Insights de marketing para pequenas empresas para 2020

Podcast de marketing com John Jantsch em 2020 Small Business Marketing Insights

Eu queria fechar o ano com um show solo antecipando o próximo; vamos falar sobre insights de marketing para pequenas empresas para 2020.

Embora tenha havido algumas grandes tendências no mundo do marketing – coisas como IA – recebendo muito burburinho, não estou aqui para falar sobre elas. Tendências como essa geralmente não são relevantes para os proprietários de pequenas empresas. Em vez disso, quero abordar o que acho que são os insights para 2020 para dar a você algumas coisas em que pensar, que podem realmente adicionar ao que pode ser sua longa lista de elementos de planejamento.

Insight 1: o conteúdo de áudio prevalecerá

Acho que o conteúdo de áudio será algo que as pessoas realmente precisam abraçar em 2020. Se você ainda não está fazendo podcast, agora é a hora de começar. É uma ótima maneira de produzir conteúdo. Também é uma ótima maneira de abrir linhas de comunicação com as pessoas com quem você deseja falar, sejam autores e influenciadores ou pessoas do seu mercado-alvo ou até mesmo seus próprios clientes.

Então podcasting é uma ótima maneira de construir relacionamentos. Mas, além disso, o formato atende às necessidades e sensibilidades de um público moderno. As pessoas têm menos tempo e atenção para sentar na frente de um monitor e ler o conteúdo. Eu certamente sei que sou assim! O mesmo com o vídeo. Tenho muita dificuldade em sentar na frente de um monitor e dedicar tempo a um vídeo quando poderia estar fazendo outras coisas.

O conteúdo de áudio, por outro lado, é totalmente portátil. Posso baixar um podcast, enfiar o celular no bolso e dar uma volta. Eu posso ligá-lo no carro e ouvir durante o meu trajeto. Posso passear com o cachorro, posso correr. A portabilidade do formato torna incrivelmente fácil para as pessoas mais ocupadas consumir o conteúdo em algum momento do dia.

Então, se você não está produzindo conteúdo de áudio, vou encorajá-lo a fazê-lo. E há várias maneiras de começar. Se você tiver vídeos que já produziu, poderá retirar o áudio desses vídeos e executá-lo em outro formato. Você pode usar o áudio para falar sobre o seu negócio, depois transcrever o áudio e usá-lo nas páginas da web como conteúdo escrito.

E você pode criar um podcast não tradicional. Não tem que ser todas as entrevistas com convidados. Você pode ocasionalmente fazer um discurso retórico (como este que fiz sobre insights de marketing!) para obter resultados.

Começar a usar o áudio agora não é apenas obter resultados imediatos - é também uma questão de longo prazo. Vejo alto-falantes inteligentes eventualmente desempenhando um papel maior na maneira como as pessoas consomem mais conteúdo diário. Portanto, “Alexa: reproduza meu briefing em flash” pode fornecer uma recapitulação diária do conteúdo de áudio. Embora eu ache que isso está longe, nunca é cedo demais para se preparar para uma mudança como essa!

Insight 2: Leve seu marketing para dentro de casa

Como consultor de marketing e pessoa que treina consultores de marketing, acho que mais pequenas empresas deveriam trazer as coisas para dentro de casa. E há duas áreas em particular que deveriam ser menos terceirizadas: táticas de marketing e tecnologia.

No caso de ambas as áreas de foco, não é uma proposição do tipo ou ou. Você contrata uma pessoa de marketing para lidar com coisas rotineiras que incluem os dois lados dessa moeda, desde escrever conteúdo até fazer postagens sociais, obter avaliações e fazer postagens no Instagram. Essas são todas as coisas que eu acho que você deve ter um recurso interno para fazer, mas o ingrediente secreto é casar isso com um parceiro de marketing estratégico.

Muitas vezes, as pequenas empresas contratam uma pessoa de marketing que sabe gerenciar mídias sociais, mas não recebe uma orientação mais ampla quando se trata de estratégia de marketing. (E isso porque muitas vezes não há uma estratégia maior.)

É aí que entra um consultor ou consultor de marketing. Eles podem ajudá-lo com o componente estratégico, o plano, as operações do plano, a análise de resultados e garantir que você permaneça no caminho certo para alcançar seus grandes objetivos. Enquanto isso, a pessoa interna que conhece os meandros do negócio pode ser direcionada para executar esse plano e criar mensagens que se alinhem à sua estratégia. Dessa forma, você obtém o melhor dos dois mundos.

Na verdade, acho que isso será tão crítico em 2020 que estamos criando um programa de gerente de marketing certificado, onde treinaremos a equipe de marketing de pequenas empresas sobre como contratar pessoas internas e ter essa pessoa direcionada por um recurso externo, como um consultor de marketing de fita adesiva.

Quer que treinemos seu pessoal enquanto você expande seus negócios? Confira o Programa de Marketing Certificado aqui e agende uma sessão de coaching gratuita para saber como esse programa pode funcionar para você.

Insight 3: humanizar e automatizar

Lembra como antigamente, todo negócio era feito com um aperto de mão com um parceiro de confiança que você podia olhar nos olhos? Então veio a tecnologia e, de repente, você podia fazer negócios sem nunca falar com outro ser humano. Agora, parece que o pêndulo está começando a voltar para o outro lado, e estamos encontrando um meio termo.

Portanto, esse insight parece meio contra-intuitivo, mas estou dizendo que você precisa humanizar e automatizar. Tudo se resume a encontrar o equilíbrio certo. Tanto os clientes quanto os donos de empresas querem que as coisas sejam convenientes e eficientes – e é aí que entra a automação – mas também querem aquele toque humano.

Há uma quantidade enorme de pesquisas sendo feitas sobre o que faz alguém amar uma empresa. E, em muitos casos, são coisas como conveniência, conhecimento, comunicação, eficiência, simpatia — todas características humanas. Mas muitas das razões pelas quais uma empresa é conveniente e eficiente agora são auxiliadas pela tecnologia.

Então, acho que precisamos chegar ao ponto em que estamos automatizando tudo o que pode e deve ser automatizado e estamos humanizando ou re-humanizando todo o resto. Minha visão para 2020 em termos de recomendação neste caso é voltar ao telefone. Deixar o telefone tocar, atender o telefone, ligar para as pessoas, essa é uma das maneiras mais fáceis que penso de re-humanizar nossos negócios. Eu certamente fui culpado do oposto, e estou ansioso para pegar o telefone mais este ano.

Insight 4: Foco na experiência do cliente

A experiência e a retenção do cliente são a oportunidade de ouro para todas as empresas.

A PwC fez uma extensa pesquisa sobre por que os clientes permanecem fiéis. Eles descobriram que muito poucas razões tinham algo a ver com o produto ou serviço real. Na maior parte, era tudo sobre a experiência do cliente – coisas como conveniência, comunicação experiente, eficiência e uma equipe amigável.

Então, como podemos olhar para isso em nosso marketing? Você provavelmente já me ouviu falar sobre a ampulheta do marketing, onde fazemos com que as pessoas saibam que confiam, experimentam e compram. Mas então pensamos que o marketing termina nas etapas de repetição e referência.

Na realidade, porém, todos os sete estágios devem se unir sob o guarda-chuva do marketing. Tudo, desde a criação de uma comunicação eficiente e eficiente até a geração de relatórios de resultados e o fornecimento de interações amigáveis ​​para os clientes, tudo anda de mãos dadas.

Acho que nós, como profissionais de marketing, devemos gastar pelo menos metade do nosso tempo criando uma melhor experiência para o cliente e então você pode gastar a outra metade gerando mais leads e convertendo mais leads.

Insight 5: a pesquisa paga é mais importante do que nunca

A pesquisa paga – anúncios do Google, publicidade no Facebook, LinkedIn, todos os anúncios de banner – existem desde sempre. Portanto, não é a existência deles que é uma nova visão. Na verdade, certos tipos de negócios, como marcas de comércio eletrônico, usaram a pesquisa paga para aumentar drasticamente seus negócios. Mas agora entramos em uma era em que os pequenos negócios locais de qualquer tipo devem adotar a pesquisa paga. Cada vez mais, o Google é onde as pessoas se voltam para encontrar toda e qualquer informação sobre uma empresa. Mesmo que já seja cliente!

Uma anedota interessante para você: eu fiz uma busca outro dia por um encanador em Kansas City. E o primeiro resultado real, ou seja, um negócio real que não era um anúncio ou um agregador como Angie's List ou Home Advisor, apareceu na página dois . Então, pagar para jogar está definitivamente aqui. Tornar a pesquisa paga uma parte real e significativa do seu plano geral de marketing não é mais opcional.

Meu primeiro conselho nessa frente é garantir que você esteja envolvido no processo de pesquisa paga e esteja fazendo isso de maneira inteligente. Faça sua pesquisa sobre o que a pesquisa paga realmente envolve. Você não precisa fazer isso por si mesmo, mas precisa de um conhecimento básico para saber que não está sendo enganado.

Eu vejo tantos proprietários de pequenas empresas que trabalham com empresas de pagamento por clique que basicamente configuram campanhas de modelo e as esquecem e não se comunicam e apenas dizem: “Ah, você conseguiu 27 cliques esta semana”. Bem, o que isso significa? Significa que gastei uma quantia X de dinheiro, é tudo o que você pode me dizer. Não se trata de quantos cliques você obteve, mas de quantos clientes você conquistou.

Minha próxima sabedoria é usar a pesquisa paga para capturar pessoas com a maior intenção de compra. Há muitas categorias de negócios em que os pesquisadores pagos converteram dois em um em relação às pessoas que acabaram de sair e fizeram uma pesquisa de cauda longa e encontraram sua postagem no blog.

Não estou dizendo para abandonar todo o resto. Na verdade, nunca abandone seu site, SEO ou conteúdo. Mas você deseja complementá-lo com pesquisa paga para obter essas coisas de alta intenção. Talvez haja categorias em que você esteja tendo problemas para classificar seu conteúdo. Talvez haja certos termos de pesquisa realmente competitivos, como um serviço de emergência para algo que você sabe que, se alguém encontrar seu anúncio, vai comprá-lo, porque está tentando consertar alguma coisa.

Acredito que os anúncios de serviços locais só vão crescer como categoria. Eventualmente, você encontrará contadores, advogados e muito mais nesses anúncios de serviço porque o Google está ganhando mais dinheiro com esses anúncios do que em qualquer outro lugar. E, consequentemente, os anúncios vão ocupar mais espaço nas páginas de resultados.

Uma observação final sobre a pesquisa paga: se você configurar suas campanhas corretamente e estiver verificando os relatórios regularmente, entenderá que não está realmente dando lances em palavras-chave. Você está dando lances em termos de pesquisa: o que alguém coloca em um termo de pesquisa para fazer seu nome aparecer.

Depois de começar a pensar nas coisas nesses termos e usar análises para rastrear seus resultados, você poderá criar um roteiro completo para seu plano de marketing. Quando você entende as táticas que estão funcionando e como as pessoas estão se movendo ao longo da jornada do cliente do início ao fim, você pode personalizar ainda mais seu conteúdo para incentivar outras pessoas a seguir o mesmo caminho para a conversão.

Esses são meus cinco insights para 2020. Espero que você chegue lá e tome medidas para implementar algumas das táticas em torno desses insights, porque realmente acredito que eles podem fazer uma grande diferença em seu marketing.

Para ajudá-lo em seus esforços de marketing, gostaria de anunciar que – embora ainda não tenha uma data de lançamento – você deve manter os olhos abertos para uma edição significativamente revisada de Duct Tape Marketing , o livro original. Além disso, estamos criando um programa de gerente de marketing certificado, que deve ser lançado no final do primeiro trimestre de 2020. O programa permitirá que os empresários forneçam desenvolvimento pessoal e treinamento para sua equipe. Você terá seu próprio treinador ou consultor particular, e eles não apenas seguirão o plano, mas também aplicarão o plano ao seu negócio.

Então fique de olho em tudo isso e muito mais em 2020. Cuide-se e tenha um ótimo resto de 2019. Nos vemos no Ano Novo!

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Este episódio do Duct Tape Marketing Podcast é trazido a você pela SEMrush.

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