Perspectives marketing des petites entreprises pour 2020

Podcast marketing avec John Jantsch sur les perspectives marketing des petites entreprises 2020

Je voulais clôturer l'année avec une exposition personnelle en prévision de la suivante ; parlons des idées de marketing des petites entreprises pour 2020.

Bien qu'il y ait eu de grandes tendances dans le monde du marketing - des choses comme l'IA - qui ont fait beaucoup parler d'elles, je ne suis pas ici pour en parler. De telles tendances ne sont souvent pas pertinentes pour les propriétaires de petites entreprises. Au lieu de cela, je veux couvrir ce que je pense être les idées pour 2020 pour vous donner quelques éléments de réflexion, qui peuvent en fait ajouter à ce qui pourrait être votre longue liste d'éléments de planification.

Insight 1: le contenu audio prévaudra

Je pense que le contenu audio va être quelque chose que les gens doivent vraiment adopter pour 2020. Si vous ne faites pas encore de podcast, c'est le moment de commencer. C'est un excellent moyen de produire du contenu. C'est également un excellent moyen d'ouvrir des voies de communication avec les personnes avec lesquelles vous souhaitez parler, qu'il s'agisse d'auteurs et d'influenceurs ou de personnes de votre marché cible ou même de vos propres clients.

Le podcasting est donc un excellent moyen de nouer des relations. Mais au-delà de cela, le format fait appel aux besoins et aux sensibilités d'un public moderne. Les gens ont moins de temps et d'attention pour s'asseoir devant un écran et lire le contenu. Je sais certainement que je suis comme ça ! Idem avec la vidéo. J'ai beaucoup de mal à rester assis devant un moniteur et à consacrer du temps à une vidéo alors que je pourrais faire autre chose.

Le contenu audio, en revanche, est totalement portable. Je peux télécharger un podcast, mettre mon téléphone dans ma poche et aller me promener. Je peux l'allumer dans la voiture et écouter pendant mon trajet. Je peux promener le chien, je peux aller courir. La portabilité du format rend incroyablement facile, même pour les personnes les plus occupées, la consommation du contenu à un moment donné de leur journée.

Donc, si vous ne produisez pas de contenu audio, je vais vous encourager à le faire. Et il y a plusieurs façons de commencer. Si vous avez déjà produit des vidéos, vous pouvez supprimer l'audio de ces vidéos et l'exécuter dans un autre format. Vous pouvez utiliser l'audio pour parler de votre entreprise, puis faire transcrire l'audio et l'utiliser sur des pages Web comme contenu écrit.

Et vous pouvez créer un podcast non traditionnel. Il n'est pas nécessaire que ce soit toutes les interviews d'invités. Vous pouvez parfois faire une diatribe (comme celle-ci que j'ai faite sur les informations marketing !) Pour obtenir des résultats.

Commencer avec l'audio maintenant n'est pas seulement une question d'obtenir des résultats immédiats, c'est aussi une question de long terme. Je vois que les haut-parleurs intelligents joueront éventuellement un rôle plus important dans la façon dont les gens consomment davantage de leur contenu quotidien. Ainsi, "Alexa : jouez mon briefing flash" pourrait fournir un récapitulatif quotidien du contenu audio. Même si je pense que c'est loin, il n'est jamais trop tôt pour se préparer à un changement comme celui-là !

Insight 2: Prenez votre marketing en interne

En tant que consultant en marketing et personne qui forme des consultants en marketing, je pense que davantage de petites entreprises devraient apporter les choses en interne. Et il y a deux domaines en particulier qui devraient être moins externalisés : les tactiques de marketing et la technologie.

Dans le cas de ces deux domaines d'intérêt, il ne s'agit pas de choisir entre l'un ou l'autre. Vous embauchez une personne chargée du marketing pour gérer les tâches de routine qui incluent les deux côtés de la médaille, de la rédaction de contenu à la publication de publications sur les réseaux sociaux, en passant par l'obtention de critiques et la publication de publications sur Instagram. Ce sont toutes des choses que je pense que vous devriez avoir une ressource interne à faire, mais l'ingrédient secret est de marier cela avec un partenaire marketing stratégique.

Souvent, les petites entreprises embaucheront une personne en marketing qui sait comment gérer les médias sociaux, mais qui ne reçoit aucune orientation plus large en matière de stratégie marketing. (Et c'est parce qu'il n'y a souvent pas de stratégie plus importante.)

C'est là qu'un consultant ou un conseiller en marketing entre en jeu. Ils peuvent vous aider avec le volet stratégique, le plan, les opérations du plan, l'analyse des résultats et s'assurer que vous restez sur la bonne voie pour atteindre vos grands objectifs. Pendant ce temps, la personne interne qui connaît les subtilités de l'entreprise peut être chargée d'exécuter ce plan et d'élaborer des messages qui correspondent à votre stratégie. De cette façon, vous obtenez le meilleur des deux mondes.

En fait, je pense que cela va être si critique en 2020 que nous créons un programme de responsable marketing certifié, où nous formerons le personnel marketing des petites entreprises sur la façon d'embaucher des personnes internes et de faire diriger cette personne par une ressource externe, comme un consultant en marketing de ruban adhésif.

Vous voulez que nous formions votre personnel pendant que vous développez votre entreprise ? Consultez le programme de marketing certifié ici et planifiez une séance de coaching gratuite pour savoir comment ce programme peut fonctionner pour vous.

Insight 3 : Humaniser et automatiser

Rappelez-vous qu'à l'époque, chaque transaction était conclue avec une poignée de main avec un partenaire de confiance que vous pouviez regarder dans les yeux ? Puis la technologie est arrivée, et tout à coup, vous pouviez faire des affaires sans jamais parler à un autre être humain. Maintenant, il semble que le pendule commence à revenir dans l'autre sens, et nous trouvons un juste milieu.

Donc, cette idée semble en quelque sorte contre-intuitive, mais je dis que vous devez à la fois humaniser et automatiser. Il s'agit de trouver le bon équilibre. Les clients et les propriétaires d'entreprise veulent que les choses soient pratiques et efficaces - c'est là que l'automatisation entre en jeu - mais ils veulent aussi cette touche humaine.

Il y a énormément de recherches en cours sur ce qui fait qu'une personne aime une entreprise. Et dans de nombreux cas, ce sont des choses comme la commodité, les connaissances, la communication, l'efficacité, la convivialité, tous des traits humains. Mais bon nombre des raisons pour lesquelles une entreprise est pratique et efficace sont désormais facilitées par la technologie.

Je pense donc que nous devons arriver au point où nous automatisons tout ce qui peut et doit être automatisé et nous humanisons ou ré-humanisons tout le reste. Mon point de vue pour 2020 en termes de recommandation dans ce cas, est de reprendre le téléphone. Laisser votre téléphone sonner, répondre à votre téléphone, appeler les gens, c'est l'un des moyens les plus simples, je pense, de ré-humaniser nos entreprises. J'ai certainement été coupable du contraire, et j'ai hâte de décrocher davantage le téléphone cette année.

Insight 4 : Concentrez-vous sur l'expérience client

L'expérience client et la fidélisation sont une opportunité en or pour chaque entreprise.

PwC a effectué des recherches approfondies sur les raisons pour lesquelles les clients restent fidèles. Ils ont constaté que très peu de raisons avaient quelque chose à voir avec le produit ou le service réel. Pour l'essentiel, tout était une question d'expérience client, comme la commodité, une communication compétente, l'efficacité et un personnel amical.

Alors, comment pouvons-nous considérer cela dans notre marketing ? Vous m'avez probablement entendu parler du sablier marketing, où nous amenons les gens à faire confiance, à essayer et à acheter. Mais ensuite, nous pensons que le marketing se termine aux étapes de répétition et de référence.

En réalité, cependant, les sept étapes doivent être réunies sous l'égide du marketing. Tout, de la mise en place d'une communication informée et efficace à la communication des résultats et à la fourniture d'interactions conviviales pour les clients, tout va de pair.

Je pense qu'en tant que spécialistes du marketing, nous devrions consacrer au moins la moitié de notre temps à créer une meilleure expérience client, puis vous pouvez consacrer l'autre moitié à générer plus de prospects et à convertir plus de prospects.

Insight 5 : la recherche payante compte plus que jamais

La recherche payante – les publicités Google, la publicité sur Facebook, LinkedIn, toutes les bannières publicitaires – existe depuis toujours. Ce n'est donc pas leur existence qui est une nouvelle perspective. En fait, certains types d'entreprises, comme les marques de commerce électronique, ont utilisé la recherche payante pour développer considérablement leurs activités. Mais nous sommes maintenant entrés dans une ère où la petite entreprise locale de tout acabit doit adopter la recherche payante. De plus en plus, Google est l'endroit où les gens se tournent pour trouver toutes les informations sur une entreprise. Même s'il est déjà client !

Une anecdote intéressante pour vous : j'ai fait une recherche l'autre jour pour trouver un plombier à Kansas City. Et le premier vrai résultat, c'est-à-dire une entreprise réelle qui n'était ni une annonce ni un agrégateur comme Angie's List ou Home Advisor, est apparu à la page deux . Donc, payer pour jouer est définitivement là. Faire de la recherche payante une partie réelle et importante de votre plan marketing global n'est plus facultatif.

Mon premier conseil à ce sujet est de vous assurer que vous êtes impliqué dans le processus de recherche payante et que vous le faites de manière intelligente. Faites vos recherches sur ce que la recherche payante implique réellement. Vous n'êtes pas obligé de le faire vous-même, mais vous avez besoin d'une connaissance de base pour savoir que vous ne vous faites pas arnaquer.

Je vois tellement de propriétaires de petites entreprises qui travaillent avec des entreprises de paiement par clic qui mettent en place des campagnes modèles et les oublient et ne communiquent pas et disent simplement : "Oh, vous avez obtenu 27 clics cette semaine". Eh bien, qu'est-ce que cela signifie? Ça veut dire que j'ai dépensé X somme d'argent, c'est tout ce que vous pouvez me dire. Il ne s'agit pas du nombre de clics que vous avez obtenus, mais du nombre de clients que vous avez gagnés.

Ma prochaine sagesse est l'utilisation de la recherche payante pour capturer les personnes ayant l'intention d'achat la plus élevée. Il existe de nombreuses catégories d'entreprises dans lesquelles les chercheurs rémunérés ont converti deux personnes en une personne qui vient de sortir et a effectué une longue recherche et a trouvé votre article de blog.

Je ne dis pas d'abandonner tout le reste. En fait, n'abandonnez jamais votre site Web, votre référencement ou votre contenu. Mais vous voulez le compléter avec une recherche payante pour obtenir ce contenu à haute intention. Il y a peut-être des catégories où vous avez du mal à classer votre contenu. Peut-être y a-t-il certains termes de recherche vraiment compétitifs, comme un service d'urgence pour quelque chose dont vous savez que si quelqu'un trouve votre annonce, il l'achètera, car il essaie de réparer quelque chose.

Je pense que les annonces de services locaux ne feront que s'agrandir en tant que catégorie. Vous finirez par trouver des comptables, des avocats et bien plus encore dans ces annonces de services, car Google gagne plus d'argent sur ces annonces que partout ailleurs. Et, par conséquent, les publicités vont occuper plus d'espace sur les pages de résultats.

Une dernière note sur la recherche payante : si vous configurez correctement vos campagnes et vérifiez régulièrement les rapports, vous en venez à comprendre que vous n'enchérissez pas vraiment sur des mots clés. Vous enchérissez sur des termes de recherche : ce que quelqu'un met dans un terme de recherche pour faire apparaître votre nom.

Une fois que vous commencez à penser aux choses en ces termes et que vous utilisez des analyses pour suivre vos résultats, vous pouvez créer une feuille de route complète pour votre plan marketing. Lorsque vous comprenez les tactiques qui fonctionnent et comment les gens évoluent tout au long de leur parcours client du début à la fin, vous pouvez alors personnaliser davantage votre contenu pour encourager les autres à emprunter le même chemin vers la conversion.

Ce sont mes cinq idées pour 2020. J'espère que vous sortirez et que vous prendrez des mesures pour mettre en œuvre certaines des tactiques autour de ces idées, car je crois vraiment qu'elles peuvent faire une énorme différence dans votre marketing.

Pour vous aider dans vos efforts de marketing, je voulais vous annoncer que, même si je n'ai pas encore de date de sortie, vous devriez garder les yeux ouverts pour une édition considérablement révisée de Duct Tape Marketing , le livre original. De plus, nous créons un programme de responsable marketing certifié, qui devrait être lancé à la fin du premier trimestre 2020. Le programme permettra aux propriétaires d'entreprise d'offrir un développement personnel et une formation à leur équipe. Vous aurez votre propre coach ou consultant privé, et ils ne se contenteront pas de parcourir le plan, mais appliqueront également le plan à votre entreprise.

Alors gardez un œil sur tout cela et plus encore en 2020. Prenez soin de vous et passez un excellent repos en 2019. À la nouvelle année !

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Cet épisode du Duct Tape Marketing Podcast vous est présenté par SEMrush.

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