ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กสำหรับปี 2020

การตลาดพอดคาสต์กับ John Jantsch ใน 2020 Small Business Marketing Insights

ฉันต้องการส่งท้ายปีด้วยการแสดงเดี่ยวที่รอคอยปีหน้า มาพูดถึงข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดของธุรกิจขนาดเล็กในปี 2020

แม้ว่าโลกของการตลาดจะมีแนวโน้มใหญ่โต เช่น AI ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมาก ฉันไม่ได้มาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้น เทรนด์ดังกล่าวมักไม่เกี่ยวข้องกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่ฉันต้องการครอบคลุมสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกสำหรับปี 2020 เพื่อให้บางสิ่งแก่คุณ ซึ่งสามารถเพิ่มลงในรายการองค์ประกอบการวางแผนที่ยาวเหยียดของคุณได้

Insight 1: เนื้อหาเสียงจะเหนือกว่า

ฉันคิดว่าเนื้อหาเสียงจะเป็นสิ่งที่ผู้คนจำเป็นต้องยอมรับในปี 2020 หากคุณยังไม่ได้ทำพอดแคสต์ ตอนนี้เป็นเวลาเริ่มต้น เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการผลิตเนื้อหา นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปิดช่องทางการสื่อสารกับคนที่คุณต้องการพูดคุยด้วย ไม่ว่าจะเป็นผู้เขียนและผู้มีอิทธิพล หรือกลุ่มบุคคลในตลาดเป้าหมายของคุณ หรือแม้แต่ลูกค้าของคุณเอง

ดังนั้นพอดคาสต์จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์ แต่ยิ่งไปกว่านั้น รูปแบบยังดึงดูดความต้องการและความอ่อนไหวของผู้ชมยุคใหม่ ผู้คนมีเวลาและความสนใจน้อยลงในการนั่งหน้าจอและอ่านเนื้อหา ฉันรู้ว่าฉันเป็นแบบนั้น! เช่นเดียวกับวิดีโอ ฉันมีปัญหามากมายในการนั่งหน้าจอมอนิเตอร์และอุทิศเวลาให้กับวิดีโอเมื่อฉันสามารถทำอย่างอื่นได้

ในทางกลับกัน เนื้อหาเสียงสามารถพกพาได้โดยสิ้นเชิง ฉันสามารถดาวน์โหลดพอดแคสต์ พกโทรศัพท์ไว้ในกระเป๋าเสื้อแล้วออกไปเดินเล่น ฉันสามารถเปิดเครื่องในรถและฟังระหว่างการเดินทางได้ ฉันสามารถพาสุนัขไปเดินเล่นได้ รูปแบบการพกพาทำให้ง่ายอย่างเหลือเชื่อสำหรับแม้แต่คนที่ยุ่งที่สุดก็สามารถบริโภคเนื้อหาได้ในบางช่วงของวัน

ดังนั้น หากคุณไม่ได้ผลิตเนื้อหาที่เป็นเสียง เราขอแนะนำให้คุณทำเช่นนั้น และมีหลายวิธีในการเริ่มต้น หากคุณมีวิดีโอที่สร้างไว้แล้ว คุณสามารถตัดเสียงออกจากวิดีโอเหล่านั้นและเรียกใช้ในรูปแบบอื่นได้ คุณสามารถใช้เสียงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ จากนั้นจึงถอดเสียงและใช้งานบนหน้าเว็บเป็นเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร

และคุณสามารถสร้างพอดแคสต์ที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นการสัมภาษณ์แขกทั้งหมด คุณสามารถพูดจาโผงผางได้เป็นครั้งคราว (เช่นที่ฉันเคยทำเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาด!) เพื่อให้ได้ผลลัพธ์

การเริ่มต้นใช้งานเสียงตอนนี้ไม่ใช่แค่การได้ผลลัพธ์ในทันที แต่ยังเกี่ยวกับเกมที่ยาวนานอีกด้วย ในที่สุดฉันก็เห็นว่าลำโพงอัจฉริยะมีบทบาทมากขึ้นในการที่ผู้คนบริโภคเนื้อหาประจำวันของพวกเขามากขึ้น ดังนั้น "Alexa: play my flash Briefing" อาจส่งสรุปเนื้อหาเสียงทุกวัน แม้ว่าฉันคิดว่านี่เป็นทางออก แต่ก็ไม่เคยเร็วที่จะเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงแบบนั้น!

Insight 2: ใช้การตลาดของคุณในบ้าน

ในฐานะที่ปรึกษาด้านการตลาดและผู้ที่ฝึกอบรมที่ปรึกษาด้านการตลาด ฉันคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากควรนำสิ่งของต่างๆ เข้ามาในบ้าน และมีสองด้านโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ควรจ้างให้น้อยลง: กลยุทธ์การตลาดและเทคโนโลยี

ในกรณีของจุดสนใจทั้งสองด้านนั้น มันไม่ใช่ประเด็นใดประเด็นหนึ่งหรือประเด็นเดียว คุณจ้างนักการตลาดเพื่อจัดการกับงานประจำที่มีทั้งสองด้านของเหรียญนั้น ตั้งแต่การเขียนเนื้อหาไปจนถึงโพสต์บนโซเชียล รับรีวิว ไปจนถึงโพสต์บน Instagram ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ฉันคิดว่าคุณควรมีทรัพยากรภายในที่ต้องทำ แต่ส่วนผสมที่เป็นความลับคือการแต่งงานกับพันธมิตรทางการตลาดเชิงกลยุทธ์

หลายครั้งที่ธุรกิจขนาดเล็กจะจ้างนักการตลาดที่รู้วิธีจัดการโซเชียลมีเดีย แต่ไม่ได้รับทิศทางที่กว้างกว่านี้ในกลยุทธ์ทางการตลาด (และนั่นเป็นเพราะว่ามักไม่มีกลยุทธ์ที่ใหญ่กว่านี้)

นั่นคือสิ่งที่ที่ปรึกษาการตลาดหรือที่ปรึกษาเข้ามา พวกเขาสามารถช่วยคุณเกี่ยวกับองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ แผน การดำเนินงานของแผน การวิเคราะห์ผลลัพธ์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงเดินหน้าต่อไปในการทำงานเพื่อไปสู่เป้าหมายใหญ่ของคุณ ในขณะเดียวกัน บุคคลภายในที่รู้ถึงความซับซ้อนของธุรกิจสามารถถูกสั่งให้ดำเนินการตามแผนนี้และสร้างข้อความที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก

อันที่จริง ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะมีความสำคัญมากในปี 2020 ที่เรากำลังสร้างโปรแกรมผู้จัดการการตลาดที่ผ่านการรับรอง ซึ่งเราจะฝึกอบรมพนักงานการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวกับวิธีการจ้างคนภายในและให้บุคคลนั้นกำกับโดยแหล่งข้อมูลภายนอก เช่นที่ปรึกษาการตลาดเทปพันท่อ

ต้องการให้เราฝึกอบรมบุคลากรของคุณในขณะที่คุณขยายธุรกิจใช่หรือไม่ ตรวจสอบโปรแกรมการตลาดที่ผ่านการรับรองที่นี่และกำหนดเวลาเซสชั่นการฝึกสอนฟรีเพื่อเรียนรู้ว่าโปรแกรมนี้สามารถทำงานให้คุณได้อย่างไร

Insight 3: ทำให้มีมนุษยธรรม และ ทำให้เป็นอัตโนมัติ

จำได้ไหมว่าในสมัยก่อน ทุกข้อตกลงทำได้ด้วยการจับมือกับคู่หูที่ไว้ใจได้ซึ่งคุณสามารถสบตาได้ จากนั้นเทคโนโลยีก็เข้ามา และทันใดนั้นคุณสามารถทำธุรกิจได้โดยไม่ต้องพูดกับคนอื่นเลย ตอนนี้ ดูเหมือนว่าลูกตุ้มเริ่มแกว่งกลับไปอีกทางหนึ่ง และเรากำลังหาสื่อที่มีความสุข

ดังนั้นข้อมูลเชิงลึกนี้จึงดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่ฉันกำลังบอกว่าคุณต้องทำให้มีมนุษยธรรม และ เป็นอัตโนมัติ มันลงมาเพื่อค้นหาสมดุลที่เหมาะสม ทั้งลูกค้าและเจ้าของธุรกิจต่างต้องการให้สิ่งต่าง ๆ สะดวกและมีประสิทธิภาพ—ซึ่งเป็นที่มาของการทำงานอัตโนมัติ—แต่พวกเขาต้องการสัมผัสของมนุษย์เช่นกัน

มีการวิจัยจำนวนมากเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้บางคนรักบริษัท และในหลายกรณี เช่น ความสะดวก ความรู้ การสื่อสาร ประสิทธิภาพ ความเป็นมิตร—ลักษณะทั้งหมดของมนุษย์ แต่เหตุผลมากมายที่บริษัทสะดวกและมีประสิทธิภาพได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี

ดังนั้น ฉันคิดว่าเราต้องไปถึงจุดที่เราทำให้ทุกอย่างที่เป็นอัตโนมัติได้และควรจะเป็นแบบอัตโนมัติ และเรากำลังทำให้เป็นมนุษย์หรือทำให้ทุกอย่างเป็นมนุษย์อีกครั้ง ข้อมูลเชิงลึกของฉันสำหรับปี 2020 ในแง่ของคำแนะนำในกรณีนี้คือติดต่อกลับทางโทรศัพท์ ปล่อยให้โทรศัพท์ดัง รับโทรศัพท์ โทรหาคนอื่น นั่นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งที่ฉันคิดว่าจะทำให้ธุรกิจของเรามีมนุษยธรรม ฉันมีความผิดในสิ่งที่ตรงกันข้ามและฉันหวังว่าจะได้รับโทรศัพท์มากขึ้นในปีนี้

Insight 4: Focus on Customer Experience

ประสบการณ์และการรักษาลูกค้าเป็นโอกาสทองสำหรับทุกธุรกิจ

PwC ได้ทำการวิจัยอย่างละเอียดว่าทำไมลูกค้าถึงยังคงภักดี พวกเขาพบว่ามีสาเหตุน้อยมากที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจริง โดยส่วนใหญ่แล้ว ทั้งหมดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า—สิ่งต่างๆ เช่น ความสะดวก การสื่อสารที่มีความรู้ ประสิทธิภาพ และพนักงานที่เป็นมิตร

แล้วเราจะมองสิ่งนี้ในการตลาดของเราได้อย่างไร? คุณคงเคยได้ยินฉันพูดถึงนาฬิกาทรายทางการตลาดที่เราให้คนรู้จักความไว้วางใจ พยายาม และซื้อ แต่แล้วเราคิดว่าการตลาดสิ้นสุดลงที่ขั้นตอนการทำซ้ำและการอ้างอิง

ในความเป็นจริงทั้งเจ็ดขั้นตอนต้องมารวมกันภายใต้ร่มการตลาด ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างการสื่อสารที่มีความรู้และมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงการรายงานผลและการโต้ตอบที่เป็นมิตรต่อลูกค้า ล้วนเป็นของคู่กัน

ฉันคิดว่าเราในฐานะนักการตลาดควรใช้เวลาอย่างน้อยครึ่งหนึ่งเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น จากนั้นคุณสามารถใช้อีกครึ่งหนึ่งเพื่อสร้างโอกาสในการขายและแปลงโอกาสในการขายให้มากขึ้น

Insight 5: การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย—โฆษณา Google, โฆษณาบน Facebook, LinkedIn, โฆษณาแบนเนอร์ทั้งหมด—มีอยู่ตลอดไป ดังนั้นจึงไม่ใช่การดำรงอยู่ของพวกเขาที่เป็นความเข้าใจใหม่ อันที่จริง ธุรกิจบางประเภท เช่น แบรนด์อีคอมเมิร์ซ ใช้การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ตอนนี้เราได้เข้าสู่ยุคที่ธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นต้องเปิดรับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย Google เป็นที่ที่ผู้คนหันมาค้นหาข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้งที่เป็นลูกค้าอยู่แล้ว!

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจสำหรับคุณ: วันก่อนฉันค้นหาช่างประปาในแคนซัสซิตี้ และผลลัพธ์ที่แท้จริงอย่างแรก ซึ่งหมายถึงธุรกิจจริงที่ไม่ใช่ทั้งโฆษณาหรือผู้รวบรวม เช่น Angie's List หรือ Home Advisor ปรากฏขึ้นบนหน้า สอง จ่ายเพื่อเล่นอยู่ที่นี่แน่นอน การทำให้การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดโดยรวมของคุณนั้นไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

คำแนะนำแรกของฉันในส่วนนี้คือต้องแน่ใจว่าคุณมีส่วนร่วมในขั้นตอนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและดำเนินการอย่างชาญฉลาด ทำวิจัยของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการค้นหา คุณไม่จำเป็นต้องทำเพื่อตัวเอง แต่คุณจำเป็นต้องมีความรู้พื้นฐานเพื่อที่จะรู้ว่าคุณไม่ได้ถูกหลอกลวง

ฉันเห็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่ทำงานกับบริษัทจ่ายต่อคลิกที่โดยพื้นฐานแล้วตั้งค่าแคมเปญเทมเพลตและลืมพวกเขาและไม่สื่อสารและเพียงแค่พูดว่า "โอ้ คุณได้รับ 27 คลิกในสัปดาห์นี้" แล้วมันหมายความว่าอย่างไร? หมายความว่าฉันใช้เงินจำนวน X นั่นคือทั้งหมดที่คุณสามารถบอกฉันได้ มันไม่เกี่ยวกับจำนวนคลิกที่คุณได้รับ แต่มันเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับ

ภูมิปัญญาต่อไปของฉันคือการใช้การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อดึงดูดผู้ที่มีความตั้งใจในการซื้อสูงสุด มีธุรกิจหลายประเภทที่ผู้ค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายได้เปลี่ยนคนสองคนเป็นหนึ่งคนที่เพิ่งออกไปค้นหาและพบโพสต์ในบล็อกของคุณ

ฉันไม่ได้บอกว่าละทิ้งทุกสิ่งทุกอย่าง ที่จริงแล้ว อย่าละทิ้งเว็บไซต์ SEO หรือเนื้อหาของคุณ แต่คุณต้องการเสริมด้วยการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อให้ได้เนื้อหาที่มีความตั้งใจสูง อาจมีหมวดหมู่ที่คุณมีปัญหาในการจัดลำดับเนื้อหาของคุณ อาจมีบางคำค้นหาที่แข่งขันกันจริงๆ เช่น บริการฉุกเฉินสำหรับสิ่งที่คุณรู้ว่าถ้ามีคนพบโฆษณาของคุณที่พวกเขากำลังจะซื้อ เพราะพวกเขากำลังพยายามแก้ไขบางอย่าง

ฉันเชื่อว่าโฆษณาบริการในพื้นที่จะมีขนาดใหญ่ขึ้นเมื่อเป็นหมวดหมู่เท่านั้น ในที่สุด คุณจะพบนักบัญชี นักกฎหมาย และอื่นๆ อีกมากมายในโฆษณาบริการเหล่านั้น เนื่องจาก Google สร้างรายได้จากโฆษณาเหล่านั้นมากกว่าที่อื่น และด้วยเหตุนี้ โฆษณาจะกินพื้นที่มากขึ้นในหน้าผลลัพธ์

หมายเหตุสุดท้ายเกี่ยวกับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย: หากคุณตั้งค่าแคมเปญของคุณอย่างถูกต้องและกำลังตรวจสอบรายงานเป็นประจำ คุณจะเข้าใจว่าคุณไม่ได้เสนอราคาสำหรับคำหลักจริงๆ คุณกำลังเสนอราคาสำหรับข้อความค้นหา: สิ่งที่มีคนใส่ลงในข้อความค้นหาเพื่อทำให้ชื่อของคุณปรากฏขึ้น

เมื่อคุณเริ่มคิดถึงสิ่งต่าง ๆ ในเงื่อนไขเหล่านั้น และใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามผลลัพธ์ของคุณ คุณสามารถสร้างแผนงานที่สมบูรณ์สำหรับแผนการตลาดของคุณได้ เมื่อคุณเข้าใจกลวิธีที่ใช้ได้ผล และวิธีที่ผู้คนเคลื่อนตัวตลอดเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นให้ผู้อื่นใช้เส้นทางเดียวกันไปสู่ ​​Conversion

นี่คือข้อมูลเชิงลึกห้าข้อของฉันในปี 2020 ฉันหวังว่าคุณจะออกไปที่นั่นและดำเนินการเพื่อใช้กลยุทธ์บางอย่างเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ เพราะฉันเชื่อจริงๆ ว่าสิ่งเหล่านี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในด้านการตลาดของคุณ

เพื่อช่วยคุณในการทำการตลาด ฉันต้องการประกาศว่า—ในขณะที่ฉันยังไม่มีวันวางจำหน่าย—คุณควรจับตาดู Duct Tape Marketing ฉบับปรับปรุงใหม่ ซึ่งเป็นหนังสือต้นฉบับ นอกจากนี้ เรากำลังสร้างโปรแกรมผู้จัดการฝ่ายการตลาดที่ผ่านการรับรอง ซึ่งควรจะเปิดตัวในปลายไตรมาสที่ 1 ปี 2020 โปรแกรมดังกล่าวจะช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถพัฒนาตนเองและฝึกอบรมให้กับทีมของตนได้ คุณจะมีโค้ชหรือที่ปรึกษาส่วนตัว และพวกเขาจะไม่เพียงแค่ทำตามแผนเท่านั้น แต่ยังจะนำแผนนี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณด้วย

ดังนั้นให้จับตาดูสิ่งเหล่านั้นและอื่น ๆ ในปี 2020 ดูแลและพักผ่อนให้เต็มที่ในปี 2019 แล้วพบกันใหม่ในปีใหม่!

ชอบรายการนี้? คลิกที่มากกว่าและให้ความเห็นเกี่ยวกับ iTunes ได้โปรด!

ตอนนี้ของ Duct Tape Marketing Podcast นำเสนอโดย SEMrush

SEMrush เป็นเครื่องมือ SEO ของเราสำหรับทุกอย่างตั้งแต่การติดตามตำแหน่งและการจัดอันดับไปจนถึงการตรวจสอบเพื่อรับแนวคิดใหม่ ๆ ในการสร้างการเข้าชมแบบอินทรีย์ พวกเขามีเครื่องมือสำคัญทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย โซเชียลมีเดีย การประชาสัมพันธ์ และ SEO ตรวจสอบออกที่ SEMrush.com/partner/ducttapemarketing