Cum să integrați rețelele sociale cu comerțul electronic în 2021

Ultima actualizare pe 18 august 2021 de Karl

Atât comerțul electronic, cât și rețelele sociale s-au bucurat de creșteri fulminante în ultimii ani. Facebook și Instagram au peste un miliard de utilizatori activi în fiecare lună, în timp ce sectorul comerțului electronic este în plină expansiune.

Dar, în timp ce magazinul tău online este locul unde au loc vânzările, rețelele de socializare sunt locul unde poți încălzi clienții potențiali. Într-adevăr, 84% dintre cumpărătorii americani examinează cel puțin un site de social media înainte de a face o achiziție, în timp ce social proof în sine este o tactică de marketing foarte puternică.

Acesta este motivul pentru care ar trebui să luați în considerare ideea de a integra rețelele sociale cu comerțul electronic în 2021. Dacă nu sunteți sigur ce pași să faceți, să aruncăm o privire la tot ce trebuie să faceți.

Încorporați butoane sociale în paginile dvs. de produse

Dacă un client examinează pagina dvs. de produs și dorește să afle mai multe informații despre marca dvs., este util dacă există câteva butoane sociale pe care să le facă clic.

Adăugarea de butoane sociale la paginile dvs. de produse le face foarte ușor pentru clienți să treacă de pe pagina de produs la canalele dvs. sociale.

Și deși s-ar putea să credeți că această opțiune ar putea avea efectul negativ de a le distrage atenția și de a le împiedica să facă o achiziție, este important să rețineți că majoritatea clienților nu fac achiziții prima dată când vizitează un magazin online. De fapt, 78,65% dintre clienți vor economisi chiar și după ce adaugă articole în coșul lor.

Făcându-le mai ușor pentru clienții dvs. potențiali să vă găsească canalele sociale, le va oferi șansa de a interacționa cu marca dvs. Vă va ajuta să îi implicați și să îi „încălziți” înainte ca aceștia să fie în stare să se întoarcă și să facă o achiziție.

Postați videoclipuri cu produsele dvs. pe rețelele sociale

Consumatorii urmăresc o mulțime de videoclipuri online. Și în timp ce folosesc rețelele sociale pentru a fi social în primul rând, sunt, de asemenea, dispuși să interacționeze cu mărcile dacă conținutul este suficient de convingător.

Așa că nu vă fie teamă să creați un videoclip despre produs pe care apoi să îl distribuiți canalelor dvs. de socializare.

Cheia este să păstrați videoclipul scurt, concis, captivant și, acolo unde este permis, chiar puțin distractiv.

Optimizați-l cu hashtag-urile potrivite și încurajați distribuirea. Ai putea chiar să stimulezi mai multe acțiuni oferind recompense.

Exploați Poveștile Instagram pentru a crea un interes în jurul oricăror produse noi pe care urmează să le lansați. Peste 250 de milioane de oameni folosesc Instagram Stories în fiecare zi, ceea ce înseamnă că publicul tău este deja acolo. Cu Instagram Stories, puteți crea:

• introducerea mărcii
• Tutoriale despre produse
• Povești Întrebări și răspunsuri
• Videoclipuri din culise

Fii atent când postezi în feedul tău Instagram. Videoclipurile optime de pe Instagram nu durează, de obicei, mai mult de 26 de secunde, așa că va trebui să le păstrați frumos și bine. Dacă descoperiți că aveți nevoie de mai mult timp decât atât, luați în considerare tăierea unui videoclip în 3 sau 4 videoclipuri.

De asemenea, puteți transmite live pe Facebook. Acesta este unul greu, deoarece nu toată lumea va avea experiență cu transmisia în direct, dar dacă vă pregătiți corespunzător în avans, puteți reuși. Este și o idee foarte bună, pentru că 82% dintre oameni spun că preferă să urmărească conținut live. Iată câteva idei:

• Demonstrații de produs – Demonstrați cum să vă folosiți produsul în direct. Aceasta este o modalitate excelentă de a crește vânzările și de a integra rețelele sociale cu comerțul electronic
• Prezentări de produse – Aveți o nouă linie de produse? Transmite-le în direct!
• Construirea mărcii – Atrageți publicul să vă întrebe orice despre marca dvs., produsele dvs. și industria dvs

Orice ați face, profitați la maximum de rețelele sociale, unde conținutul vizual este o necesitate. Și adăugați întotdeauna un îndemn care direcționează oamenii către magazinul dvs. online.

Interacționați cu clienții dvs. pe rețelele sociale

Cu cât petreci mai mult timp cu clienții tăi, cu atât aceștia vor vedea că îți pasă de ei. Mai mult decât atât, petrecerea timpului cu clienții vă oferă, de asemenea, șansa de a răspunde obiecțiilor și este excelent pentru a construi încredere și relații.

Fă-ți timp pentru a răspunde la comentariile de pe fluxurile tale de rețele sociale. Implicați-vă în conversații. Fii marca care ascultă.

Puteți folosi un instrument precum Mențiune socială pentru a vă implica și în ascultarea socială. Aici găsiți mențiuni de marcă pe rețelele sociale înainte de a vă alătura conversației.

Când interacționați cu clienții dvs. pe rețelele sociale, asigurați-vă că utilizați tonul corect al vocii. Fii pozitiv și optimist, prietenos și plin de umor. Nu fi supărat, capricios sau defensiv. Dacă cealaltă persoană schimbă tonul conversației și chiar ajunge până la a vă insulta pe dvs. sau marca dvs., rămâneți calm, arătați înțelegere și invitați-l să discute în privat. Amintiți-vă, dacă un client devine puțin urât, este posibil să fie frustrat de experiența pe care o are cu dvs. Așa că arată puțină empatie.

Adăugați sigla dvs. peste tot

Logo-ul tău reprezintă chipul mărcii tale. Este ceea ce oamenii recunosc instantaneu și ajută la construirea încrederii, familiarității și credibilității. Așadar, adăugați-l în magazinul dvs. online și canalele de socializare și asigurați-vă că folosiți același logo tot timpul.

Ultimul lucru pe care îl dorești este ca clienții să ajungă în magazinul tău de pe canalele tale de socializare, doar să se simtă pierduți. Văzând logo-ul în față și în centru îi va asigura că sunt în locul potrivit.

Adăugați-l și la tot conținutul dvs. vizual. De fiecare dată când creați o imagine de produs pe Instagram, de exemplu, adăugați logo-ul în stânga sus.

Dacă nu aveți încă un logo sau dacă simțiți că al dvs. ar putea fi îmbunătățit, puteți utiliza un instrument precum Hatchful.

Încurajați conținutul generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este conținut creat de clienții dvs. care este apoi distribuit canalelor dvs. de socializare. Scopul? Pentru a crea dovada socială și pentru a crea un interes în jurul mărcii și produselor dvs. și, în cele din urmă, pentru a atrage mai mulți oameni în magazinul dvs.

Cel mai bun conținut generat de utilizatori arată clienților tăi care folosesc și se bucură de produsele tale. Este super valoros pentru tine ca marcă pentru că este 100% autentic.

De asemenea, statisticile susțin acest lucru, magazinele de comerț electronic înregistrând o creștere cu 25% a ratelor de conversie datorită conținutului generat de utilizatori, cum ar fi fotografiile. Pe scurt, oamenii au mai multă încredere în conținutul creat de clienții tăi decât în ​​conținutul creat de tine.

Iată ce altceva ar trebui să facă conținutul generat de utilizatori:

• Demonstrați beneficiile produsului dvs
• Evidențiați valorile mărcii dvs
• Acționați ca o mărturie a clientului

Pentru a vă asigura că orice conținut generat de utilizatori este cât mai puternic posibil, discutați cu clienții despre ceea ce așteptați de la ei. Împărtășiți valorile mărcii dvs. și oferiți-le câteva îndrumări. Faceți acest lucru cât mai ușor posibil pentru ei și fiți alături de ei la fiecare pas.

Adăugați pixelul de urmărire Facebook în magazinul dvs

Retargeting-ul va fi cheia succesului magazinului dvs. online. Cu retargeting, plasați anunțuri direcționate în fața unor persoane care s-au implicat deja cu magazinul dvs. într-un fel. De exemplu, s-ar putea să-și fi abandonat coșul la comandă. Instalând pixelul de urmărire Facebook, îi puteți aduce înapoi în joc cu un anunț care, de exemplu, oferă transport gratuit la achiziția lor.

Pixelul de urmărire Facebook poate să nu funcționeze imediat, dar merită să profitați de el. Întrucât sunt necesare până la opt puncte de contact înainte ca un client potențial să se transforme într-un client, retargeting ajută la menținerea interesului oamenilor pentru magazinul și produsele dvs.

După ce ați instalat pixelul, puteți personaliza conversiile. Iată câteva pe care le recomandăm:

• Achiziția completă
• Vizualizați conținutul
• Inițiază checkout
• Adaugă în coș

Personalizând conversiile, vă puteți segmenta grupurile în segmente de public personalizate. Acest lucru face retargeting mai ușor.

Pixelul de urmărire Facebook este compatibil cu majoritatea platformelor de comerț electronic. Iată o resursă utilă care vă va ajuta să o configurați.

Utilizați marketingul de influență

Pe scurt, influencer marketing este atunci când lucrezi cu un influencer pe conținut promoțional. Ați putea, de exemplu, să faceți pereche cu un micro influencer care vă etalează produsele pe feedul lor de socializare printr-o serie de imagini. Sau puteți crea împreună o postare pe blog.

Marketingul de influență este o modalitate sigură de a vă dezvolta magazinul online, deoarece vă deschide către un nou public. Mai mult, în timp ce cumpărătorii ar putea fi puțin neîncrezători în tine la început, deoarece nu știu cine ești, ei vor avea încredere în influențatorul căruia sunt deja fani. Dacă influențatorul te susține, o serie de fani ai lor te vor verifica și pe tine.

Alegeți factori de influență relevanți pentru publicul și marca dvs. țintă. De exemplu, dacă valorile mărcii dvs. sunt sănătoase și sunt orientate spre familie, va trebui să lucrați cu un influencer care împărtășește acele valori. Elaborează un plan de compensare și asigură-te că ai subliniat modul în care influențatorul va beneficia de lucrul cu tine în prezentarea ta.

Accesați aici pentru mai multe informații despre cum să reușiți cu marketingul de influență.

Concluzie

Acesta este modul în care puteți integra rețelele sociale cu comerțul electronic în 2021. Este pur și simplu o chestiune de a face lucrurile corect și de a avea grijă de elementele de bază. Lucruri precum logo-ul și videoclipurile dvs. ajută la construirea încrederii, în timp ce adăugarea pixelului de urmărire Facebook și încorporarea butoanelor sociale în paginile dvs. de produse sunt pur și simplu sensate. Folosiți sfaturile de aici, executați și deveniți o mare vedetă pe rețelele sociale.