كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع التجارة الإلكترونية في عام 2021

آخر تحديث في 18 أغسطس 2021 بواسطة كارل

تمتعت كل من التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي بارتفاع شديد في السنوات القليلة الماضية. لدى Facebook و Instagram أكثر من مليار مستخدم نشط كل شهر ، بينما يزدهر قطاع التجارة الإلكترونية بشكل إيجابي.

ولكن في حين أن متجرك عبر الإنترنت هو المكان الذي تحدث فيه المبيعات ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يمكنك فيه تدفئة آفاقك. في الواقع ، يقوم 84٪ من المتسوقين الأمريكيين بمراجعة موقع واحد على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي قبل الشراء ، في حين أن الدليل الاجتماعي بحد ذاته هو أسلوب تسويقي قوي للغاية.

لهذا السبب يجب أن تفكر في فكرة دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع التجارة الإلكترونية في عام 2021. إذا لم تكن متأكدًا من الخطوات التي يجب اتخاذها ، فلنلقِ نظرة على كل ما تحتاج إلى القيام به.

قم بتضمين الأزرار الاجتماعية في صفحات منتجك

إذا كان أحد العملاء يتصفح صفحة المنتج الخاصة بك ويريد معرفة المزيد من المعلومات حول علامتك التجارية ، فمن المفيد إذا كان هناك عدد قليل من الأزرار الاجتماعية التي يمكنهم النقر فوقها.

تؤدي إضافة الأزرار الاجتماعية إلى صفحات المنتج الخاصة بك إلى تسهيل انتقال عملائك من صفحة المنتج إلى قنواتك الاجتماعية.

وعلى الرغم من أنك قد تعتقد أن هذا الخيار قد يكون له تأثير سلبي يتمثل في تشتيت انتباههم ومنعهم من إجراء عملية شراء ، فمن المهم ملاحظة أن معظم العملاء لا يجرون عمليات شراء في المرة الأولى التي يزورون فيها متجرًا عبر الإنترنت. في الواقع ، 78.65٪ من العملاء سوف ينقذون حتى بعد إضافة عناصر إلى عرباتهم.

إن تسهيل عثور العملاء المحتملين على قنواتك الاجتماعية سيتيح لهم فرصة التفاعل مع علامتك التجارية. سيساعدك ذلك على إشراكهم و "تسخينهم" قبل أن يكونوا في حالة مزاجية مناسبة للعودة والشراء.

نشر مقاطع فيديو لمنتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي

يشاهد المستهلكون الكثير من مقاطع الفيديو عبر الإنترنت. وبينما يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ليكونوا اجتماعيين أولاً وقبل كل شيء ، فإنهم أيضًا على استعداد للتفاعل مع العلامات التجارية إذا كان المحتوى مقنعًا بدرجة كافية.

لذلك لا تخف من إنشاء فيديو منتج تشاركه بعد ذلك على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

المفتاح هو جعل الفيديو قصيرًا وموجزًا ​​وجذابًا - وحيثما يسمح - حتى صبيًا ترفيهيًا.

قم بتحسينه باستخدام علامات التصنيف الصحيحة وشجع المشاركة. يمكنك حتى تحفيز المزيد من الأسهم من خلال تقديم المكافآت.

استغل قصص Instagram لإنشاء ضجة حول أي منتجات جديدة توشك على إطلاقها أيضًا. يستخدم أكثر من 250 مليون شخص قصص Instagram كل يوم ، مما يعني أن جمهورك موجود بالفعل. باستخدام Instagram Stories ، يمكنك إنشاء:

• مقدمات العلامة التجارية
• دروس المنتج
• أسئلة وأجوبة القصص
• فيديوهات خلف الكواليس

كن حذرًا عند النشر على موجز Instagram الخاص بك. لا تدوم مقاطع الفيديو المثلى على Instagram عادةً أكثر من 26 ثانية ، لذا ستحتاج إلى الاحتفاظ بمقاطع فيديو لطيفة ومضغوطة. إذا وجدت أنك بحاجة إلى وقت أطول من ذلك ، ففكر في تقطيع مقطع فيديو واحد إلى 3 أو 4 مقاطع فيديو.

يمكنك أيضًا البث المباشر على Facebook. هذا أمر صعب لأنه لن يكون لدى الجميع خبرة في البث المباشر ، ولكن إذا قمت بالتحضير بشكل صحيح مسبقًا ، فيمكنك تنفيذه. إنها فكرة جيدة حقًا أيضًا ، لأن 82٪ من الأشخاص يقولون إنهم يفضلون مشاهدة المحتوى المباشر. إليك بعض الأفكار:

• العروض التوضيحية للمنتج - اشرح كيفية استخدام منتجك مباشرةً. هذه طريقة رائعة لزيادة المبيعات ودمج وسائل التواصل الاجتماعي مع التجارة الإلكترونية
• مقدمات المنتج - هل حصلت على خط جديد من المنتجات؟ بث مباشر لهم!
• بناء العلامة التجارية - اطلب من جمهورك أن يسألك أي شيء عن علامتك التجارية ومنتجاتك وصناعتك

مهما فعلت ، استفد إلى أقصى حد من وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يكون المحتوى المرئي أمرًا ضروريًا. ودائمًا أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتوجيه الأشخاص إلى متجرك عبر الإنترنت.

تفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

كلما زاد الوقت الذي تقضيه مع عملائك ، كلما أدركوا أنك تهتم بهم. علاوة على ذلك ، يمنحك قضاء الوقت مع عملائك أيضًا فرصة للرد على الاعتراضات ، وهو أمر رائع لبناء الثقة والعلاقات.

خذ وقتك للرد على التعليقات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. شارك في المحادثات. كن العلامة التجارية التي تستمع.

يمكنك استخدام أداة مثل Social Mention للانخراط في الاستماع الاجتماعي أيضًا. هذا هو المكان الذي تجد فيه إشارات ذات علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل الانضمام إلى المحادثة.

عندما تتفاعل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي ، تأكد من استخدام نبرة الصوت الصحيحة. كن إيجابيا ومتفائلا وودودا وروح الدعابة. لا تكن غاضبًا أو متقلب المزاج أو دفاعيًا. إذا غيّر الشخص الآخر نغمة المحادثة وذهب إلى حد إهانةك أو إهانتك لعلامتك التجارية ، حافظ على هدوئك وأظهر تفهمك وادعُه للدردشة على انفراد. تذكر ، إذا كان العميل سيئًا بعض الشيء ، فقد يكون محبطًا بسبب تجربته معك. لذا أظهر بعض التعاطف.

أضف شعارك في كل مكان

يمثل شعارك وجه علامتك التجارية. إنه ما يتعرف عليه الناس على الفور ويساعد على بناء الثقة والألفة والمصداقية. لذا قم بإضافته إلى متجرك عبر الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وتأكد تمامًا من استخدامك لنفس الشعار طوال الوقت.

آخر شيء تريده هو أن يصل العملاء إلى متجرك من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فقط ليشعروا بالضياع. رؤية شعارك في المقدمة والوسط ستطمئنهم على أنهم في المكان الصحيح.

أضفه إلى كل المحتوى المرئي أيضًا. في كل مرة تقوم فيها بإنشاء صورة منتج على Instagram ، على سبيل المثال ، أضف شعارك إلى أعلى اليسار.

إذا لم يكن لديك شعار بعد ، أو إذا شعرت أنه يمكن تحسين شعارك ، فيمكنك استخدام أداة مثل Hatchful.

تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو المحتوى الذي أنشأه عملاؤك ثم تتم مشاركته على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. الغرض؟ لإنشاء دليل اجتماعي وبناء ضجة حول علامتك التجارية ومنتجاتك ، وفي النهاية جذب المزيد من الأشخاص إلى متجرك.

يُظهر أفضل محتوى أنشأه المستخدم لعملائك استخدام منتجاتك - والاستمتاع بها. إنها قيمة للغاية بالنسبة لك كعلامة تجارية لأنها أصلية بنسبة 100٪.

تدعم الإحصائيات هذا أيضًا ، حيث تشهد متاجر التجارة الإلكترونية زيادة بنسبة 25 ٪ في معدلات التحويل بفضل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل الصور. ببساطة ، يثق الناس في المحتوى الذي أنشأه عملاؤك أكثر مما يثقون به في المحتوى الذي أنشأته.

إليك ما يجب أن يفعله المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

• أظهر فوائد منتجك
• سلط الضوء على قيم علامتك التجارية
• بمثابة شهادة العملاء

لضمان أن يكون أي محتوى من إنشاء المستخدم قويًا قدر الإمكان ، تحدث إلى عملائك حول ما تتوقعه منهم. شارك بقيم علامتك التجارية وامنحهم بعض الإرشادات. اجعل هذا الأمر سهلاً قدر الإمكان بالنسبة لهم وكن موجودًا معهم في كل خطوة على الطريق.

أضف Facebook Track Pixel إلى متجرك

ستكون إعادة الاستهداف مفتاح نجاح متجرك عبر الإنترنت. من خلال إعادة الاستهداف ، يمكنك وضع الإعلانات المستهدفة أمام الأفراد الذين تفاعلوا بالفعل مع متجرك بطريقة ما. على سبيل المثال ، ربما تخلوا عن عربتهم عند الخروج. من خلال تثبيت بكسل تتبع Facebook ، يمكنك إعادتهم إلى اللعبة بإعلان يقدم ، على سبيل المثال ، شحنًا مجانيًا عند شرائهم.

قد لا يعمل بكسل تتبع Facebook مباشرة بعد الخفافيش ولكنه يستحق الاستفادة منه. نظرًا لأن الأمر يستغرق ما يصل إلى ثماني نقاط اتصال قبل أن يتحول العميل المتوقع إلى عميل ، فإن إعادة الاستهداف تساعد في إبقاء الناس مهتمين بمتجرك ومنتجاتك.

بمجرد تثبيت البكسل ، يمكنك بعد ذلك تخصيص تحويلاتك. فيما يلي بعض ما نوصي به:

• شراء كامل
• مشاهدة المحتوى
• بدء الخروج
• أضف إلى السلة

من خلال تخصيص تحويلاتك ، يمكنك تقسيم مجموعاتك إلى جماهير مخصصة. هذا يجعل إعادة الاستهداف أسهل قليلاً.

بكسل تتبع Facebook متوافق مع معظم منصات التجارة الإلكترونية. إليك مورد مفيد سيساعدك في إعداده.

استخدم التسويق المؤثر

باختصار ، التسويق المؤثر هو عندما تعمل مع مؤثر على محتوى ترويجي. يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تتعاون مع مؤثر صغير يتباهى بمنتجاتك على موجز وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به عبر سلسلة من الصور. أو يمكنك إنشاء منشور مدونة معًا.

التسويق المؤثر هو وسيلة مؤكدة لتنمية متجرك عبر الإنترنت لأنه يفتح لك جمهورًا جديدًا. علاوة على ذلك ، في حين أن المتسوقين قد لا يثقون بك في البداية لأنهم لا يعرفون من أنت ، فإنهم سيثقون في المؤثر الذي هم معجبون به بالفعل. إذا كان المؤثر يؤيدك ، فسيقوم عدد من معجبيه بفحصك أيضًا.

اختر المؤثرين المناسبين لجمهورك المستهدف وعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا كانت قيم علامتك التجارية مفيدة وموجهة نحو الأسرة ، فستحتاج إلى العمل مع مؤثر يشارك هذه القيم. ضع خطة تعويض وتأكد من تحديد كيفية استفادة المؤثر من العمل معك في عرضك.

اذهب هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية النجاح في التسويق المؤثر.

خاتمة

هذه هي كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع التجارة الإلكترونية في عام 2021. إنها ببساطة مسألة القيام بالأشياء الصحيحة والاهتمام بالأساسيات. تساعد أشياء مثل شعارك ومقاطع الفيديو الخاصة بك على بناء الثقة ، في حين أن إضافة بكسل تتبع Facebook ودمج الأزرار الاجتماعية على صفحات المنتج الخاصة بك هي مجرد فكرة جيدة. استخدم النصائح هنا ، وقم بالتنفيذ وكن نجمًا كبيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي.