Informacje marketingowe dla małych firm na rok 2020

Podcast marketingowy z Johnem Jantsch na 2020 Small Business Marketing Insights

Chciałem zakończyć rok solowym występem, wybiegając w przyszłość; porozmawiajmy o spostrzeżeniach marketingowych dla małych firm na rok 2020.

Chociaż w świecie marketingu pojawiły się pewne wielkie trendy – takie jak sztuczna inteligencja – które są bardzo popularne, nie jestem tutaj, aby o nich mówić. Takie trendy często nie dotyczą właścicieli małych firm. Zamiast tego chcę omówić to, co uważam za spostrzeżenia na rok 2020, aby dać ci kilka rzeczy do przemyślenia, które mogą faktycznie dodać do tego, co może być twoją długą listą elementów planowania.

Wgląd 1: Treść audio zwycięży

Myślę, że treści audio będą czymś, co ludzie powinni naprawdę zaakceptować w 2020 roku. Jeśli jeszcze nie robisz podcastów, teraz jest czas, aby zacząć. To świetny sposób na tworzenie treści. Jest to również świetny sposób na otwarcie linii komunikacji z osobami, z którymi chcesz rozmawiać, niezależnie od tego, czy są to autorzy i osoby wpływowe, osoby z Twojego rynku docelowego, czy nawet Twoi klienci.

Tak więc podcasting to świetny sposób na budowanie relacji. Ale poza tym format odwołuje się do potrzeb i wrażliwości współczesnego odbiorcy. Ludzie mają mniej czasu i uwagi na siedzenie przed monitorem i czytanie treści. Na pewno wiem, że taki jestem! To samo z wideo. Mam dużo problemów z siedzeniem przed monitorem i poświęcaniem czasu na film, podczas gdy mógłbym robić inne rzeczy.

Z drugiej strony zawartość audio jest całkowicie przenośna. Mogę pobrać podcast, schować telefon do kieszeni i iść na spacer. Mogę go włączyć w samochodzie i słuchać w drodze do pracy. Potrafię wyprowadzić psa na spacer, pobiegać. Przenośność formatu sprawia, że ​​nawet najbardziej zapracowanym osobom korzystanie z treści w pewnym momencie dnia jest niezwykle łatwe.

Tak więc, jeśli nie produkujesz treści audio, będę Cię do tego zachęcać. Istnieje wiele sposobów na rozpoczęcie pracy. Jeśli masz już wyprodukowane filmy, możesz usunąć dźwięk z tych filmów i uruchomić go w innym formacie. Możesz użyć dźwięku, aby porozmawiać o swojej firmie, a następnie dokonać transkrypcji dźwięku i użyć go na stronach internetowych jako treści pisemnej.

I możesz stworzyć nietradycyjny podcast. Nie muszą to być wszystkie wywiady z gośćmi. Od czasu do czasu możesz zrobić tyradę (jak ta, którą zrobiłem na temat spostrzeżeń marketingowych!), aby uzyskać wyniki.

Rozpoczęcie pracy z dźwiękiem to teraz nie tylko uzyskanie natychmiastowych wyników — to także długa gra. Widzę, że inteligentne głośniki ostatecznie odgrywają większą rolę w sposobie, w jaki ludzie konsumują więcej swoich codziennych treści. Tak więc "Alexa: zagraj w moją odprawę flash", może dostarczyć codzienne podsumowanie treści audio. Chociaż myślę, że to droga, nigdy nie jest za wcześnie, aby przygotować się na taką zmianę!

Wgląd 2: weź swój marketing do domu

Jako konsultant marketingowy i osoba, która szkoli konsultantów marketingowych, uważam, że więcej małych firm powinno wprowadzać rzeczy do domu. W szczególności są dwa obszary, które powinny być mniej zlecane na zewnątrz: taktyka marketingowa i technologia.

W przypadku obu tych obszarów zainteresowania nie jest to propozycja albo-albo. Zatrudniasz osobę zajmującą się marketingiem, która zajmuje się rutynowymi rzeczami, które obejmują obie strony medalu, od pisania treści po tworzenie postów społecznościowych, otrzymywanie recenzji i tworzenie postów na Instagramie. To wszystko, co moim zdaniem powinieneś mieć do zrobienia wewnętrznie, ale sekretnym składnikiem jest połączenie tego ze strategicznym partnerem marketingowym.

Wiele razy małe firmy zatrudniają osobę zajmującą się marketingiem, która wie, jak zarządzać mediami społecznościowymi, ale nie ma szerszego kierunku, jeśli chodzi o strategię marketingową. (A to dlatego, że często nie ma większej strategii).

W tym momencie wkracza konsultant lub doradca marketingowy. Mogą pomóc Ci w komponencie strategicznym, planie, operacjach planu, analizie wyników i upewnić się, że jesteś na dobrej drodze w dążeniu do Twoich wielkich celów. Tymczasem osoba wewnętrzna, która zna zawiłości firmy, może zostać skierowana do wykonania tego planu i tworzenia komunikatów zgodnych z Twoją strategią. W ten sposób uzyskasz to, co najlepsze z obu światów.

W rzeczywistości myślę, że to będzie tak ważne w 2020 roku, że stworzymy program certyfikowanego menedżera marketingu, w którym będziemy szkolić personel marketingu małych firm, jak zatrudniać osoby wewnętrzne i kierować tą osobą przez zasób zewnętrzny, jak konsultant ds. marketingu taśm klejących.

Chcesz, abyśmy szkolili Twoich ludzi, gdy rozwijasz swój biznes? Zapoznaj się z programem Certified Marketing tutaj i umów się na bezpłatną sesję coachingową, aby dowiedzieć się, jak ten program może Ci pomóc.

Wgląd 3: Humanizuj i automatyzuj

Pamiętasz, jak kiedyś każda transakcja była zawierana z uściskiem dłoni z zaufanym partnerem, któremu można było spojrzeć w oczy? Potem pojawiła się technologia i nagle można było robić interesy, nawet nie rozmawiając z drugim człowiekiem. Wygląda na to, że wahadło zaczyna się cofać i znajdujemy złoty środek.

Więc ten wgląd wydaje się być sprzeczny z intuicją, ale mówię, że musisz zarówno humanizować, jak i automatyzować. Sprowadza się do znalezienia odpowiedniej równowagi. Zarówno klienci, jak i właściciele firm chcą, aby wszystko było wygodne i wydajne — w tym przypadku pojawia się automatyzacja — ale chcą również tego ludzkiego dotyku.

Przeprowadza się ogromną ilość badań dotyczących tego, co sprawia, że ​​ktoś kocha firmę. W wielu przypadkach są to takie rzeczy, jak wygoda, wiedza, komunikacja, wydajność, życzliwość – wszystkie ludzkie cechy. Jednak wiele powodów, dla których firma jest wygodna i wydajna, jest teraz wspomaganych przez technologię.

Myślę więc, że musimy dojść do punktu, w którym automatyzujemy wszystko, co może i powinno być zautomatyzowane, i humanizujemy lub ponownie humanizujemy wszystko inne. Moje spostrzeżenia na 2020 rok pod kątem rekomendacji w tym przypadku to powrót na telefon. Niech zadzwoni telefon, odbierze telefon, dzwoń do ludzi, to jeden z najłatwiejszych sposobów na ponowne uczłowieczenie naszych firm. Z pewnością byłem winny czegoś przeciwnego i nie mogę się doczekać, kiedy w tym roku odbiorę telefon jeszcze bardziej.

Wgląd 4: Skoncentruj się na doświadczeniu klienta

Doświadczenie i utrzymanie klienta to doskonała okazja dla każdej firmy.

PwC przeprowadziło szeroko zakrojone badania, dlaczego klienci pozostają lojalni. Okazało się, że bardzo niewiele powodów miało związek z faktycznym produktem lub usługą. W większości chodziło o wrażenia klienta — takie kwestie, jak wygoda, kompetentna komunikacja, wydajność i przyjazny personel.

Jak więc możemy na to spojrzeć w naszym marketingu? Prawdopodobnie słyszałeś, jak mówiłem o marketingowej klepsydrze, dzięki której ludzie poznają zaufanie, próbują i kupują. Ale wtedy myślimy, że marketing kończy się na etapach powtarzania i polecania.

W rzeczywistości jednak wszystkie siedem etapów należy połączyć pod parasolem marketingowym. Wszystko, od budowania kompetentnej, wydajnej komunikacji po raportowanie wyników i zapewnianie przyjaznych interakcji dla klientów, idzie w parze.

Myślę, że my jako marketerzy powinniśmy poświęcić co najmniej połowę naszego czasu na tworzenie lepszego doświadczenia klienta, a drugą połowę możesz poświęcić na generowanie większej liczby leadów i konwersję większej liczby leadów.

Wgląd 5: Płatne wyszukiwanie ma większe znaczenie niż kiedykolwiek

Płatne wyszukiwanie — reklamy Google, reklamy na Facebooku, LinkedIn, wszystkie banery reklamowe — istnieją od zawsze. Więc to nie ich istnienie jest nowym spojrzeniem. W rzeczywistości niektóre rodzaje firm, takie jak marki handlu elektronicznego, korzystały z płatnego wyszukiwania, aby radykalnie rozwijać swoje firmy. Ale teraz wkroczyliśmy w erę, w której małe lokalne firmy o dowolnej pasie muszą przyjąć płatne wyszukiwanie. Coraz częściej ludzie zwracają się do Google, aby znaleźć wszelkie informacje o firmie. Nawet jeśli są już klientem!

Ciekawa anegdota dla Ciebie: pewnego dnia szukałem hydraulika w Kansas City. I pierwszy prawdziwy wynik, czyli rzeczywista firma, która nie była ani reklamą, ani agregatorem, takim jak Angie's List lub Home Advisor, pojawił się na stronie drugiej . Tak więc pay to play jest zdecydowanie tutaj. Uczynienie z płatnego wyszukiwania rzeczywistej, znaczącej części ogólnego planu marketingowego nie jest już opcjonalne.

Moja pierwsza rada na tym froncie to upewnienie się, że bierzesz udział w płatnym procesie wyszukiwania i robisz to w mądry sposób. Sprawdź, z czym tak naprawdę wiąże się płatne wyszukiwanie. Nie musisz tego robić dla siebie, ale potrzebujesz podstawowej wiedzy, aby wiedzieć, że nie dasz się oszukać.

Widzę tak wielu właścicieli małych firm, którzy pracują z firmami płacącymi za kliknięcie, które zasadniczo tworzą kampanie oparte na szablonach, zapominają o nich, nie komunikują się i po prostu mówią: „Och, masz 27 kliknięć w tym tygodniu”. Cóż to znaczy? To znaczy, że wydałem X pieniędzy, to wszystko, co możesz mi powiedzieć. Nie chodzi o liczbę kliknięć, ale o liczbę klientów, których udało Ci się zdobyć.

Moją kolejną mądrością jest wykorzystanie płatnych wyszukiwań do przechwytywania osób o najwyższym zamiarze zakupu. Istnieje wiele kategorii działalności, w których płatne osoby wyszukujące przekonwertowały dwa do jednego w stosunku do osób, które właśnie wyszły i przeprowadziły długie wyszukiwanie i znalazły Twój post na blogu.

Nie mówię, że porzucę wszystko inne. W rzeczywistości nigdy nie porzucaj swojej witryny, SEO ani treści. Ale chcesz uzupełnić go o płatne wyszukiwanie, aby uzyskać takie rzeczy, które mają duże zainteresowanie. Może są kategorie, w których masz problem z umieszczeniem treści w rankingu. Być może istnieją pewne naprawdę konkurencyjne hasła wyszukiwania, takie jak pogotowie ratunkowe dotyczące czegoś, o czym wiesz, że jeśli ktoś znajdzie Twoją reklamę, zamierza ją kupić, ponieważ próbuje coś naprawić.

Wierzę, że reklamy usług lokalnych będą się powiększać tylko jako kategoria. W końcu znajdziesz księgowych, prawników i nie tylko w tych reklamach usług, ponieważ Google zarabia na tych reklamach więcej pieniędzy niż gdziekolwiek indziej. W konsekwencji reklamy zajmą więcej nieruchomości na stronach wyników wyszukiwania.

Ostatnia uwaga dotycząca płatnych wyników wyszukiwania: jeśli prawidłowo konfigurujesz kampanie i regularnie sprawdzasz raporty, zaczynasz rozumieć, że tak naprawdę nie licytujesz słów kluczowych. Licytujesz wyszukiwane hasła: to, co ktoś wstawia do wyszukiwanego hasła, aby Twoje imię i nazwisko się pojawiło.

Kiedy zaczniesz myśleć o rzeczach w tych terminach i użyjesz analiz do śledzenia swoich wyników, możesz zbudować pełną mapę drogową dla swojego planu marketingowego. Gdy zrozumiesz, jakie taktyki się sprawdzają, i sposób, w jaki ludzie poruszają się w trakcie podróży klienta od początku do końca, możesz lepiej dostosować swoje treści, aby zachęcić innych do podążania tą samą ścieżką do konwersji.

To jest moje pięć spostrzeżeń na rok 2020. Mam nadzieję, że wyjdziesz i podejmiesz kroki w celu wdrożenia niektórych taktyk związanych z tymi spostrzeżeniami, ponieważ naprawdę wierzę, że mogą one mieć ogromny wpływ na twój marketing.

Aby pomóc Ci w działaniach marketingowych, chciałem ogłosić, że — chociaż nie znam jeszcze daty premiery — powinieneś mieć oczy szeroko otwarte na znacznie poprawioną edycję oryginalnej książki Marketing taśmą klejącą . Ponadto tworzymy program certyfikowanego menedżera marketingu, który powinien ruszyć pod koniec pierwszego kwartału 2020 r. Program pozwoli właścicielom firm zapewnić rozwój osobisty i szkolenia ich zespołów. Będziesz mieć własnego prywatnego trenera lub konsultanta, który nie tylko przejdzie przez plan, ale również zastosuje go do Twojej firmy.

Miej więc oko na to wszystko i więcej w 2020 roku. Uważaj i życzę miłego odpoczynku w 2019 roku. Do zobaczenia w Nowym Roku!

Podoba Ci się ten program? Kliknij i daj nam recenzję na iTunes, proszę!

Ten odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez SEMrush.

SEMrush to nasze podstawowe narzędzie SEO do wszystkiego, od śledzenia pozycji i rankingu, po przeprowadzanie audytów, po zdobywanie nowych pomysłów na generowanie ruchu organicznego. Mają wszystkie ważne narzędzia potrzebne do płatnego ruchu, mediów społecznościowych, PR i SEO. Sprawdź to na SEMrush.com/partner/ducttapemarketing.