Comment intégrer les médias sociaux au commerce électronique en 2021

Dernière mise à jour le 18 août 2021 par Karl

Le commerce électronique et les médias sociaux ont connu des ascensions fulgurantes au cours des dernières années. Facebook et Instagram comptent plus d'un milliard d'utilisateurs actifs chaque mois, tandis que le secteur du commerce électronique est en plein essor.

Mais alors que votre boutique en ligne est l'endroit où les ventes ont lieu, les médias sociaux sont l'endroit où vous pouvez réchauffer les prospects. En effet, 84% des acheteurs américains consultent au moins un site de médias sociaux avant de faire un achat, alors que la preuve sociale elle-même est une tactique marketing très puissante.

C'est pourquoi vous devriez envisager l'idée d'intégrer les médias sociaux au commerce électronique en 2021. Si vous n'êtes pas sûr des étapes à suivre, examinons tout ce que vous devez faire.

Intégrez des boutons sociaux sur vos pages produits

Si un client parcourt votre page produit et souhaite en savoir plus sur votre marque, il est utile qu'il puisse cliquer sur quelques boutons sociaux.

L'ajout de boutons sociaux à vos pages de produits permet à vos clients de passer très facilement de votre page de produit à vos canaux sociaux.

Et bien que vous puissiez penser que cette option pourrait avoir pour effet négatif de les distraire et de les empêcher de faire un achat, il est important de noter que la plupart des clients ne font pas d'achats la première fois qu'ils visitent une boutique en ligne. En fait, 78,65 % des clients renfloueront même après avoir ajouté des articles à leur panier.

Permettre à vos prospects de trouver facilement vos réseaux sociaux leur donnera la possibilité d'interagir avec votre marque. Cela vous aidera à les impliquer et à les "réchauffer" avant qu'ils ne soient vraiment d'humeur à revenir et à faire un achat.

Publiez des vidéos de vos produits sur les réseaux sociaux

Les consommateurs regardent beaucoup de vidéos en ligne. Et bien qu'ils utilisent les médias sociaux pour être sociaux avant tout, ils sont également disposés à interagir avec les marques si le contenu est suffisamment convaincant.

N'ayez donc pas peur de créer une vidéo de produit que vous partagerez ensuite sur vos réseaux sociaux.

La clé est de garder la vidéo courte, concise, engageante et - lorsque cela est permis - même un peu divertissante.

Optimisez-le avec les bons hashtags et encouragez le partage. Vous pourriez même inciter plus de partages en offrant des récompenses.

Exploitez également les histoires Instagram pour créer un buzz autour de tous les nouveaux produits que vous êtes sur le point de lancer. Plus de 250 millions de personnes utilisent Instagram Stories chaque jour, ce qui signifie que votre public est déjà là. Avec Instagram Stories, vous pouvez créer :

• Présentations de la marque
• Tutoriels produits
• Questions et réponses sur les histoires
• Vidéos des coulisses

Soyez prudent lorsque vous publiez sur votre flux Instagram lui-même. Les vidéos Instagram optimales ne durent généralement pas plus de 26 secondes, vous devrez donc garder les vôtres bien serrées. Si vous trouvez que vous avez besoin de plus de temps que cela, envisagez de découper une vidéo en 3 ou 4 vidéos.

Vous pouvez également diffuser en direct sur Facebook. C'est une question difficile car tout le monde n'aura pas l'expérience de la diffusion en direct, mais si vous vous préparez correctement à l'avance, vous pouvez y arriver. C'est aussi une très bonne idée, car 82% des gens disent préférer regarder du contenu en direct. Voici quelques idées :

• Démonstrations de produits – Montrez comment utiliser votre produit en direct. C'est un excellent moyen d'augmenter les ventes et d'intégrer les médias sociaux au commerce électronique
• Présentations de produits – Vous avez une nouvelle gamme de produits ? Diffusez-les en direct !
• Développement de la marque - Demandez à votre public de vous poser des questions sur votre marque, vos produits et votre industrie

Quoi que vous fassiez, tirez le meilleur parti des médias sociaux, où le contenu visuel est indispensable. Et ajoutez toujours un appel à l'action qui dirige les gens vers votre boutique en ligne.

Interagissez avec vos clients sur les réseaux sociaux

Plus vous passerez de temps avec vos clients, plus ils verront que vous vous souciez d'eux. De plus, passer du temps avec vos clients vous donne également la possibilité de répondre aux objections, et c'est excellent pour établir la confiance et les relations.

Prenez votre temps pour répondre aux commentaires sur vos flux de médias sociaux. Impliquez-vous dans les conversations. Soyez la marque qui écoute.

Vous pouvez également utiliser un outil comme Social Mention pour vous engager dans l'écoute sociale. C'est ici que vous trouverez des mentions de marque sur les réseaux sociaux avant de vous joindre à la conversation.

Lorsque vous interagissez avec vos clients sur les réseaux sociaux, assurez-vous d'utiliser le bon ton de voix. Soyez positif et optimiste, amical et plein d'humour. Ne soyez pas en colère, de mauvaise humeur ou sur la défensive. Si l'autre personne change le ton de la conversation et va même jusqu'à vous insulter ou insulter votre marque, restez calme, faites preuve de compréhension et invitez-la à discuter en privé. N'oubliez pas que si un client devient un peu méchant, il se peut qu'il soit frustré par son expérience avec vous. Faites donc preuve d'empathie.

Ajoutez votre logo partout

Votre logo représente le visage de votre marque. C'est ce que les gens reconnaissent instantanément et cela aide à renforcer la confiance, la familiarité et la crédibilité. Ajoutez-le donc à votre boutique en ligne et à vos canaux de médias sociaux, et assurez-vous absolument d'utiliser le même logo tout le temps.

La dernière chose que vous voulez, c'est que les clients arrivent dans votre magasin à partir de vos canaux de médias sociaux, pour se sentir perdus. Voir votre logo devant et au centre les rassurera sur le fait qu'ils sont au bon endroit.

Ajoutez-le également à tout votre contenu visuel. Chaque fois que vous créez une image de produit sur Instagram, par exemple, ajoutez votre logo en haut à gauche.

Si vous n'avez pas encore de logo, ou si vous pensez que le vôtre pourrait être amélioré, vous pouvez utiliser un outil comme Hatchful.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur est un contenu créé par vos clients qui est ensuite partagé sur vos canaux de médias sociaux. Le but? Pour créer une preuve sociale et créer un buzz autour de votre marque et de vos produits, et finalement attirer plus de personnes dans votre magasin.

Le meilleur contenu généré par les utilisateurs montre à vos clients qu'ils utilisent et apprécient vos produits. C'est super précieux pour vous en tant que marque car c'est 100% authentique.

Les statistiques le confirment également, les magasins de commerce électronique enregistrant une augmentation de 25 % des taux de conversion grâce au contenu généré par les utilisateurs, tel que les photos. En termes simples, les gens ont plus confiance dans le contenu créé par vos clients que dans le contenu créé par vous.

Voici ce que le contenu généré par l'utilisateur devrait faire d'autre :

• Démontrez les avantages de votre produit
• Mettez en avant les valeurs de votre marque
• Agir en tant que témoignage client

Pour vous assurer que tout contenu généré par les utilisateurs est aussi puissant que possible, parlez à vos clients de ce que vous attendez d'eux. Partagez les valeurs de votre marque et donnez-leur quelques lignes directrices. Rendez cela aussi simple que possible pour eux et soyez là avec eux à chaque étape du chemin.

Ajoutez le pixel de suivi Facebook à votre boutique

Le reciblage va être la clé du succès de votre boutique en ligne. Avec le reciblage, vous placez des publicités ciblées devant des personnes qui ont déjà interagi avec votre magasin d'une manière ou d'une autre. Par exemple, ils peuvent avoir abandonné leur panier à la caisse. En installant le pixel de suivi Facebook, vous pouvez les faire revenir dans le jeu avec une publicité qui, par exemple, offre la livraison gratuite avec leur achat.

Le pixel de suivi Facebook peut ne pas fonctionner immédiatement, mais il vaut la peine d'en profiter. Comme il faut jusqu'à huit points de contact avant qu'un prospect ne se transforme en client, le reciblage aide à maintenir l'intérêt des gens pour votre magasin et vos produits.

Une fois que vous avez installé le pixel, vous pouvez ensuite personnaliser vos conversions. En voici quelques-uns que nous recommandons :

• Finaliser l'achat
• Afficher le contenu
• Lancer le paiement
• Ajouter au panier

En personnalisant vos conversions, vous pouvez segmenter vos groupes en audiences personnalisées. Cela rend le reciblage un peu plus facile.

Le pixel de suivi Facebook est compatible avec la plupart des plateformes de commerce électronique. Voici une ressource utile qui vous aidera à le configurer.

Utiliser le marketing d'influence

En un mot, le marketing d'influence consiste à travailler avec un influenceur sur du contenu promotionnel. Vous pouvez, par exemple, vous associer à un micro-influenceur qui affiche vos produits sur son flux de médias sociaux via une série d'images. Ou, vous pouvez créer un article de blog ensemble.

Le marketing d'influence est un moyen infaillible de développer votre boutique en ligne car il vous ouvre à un nouveau public. De plus, même si les acheteurs peuvent se méfier un peu de vous au début parce qu'ils ne savent pas qui vous êtes, ils feront confiance à l'influenceur dont ils sont déjà fans. Si l'influenceur vous approuve, un certain nombre de ses fans vous consulteront également.

Choisissez des influenceurs pertinents pour votre public cible et votre marque. Par exemple, si les valeurs de votre marque sont saines et axées sur la famille, vous devrez travailler avec un influenceur qui partage ces valeurs. Élaborez un plan de rémunération et assurez-vous de décrire comment l'influenceur bénéficiera de travailler avec vous dans votre argumentaire.

Allez ici pour plus d'informations sur la façon de réussir avec le marketing d'influence.

Conclusion

Voici comment intégrer les médias sociaux au commerce électronique en 2021. Il s'agit simplement de faire les bonnes choses et de prendre soin des bases. Des éléments tels que votre logo et vos vidéos contribuent à instaurer la confiance, tandis que l'ajout du pixel de suivi Facebook et l'intégration de boutons sociaux sur vos pages de produits relèvent du bon sens. Utilisez les conseils ici, exécutez et devenez une grande star sur les réseaux sociaux.