretrizes. Torne isso o mais fácil possível para eles e esteja lá com eles a cada passo do caminho.

Adicione o pixel de rastreamento do Facebook à sua loja

O retargeting será a chave para o sucesso da sua loja online. Com o retargeting, você coloca anúncios segmentados na frente de pessoas que já se envolveram com sua loja de alguma forma. Por exemplo, eles podem ter abandonado o carrinho no checkout. Ao instalar o pixel de rastreamento do Facebook, você pode trazê-los de volta ao jogo com um anúncio que, por exemplo, oferece frete grátis com a compra.

O pixel de rastreamento do Facebook pode não funcionar logo de cara, mas vale a pena aproveitar. Como são necessários até oito pontos de contato antes que um lead se torne um cliente, o retargeting ajuda a manter as pessoas interessadas em sua loja e produtos.

Depois de instalar o pixel, você pode personalizar suas conversões. Aqui estão alguns que recomendamos:

• Conclua a compra
• Ver conteúdo
• Iniciar check-out
• Adicionar ao carrinho

Ao personalizar suas conversões, você pode segmentar seus grupos em públicos personalizados. Isso torna o redirecionamento um pouco mais fácil.

O pixel de rastreamento do Facebook é compatível com a maioria das plataformas de comércio eletrônico. Aqui está um recurso útil que o ajudará a configurá-lo.

Use o marketing de influência

Em poucas palavras, o marketing de influenciadores é quando você trabalha com um influenciador em conteúdo promocional. Você pode, por exemplo, fazer parceria com um micro influenciador que exibe seus produtos em seu feed de mídia social por meio de uma série de imagens. Ou você pode criar uma postagem no blog juntos.

O marketing de influenciadores é uma maneira infalível de expandir sua loja online porque abre você para um novo público. Além disso, embora os compradores possam desconfiar um pouco de você no início porque não sabem quem você é, eles confiarão no influenciador de quem já são fãs. Se o influenciador endossa você, vários de seus fãs também o verificarão.

Escolha influenciadores relevantes para seu público-alvo e marca. Por exemplo, se os valores da sua marca forem saudáveis ​​e voltados para a família, você precisará trabalhar com um influenciador que compartilhe esses valores. Elabore um plano de compensação e certifique-se de descrever como o influenciador se beneficiará ao trabalhar com você em seu pitch.

Acesse aqui para obter mais informações sobre como ter sucesso com o marketing de influenciadores.

Conclusão

É assim que integrar a mídia social com o comércio eletrônico em 2021. É simplesmente uma questão de fazer as coisas certas e cuidar do básico. Coisas como seu logotipo e vídeos ajudam a criar confiança, enquanto adicionar o pixel de rastreamento do Facebook e incorporar botões sociais em suas páginas de produtos são apenas um bom senso. Use as dicas aqui, execute e torne-se uma grande estrela nas redes sociais.