Cara Mengintegrasikan Media Sosial Dengan eCommerce pada tahun 2021

Terakhir diperbarui saat 18 Agustus 2021 oleh Karl

Baik eCommerce dan media sosial telah menikmati kenaikan meteorik dalam beberapa tahun terakhir. Facebook dan Instagram memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif setiap bulan, sementara sektor eCommerce sedang booming secara positif.

Tetapi sementara toko online Anda adalah tempat penjualan terjadi, media sosial adalah tempat Anda dapat menghangatkan prospek. Memang, 84% pembeli Amerika meninjau setidaknya satu situs media sosial sebelum melakukan pembelian, sementara bukti sosial itu sendiri adalah taktik pemasaran yang sangat kuat.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus mempertimbangkan gagasan untuk mengintegrasikan media sosial dengan eCommerce pada tahun 2021. Jika Anda tidak yakin langkah apa yang harus diambil, mari kita lihat semua yang perlu Anda lakukan.

Sematkan Tombol Sosial Di Halaman Produk Anda

Jika pelanggan membaca dengan teliti halaman produk Anda dan ingin mengetahui informasi lebih lanjut tentang merek Anda, akan sangat membantu jika ada beberapa tombol sosial yang dapat mereka klik.

Menambahkan tombol sosial ke halaman produk Anda membuatnya sangat mudah bagi pelanggan Anda untuk melompat dari halaman produk Anda ke saluran sosial Anda.

Dan meskipun Anda mungkin berpikir bahwa opsi ini mungkin memiliki efek negatif untuk mengalihkan perhatian mereka dan mencegah mereka melakukan pembelian, penting untuk dicatat bahwa sebagian besar pelanggan tidak melakukan pembelian saat pertama kali mereka mengunjungi toko online. Faktanya, 78,65% pelanggan akan menyelamatkan bahkan setelah menambahkan item ke troli mereka.

Mempermudah prospek Anda untuk menemukan saluran sosial Anda akan memberi mereka kesempatan untuk berinteraksi dengan merek Anda. Ini akan membantu Anda untuk melibatkan mereka dan untuk 'menghangatkan mereka' sebelum mereka benar-benar berminat untuk kembali dan melakukan pembelian.

Posting Video Produk Anda Ke Media Sosial

Konsumen menonton banyak video online. Dan sementara mereka menggunakan media sosial untuk menjadi yang pertama dan terutama sosial, mereka juga bersedia berinteraksi dengan merek jika kontennya cukup menarik.

Jadi jangan takut untuk membuat video produk yang kemudian Anda bagikan ke saluran media sosial Anda.

Kuncinya adalah membuat video tetap pendek, ringkas, menarik, dan – jika memungkinkan – bahkan sedikit menghibur.

Optimalkan dengan tagar yang tepat dan dorong untuk berbagi. Anda bahkan dapat memberi insentif lebih banyak saham dengan menawarkan hadiah.

Manfaatkan Instagram Stories untuk membangun buzz seputar produk baru yang akan Anda luncurkan juga. Lebih dari 250 juta orang menggunakan Instagram Stories setiap hari, yang berarti audiens Anda sudah ada di sana. Dengan Instagram Stories, Anda dapat membuat:

• pengenalan merek
• tutorial produk
• Cerita T&J
• Video di balik layar

Berhati-hatilah saat Anda memposting ke feed Instagram Anda sendiri. Video Instagram yang optimal biasanya tidak bertahan lebih dari 26 detik, jadi Anda harus menjaga video Anda tetap bagus dan kencang. Jika Anda merasa perlu waktu lebih dari itu, pertimbangkan untuk memotong satu video menjadi 3 atau 4 video.

Anda juga bisa melakukan streaming langsung di Facebook. Ini sulit karena tidak semua orang akan berpengalaman dengan streaming langsung, tetapi jika Anda mempersiapkan dengan baik sebelumnya, Anda dapat melakukannya. Itu ide yang sangat bagus juga, karena 82% orang mengatakan mereka lebih suka menonton konten langsung. Berikut adalah beberapa ide:

• Demonstrasi produk – Tunjukkan cara menggunakan produk Anda secara langsung. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan dan mengintegrasikan media sosial dengan eCommerce
• Perkenalan produk – Punya lini produk baru? Streaming langsung mereka!
• Membangun merek – Minta audiens Anda untuk menanyakan apa pun tentang merek, produk, dan industri Anda

Apa pun yang Anda lakukan, manfaatkan media sosial sebaik-baiknya, di mana konten visual adalah suatu keharusan. Dan selalu tambahkan ajakan bertindak yang mengarahkan orang ke toko online Anda.

Berinteraksi Dengan Pelanggan Anda Di Media Sosial

Semakin banyak waktu yang Anda habiskan dengan pelanggan Anda, semakin mereka akan melihat bahwa Anda peduli dengan mereka. Selain itu, menghabiskan waktu dengan pelanggan Anda juga memberi Anda kesempatan untuk menjawab keberatan, dan itu bagus untuk membangun kepercayaan dan hubungan.

Luangkan waktu Anda untuk menanggapi komentar di umpan media sosial Anda. Terlibat dalam percakapan. Jadilah merek yang mendengarkan.

Anda dapat menggunakan alat seperti Sebutan Sosial untuk terlibat dalam mendengarkan sosial juga. Di sinilah Anda menemukan sebutan bermerek di media sosial sebelum bergabung dalam percakapan.

Saat Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda di media sosial, pastikan untuk menggunakan nada suara yang tepat. Jadilah orang yang positif dan ceria, ramah dan humoris. Jangan marah, murung atau defensif. Jika orang lain mengubah nada percakapan dan bahkan sampai menghina Anda atau merek Anda, tetaplah tenang, tunjukkan pengertian, dan undang mereka untuk mengobrol secara pribadi. Ingat, jika pelanggan berubah menjadi sedikit jahat, mungkin mereka frustrasi dengan pengalaman mereka dengan Anda. Jadi tunjukkan empati.

Tambahkan Logo Anda Di Mana Saja

Logo Anda mewakili wajah merek Anda. Itu yang langsung dikenali orang dan membantu membangun kepercayaan, keakraban, dan kredibilitas. Jadi tambahkan ke toko online dan saluran media sosial Anda, dan pastikan Anda menggunakan logo yang sama setiap saat.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah agar pelanggan tiba di toko Anda dari saluran media sosial Anda, hanya untuk merasa tersesat. Melihat logo Anda di depan dan di tengah akan meyakinkan mereka bahwa mereka berada di tempat yang tepat.

Tambahkan juga ke semua konten visual Anda. Setiap kali Anda membuat gambar produk di Instagram, misalnya, tambahkan logo Anda di kiri atas.

Jika Anda belum memiliki logo, atau jika Anda merasa logo Anda dapat diperbaiki, Anda dapat menggunakan alat seperti Hatchful.

Dorong Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna adalah konten yang dibuat oleh pelanggan Anda yang kemudian dibagikan ke saluran media sosial Anda. Tujuan? Untuk membuat bukti sosial dan membangun buzz seputar merek dan produk Anda, dan pada akhirnya mendorong lebih banyak orang ke toko Anda.

Konten buatan pengguna terbaik menunjukkan kepada pelanggan Anda menggunakan – dan menikmati – produk Anda. Ini sangat berharga bagi Anda sebagai merek karena 100% asli.

Statistik mendukung hal ini juga, dengan toko eCommerce mengalami peningkatan 25% dalam tingkat konversi berkat konten yang dibuat pengguna seperti foto. Sederhananya, orang lebih percaya pada konten yang dibuat oleh pelanggan Anda daripada pada konten yang dibuat oleh Anda.

Inilah yang harus dilakukan konten buatan pengguna lainnya:

• Tunjukkan keunggulan produk Anda
• Sorot nilai merek Anda
• Bertindak sebagai testimoni pelanggan

Untuk memastikan konten yang dibuat pengguna sekuat mungkin, bicarakan dengan pelanggan Anda tentang apa yang Anda harapkan dari mereka. Bagikan nilai merek Anda dan beri mereka beberapa panduan. Jadikan ini semudah mungkin bagi mereka dan selalu ada bersama mereka di setiap langkah.

Tambahkan Facebook Track Pixel Ke Toko Anda

Penargetan ulang akan menjadi kunci keberhasilan toko online Anda. Dengan penargetan ulang, Anda menempatkan iklan bertarget di depan individu yang telah terlibat dengan toko Anda dalam beberapa cara. Misalnya, mereka mungkin telah meninggalkan keranjang mereka saat checkout. Dengan memasang piksel pelacakan Facebook, Anda dapat membawa mereka kembali ke permainan dengan iklan yang, misalnya, menawarkan pengiriman gratis dengan pembelian mereka.

Piksel pelacakan Facebook mungkin tidak langsung berfungsi, tetapi layak untuk dimanfaatkan. Karena dibutuhkan hingga delapan titik kontak sebelum prospek berubah menjadi pelanggan, penargetan ulang membantu membuat orang tetap tertarik pada toko dan produk Anda.

Setelah Anda menginstal piksel, Anda kemudian dapat menyesuaikan konversi Anda. Berikut beberapa yang kami rekomendasikan:

• Selesaikan pembelian
• Lihat konten
• Mulai checkout
• Masukkan ke keranjang

Dengan menyesuaikan konversi, Anda dapat menyegmentasikan grup menjadi audiens kustom. Ini membuat penargetan ulang sedikit lebih mudah.

Piksel pelacakan Facebook kompatibel dengan sebagian besar platform eCommerce. Berikut adalah sumber daya yang berguna yang akan membantu Anda mengaturnya.

Gunakan Pemasaran Influencer

Singkatnya, pemasaran influencer adalah ketika Anda bekerja dengan influencer pada konten promosi. Anda dapat, misalnya, berpasangan dengan influencer mikro yang memamerkan produk Anda di umpan media sosial mereka melalui serangkaian gambar. Atau, Anda dapat membuat posting blog bersama.

Pemasaran influencer adalah cara yang pasti untuk mengembangkan toko online Anda karena membuka Anda untuk audiens baru. Selain itu, meskipun pembeli mungkin sedikit tidak percaya pada Anda pada awalnya karena mereka tidak tahu siapa Anda, mereka akan mempercayai influencer yang sudah menjadi penggemar mereka. Jika influencer mendukung Anda, sejumlah penggemar mereka juga akan melihat Anda.

Pilih influencer yang relevan dengan audiens dan merek target Anda. Misalnya, jika nilai merek Anda sehat dan berorientasi pada keluarga, Anda harus bekerja dengan influencer yang berbagi nilai tersebut. Buat rencana kompensasi dan pastikan untuk menguraikan bagaimana influencer akan mendapat manfaat dari bekerja dengan Anda di promosi Anda.

Buka di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara sukses dengan pemasaran influencer.

Kesimpulan

Inilah cara mengintegrasikan media sosial dengan eCommerce pada tahun 2021. Ini hanya masalah melakukan hal yang benar dan mengurus dasar-dasarnya. Hal-hal seperti logo dan video Anda membantu membangun kepercayaan, sementara menambahkan piksel pelacakan Facebook dan menyematkan tombol sosial di halaman produk Anda adalah hal yang masuk akal. Gunakan tips di sini, jalankan dan jadilah bintang besar di media sosial.