2020 için Küçük İşletme Pazarlama Öngörüleri

John Jantsch ile 2020 Small Business Marketing Insights hakkında Pazarlama Podcast'i

Bir sonrakine bakarak bir solo sergi ile yılı kapatmak istedim; 2020 için küçük işletme pazarlama anlayışlarından bahsedelim.

Pazarlama dünyasında bazı büyük trendler (AI gibi şeyler) çokça konuşuluyor olsa da, ben bunlar hakkında konuşmak için burada değilim. Bunun gibi eğilimler genellikle küçük işletme sahipleri için geçerli değildir. Bunun yerine, size düşünmeniz gereken, aslında uzun planlama öğeleri listenize ekleyebilecek bazı şeyler vermek için 2020 için içgörüler olduğunu düşündüğüm şeyleri ele almak istiyorum.

Insight 1: Ses İçeriği Hakim Olacak

Ses içeriğinin 2020 için gerçekten benimsemesi gereken bir şey olacağını düşünüyorum. Halihazırda podcast yayınlamıyorsanız, başlamanın tam zamanı. İçerik üretmenin harika bir yolu. Ayrıca, ister yazarlar, etkileyiciler, ister hedef pazarınızdaki kişiler, hatta kendi müşterileriniz olsun, konuşmak istediğiniz insanlarla iletişim hatları açmanın harika bir yoludur.

Dolayısıyla podcasting, ilişkiler kurmanın harika bir yoludur. Ancak bunun ötesinde, format modern bir izleyicinin ihtiyaçlarına ve hassasiyetlerine hitap ediyor. İnsanların bir monitörün önünde oturmak ve içeriği okumak için daha az zamanı ve dikkati var. Kesinlikle öyle olduğumu biliyorum! Videoyla aynı. Bir monitörün önünde oturup başka şeyler yapabilecekken bir videoya zaman ayırmakta çok zorlanıyorum.

Ses içeriği ise tamamen taşınabilir. Bir podcast indirebilir, telefonumu cebime sokabilir ve yürüyüşe çıkabilirim. Arabada açıp işe gidip gelirken dinleyebilirim. Köpeği gezdirebilirim, koşuya gidebilirim. Biçimin taşınabilirliği, en yoğun kişilerin bile günlerinin bir noktasında içeriği tüketmesini inanılmaz derecede kolaylaştırır.

Bu nedenle, ses içeriği üretmiyorsanız, sizi bunu yapmaya teşvik edeceğim. Ve başlamanın birkaç yolu var. Halihazırda hazırlamış olduğunuz videolarınız varsa, bu videolardan sesi çıkarabilir ve başka bir biçimde çalıştırabilirsiniz. İşiniz hakkında konuşmak için sesi kullanabilir, ardından sesin yazıya dökülmesini sağlayabilir ve bunu web sayfalarında yazılı içerik olarak kullanabilirsiniz.

Ve geleneksel olmayan bir podcast oluşturabilirsiniz. Tüm konuk röportajları olmak zorunda değildir. Sonuç almak için ara sıra bir rant (pazarlama içgörüleri üzerine yaptığım gibi!) yapabilirsiniz.

Sese şimdi başlamak, sadece anında sonuç almakla ilgili değil, aynı zamanda uzun bir oyunla da ilgili. Akıllı hoparlörlerin, insanların günlük içeriklerini daha fazla tüketme biçiminde nihayetinde daha büyük bir rol oynadığını görüyorum. Bu nedenle, "Alexa: flaş brifingimi çal", sesli içeriğin günlük bir özetini sunabilir. Bunun bir çıkış yolu olduğunu düşünsem de, böyle bir değişime hazırlanmak için asla erken değildir!

İçgörü 2: Pazarlamanızı Şirket İçi Yapın

Bir pazarlama danışmanı ve pazarlama danışmanları yetiştiren bir kişi olarak, daha fazla küçük işletmenin bir şeyler getirmesi gerektiğini düşünüyorum. Ve özellikle daha az dışarıdan temin edilmesi gereken iki alan var: pazarlama taktikleri ve teknoloji.

Bu odak alanlarının her ikisi de söz konusu olduğunda, bu bir ya-ya da önermesi değildir. İçerik yazmaktan sosyal paylaşımlar yapmaya, yorum almaya ve Instagram gönderileri yapmaya kadar madalyonun her iki tarafını da içeren rutin işleri halletmek için bir pazarlama elemanı tutarsınız. Bunların hepsi, yapacak bir iç kaynağa sahip olmanız gerektiğini düşündüğüm şeyler, ancak gizli içerik, bunu stratejik bir pazarlama ortağıyla evlendirmektir.

Çoğu zaman, küçük işletmeler, sosyal medyayı nasıl yöneteceğini bilen, ancak pazarlama stratejisi söz konusu olduğunda daha geniş bir yön verilmeyen bir pazarlamacıyı işe alır. (Ve bunun nedeni genellikle daha büyük bir strateji olmamasıdır.)

İşte bu noktada bir pazarlama danışmanı veya danışmanı devreye girer. Stratejik bileşen, plan, planın işleyişi, sonuçların analizi konusunda size yardımcı olabilirler ve büyük hedeflerinize doğru yolda ilerlemenizi sağlarlar. Bu arada, işin inceliklerini bilen dahili kişi, bu planı uygulamaya ve stratejinizle uyumlu mesajlar oluşturmaya yönlendirilebilir. Bu şekilde, her iki dünyanın da en iyisini elde edersiniz.

Aslında, bunun 2020'de o kadar kritik olacağını düşünüyorum ki, sertifikalı bir pazarlama yöneticisi programı oluşturuyoruz, burada küçük işletme pazarlama personelini şirket içinden insanları nasıl işe alacakları konusunda eğiteceğiz ve bu kişinin bir dış kaynak tarafından yönlendirilmesini sağlayacağız, Koli Bandı Pazarlama Danışmanı gibi.

Siz işinizi büyütürken çalışanlarınızı da eğitmemizi ister misiniz? Sertifikalı Pazarlama Programına buradan göz atın ve bu programın işinize nasıl yarayacağını öğrenmek için ücretsiz bir koçluk seansı planlayın.

Insight 3: İnsancıllaştırın ve Otomatikleştirin

Eskiden her anlaşmanın, gözünün içine bakabileceğin güvenilir bir ortakla el sıkışarak yapıldığını hatırlıyor musun? Sonra teknoloji geldi ve aniden başka bir insanla konuşmadan iş yapabildin. Şimdi, sarkaç diğer tarafa doğru sallanmaya başlıyor gibi görünüyor ve biz mutlu bir ortam buluyoruz.

Yani bu içgörü biraz mantıksız görünüyor, ancak hem insanlaştırmanız hem de otomatikleştirmeniz gerektiğini söylüyorum. Doğru dengeyi bulmaya geliyor. Hem müşteriler hem de işletme sahipleri, işlerin kullanışlı ve verimli olmasını ister - ki bu da otomasyonun devreye girdiği yerdir - ama aynı zamanda bu insan dokunuşunu da isterler.

Birinin bir şirketi sevmesini sağlayan şey hakkında muazzam miktarda araştırma yapılıyor. Ve çoğu durumda kolaylık, bilgi, iletişim, verimlilik, samimiyet gibi şeylerdir - tüm insan özellikleri. Ancak bir şirketin uygun ve verimli olmasının birçok nedeni artık teknoloji tarafından destekleniyor.

Bu yüzden, otomatikleştirilebilecek ve otomatikleştirilmesi gereken her şeyi otomatikleştirdiğimiz ve diğer her şeyi insanlaştırdığımız veya yeniden insanlaştırdığımız noktaya gelmemiz gerektiğini düşünüyorum. Bu durumda bir öneri açısından 2020 için öngörüm, telefona geri dönün. Telefonunuzun çalmasına izin verin, telefonunuza cevap verin, insanları arayın, bu işlerimizi yeniden insanlaştırmanın en kolay yollarından biri bence. Kesinlikle tam tersinden suçluyum ve bu yıl telefonu daha fazla almayı dört gözle bekliyorum.

Insight 4: Müşteri Deneyimine Odaklanma

Müşteri deneyimi ve elde tutma, her işletme için altın bir fırsattır.

PwC, müşterilerin neden sadık kaldığı konusunda kapsamlı bir araştırma yaptı. Gerçek ürün veya hizmetle ilgili çok az nedenin olduğunu buldular. Çoğunlukla, her şey müşteri deneyimiyle ilgiliydi - kolaylık, bilgili iletişim, verimlilik ve güler yüzlü personel gibi şeyler.

Peki buna pazarlamamızda nasıl bakabiliriz? İnsanların güvenini, denemelerini ve satın almalarını sağladığımız pazarlama kum saati hakkında konuştuğumu muhtemelen duymuşsunuzdur. Ama sonra pazarlamanın tekrar ve referans aşamalarında bittiğini düşünüyoruz.

Ancak gerçekte, yedi aşamanın tümü pazarlama şemsiyesi altında bir araya gelmelidir. Bilgili, verimli iletişim kurmaktan sonuçları raporlamaya ve müşteriler için dostane etkileşimler sağlamaya kadar her şey el ele gider.

Bence pazarlamacılar olarak zamanımızın en az yarısını daha iyi bir müşteri deneyimi oluşturmaya harcamalıyız ve sonra diğer yarısını daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak ve daha fazla müşteri adayını dönüştürmek için harcayabilirsiniz.

Insight 5: Ücretli Arama Her zamankinden Daha Önemli

Ücretli arama (Google reklamları, Facebook reklamları, LinkedIn, tüm banner reklamlar) sonsuza kadar var olmuştur. Yani yeni bir kavrayış olan onların varlığı değil. Aslında, e-ticaret markaları gibi belirli işletme türleri, işletmelerini önemli ölçüde büyütmek için ücretli aramayı kullandı. Ancak şimdi, her türden küçük yerel işletmenin ücretli aramayı benimsemesi gereken bir çağa girdik. Google, giderek artan bir şekilde insanların bir işletmeyle ilgili her türlü bilgiyi bulmak için başvurduğu yerdir. Zaten müşteri olsalar bile!

Sizin için ilginç bir anekdot: Geçen gün Kansas City'de bir tesisatçı için arama yaptım. Ve ilk gerçek sonuç, yani Angie'nin Listesi veya Ev Danışmanı gibi bir reklam veya toplayıcı olmayan gerçek bir işletme, ikinci sayfada göründü. Yani, oynamak için ödeme kesinlikle burada. Ücretli aramayı genel pazarlama planınızın gerçek ve önemli bir parçası yapmak artık isteğe bağlı değil.

Bu konudaki ilk tavsiyem, ücretli arama sürecine dahil olduğunuzdan ve bunu akıllı bir şekilde yaptığınızdan emin olmanızdır. Ücretli aramanın gerçekte neleri kapsadığı hakkında araştırma yapın. Bunu kendiniz yapmak zorunda değilsiniz, ancak dolandırılmadığınızı bilmek için temel bir bilgiye ihtiyacınız var.

Tıklama başına ödeme firmalarıyla çalışan, temelde şablonlu kampanyalar hazırlayan ve onları unutan ve iletişim kurmayan ve sadece “Ah, bu hafta 27 tıklama aldınız” diyen pek çok küçük işletme sahibi görüyorum. Peki bu ne anlama geliyor? Bu, X miktarda para harcadığım anlamına geliyor, bana söyleyebileceğiniz tek şey bu. Önemli olan kaç tıklama aldığın değil, kaç müşteri kazandığındır.

Bir sonraki bilgeliğim, en yüksek satın alma amacına sahip kişileri yakalamak için ücretli aramayı kullanmaktır. Ücretli arama yapanların, dışarı çıkıp uzun bir kuyruk araması yapan ve blog yayınınızı bulan kişiler üzerinden ikiye bir dönüştürdüğü birçok işletme kategorisi var.

Diğer her şeyi terk et demiyorum. Aslında, web sitenizi, SEO'nuzu veya içeriğinizi asla terk etmeyin. Ancak, bu yüksek amaçlı şeyleri elde etmek için ücretli arama ile desteklemek istiyorsunuz. Belki içeriğinizi sıralamaya sokmada sorun yaşadığınız kategoriler vardır. Belki birileri reklamınızı bulursa satın alacağını, çünkü bir şeyi düzeltmeye çalıştıklarını bildiğiniz bir şey için acil servis gibi gerçekten rekabetçi belirli arama terimleri vardır.

Yerel hizmet reklamlarının sadece kategori olarak büyüyeceğine inanıyorum. Sonunda, bu hizmet reklamlarında muhasebeciler, avukatlar ve daha fazlasını bulacaksınız çünkü Google bu reklamlardan başka herhangi bir yerden daha fazla para kazanıyor. Ve sonuç olarak, reklamlar sonuç sayfalarında daha fazla yer kaplayacak.

Ücretli aramayla ilgili son bir not: kampanyalarınızı doğru bir şekilde ayarlarsanız ve raporları düzenli olarak kontrol ediyorsanız, gerçekten anahtar kelimelere teklif vermediğinizi anlarsınız. Arama terimleri için teklif veriyorsunuz: Adınızı ortaya çıkarmak için birisinin bir arama terimine ne koyduğunu.

Her şeyi bu terimlerle düşünmeye başladığınızda ve sonuçlarınızı izlemek için analitiği kullandığınızda, pazarlama planınız için eksiksiz bir yol haritası oluşturabilirsiniz. İşe yarayan taktikleri ve insanların müşteri yolculuğunda baştan sona nasıl ilerlediğini anladığınızda, içeriğinizi başkalarını da aynı dönüşüm yolunda ilerlemeye teşvik etmek için daha da özelleştirebilirsiniz.

Bunlar benim 2020 için benim beş bilgim. Umarım dışarı çıkar ve bu içgörüler etrafında bazı taktikleri uygulamak için hamle yaparsın, çünkü bunların pazarlamanızda büyük bir fark yaratabileceklerine gerçekten inanıyorum.

Pazarlama çabalarınızda size yardımcı olmak için, henüz bir çıkış tarihim olmasa da, orijinal kitap olan Duct Tape Marketing'in önemli ölçüde gözden geçirilmiş bir baskısı için gözlerinizi dört açmanız gerektiğini duyurmak istedim. Ayrıca, 2020'nin ilk çeyreğinin sonunda piyasaya sürülmesi gereken sertifikalı bir pazarlama yöneticisi programı oluşturuyoruz. Program, işletme sahiplerinin ekiplerine kişisel gelişim ve eğitim sağlamalarına olanak tanıyacak. Kendi özel koçunuz veya danışmanınız olacak ve onlar sadece planı gözden geçirmekle kalmayacak, aynı zamanda planı işinize de uygulayacaklar.

Bu yüzden 2020'de tüm bunlara ve daha fazlasına dikkat edin. Kendinize iyi bakın ve 2019'unuzu iyi geçirin. Yeni Yılda görüşürüz!

Bu şovu beğendiniz mi? Üzerine tıklayın ve bize iTunes'da bir inceleme yapın, lütfen!

Duct Tape Marketing Podcast'inin bu bölümü size SEMrush tarafından sunulmaktadır.

SEMrush, konum takibi ve sıralamadan denetimler yapmaya ve organik trafik oluşturmak için yeni fikirler edinmeye kadar her şey için tercih edilen SEO aracımızdır. Ücretli trafik, sosyal medya, halkla ilişkiler ve SEO için ihtiyacınız olan tüm önemli araçlara sahiptirler. SEMrush.com/partner/ducttapemarketing adresinden kontrol edin.