Wawasan Pemasaran Bisnis Kecil untuk tahun 2020

Podcast Pemasaran dengan John Jantsch di Wawasan Pemasaran Bisnis Kecil 2020

Saya ingin menutup tahun ini dengan pertunjukan solo sambil menantikan yang berikutnya; mari kita bicara wawasan pemasaran bisnis kecil untuk tahun 2020.

Meskipun ada beberapa tren besar di dunia pemasaran—hal-hal seperti AI—mendapat banyak perhatian, saya di sini bukan untuk membicarakannya. Tren seperti itu seringkali tidak relevan bagi pemilik usaha kecil. Alih-alih, saya ingin membahas apa yang menurut saya merupakan wawasan untuk tahun 2020 untuk memberi Anda beberapa hal untuk dipikirkan, yang sebenarnya dapat menambah daftar panjang elemen perencanaan Anda.

Wawasan 1: Konten Audio Akan Menang

Saya pikir konten audio akan menjadi sesuatu yang benar-benar dibutuhkan orang untuk tahun 2020. Jika Anda belum membuat podcast, sekaranglah saatnya untuk memulai. Ini adalah cara yang bagus untuk menghasilkan konten. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk membuka jalur komunikasi dengan orang-orang yang ingin Anda ajak bicara, baik itu penulis dan influencer atau orang-orang di pasar target Anda atau bahkan pelanggan Anda sendiri.

Jadi podcasting adalah cara yang bagus untuk membangun hubungan. Namun di luar itu, formatnya menarik bagi kebutuhan dan kepekaan audiens modern. Orang-orang memiliki lebih sedikit waktu dan perhatian untuk duduk di depan monitor dan membaca konten. Saya pasti tahu saya seperti itu! Sama dengan video. Saya memiliki banyak masalah duduk di depan monitor dan mencurahkan waktu untuk video ketika saya bisa melakukan hal-hal lain.

Konten audio, di sisi lain, benar-benar portabel. Saya dapat mengunduh podcast, memasukkan ponsel ke dalam saku, dan berjalan-jalan. Saya dapat menyalakannya di dalam mobil dan mendengarkan selama perjalanan saya. Saya bisa jalan-jalan dengan anjing, saya bisa lari. Portabilitas format membuatnya sangat mudah bagi orang-orang tersibuk sekalipun untuk mengonsumsi konten di beberapa titik di siang hari mereka.

Jadi, jika Anda tidak memproduksi konten audio, saya akan mendorong Anda untuk melakukannya. Dan ada beberapa cara untuk memulai. Jika Anda memiliki video yang sudah Anda buat, Anda dapat menghapus audio dari video tersebut dan menjalankannya dalam format lain. Anda dapat menggunakan audio untuk membicarakan bisnis Anda, lalu menyalin audio dan menggunakannya di halaman web sebagai konten tertulis.

Dan Anda dapat membuat podcast non-tradisional. Tidak harus semua wawancara tamu. Anda kadang-kadang dapat melakukan kata-kata kasar (seperti yang telah saya lakukan tentang wawasan pemasaran!) untuk mendapatkan hasil.

Memulai audio sekarang bukan hanya tentang mendapatkan hasil langsung—ini juga tentang permainan yang panjang. Saya melihat speaker pintar akhirnya memainkan peran yang lebih besar dalam cara orang mengonsumsi lebih banyak konten harian mereka. Jadi "Alexa: mainkan flash briefing saya," mungkin memberikan rekap harian konten audio. Sementara saya pikir ini adalah jalan keluar, tidak pernah terlalu dini untuk bersiap-siap untuk pergeseran seperti itu!

Wawasan 2: Ambil Pemasaran Anda Di Rumah

Sebagai konsultan pemasaran dan orang yang melatih konsultan pemasaran, saya pikir lebih banyak usaha kecil harus membawa barang-barang di rumah. Dan ada dua bidang khususnya yang harus di-outsource lebih sedikit: taktik pemasaran dan teknologi.

Dalam kasus kedua area fokus itu, ini bukan proposisi salah satu atau proposisi. Anda mempekerjakan orang pemasaran untuk menangani hal-hal rutin yang mencakup kedua sisi mata uang itu, mulai dari menulis konten hingga melakukan posting sosial hingga mendapatkan ulasan hingga membuat posting Instagram. Itu semua adalah hal yang menurut saya Anda harus memiliki sumber daya internal untuk dilakukan, tetapi bahan rahasianya adalah mengawinkannya dengan mitra pemasaran strategis.

Sering kali, usaha kecil akan mempekerjakan orang pemasaran yang tahu cara mengelola media sosial, tetapi tidak diberi arahan yang lebih luas dalam hal strategi pemasaran. (Dan itu karena seringkali tidak ada strategi yang lebih besar.)

Di situlah konsultan atau penasihat pemasaran masuk. Mereka dapat membantu Anda dengan komponen strategis, rencana, operasi rencana, analisis hasil, dan memastikan bahwa Anda tetap berada di jalur dalam bekerja menuju tujuan besar Anda. Sementara itu, orang internal yang mengetahui seluk-beluk bisnis dapat diarahkan untuk mengeksekusi rencana ini dan menyusun pesan yang selaras dengan strategi Anda. Dengan begitu, Anda mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia.

Bahkan, saya pikir ini akan menjadi sangat penting pada tahun 2020 sehingga kami membuat program manajer pemasaran bersertifikat, di mana kami akan melatih staf pemasaran bisnis kecil tentang cara mempekerjakan orang internal dan mengarahkan orang tersebut oleh sumber luar, seperti Konsultan Pemasaran Lakban.

Ingin kami melatih orang-orang Anda saat Anda mengembangkan bisnis? Lihat Program Pemasaran Bersertifikat di sini dan jadwalkan sesi pelatihan gratis untuk mempelajari bagaimana program ini dapat bekerja untuk Anda.

Wawasan 3: Memanusiakan dan Mengotomatiskan

Ingat bagaimana di masa lalu, setiap transaksi dilakukan dengan jabat tangan dengan mitra tepercaya yang bisa Anda tatap? Kemudian teknologi datang, dan tiba-tiba Anda bisa melakukan bisnis tanpa pernah benar-benar berbicara dengan manusia lain. Sekarang, tampaknya pendulum mulai berayun kembali ke arah lain, dan kami menemukan media yang bahagia.

Jadi wawasan ini tampaknya berlawanan dengan intuisi, tetapi saya katakan Anda perlu memanusiakan dan mengotomatisasi. Itu datang untuk menemukan keseimbangan yang tepat. Baik pelanggan maupun pemilik bisnis menginginkan segala sesuatunya menjadi nyaman dan efisien—di situlah otomatisasi masuk—tetapi mereka juga menginginkan sentuhan manusiawi itu.

Ada banyak sekali penelitian yang dilakukan seputar apa yang membuat seseorang menyukai perusahaan. Dan dalam banyak kasus, hal-hal seperti kenyamanan, pengetahuan, komunikasi, efisiensi, keramahan—semua sifat manusia. Tetapi banyak alasan mengapa perusahaan nyaman dan efisien sekarang dibantu oleh teknologi.

Jadi saya pikir kita perlu sampai pada titik di mana kita mengotomatisasi segala sesuatu yang dapat dan harus diotomatisasi dan kita memanusiakan atau memanusiakan kembali segala sesuatu yang lain. Wawasan saya untuk tahun 2020 dalam hal rekomendasi dalam hal ini, adalah kembali ke telepon. Biarkan telepon Anda berdering, menjawab telepon Anda, menelepon orang, itu adalah salah satu cara termudah menurut saya untuk memanusiakan kembali bisnis kita. Saya tentu saja bersalah atas yang sebaliknya, dan saya berharap untuk mengangkat telepon lebih banyak tahun ini.

Wawasan 4: Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Pengalaman dan retensi pelanggan adalah peluang emas untuk setiap bisnis.

PwC melakukan penelitian ekstensif tentang mengapa pelanggan tetap setia. Mereka menemukan bahwa sangat sedikit alasan yang berkaitan dengan produk atau layanan yang sebenarnya. Sebagian besar, ini semua tentang pengalaman pelanggan—hal-hal seperti kenyamanan, komunikasi yang berpengetahuan luas, efisiensi, dan staf yang ramah.

Jadi, bagaimana kita bisa melihat ini dalam pemasaran kita? Anda mungkin pernah mendengar saya berbicara tentang jam pasir pemasaran, di mana kita membuat orang tahu, percaya, mencoba, dan membeli. Tapi kemudian kami pikir pemasaran berakhir pada tahap pengulangan dan rujukan.

Namun pada kenyataannya, ketujuh tahap tersebut harus berjalan bersama di bawah payung pemasaran. Semuanya, mulai dari membangun komunikasi yang berpengetahuan dan efisien hingga melaporkan hasil dan menyediakan interaksi yang ramah bagi pelanggan, semuanya berjalan beriringan.

Saya pikir kita sebagai pemasar harus menghabiskan setidaknya separuh waktu kita untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kemudian Anda dapat menghabiskan separuh lainnya untuk menghasilkan lebih banyak prospek dan mengonversi lebih banyak prospek.

Wawasan 5: Pencarian Berbayar Lebih Penting Dari Sebelumnya

Pencarian berbayar—iklan Google, iklan Facebook, LinkedIn, semua iklan banner—telah ada selamanya. Jadi bukan keberadaan mereka yang merupakan wawasan baru. Faktanya, jenis bisnis tertentu, seperti merek e-niaga, telah menggunakan penelusuran berbayar untuk mengembangkan bisnis mereka secara dramatis. Tapi kita sekarang telah memasuki era di mana bisnis lokal kecil dari berbagai bidang harus merangkul pencarian berbayar. Semakin banyak, Google adalah tempat orang berpaling untuk menemukan setiap dan setiap informasi tentang bisnis. Bahkan jika mereka sudah menjadi pelanggan!

Sebuah anekdot yang menarik untuk Anda: Saya melakukan pencarian beberapa hari yang lalu untuk tukang ledeng di Kansas City. Dan hasil nyata pertama, yang berarti bisnis sebenarnya yang bukan merupakan iklan atau agregator seperti Angie's List atau Home Advisor, muncul di halaman dua . Jadi, bayar untuk bermain pasti ada di sini. Membuat pencarian berbayar menjadi bagian yang nyata dan signifikan dari keseluruhan rencana pemasaran Anda tidak lagi opsional.

Saran pertama saya di bagian depan itu adalah memastikan Anda terlibat dalam proses pencarian berbayar dan melakukannya dengan cara yang cerdas. Lakukan riset Anda tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pencarian berbayar. Anda tidak harus melakukannya sendiri, tetapi Anda memerlukan pengetahuan dasar untuk mengetahui bahwa Anda tidak ditipu.

Saya melihat begitu banyak pemilik usaha kecil yang bekerja dengan perusahaan bayar per klik yang pada dasarnya menyiapkan kampanye dengan template dan melupakannya dan tidak berkomunikasi dan hanya mengatakan, "Oh, Anda mendapat 27 klik minggu ini". Nah apa artinya itu? Itu berarti saya menghabiskan X jumlah uang, itu saja yang bisa Anda ceritakan. Ini bukan tentang berapa banyak klik yang Anda dapatkan, ini tentang berapa banyak pelanggan yang Anda menangkan.

Kebijaksanaan saya berikutnya adalah penggunaan pencarian berbayar untuk menangkap orang-orang dengan niat membeli tertinggi. Ada banyak kategori bisnis di mana pencari berbayar mengonversi dua banding satu dari orang-orang yang baru saja keluar dan melakukan pencarian panjang dan menemukan posting blog Anda.

Saya tidak mengatakan meninggalkan segala sesuatu yang lain. Bahkan, jangan pernah meninggalkan situs web, SEO, atau konten Anda. Tetapi Anda ingin melengkapinya dengan pencarian berbayar untuk mendapatkan barang dengan niat tinggi itu. Mungkin ada kategori di mana Anda kesulitan mendapatkan peringkat konten Anda. Mungkin ada istilah pencarian tertentu yang sangat kompetitif seperti layanan darurat untuk sesuatu yang Anda tahu jika seseorang menemukan iklan Anda, mereka akan membelinya, karena mereka mencoba memperbaiki sesuatu.

Saya percaya bahwa iklan layanan lokal hanya akan menjadi lebih besar sebagai sebuah kategori. Pada akhirnya, Anda akan menemukan akuntan, pengacara, dan lebih banyak lagi di iklan layanan tersebut karena Google menghasilkan lebih banyak uang dari iklan tersebut daripada di tempat lain. Dan, akibatnya, iklan akan mengambil lebih banyak real estat di halaman hasil.

Satu catatan terakhir tentang pencarian berbayar: jika Anda menyiapkan kampanye dengan benar dan memeriksa laporan secara teratur, Anda akan memahami bahwa Anda tidak benar-benar menawar kata kunci. Anda menawar istilah penelusuran: apa yang dimasukkan seseorang ke dalam istilah penelusuran untuk membuat nama Anda muncul.

Setelah Anda mulai memikirkan hal-hal dalam istilah tersebut dan menggunakan analitik untuk melacak hasil Anda, maka Anda dapat membangun peta jalan yang lengkap untuk rencana pemasaran Anda. Saat Anda memahami taktik yang berhasil, dan bagaimana orang bergerak sepanjang perjalanan pelanggan mereka dari awal hingga akhir, Anda dapat menyesuaikan konten Anda lebih jauh untuk mendorong orang lain mengambil jalur yang sama menuju konversi.

Itulah lima wawasan saya untuk tahun 2020. Saya harap Anda keluar dan bergerak untuk menerapkan beberapa taktik seputar wawasan ini, karena saya benar-benar percaya bahwa mereka dapat membuat perbedaan besar dalam pemasaran Anda.

Untuk membantu Anda dalam upaya pemasaran Anda, saya ingin mengumumkan bahwa—walaupun saya belum memiliki tanggal rilis—Anda harus tetap memperhatikan edisi terbaru Duct Tape Marketing , buku aslinya. Selain itu, kami membuat program manajer pemasaran bersertifikat, yang akan diluncurkan pada akhir Q1 2020. Program ini akan memungkinkan pemilik bisnis memberikan pengembangan dan pelatihan pribadi kepada tim mereka. Anda akan memiliki pelatih atau konsultan pribadi Anda sendiri, dan mereka tidak hanya akan menjalankan rencana tersebut, tetapi juga akan menerapkan rencana tersebut pada bisnis Anda.

Jadi awasi semua itu dan lebih banyak lagi di tahun 2020. Berhati-hatilah dan nikmati sisa tahun 2019 Anda dengan baik. Sampai jumpa di Tahun Baru!

Suka acara ini? Klik di atas dan beri kami ulasan di iTunes, tolong!

Episode Duct Tape Marketing Podcast ini dipersembahkan oleh SEMrush.

SEMrush adalah alat SEO masuk kami untuk semuanya, mulai dari melacak posisi dan peringkat hingga melakukan audit hingga mendapatkan ide baru untuk menghasilkan lalu lintas organik. Mereka memiliki semua alat penting yang Anda butuhkan untuk lalu lintas berbayar, media sosial, PR, dan SEO. Lihat di SEMrush.com/partner/ducttapemarketing.