2020년 중소기업 마케팅 인사이트

2020 Small Business Marketing Insights에 대한 John Jantsch의 마케팅 팟캐스트

내년을 기대하는 개인전으로 한 해를 마무리하고 싶었다. 2020년 중소기업 마케팅 통찰력에 대해 이야기해 보겠습니다.

AI와 같은 마케팅 세계에서 많은 화제를 불러일으키는 몇 가지 큰 트렌드가 있었지만 이에 대해 이야기하려는 것은 아닙니다. 그러한 경향은 종종 소기업 소유자와 관련이 없습니다. 그 대신, 2020년에 대한 통찰력으로 생각하는 몇 가지 사항에 대해 다루고 싶습니다. 이는 실제로 계획 요소의 긴 목록에 추가할 수 있는 몇 가지 사항입니다.

통찰력 1: 오디오 콘텐츠가 널리 보급될 것입니다.

2020년에는 오디오 콘텐츠가 사람들이 진정 수용해야 할 대상이 될 것이라고 생각합니다. 아직 팟캐스트를 진행하고 있지 않다면 지금이 시작할 때입니다. 콘텐츠를 생산하는 좋은 방법입니다. 그것은 또한 작가와 영향력 있는 사람들, 타겟 시장의 사람들 또는 심지어 당신 자신의 고객이건 간에 당신이 이야기하고 싶은 사람들과 커뮤니케이션 라인을 여는 좋은 방법입니다.

따라서 팟캐스트는 관계를 구축하는 좋은 방법입니다. 그러나 그 이상으로 형식은 현대 청중의 요구와 감성에 호소합니다. 사람들은 모니터 앞에 앉아서 콘텐츠를 읽는 데 시간과 주의를 덜 기울입니다. 내가 그런 사람이라는 걸 확실히 알아! 동영상도 마찬가지입니다. 모니터 앞에 앉아서 다른 일을 할 수 있을 때 비디오에 시간을 할애하는 데 많은 어려움이 있습니다.

반면에 오디오 콘텐츠는 완전히 이식 가능합니다. 팟캐스트를 다운로드하고 휴대폰을 주머니에 넣고 산책을 할 수 있습니다. 차 안에서 켜놓고 출퇴근길에 들을 수 있어요. 나는 개를 산책시킬 수 있고, 달리기를 할 수 있습니다. 형식의 이식성은 가장 바쁜 사람들도 하루 중 어느 시점에서 콘텐츠를 매우 쉽게 소비할 수 있도록 합니다.

따라서 오디오 콘텐츠를 제작하지 않는 경우 그렇게 하도록 권장합니다. 시작하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이미 제작한 비디오가 있는 경우 해당 비디오에서 오디오를 제거하고 다른 형식으로 실행할 수 있습니다. 오디오를 사용하여 비즈니스에 대해 이야기한 다음 오디오를 전사하여 웹페이지에서 서면 콘텐츠로 사용할 수 있습니다.

그리고 비전통적인 팟캐스트를 만들 수 있습니다. 모든 게스트 인터뷰일 필요는 없습니다. 때때로 당신은 결과를 얻기 위해 (내가 마케팅 인사이트에 대해 했던 것처럼!) 호언장담을 할 수 있습니다.

지금 오디오를 시작하는 것은 즉각적인 결과를 얻는 것에 관한 것이 아니라 긴 게임에 관한 것이기도 합니다. 나는 사람들이 일상적인 콘텐츠를 더 많이 소비하는 방식에서 결국 스마트 스피커가 더 큰 역할을 하는 것을 봅니다. 따라서 "Alexa: 내 플래시 브리핑 재생"은 오디오 콘텐츠의 일일 요약을 제공할 수 있습니다. 나는 이것이 아직 멀었다고 생각하지만, 그런 변화를 준비하는 것은 결코 이르지 않습니다!

인사이트 2: 마케팅을 사내로 가져오세요

마케팅 컨설턴트이자 마케팅 컨설턴트를 양성하는 사람으로서, 저는 더 많은 중소기업이 집에 물건을 가져와야 한다고 생각합니다. 그리고 특히 덜 아웃소싱해야 하는 두 가지 영역이 있습니다. 마케팅 전술과 기술입니다.

이 두 가지 초점 영역의 경우 양자택일 또는 명제가 아닙니다. 콘텐츠 작성에서 소셜 게시물 작성, 리뷰 받기, Instagram 게시물 작성에 이르기까지 동전의 양면을 포함하는 일상적인 일을 처리하기 위해 마케팅 담당자를 고용합니다. 이것들은 모두 내부 자원이 있어야 한다고 생각하는 일이지만 비밀 요소는 이를 전략적 마케팅 파트너와 결합하는 것입니다.

많은 경우 소기업은 소셜 미디어를 관리하는 방법을 알고 있지만 마케팅 전략에 관해서는 더 넓은 범위의 지시를 받지 못하는 마케팅 담당자를 고용합니다. (그리고 더 큰 전략이 없는 경우가 많기 때문입니다.)

그것이 바로 마케팅 컨설턴트 또는 고문이 등장하는 곳입니다. 그들은 전략적 구성 요소, 계획, 계획 운영, 결과 분석을 돕고 큰 목표를 향해 계속해서 일할 수 있도록 도와줄 수 있습니다. 한편, 비즈니스의 복잡성을 알고 있는 내부 직원이 이 계획을 실행하도록 지시하고 귀하의 전략과 일치하는 메시지를 작성할 수 있습니다. 그렇게 하면 두 세계의 장점을 모두 얻을 수 있습니다.

사실, 저는 이것이 2020년에 매우 중요하여 인증된 마케팅 관리자 프로그램을 만들고 있다고 생각합니다. 여기에서 소규모 비즈니스 마케팅 직원에게 내부 인력을 고용하고 외부 리소스의 지시를 받는 방법에 대해 교육할 것입니다. 덕트 테이프 마케팅 컨설턴트처럼요.

귀하가 비즈니스를 성장시키는 동안 직원 교육을 원하십니까? 여기에서 공인 마케팅 프로그램을 확인하고 무료 코칭 세션을 예약하여 이 프로그램이 귀하에게 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

통찰력 3: 인간화 및 자동화

옛날에 모든 거래가 눈을 똑바로 쳐다볼 수 있는 신뢰할 수 있는 파트너와 악수하면서 이루어졌던 것을 기억하십니까? 그러다가 기술이 발전했고 갑자기 다른 사람과 실제로 대화하지 않고도 비즈니스를 할 수 있게 되었습니다. 이제, 진자가 다른 방향으로 뒤로 흔들리기 시작하는 것 같으며, 우리는 행복한 매체를 찾고 있습니다.

따라서 이러한 통찰력은 직관적이지 않은 것처럼 보이지만 인간화 하고 자동화해야 한다고 말하고 있습니다. 적절한 균형을 찾는 것입니다. 고객과 비즈니스 소유자 모두 편리하고 효율적인 자동화를 원하지만 인간의 손길도 원합니다.

누군가가 회사를 사랑하게 만드는 요인에 대해 엄청난 양의 연구가 수행되고 있습니다. 그리고 많은 경우에 편리함, 지식, 의사소통, 효율성, 친절함과 같은 모든 것이 인간의 특성입니다. 그러나 회사가 편리하고 효율적인 이유 중 많은 부분이 이제 기술의 도움을 받습니다.

그래서 저는 우리가 자동화할 수 있고 자동화되어야 하는 모든 것을 자동화하고 다른 모든 것을 인간화하거나 다시 인간화하는 지점에 도달해야 한다고 생각합니다. 이 경우 권장 사항과 관련하여 2020년에 대한 나의 통찰력은 전화를 받는 것입니다. 전화벨이 울리게 하고, 전화를 받고, 사람들에게 전화를 겁니다. 이것이 제가 생각하기에 우리 비즈니스를 다시 인간화하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 나는 확실히 그 반대의 죄를 지었고, 올해는 더 많은 전화를 받기를 기대합니다.

통찰력 4: 고객 경험에 집중

고객 경험과 유지는 모든 비즈니스를 위한 절호의 기회입니다.

PwC는 고객이 충성도를 유지하는 이유에 대해 광범위한 연구를 수행했습니다. 그들은 실제 제품이나 서비스와 관련이 있는 이유가 거의 없음을 발견했습니다. 대부분의 경우 편의성, 지식이 풍부한 커뮤니케이션, 효율성 및 친절한 직원과 같은 고객 경험에 관한 것이었습니다.

그렇다면 마케팅에서 이것을 어떻게 볼 수 있습니까? 당신은 아마도 사람들이 신뢰하고, 시도하고, 구매하도록 하는 마케팅 모래시계에 대해 이야기하는 것을 들었을 것입니다. 그러나 마케팅은 반복 및 참조 단계에서 끝난다고 생각합니다.

그러나 실제로는 7단계 모두가 마케팅 우산 아래 함께 모여야 합니다. 지식이 풍부하고 효율적인 커뮤니케이션을 구축하는 것부터 결과를 보고하고 고객에게 친근한 상호 작용을 제공하는 것까지 모든 것이 함께 진행됩니다.

저는 마케터로서 우리 시간의 절반 이상을 더 나은 고객 경험을 만드는 데 투자해야 하고 나머지 절반은 더 많은 리드를 생성하고 더 많은 리드를 전환하는 데 투자해야 한다고 생각합니다.

통찰력 5: 유료 검색이 그 어느 때보다 중요합니다

유료 검색(Google 광고, Facebook 광고, LinkedIn, 모든 배너 광고)은 영원히 존재해 왔습니다. 따라서 새로운 통찰력은 그들의 존재가 아닙니다. 실제로 전자 상거래 브랜드와 같은 특정 유형의 비즈니스는 유료 검색을 사용하여 비즈니스를 극적으로 성장시켰습니다. 그러나 우리는 이제 모든 종류의 소규모 지역 비즈니스가 유료 검색을 수용해야 하는 시대에 들어섰습니다. 점점 더 많은 사람들이 비즈니스에 대한 모든 정보를 찾기 위해 찾는 곳이 Google입니다. 이미 고객이더라도!

흥미로운 일화 하나가 있습니다. 저는 요전에 캔자스시티에서 배관공을 찾았습니다. 그리고 Angie's List 또는 Home Advisor와 같은 애그리게이터나 광고가 아닌 실제 비즈니스를 의미하는 첫 번째 실제 결과가 2 페이지에 나타났습니다. 따라서 유료 게임은 확실히 여기에 있습니다. 유료 검색을 전체 마케팅 계획의 중요한 부분으로 만드는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다.

이에 대한 첫 번째 조언은 유료 검색 프로세스에 참여하고 있으며 현명하게 수행하고 있는지 확인하는 것입니다. 유료 검색이 실제로 무엇을 수반하는지 조사하십시오. 스스로 할 필요는 없지만 사기를 당하지 않는다는 것을 알기 위해서는 기본 지식이 필요합니다.

기본적으로 템플릿 캠페인을 설정하고 잊어버리고 의사 소통도 하지 않고 "아, 이번 주에 27번의 클릭이 발생했습니다."라고 말하는 클릭당 지불 회사와 함께 일하는 많은 소기업 소유자를 봅니다. 그게 무슨 뜻이야? 그것은 내가 X만큼의 돈을 썼다는 것을 의미합니다. 그것이 당신이 나에게 말할 수 있는 전부입니다. 얼마나 많은 클릭을 얻었는지가 아니라 얼마나 많은 고객을 확보했는지가 중요합니다.

저의 다음 지혜는 구매 의도가 가장 높은 사람들을 포착하기 위해 유료 검색을 사용하는 것입니다. 유료 검색자들이 방금 나가서 롱테일 검색을 하고 귀하의 블로그 게시물을 찾은 사람들보다 2:1로 전환한 비즈니스 카테고리가 많이 있습니다.

다른 모든 것을 버리라는 말은 아닙니다. 실제로 웹사이트, SEO 또는 콘텐츠를 포기한 적이 없습니다. 그러나 의도가 높은 항목을 얻기 위해 유료 검색으로 이를 보완하려고 합니다. 콘텐츠의 순위를 지정하는 데 문제가 있는 카테고리가 있을 수 있습니다. 누군가가 귀하의 광고를 발견하면 무언가를 수정하려고 하기 때문에 구매하게 될 것이라는 긴급 서비스와 같은 매우 경쟁력 있는 검색어가 있을 수 있습니다.

지역 서비스 광고는 카테고리가 커질수록 더 커질 것이라고 생각합니다. 결국, 당신은 회계사, 변호사 등을 그 서비스 광고에서 찾게 될 것입니다. 왜냐하면 Google은 다른 어느 곳보다 그 광고로 더 많은 돈을 벌고 있기 때문입니다. 결과적으로 광고는 결과 페이지에서 더 많은 공간을 차지하게 됩니다.

유료 검색에 대한 마지막 참고 사항: 캠페인을 올바르게 설정하고 보고서를 정기적으로 확인하고 있다면 실제로 키워드에 입찰하는 것이 아님을 알게 됩니다. 검색어에 입찰하는 것입니다. 누군가가 검색어에 입력하여 귀하의 이름이 떠오르게 하는 것입니다.

이러한 용어에 대해 생각하기 시작하고 분석을 사용하여 결과를 추적하면 마케팅 계획에 대한 완전한 로드맵을 구축할 수 있습니다. 효과적인 전술과 고객 여정의 처음부터 끝까지 사람들이 어떻게 이동하는지 이해하면 콘텐츠를 더욱 맞춤화하여 다른 사람들도 동일한 전환 경로를 따르도록 장려할 수 있습니다.

이것이 2020년에 대한 나의 다섯 가지 통찰력입니다. 저는 당신이 나가서 이러한 통찰력을 중심으로 몇 가지 전술을 구현하기 위해 움직이기를 바랍니다. 왜냐하면 그것들이 마케팅에 큰 차이를 만들 수 있다고 정말로 믿기 때문입니다.

마케팅 활동에 도움이 되기 위해 아직 출시 날짜는 없지만 원본 책인 Duct Tape Marketing 의 대폭 개정판을 계속 주시해야 함을 알리고 싶습니다. 또한 2020년 1분기 말에 시작될 공인 마케팅 관리자 프로그램을 만들고 있습니다. 이 프로그램을 통해 비즈니스 소유자는 팀에 개인 개발 및 교육을 제공할 수 있습니다. 당신은 당신 자신의 개인 코치나 컨설턴트를 갖게 될 것이고, 그들은 단지 계획을 검토할 뿐만 아니라 계획을 당신의 비즈니스에 적용할 것입니다.

그럼 2020년에는 이 모든 일과 더 많은 일들을 지켜봐 주세요. 건강 조심하시고 남은 2019년 잘 보내세요. 새해에 만나요!

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