2020 年小型企业营销洞察

John Jantsch 关于 2020 年小型企业营销洞察力的营销播客

我想以一个展望下一年的个展来结束这一年； 让我们谈谈 2020 年的小型企业营销见解。

虽然市场营销领域出现了一些大趋势——比如人工智能——引起了很多关注，但我不是来谈论这些的。 像这样的趋势通常与小企业主无关。 相反，我想介绍一下我认为对 2020 年的见解，以便让您思考一些事情，这实际上可以添加到您的一长串规划要素中。

洞察 1：音频内容将占上风

我认为音频内容将成为人们在 2020 年真正需要拥抱的东西。如果你还没有播客，现在是时候开始了。 这是制作内容的好方法。 这也是与您想与之交谈的人开辟沟通渠道的好方法，无论是作者和影响者，还是目标市场中的人，甚至是您自己的客户。

所以播客是建立关系的好方法。 但除此之外，这种形式还迎合了现代观众的需求和感受。 人们坐在显示器前阅读内容的时间和注意力更少。 我当然知道我就是这样的！ 与视频相同。 当我可以做其他事情时，我坐在显示器前并花时间看视频时遇到了很多麻烦。

另一方面，音频内容是完全可移植的。 我可以下载一个播客，把手机放在口袋里，然后出去散散步。 我可以在车上打开它，在上下班途中听。 我可以遛狗，我可以去跑步。 格式的可移植性使得即使是最忙碌的人在一天中的某个时间点消费内容也变得异常容易。

因此，如果您不制作音频内容，我会鼓励您这样做。 有很多方法可以开始。 如果您已经制作了视频，则可以从这些视频中删除音频并以另一种格式运行。 您可以使用音频来谈论您的业务，然后将音频转录并在网页上用作书面内容。

你可以创建一个非传统的播客。 不一定都是客座采访。 您可以偶尔进行咆哮（就像我在营销洞察力上所做的那样！）以获得结果。

现在开始使用音频不仅仅是为了获得立竿见影的效果 - 它也是关于长期的游戏。 我看到智能扬声器最终在人们消费更多日常内容的方式中发挥了更大的作用。 因此，“Alexa：播放我的简报”可能会提供音频内容的每日回顾。 虽然我认为这还有很长的路要走，但为这样的转变做好准备永远不会太早！

见解 2：内部营销

作为营销顾问和培训营销顾问的人，我认为更多的小企业应该把东西带回家。 特别是有两个领域应该减少外包：营销策略和技术。

在这两个重点领域的情况下，这不是一个非此即彼的命题。 您聘请营销人员来处理包括硬币两面在内的日常事务，从编写内容到发布社交帖子，再到获得评论再到制作 Instagram 帖子。 这些都是我认为你应该有内部资源去做的事情，但秘诀是将其与战略营销合作伙伴结合起来。

很多时候，小企业会聘请一位知道如何管理社交媒体的营销人员，但在营销策略方面没有得到任何更广泛的指导。 （那是因为通常没有更大的策略。）

这就是营销顾问或顾问的用武之地。他们可以帮助您制定战略组成部分、计划、计划的运作、结果分析，并确保您继续朝着您的大目标努力。 同时，可以指导了解业务复杂性的内部人员执行此计划并制作与您的战略一致的信息。 这样，您就可以两全其美。

事实上，我认为这在 2020 年将变得如此重要，以至于我们正在创建一个认证营销经理计划，我们将培训小型企业营销人员如何雇佣内部人员并让该人员由外部资源指导，就像管道胶带营销顾问一样。

希望我们在您发展业务的同时培训您的员工？ 在此处查看认证营销计划并安排免费辅导课程，以了解该计划如何为您服务。

洞见 3：人性化和自动化

还记得过去，每笔交易都是通过与可信赖的合作伙伴握手完成的吗？ 然后技术出现了，突然之间，您无需与另一个人真正交谈就可以开展业务。 现在，钟摆似乎开始向另一个方向摆动，我们正在寻找一个快乐的媒介。

所以这种洞察力有点违反直觉，但我是说你需要人性化和自动化。 归根结底是找到正确的平衡。 客户和企业主都希望事情变得方便和高效——这就是自动化的用武之地——但他们也想要那种人性化的感觉。

关于是什么让人们爱上一家公司，正在进行大量的研究。 在许多情况下，它是便利、知识、沟通、效率、友善——所有人类特征。 但现在，公司方便高效的许多原因都得到了技术的支持。

所以我认为我们需要达到这样的程度，即我们正在自动化所有可以并且应该自动化的东西，我们正在人性化或重新人性化其他一切。 在这种情况下，我对 2020 年的建议的看法是重新打电话。 让您的电话响起，接听电话，给人们打电话，这是我认为重新人性化我们的业务的最简单方法之一。 我当然犯了相反的罪，我期待今年更多地拿起电话。

洞察四：关注客户体验

客户体验和保留是每个企业的黄金机会。

普华永道对客户保持忠诚度的原因进行了广泛研究。 他们发现很少有原因与实际产品或服务有关。 在大多数情况下，这都是关于客户体验的——比如便利性、知识渊博的沟通、效率和友好的员工。

那么，我们如何在营销中看待这一点？ 你可能听过我谈论营销沙漏，我们让人们了解信任、尝试和购买。 但是我们认为营销在重复和推荐阶段结束。

但实际上，所有七个阶段都必须在营销保护伞下结合在一起。 从建立知识渊博、高效的沟通到报告结果，再到为客户提供友好的互动，一切都齐头并进。

我认为作为营销人员，我们至少应该将一半的时间用于创造更好的客户体验，然后您可以将另一半用于产生更多潜在客户和转化更多潜在客户。

洞察 5：付费搜索比以往任何时候都重要

付费搜索——谷歌广告、Facebook 广告、LinkedIn，所有的横幅广告——一直存在。 所以这不是他们的存在，而是一种新的见解。 事实上，某些类型的企业，如电子商务品牌，已经使用付费搜索来大幅发展他们的业务。 但是我们现在已经进入了一个任何地方的小型本地企业都必须接受付费搜索的时代。 越来越多地，人们求助于谷歌来查找有关企业的所有信息。 即使他们已经是客户！

一个有趣的轶事：前几天我在堪萨斯城搜索了一个管道工。 第一个真正的结果，即既不是广告也不是像 Angie's List 或 Home Advisor 这样的聚合器的实际业务出现在第二页。 所以，付费玩肯定就在这里。 让付费搜索成为您整体营销计划的重要组成部分不再是可选的。

我在这方面的第一个建议是确保您参与付费搜索过程并以一种聪明的方式进行。 对付费搜索的实际含义进行研究。 您不必为自己做这件事，但您需要基本知识才能知道自己没有被骗。

我看到很多小企业主与按点击付费的公司合作，他们基本上设置了模板化的广告系列，然后忘记了它们，不交流，只是说，“哦，你这周有 27 次点击”。 那是什么意思？ 这意味着我花了X金额，这就是你能告诉我的。 这与您获得了多少点击无关，而与您赢得了多少客户有关。

我的下一个智慧是使用付费搜索来捕获具有最高购买意图的人。 在很多业务类别中，付费搜索者的转化率超过了刚出去进行长尾搜索并找到您的博客文章的人。

我不是说放弃其他一切。 事实上，永远不要放弃你的网站、搜索引擎优化或内容。 但是你想用付费搜索来补充它以获得高意图的东西。 也许有些类别您无法让您的内容排名。 也许有某些真正具有竞争力的搜索词，例如紧急服务，如果有人发现您的广告，他们就会购买，因为他们正在尝试修复某些东西。

我相信本地服务广告作为一个类别只会变得更大。 最终，您会在这些服务广告中找到会计师、律师等，因为 Google 在这些广告上赚的钱比其他任何地方都多。 因此，广告将在结果页面上占据更多空间。

关于付费搜索的最后一点说明：如果您正确设置了广告系列并定期查看报告，您就会明白您并没有真正对关键字出价。 您正在对搜索字词进行出价：有人在搜索字词中放入什么内容以使您的名字弹出。

一旦你开始用这些术语思考事情并使用分析来跟踪你的结果，那么你就可以为你的营销计划建立一个完整的路线图。 当您了解有效的策略以及人们如何从头到尾在整个客户旅程中移动时，您就可以进一步定制您的内容，以鼓励其他人采用同样的方式进行转化。

这些是我对 2020 年的五个见解。我希望你能走出去并采取行动，围绕这些见解实施一些策略，因为我真的相信它们可以对你的营销产生巨大的影响。

为了帮助您开展营销工作，我想宣布——虽然我还没有发布日期——您应该密切关注原版《管道胶带营销》的重大修订版。 此外，我们正在创建一个认证营销经理计划，该计划应在 2020 年第一季度末推出。该计划将允许企业主为其团队提供个人发展和培训。 您将拥有自己的私人教练或顾问，他们不仅会完成计划，还会将该计划应用于您的业务。

因此，请在 2020 年留意所有这些以及更多。保重，并在 2019 年好好休息。新年见！

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本期管道胶带营销播客由 SEMrush 为您带来。

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