Come integrare i social media con l'eCommerce nel 2021

Ultimo aggiornamento il 18 agosto 2021 di Carlo

Sia l'eCommerce che i social media hanno goduto di rialzi vertiginosi negli ultimi anni. Facebook e Instagram hanno oltre un miliardo di utenti attivi ogni mese, mentre il settore dell'eCommerce è in positivo boom.

Ma mentre il tuo negozio online è il luogo in cui accadono le vendite, i social media sono il luogo in cui puoi riscaldare i potenziali clienti. In effetti, l'84% degli acquirenti americani recensisce almeno un sito di social media prima di effettuare un acquisto, mentre la prova sociale stessa è una tattica di marketing molto potente.

Questo è il motivo per cui dovresti considerare l'idea di integrare i social media con l'eCommerce nel 2021. Se non sei sicuro di quali passi fare, diamo un'occhiata a tutto ciò che devi fare.

Incorpora i pulsanti social nelle pagine dei tuoi prodotti

Se un cliente sta esaminando la pagina del tuo prodotto e desidera scoprire maggiori informazioni sul tuo marchio, è utile che ci siano alcuni pulsanti social su cui fare clic.

L'aggiunta di pulsanti social alle pagine dei tuoi prodotti rende estremamente facile per i tuoi clienti passare dalla pagina dei tuoi prodotti ai tuoi canali social.

E mentre potresti pensare che questa opzione possa avere l'effetto negativo di distrarli e impedire loro di effettuare un acquisto, è importante notare che la maggior parte dei clienti non effettua acquisti la prima volta che visita un negozio online. In effetti, il 78,65% dei clienti si salverà anche dopo aver aggiunto articoli al carrello.

Rendere facile per i tuoi potenziali clienti trovare i tuoi canali social darà loro la possibilità di interagire con il tuo marchio. Ti aiuterà a coinvolgerli e a "scaldarli" prima che siano dell'umore giusto per tornare e fare un acquisto.

Pubblica video dei tuoi prodotti sui social media

I consumatori guardano molti video online. E mentre usano i social media per essere prima di tutto social, sono anche disposti a interagire con i marchi se il contenuto è abbastanza avvincente.

Quindi non aver paura di creare un video di prodotto che poi condividi sui tuoi canali di social media.

La chiave è mantenere il video breve, conciso, coinvolgente e, ove consentito, anche un po' divertente.

Ottimizzalo con gli hashtag giusti e incoraggia la condivisione. Potresti persino incentivare più azioni offrendo premi.

Sfrutta le storie di Instagram per creare buzz anche su tutti i nuovi prodotti che stai per lanciare. Oltre 250 milioni di persone utilizzano le storie di Instagram ogni giorno, il che significa che il tuo pubblico è già presente. Con le storie di Instagram puoi creare:

• Intro del marchio
• Tutorial sui prodotti
• Domande e risposte sulle storie
• Video dietro le quinte

Fai attenzione quando pubblichi sul tuo feed Instagram stesso. I video ottimali di Instagram in genere non durano più di 26 secondi, quindi dovrai mantenere i tuoi belli e stretti. Se ritieni di aver bisogno di più tempo, considera di tagliare un video in 3 o 4 video.

Potresti anche trasmettere in live streaming su Facebook. Questo è difficile perché non tutti avranno esperienza con lo streaming live, ma se ti prepari adeguatamente in anticipo, puoi farcela. È anche una buona idea, perché l'82% delle persone afferma di preferire guardare i contenuti dal vivo. Ecco alcune idee:

• Dimostrazioni di prodotti: dimostra come utilizzare il tuo prodotto dal vivo. Questo è un ottimo modo per aumentare le vendite e integrare i social media con l'eCommerce
• Presentazioni di prodotti – Hai una nuova linea di prodotti? Trasmettili in diretta!
• Costruzione del marchio: fai in modo che il tuo pubblico ti chieda qualsiasi cosa sul tuo marchio, sui tuoi prodotti e sul tuo settore

Qualunque cosa tu faccia, sfrutta al massimo i social media, dove i contenuti visivi sono un must. E aggiungi sempre un invito all'azione che indirizzi le persone al tuo negozio online.

Interagisci con i tuoi clienti sui social media

Più tempo trascorri con i tuoi clienti, più vedranno che tieni a loro. Inoltre, passare del tempo con i tuoi clienti ti dà anche la possibilità di rispondere alle obiezioni ed è ottimo per costruire fiducia e relazioni.

Prenditi il ​​tuo tempo per rispondere ai commenti sui feed dei social media. Partecipa alle conversazioni. Sii il marchio che ascolta.

Puoi anche utilizzare uno strumento come Social Mention per impegnarti nell'ascolto sociale. È qui che trovi le menzioni di marca sui social media prima di unirti alla conversazione.

Quando interagisci con i tuoi clienti sui social media, assicurati di utilizzare il giusto tono di voce. Sii positivo e ottimista, amichevole e divertente. Non essere arrabbiato, lunatico o sulla difensiva. Se l'altra persona cambia il tono della conversazione e arriva persino a insultare te o il tuo marchio, mantieni la calma, mostra comprensione e invitala a chattare in privato. Ricorda, se un cliente diventa un po' cattivo, potrebbe essere frustrato dalla sua esperienza con te. Quindi mostra un po' di empatia.

Aggiungi il tuo logo ovunque

Il tuo logo rappresenta il volto del tuo marchio. È ciò che le persone riconoscono immediatamente e aiuta a creare fiducia, familiarità e credibilità. Quindi aggiungilo al tuo negozio online e ai tuoi canali di social media e assicurati di utilizzare sempre lo stesso logo.

L'ultima cosa che vuoi è che i clienti arrivino nel tuo negozio dai tuoi canali di social media, solo per sentirsi persi. Vedere il tuo logo davanti e al centro li rassicurerà che sono nel posto giusto.

Aggiungilo anche a tutti i tuoi contenuti visivi. Ogni volta che crei un'immagine di prodotto su Instagram, ad esempio, aggiungi il tuo logo in alto a sinistra.

Se non hai ancora un logo, o se ritieni che il tuo possa essere migliorato, puoi utilizzare uno strumento come Hatchful.

Incoraggiare i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti sono contenuti creati dai tuoi clienti che vengono poi condivisi sui tuoi canali di social media. La proposta? Per creare prove sociali e creare un ronzio attorno al tuo marchio e ai tuoi prodotti e, in definitiva, per attirare più persone nel tuo negozio.

I migliori contenuti generati dagli utenti mostrano ai tuoi clienti l'utilizzo e il godimento dei tuoi prodotti. È super prezioso per te come marchio perché è autentico al 100%.

Le statistiche confermano anche questo, con i negozi di eCommerce che hanno registrato un aumento del 25% dei tassi di conversione grazie ai contenuti generati dagli utenti come le foto. In parole povere, le persone hanno più fiducia nei contenuti creati dai tuoi clienti che nei contenuti creati da te.

Ecco cos'altro dovrebbero fare i contenuti generati dagli utenti:

• Dimostra i vantaggi del tuo prodotto
• Metti in evidenza i valori del tuo marchio
• Agisci come testimonial del cliente

Per assicurarti che qualsiasi contenuto generato dagli utenti sia il più potente possibile, parla con i tuoi clienti di cosa ti aspetti da loro. Condividi i valori del tuo marchio e fornisci loro alcune linee guida. Rendilo il più semplice possibile per loro e sii presente con loro in ogni fase del percorso.

Aggiungi il pixel di tracciamento di Facebook al tuo negozio

Il retargeting sarà la chiave del successo del tuo negozio online. Con il retargeting, pubblichi annunci mirati di fronte a persone che hanno già interagito in qualche modo con il tuo negozio. Ad esempio, potrebbero aver abbandonato il carrello al momento del pagamento. Installando il pixel di tracciamento di Facebook, puoi riportarli in gioco con un annuncio che, ad esempio, offre la spedizione gratuita con il loro acquisto.

Il pixel di tracciamento di Facebook potrebbe non funzionare immediatamente, ma vale la pena sfruttarlo. Poiché sono necessari fino a otto punti di contatto prima che un lead si trasformi in un cliente, il retargeting aiuta a mantenere le persone interessate al tuo negozio e ai tuoi prodotti.

Dopo aver installato il pixel, puoi personalizzare le tue conversioni. Eccone alcuni che consigliamo:

• Completa l'acquisto
• Visualizza contenuto
• Avvia il pagamento
• Aggiungi al carrello

Personalizzando le tue conversioni, puoi segmentare i tuoi gruppi in segmenti di pubblico personalizzati. Questo rende il retargeting un po' più semplice.

Il pixel di tracciamento di Facebook è compatibile con la maggior parte delle piattaforme di eCommerce. Ecco una risorsa utile che ti aiuterà a configurarlo.

Usa l'Influencer Marketing

In poche parole, l'influencer marketing è quando lavori con un influencer su contenuti promozionali. Potresti, ad esempio, fare coppia con un micro influencer che ostenta i tuoi prodotti sul feed dei social media tramite una serie di immagini. Oppure, potresti creare un post sul blog insieme.

L'influencer marketing è un modo infallibile per far crescere il tuo negozio online perché ti apre a un nuovo pubblico. Inoltre, anche se all'inizio gli acquirenti potrebbero essere un po' diffidenti nei tuoi confronti perché non sanno chi sei, si fideranno dell'influencer di cui sono già fan. Se l'influencer ti approva, anche alcuni dei suoi fan ti controlleranno.

Scegli influencer rilevanti per il tuo pubblico di destinazione e il tuo marchio. Ad esempio, se i valori del tuo marchio sono genuini e orientati alla famiglia, dovrai collaborare con un influencer che condivida tali valori. Elabora un piano di compensazione e assicurati di delineare in che modo l'influencer trarrà vantaggio dal lavorare con te nella tua presentazione.

Vai qui per ulteriori informazioni su come avere successo con l'influencer marketing.

Conclusione

Ecco come integrare i social media con l'eCommerce nel 2021. Si tratta semplicemente di fare le cose giuste e prendersi cura delle basi. Cose come il tuo logo e i tuoi video aiutano a creare fiducia, mentre aggiungere il pixel di tracciamento di Facebook e incorporare i pulsanti social nelle pagine dei tuoi prodotti è solo un buon senso. Usa i suggerimenti qui, esegui e diventa una grande star sui social media.