Маркетинговые данные для малого бизнеса на 2020 год

Маркетинговый подкаст с Джоном Янчем о маркетинге малого бизнеса в 2020 году

Я хотел завершить год персональным шоу в преддверии следующего; давайте поговорим о маркетинговых идеях для малого бизнеса на 2020 год.

Несмотря на то, что в мире маркетинга есть некоторые важные тенденции, такие как искусственный интеллект, которые вызывают много шума, я здесь не для того, чтобы говорить о них. Подобные тенденции часто не имеют отношения к владельцам малого бизнеса. Вместо этого я хочу рассказать о том, что, по моему мнению, является идеями на 2020 год, чтобы дать вам некоторые темы для размышлений, которые на самом деле могут добавить к тому, что может быть вашим длинным списком элементов планирования.

Инсайт 1: аудиоконтент будет преобладать

Я думаю, что аудиоконтент станет чем-то, что люди действительно должны принять в 2020 году. Если вы еще не занимаетесь подкастами, сейчас самое время начать. Это отличный способ производить контент. Это также отличный способ открыть каналы связи с людьми, с которыми вы хотите поговорить, будь то авторы и влиятельные лица, люди на вашем целевом рынке или даже ваши собственные клиенты.

Так что подкастинг — отличный способ наладить отношения. Но помимо этого, формат обращается к потребностям и чувствам современной аудитории. У людей остается меньше времени и внимания, чтобы сидеть перед монитором и читать контент. Я точно знаю, что я такой! То же самое с видео. Мне очень сложно сидеть перед монитором и посвящать время видео, когда я мог бы заниматься другими делами.

Аудиоконтент, с другой стороны, полностью портативный. Я могу скачать подкаст, засунуть телефон в карман и пойти гулять. Я могу включить его в машине и слушать по дороге на работу. Я могу гулять с собакой, я могу пойти на пробежку. Портативность формата позволяет даже самым занятым людям потреблять контент в какой-то момент в течение дня.

Итак, если вы не производите аудиоконтент, я призываю вас сделать это. И есть несколько способов начать. Если у вас уже есть видео, которые вы уже создали, вы можете вырезать звук из этих видео и запустить его в другом формате. Вы можете использовать аудио, чтобы рассказать о своем бизнесе, затем расшифровать аудио и использовать его на веб-страницах в качестве письменного контента.

И вы можете создать нетрадиционный подкаст. Это не обязательно должны быть все гостевые интервью. Вы можете время от времени произносить разглагольствования (как я сделал о маркетинговых идеях!), чтобы получить результаты.

Приступить к работе со звуком сейчас — это не только получение немедленных результатов, но и долгая игра. Я вижу, что умные колонки в конечном итоге играют большую роль в том, как люди потребляют больше своего повседневного контента. Таким образом, «Alexa: воспроизведи мой флеш-брифинг» может предоставить ежедневный обзор аудиоконтента. Хотя я думаю, что это еще далеко, никогда не рано готовиться к такой смене!

Инсайт 2: Возьмите свой маркетинг в свои руки

Как консультант по маркетингу и человек, который обучает консультантов по маркетингу, я считаю, что больше малых предприятий должны приносить вещи самостоятельно. В частности, есть две области, которые следует меньше отдавать на аутсорсинг: маркетинговая тактика и технологии.

В случае с обеими этими областями внимания это не предложение «или-или». Вы нанимаете специалиста по маркетингу для решения рутинных задач, которые включают в себя обе стороны этой медали: от написания контента до публикаций в социальных сетях, получения отзывов и публикаций в Instagram. Я думаю, что для всего этого у вас должен быть внутренний ресурс, но секретный ингредиент заключается в том, чтобы сочетать его со стратегическим партнером по маркетингу.

Часто малые предприятия нанимают маркетолога, который знает, как управлять социальными сетями, но не получает более широких указаний, когда дело доходит до маркетинговой стратегии. (И это потому, что часто нет более крупной стратегии.)

Вот тут-то и появляется консультант по маркетингу или советник. Они могут помочь вам со стратегическим компонентом, планом, операциями плана, анализом результатов и убедиться, что вы продолжаете двигаться к своим большим целям. Между тем, внутренний человек, который знает тонкости бизнеса, может быть направлен на выполнение этого плана и создание сообщений, которые соответствуют вашей стратегии. Таким образом, вы получаете лучшее из обоих миров.

На самом деле, я думаю, что в 2020 году это будет настолько важно, что мы создаем программу сертифицированных менеджеров по маркетингу, в рамках которой мы будем обучать маркетологов малого бизнеса тому, как нанимать внутренних людей и направлять их внешними ресурсами. как консультант по маркетингу клейкой ленты.

Хотите, чтобы мы обучали ваших людей, пока вы развиваете свой бизнес? Ознакомьтесь с Сертифицированной маркетинговой программой здесь и запланируйте бесплатное занятие, чтобы узнать, как эта программа может работать на вас.

Инсайт 3: гуманизируйте и автоматизируйте

Помните, как раньше каждая сделка заключалась с помощью рукопожатия с надежным партнером, которому вы могли смотреть в глаза? Затем появились технологии, и внезапно вы могли вести бизнес, даже не разговаривая с другим человеком. Теперь кажется, что маятник начинает качаться в другую сторону, и мы находим золотую середину.

Так что это понимание кажется нелогичным, но я говорю, что вам нужно и гуманизировать, и автоматизировать. Это сводится к поиску правильного баланса. И клиенты, и владельцы бизнеса хотят, чтобы все было удобно и эффективно — и здесь вступает в действие автоматизация, — но они также хотят, чтобы все было человеческим.

Проводится огромное количество исследований того, что заставляет человека любить компанию. И во многих случаях это такие вещи, как удобство, знание, общение, эффективность, дружелюбие — все человеческие качества. Но многие причины, по которым компания удобна и эффективна, теперь поддерживаются технологиями.

Поэтому я думаю, что нам нужно прийти к тому моменту, когда мы автоматизируем все, что можно и нужно автоматизировать, и гуманизируем или регуманизируем все остальное. Моя идея на 2020 год с точки зрения рекомендации в этом случае — вернуться к телефону. Позвольте вашему телефону звонить, отвечайте на звонки, звоните людям — это, по моему мнению, один из самых простых способов очеловечить наш бизнес. Я, конечно, был виновен в обратном, и я с нетерпением жду возможности взять телефон в руки в этом году.

Инсайт 4: Сосредоточьтесь на клиентском опыте

Опыт и удержание клиентов — это прекрасная возможность для каждого бизнеса.

PwC провела обширное исследование того, почему клиенты остаются лояльными. Они обнаружили, что очень немногие причины имеют какое-либо отношение к реальному продукту или услуге. По большей части все дело было в клиентском опыте — таких вещах, как удобство, компетентное общение, эффективность и дружелюбный персонал.

Итак, как мы можем смотреть на это в нашем маркетинге? Вы, наверное, слышали, как я говорил о маркетинговых песочных часах, когда люди узнают: доверяйте, пробуйте и покупайте. Но тогда мы думаем, что маркетинг заканчивается на этапах повторения и направления.

В действительности, однако, все семь этапов должны быть объединены под эгидой маркетинга. Все, от создания грамотной и эффективной коммуникации до отчетности о результатах и ​​обеспечения дружественного взаимодействия с клиентами, идет рука об руку.

Я думаю, что мы, как маркетологи, должны тратить по крайней мере половину нашего времени на создание лучшего клиентского опыта, а затем вы можете потратить другую половину на привлечение большего количества лидов и их конвертацию.

Вывод 5: Платный поиск важнее, чем когда-либо

Платный поиск — реклама в Google, реклама в Facebook, LinkedIn, все рекламные баннеры — существовали всегда. Так что это не их существование, это новое понимание. Фактически, некоторые виды бизнеса, такие как бренды электронной коммерции, использовали платный поиск для значительного роста своего бизнеса. Но сейчас мы вступили в эпоху, когда малый местный бизнес любого масштаба должен использовать платный поиск. Все чаще люди обращаются к Google, чтобы найти любую информацию о бизнесе. Даже если они уже клиенты!

Интересный анекдот для вас: на днях я искал сантехника в Канзас-Сити. И первый реальный результат, то есть фактический бизнес, который не был ни рекламой, ни агрегатором вроде Angie's List или Home Advisor, появился на второй странице. Итак, оплата за игру определенно здесь. Сделать платный поиск реальной важной частью вашего общего маркетингового плана больше не является обязательным.

Мой первый совет на этот счет — убедитесь, что вы участвуете в процессе платного поиска и делаете это разумно. Изучите, что на самом деле влечет за собой платный поиск. Вам не обязательно делать это для себя, но вам нужны базовые знания, чтобы знать, что вас не обманывают.

Я вижу так много владельцев малого бизнеса, которые работают с фирмами с оплатой за клик, которые в основном настраивают шаблонные кампании и забывают о них, не общаются и просто говорят: «О, у вас 27 кликов на этой неделе». Что это значит? Это означает, что я потратил X сумму денег, это все, что вы можете мне сказать. Дело не в том, сколько кликов вы получили, а в том, сколько клиентов вы приобрели.

Моя следующая мудрость — использовать платный поиск, чтобы охватить людей с самым высоким намерением совершить покупку. Есть много категорий бизнеса, в которых платные поисковики конвертировали два в один по сравнению с людьми, которые просто вышли, долго искали и нашли ваш пост в блоге.

Я не говорю отказаться от всего остального. На самом деле, никогда не отказывайтесь от своего веб-сайта, SEO или контента. Но вы хотите дополнить его платным поиском, чтобы получить эти высокие намерения. Возможно, есть категории, в которых у вас возникли проблемы с ранжированием вашего контента. Может быть, есть определенные действительно конкурентные поисковые термины, такие как аварийная служба для чего-то, что вы знаете, если кто-то найдет ваше объявление, он купит его, потому что они пытаются что-то исправить.

Я считаю, что реклама местных услуг будет только расти как категория. В конце концов, вы найдете бухгалтеров, юристов и многих других в этой рекламе услуг, потому что Google зарабатывает на этой рекламе больше денег, чем где-либо еще. И, следовательно, реклама будет занимать больше места на страницах результатов.

И последнее замечание о платном поиске: если вы правильно настроите свои кампании и регулярно проверяете отчеты, вы поймете, что на самом деле вы не делаете ставки по ключевым словам. Вы делаете ставки на поисковые запросы: то, что кто-то вводит в поисковый запрос, чтобы ваше имя всплыло.

Как только вы начнете думать о вещах в этих терминах и использовать аналитику для отслеживания своих результатов, вы сможете составить полную дорожную карту для своего маркетингового плана. Когда вы поймете, какие тактики работают и как люди продвигаются по пути клиента от начала до конца, вы сможете дополнительно адаптировать свой контент, чтобы побудить других пойти по тому же пути к конверсии.

Это мои пять идей на 2020 год. Я надеюсь, что вы примете меры и примените некоторые тактики на основе этих идей, потому что я действительно верю, что они могут иметь огромное значение в вашем маркетинге.

Чтобы помочь вам в ваших маркетинговых усилиях, я хотел объявить, что — хотя у меня еще нет даты выпуска — вы должны внимательно следить за значительно переработанным изданием « Маркетинг клейкой ленты », оригинальной книги. Кроме того, мы создаем программу сертифицированных менеджеров по маркетингу, которая должна быть запущена в конце первого квартала 2020 года. Программа позволит владельцам бизнеса обеспечивать личное развитие и обучение своей команды. У вас будет свой личный тренер или консультант, и они не только ознакомятся с планом, но и применят его к вашему бизнесу.

Так что следите за всем этим и многим другим в 2020 году. Позаботьтесь о себе и отлично отдохните в 2019 году. До встречи в Новом году!

Нравится это шоу? Нажмите на и дайте нам обзор на iTunes, пожалуйста!

Этот выпуск маркетингового подкаста Duct Tape представляет вам SEMrush.

SEMrush — это наш инструмент SEO для всего: от отслеживания позиции и рейтинга до проведения аудитов и получения новых идей для создания органического трафика. У них есть все важные инструменты, необходимые для платного трафика, социальных сетей, PR и SEO. Проверьте это на SEMrush.com/partner/ducttapemarketing.