2021'de Sosyal Medyayı e-Ticaret ile Nasıl Entegre Edersiniz?

Son Güncelleme Tarihi 18 Ağustos 2021 tarafından Karl

Hem e-ticaret hem de sosyal medya, son birkaç yılda meteorik yükselişlerden keyif aldı. Facebook ve Instagram'ın her ay bir milyardan fazla aktif kullanıcısı varken, e-Ticaret sektörü olumlu bir şekilde büyüyor.

Ancak çevrimiçi mağazanız satışların gerçekleştiği yer olsa da, sosyal medya, potansiyel müşterileri ısıtabileceğiniz yerdir. Gerçekten de, Amerikalı müşterilerin %84'ü bir satın alma işlemi yapmadan önce en az bir sosyal medya sitesini incelerken, sosyal kanıtın kendisi çok güçlü bir pazarlama taktiğidir.

Bu yüzden 2021'de sosyal medyayı e-Ticaret ile entegre etme fikrini düşünmelisiniz. Hangi adımları atacağınızdan emin değilseniz, yapmanız gereken her şeye bir göz atalım.

Ürün Sayfalarınıza Sosyal Butonları Yerleştirin

Bir müşteri ürün sayfanızı inceliyorsa ve markanız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsa, tıklamaları için birkaç sosyal düğme varsa bu yardımcı olur.

Ürün sayfalarınıza sosyal düğmeler eklemek, müşterilerinizin ürün sayfanızdan sosyal kanallarınıza atlamasını çok kolaylaştırır.

Bu seçeneğin, onların dikkatini dağıtmak ve satın almalarını engellemek gibi olumsuz bir etkisi olabileceğini düşünüyor olsanız da, çoğu müşterinin bir çevrimiçi mağazayı ilk ziyaretlerinde alışveriş yapmadığını unutmamak önemlidir. Aslında, müşterilerin %78,65'i sepetlerine ürün ekledikten sonra bile ödeme yapacak.

Potansiyel müşterilerinizin sosyal kanallarınızı bulmasını kolaylaştırmak, onlara markanızla etkileşim kurma şansı verecektir. Onlar uygun şekilde iade ve satın alma havasına girmeden önce onları meşgul etmenize ve onları 'ısıtmanıza' yardımcı olacaktır.

Ürünlerinizin Videolarını Sosyal Medyada Yayınlayın

Tüketiciler çevrimiçi olarak çok sayıda video izliyor. Sosyal medyayı her şeyden önce sosyal olmak için kullanırken, içerik yeterince ilgi çekiciyse markalarla etkileşime girmeye de isteklidirler.

Bu nedenle, sosyal medya kanallarınızda paylaşacağınız bir ürün videosu oluşturmaktan korkmayın.

Anahtar, videoyu kısa, özlü, ilgi çekici ve - izin verilen yerlerde - biraz eğlenceli tutmaktır.

Doğru hashtag'lerle optimize edin ve paylaşımı teşvik edin. Hatta ödüller sunarak daha fazla hisseyi teşvik edebilirsiniz.

Piyasaya sürmek üzere olduğunuz tüm yeni ürünler hakkında bir vızıltı oluşturmak için Instagram Stories'den yararlanın. Her gün 250 milyondan fazla insan Instagram Hikayelerini kullanıyor, bu da hedef kitlenizin zaten orada olduğu anlamına geliyor. Instagram Hikayeleri ile şunları oluşturabilirsiniz:

• Marka tanıtımları
• Ürün eğitimleri
• Hikayeler Soru-Cevap
• kamera arkası videolar

Instagram beslemenizin kendisine gönderi paylaşırken dikkatli olun. Optimum Instagram videoları genellikle 26 saniyeden uzun sürmez, bu nedenle videolarınızı güzel ve sıkı tutmanız gerekir. Bundan daha fazla zamana ihtiyacınız olduğunu fark ederseniz, bir videoyu 3 veya 4 videoya bölmeyi düşünün.

Ayrıca Facebook'ta canlı yayın yapabilirsiniz. Bu zor bir şey çünkü herkes canlı akış konusunda deneyimli olmayacak, ancak önceden uygun şekilde hazırlanırsanız, başarabilirsiniz. Bu da gerçekten iyi bir fikir çünkü insanların %82'si canlı içerik izlemeyi tercih ettiğini söylüyor. İşte bazı fikirler:

• Ürün tanıtımları – Ürününüzü canlı olarak nasıl kullanacağınızı gösterin. Bu, satışları artırmanın ve sosyal medyayı e-Ticaret ile entegre etmenin harika bir yoludur.
• Ürün tanıtımları – Yeni bir ürün hattınız mı var? Onları canlı yayınla!
• Marka oluşturma – Hedef kitlenizin markanız, ürünleriniz ve sektörünüz hakkında size her şeyi sormasını sağlayın

Ne yaparsanız yapın, görsel içeriğin olmazsa olmaz olduğu sosyal medyadan en iyi şekilde yararlanın. Ve her zaman insanları çevrimiçi mağazanıza yönlendiren bir harekete geçirici mesaj ekleyin.

Müşterilerinizle Sosyal Medyada Etkileşim Yapın

Müşterilerinizle ne kadar çok zaman geçirirseniz, onları önemsediğinizi o kadar çok görürler. Ayrıca, müşterilerinizle vakit geçirmek size itirazları yanıtlama şansı verir ve güven ve ilişkiler oluşturmak için harikadır.

Sosyal medya beslemelerinizdeki yorumlara yanıt vermek için zaman ayırın. Sohbetlere dahil olun. Dinleyen marka olun.

Sosyal dinlemeye katılmak için Social Mention gibi bir araç da kullanabilirsiniz. Sohbete katılmadan önce sosyal medyada markalı sözleri burada bulabilirsiniz.

Müşterilerinizle sosyal medyada etkileşim kurduğunuzda, doğru ses tonunu kullandığınızdan emin olun. Olumlu ve iyimser, arkadaş canlısı ve esprili olun. Kızgın, karamsar veya savunmacı olmayın . Diğer kişi konuşmanın tonunu değiştirirse ve hatta size veya markanıza hakaret edecek kadar ileri giderse, sakin olun, anlayış gösterin ve onu özel olarak sohbet etmeye davet edin. Unutmayın, bir müşteri biraz kötü davranırsa, sizinle yaşadıkları deneyimden dolayı hüsrana uğramış olabilir. Bu yüzden biraz empati gösterin.

Logonuzu Her Yere Ekleyin

Logonuz markanızın yüzünü temsil eder. İnsanların anında fark ettiği şey budur ve güven, aşinalık ve güvenilirlik oluşturmaya yardımcı olur. Bu yüzden çevrimiçi mağazanıza ve sosyal medya kanallarınıza ekleyin ve her zaman aynı logoyu kullandığınızdan kesinlikle emin olun.

Müşterilerin sosyal medya kanallarınızdan mağazanıza gelip kendilerini kaybolmuş hissetmeleri en son isteyeceğiniz şeydir. Logonuzu önde ve ortada görmek, onlara doğru yerde olduklarına dair güvence verecektir.

Tüm görsel içeriğinize de ekleyin. Örneğin Instagram'da her ürün görseli oluşturduğunuzda, logonuzu sol üst köşeye ekleyin.

Henüz bir logonuz yoksa veya kendinizin geliştirilebileceğini düşünüyorsanız, Hatchful gibi bir araç kullanabilirsiniz.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Teşvik Edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, müşterileriniz tarafından oluşturulan ve daha sonra sosyal medya kanallarınızda paylaşılan içeriktir. Amaç? Sosyal kanıt oluşturmak ve markanız ve ürünleriniz hakkında bir vızıltı oluşturmak ve nihayetinde mağazanıza daha fazla insanı çekmek.

Kullanıcı tarafından oluşturulan en iyi içerik, müşterilerinizin ürünlerinizi kullandığını ve bundan keyif aldığını gösterir. Bir marka olarak sizin için çok değerli çünkü %100 orijinal.

İstatistikler de bunu destekliyor, e-ticaret mağazalarında fotoğraflar gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler sayesinde dönüşüm oranlarında %25 artış yaşanıyor. Basitçe söylemek gerekirse, insanlar sizin oluşturduğunuz içeriğe göre müşterileriniz tarafından oluşturulan içeriğe daha fazla güveniyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin başka yapması gerekenler:

• Ürününüzün faydalarını gösterin
• Markanızın değerlerini vurgulayın
• Müşteri referansı olarak hareket edin

Kullanıcı tarafından oluşturulan herhangi bir içeriğin mümkün olduğunca güçlü olmasını sağlamak için müşterilerinizle onlardan ne beklediğiniz hakkında konuşun. Markanızın değerlerini paylaşın ve onlara bazı yönergeler verin. Bunu onlar için mümkün olduğunca kolaylaştırın ve yolun her adımında yanlarında olun.

Facebook Track Pixel'i Mağazanıza Ekleyin

Yeniden hedefleme, çevrimiçi mağazanızın başarısının anahtarı olacaktır. Yeniden hedefleme ile, mağazanızla bir şekilde etkileşimde bulunan kişilerin önüne hedefli reklamlar yerleştirirsiniz. Örneğin, ödeme sırasında sepetlerini terk etmiş olabilirler. Facebook izleme pikselini yükleyerek, örneğin satın aldıklarında ücretsiz gönderim sunan bir reklamla onları oyuna geri getirebilirsiniz.

Facebook izleme pikseli hemen çalışmayabilir, ancak bundan yararlanmaya değer. Bir müşteri adayının müşteriye dönüşmesi sekize kadar temas noktası gerektirdiğinden, yeniden hedefleme, insanların mağazanız ve ürünlerinizle ilgilenmesini sağlamaya yardımcı olur.

Piksel yükledikten sonra, dönüşümlerinizi özelleştirebilirsiniz. İşte önerdiğimiz bazıları:

• Alışverişi tamamla
• İçeriği görüntüle
• Ödemeyi başlat
• Sepete ekle

Dönüşümlerinizi özelleştirerek gruplarınızı özel kitlelere ayırabilirsiniz. Bu, yeniden hedeflemeyi biraz daha kolaylaştırır.

Facebook izleme pikseli, çoğu e-ticaret platformuyla uyumludur. İşte onu kurmanıza yardımcı olacak faydalı bir kaynak.

Etkileyici Pazarlamayı Kullanın

Özetle, etkileyici pazarlama, tanıtım içeriği üzerinde bir etkileyiciyle çalıştığınız zamandır. Örneğin, ürünlerinizi bir dizi görsel aracılığıyla sosyal medya akışlarında sergileyen bir mikro etkileyiciyle eşleşebilirsiniz. Veya birlikte bir blog yazısı oluşturabilirsiniz.

Etkileyici pazarlama, sizi yeni bir kitleye açtığı için çevrimiçi mağazanızı büyütmenin kesin bir yoludur. Ayrıca, alışveriş yapanlar kim olduğunuzu bilmedikleri için başta size biraz güvensiz olsalar da, zaten hayranı oldukları influencer'a güveneceklerdir. Etkileyen kişi sizi onaylarsa, hayranlarının bir kısmı da sizi kontrol edecektir.

Hedef kitleniz ve markanızla alakalı etkileyicileri seçin. Örneğin, markanızın değerleri sağlıklı ve aile odaklıysa, bu değerleri paylaşan bir influencer ile çalışmanız gerekir. Bir tazminat planı hazırlayın ve etkileyicinin sizinle konuşmanızda çalışmaktan nasıl fayda sağlayacağını ana hatlarıyla belirttiğinizden emin olun.

Etkileyici pazarlama ile nasıl başarılı olunacağına dair daha fazla bilgi için buraya gidin.

Çözüm

2021'de sosyal medyayı e-Ticaret ile bu şekilde entegre edebilirsiniz. Bu sadece doğru şeyleri yapmak ve temel konulara dikkat etmek meselesidir. Logonuz ve videolarınız gibi şeyler güven oluşturmaya yardımcı olurken, Facebook izleme pikselini eklemek ve ürün sayfalarınıza sosyal düğmeler yerleştirmek çok mantıklı. Buradaki ipuçlarını kullanın, uygulayın ve sosyal medyada büyük bir yıldız olun.